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1、精品学习资源2021 年春开放训练专科个人与团队治理期末复习指导第三部分期末复习综合练习题一、判定题1、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要；（W）2、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整； W 3、谈判就是一方战胜另一方；（W）4、培训与训练的步骤是一样的，那么它们没有什么本质的区分；（W）5、对于领导者来说，目标的制定就是指对将来组织的进展做出方案；（R）6、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果就是最好的解决方案；R7、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和才能，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的位置；所以不应实行岗位轮换这
2、种方法；（R）8、依据马斯洛的需求理论，人们需求的满意总是从最基本的需求开头，逐级实现；（W）9、团队领导需要亲自负责方案的每一部分；（W）10、要增强自我认知的才能，就必需具有反思的才能；（ R）11、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标；（ R）12、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通；（ R）13、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中；（W）14 、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名勉励者；（ R）15、不同的沟通目的打算了不同的沟通内容；（R）16、商务文件不能随便改正或补充；（R）17、决策的通过
3、有很多种方式，其中投票是一种最好的方式；（W）18、团队会议必需是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的成效；（W）19、要平稳员工在任务、团队、个人三个方面的行动，第一就要对日常的典型工作进行分析；（W ）20、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁；（W）21、为了取得成效，我们必需在工作和维护工作才能之间保持平稳；（R）22、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、防止或不予理会； R 23、优秀的团队应当具有一样的特点；（R）24、六顶摸索帽中红帽摸索方式是指从情感和感觉的角度摸索问题；（R）25、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务；（R
4、）26、假如治理者倾向于X 理论，其将对团队拥有更高的期望值；（R）27、个人目标与团队目标从本质上讲都是一样的；（R）28、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例；（W）29、治理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用；（R）30、大多数组织面临的最大挑战就是变化；（R）31、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效； W 32、在将信息传给他人之前，务必正式确认；（R）33、在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的奉献，这种相等的奉献是完全一样的奉献；（W）34、掌握系统越是完善，治理者实现组织目标就越是简单；（R）35、领导的方式一般情形下
5、有五种，其中授权的形式是最好的；（W） 二、单项选择题1、有很多因素会导致一个人的压力过度，下面 D不属于这样的因素；A沟通条件差 B对时间和精力的不切实际的要求C时间和精力上的要求发生冲突D具体规划自己的时间2、对于在事业上取得胜利的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）；A 情商B人际关系 C交往才能D与政府是否有关联3 、 对 学 习 周 期 的 各 个 阶 段 都 赋 予 （D） 的 权 重 ， 就 不 会 对 学 习 质 量 有 什 么 影 响 ；A 不同B肯定 C不等D相等4、依据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情形称得上
6、是学习的机会的是（ D）；A 小岳有机会参与公司的培训B小钱在公司学到了很多学问与技能欢迎下载精品学习资源C 小于的公司实行轮岗制，她从中进展了自己其他方面的才能D 以上都可以5、关于制定工作方案时，说法正确选项（D）；A方案必需是特别精确的B方案对于常常变化的工作来说是没有必要的C人人都能够从方案中获益D方案必需是适合自己的，才能从中获益；6、下面关于确定优先级目标的说法正确选项（D）；A依据组织的需要制定B依据顾客的需要制定C依据个人的喜好制定D依据事物的轻重缓急制定7、关于情商的懂得，下面说法错误选项 A；A掌握自我心情的方式B 对自己和他人的认知C 与他人沟通沟通的技巧D对他人情感的直
7、觉和懂得8、在时间治理矩阵中，那些需要最先做的事是指A的事情；A 优先级 AB优先级 B C优先级 CD优先级 D9、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（A）；A小贾最终选择离开自己原先的公司；B 小丽打算进展自己在其他方面的才能C 李总选择转变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己四周的生活；D 王总的选择是把日常的一些工作交给别人做，让他们承担肯定的责任；10、小孙在进行个人SWOT分析中，发觉假如公司或经济显现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（C）方面；A强项B弱项C威逼D机会11、每个利益相关者都期望从企业中猎取利益，他们应当对其他利益相关
8、者（A）；A保证目标的实现 B保证目标的可行性C负有肯定的责任 D供应产品和服务12、小李的工作表现始终不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原先是他的家中显现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了；这种情形说明团队成员和团队治理者之间（A）；A 准时沟通的重要性B相互懂得的重要性C相互信任的重要性D公平的重要性13、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，打算让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（B）；A 确立会议日程表B确立会议的目标C 确立会议的场所D确立到会人员14、一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（C）
9、；A 小型网络公司B跨国公司C行政机关D慈善机构15、在谈判中不应当显现 C的行为；A 不立刻回应 B 准时叫停C 暗箱操作 D 处事坚决16、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅行、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（C）；A市场渗透B市场开发C多元化经营D产品开发17、一个人是否具有影响力，取决于很多因素；下面 C不属于影响力的范畴；A个人才能 B人际关系C智商高 D 说服力18、新战略和新方案的实施要求组织文化中的D ；A 局部领域进行转变 B 人们工作方式的转变欢迎下载精品学习资源C 全部领域都要转变 D根本思想的转变19、开会议进行沟通沟通时，第一应当（A）；A 确定会议的
10、目标B确定会议的内容C 确定会议的时间D确定会议的场所20、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情形属于影响企业的（ C）；A经济因素B政治因素C社会因素D生态环境因素21、小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了把握更多的学问，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作；小王和小高这种学习的方式称为（A）；A轮岗制度B指导C 示范D训练22、团队决策的过程不包括（B）的阶段；A、阐明问题 B、制定方案C、实施并监控解决方案 D、获得信息23、一般来说，团队之间的相互期望不包括（B）；A、获得信息B、期望对方获得高绩效C、争论并一
11、起工作D、获得建议24、团队成员之间简单产生冲突，很有可能是下面哪一个缘由？（A）A、团队成员之间不能相互信任B、团队成员个性太强C、团队成员素养低下D、治理机制不好25、关于团队建设，说法不正确选项（D）；A、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一个类型B、团队工作的效率大于哥的工作效率之和C、任何一个团队，其进展都要经过四个阶段 D、团队中必需具有互补的角色才能和谐的进展26、近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的敬重；周总打算制造一个使员工的确感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（B）对周总是无用的；A、明白你团队的每个人B、显示出你的
12、信任C、同成员沟通D、让团队成员听从你的支配27、华南公司研发中心在团队进展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更留意任务的完成情形和整个团队的进展；华南公司的研发团队处于团队进展的（B）阶段；A、形成B、规范化C、成熟D、波动28、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个常常在一些问题上产生不同的看法，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互敬重各自的观点；小王和小李之间的冲突属于（C）；A、不健康的冲突B、破坏性的冲突C、健康的冲突D、公开性的冲突29、下面例子中所接受的方法可以有效防止团队成员双方可能产生摩擦和冲突的是（D）；A 小利的团队中互换了资源B
13、小琴的团队制订了新的聘请制度C 小余的团队中进行了人员调换D小许的团队中进行相互沟通 30、关于团队学习，说法正确选项（A）； A学习是为了进展，进展为了更好的学习 B团队领导既要治理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查 C脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系 D培训与训练的步骤是完全一样的，它们没有什么本质的区分31、排除员工不满心情的方法有很多，（D） 不能排除员工的不满；A、倾听员工的诉说欢迎下载精品学习资源B、对情形进行说明并订正任何误会C、集中精力建立团队融洽的关系 D、严格遵守企业制定的规章制度32、下面（ C ）叙述了人们的期望是与他们的努力相关；A 公正
14、理论B需求理论C期望理论D双因素理论33、下面的选项中， B 不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质；A领导方式 B 自信C 授权 D 演讲水平34、团队领导方式没有好坏之分，关键是 B；A 看它是否代表领导层的意思B 看它是否代表团队成员的利益C 看它是否适合团队当前的情境D 看它是否适合其他团队的进展35、信任能够给团队带来很多好处，但信任不行能带来 AA 员工工作技能的提高B 更高的使命感C 积极地运用冲突的力气D 真正的看法和建议36、通过增加工作范畴和任务种类来勉励员工的方法称为（D；）；A 工作轮换B工作充实C 工作类型D工作扩展37 、 赫 茨 伯 格 的 双 因 素 理 论
15、把 影 响 员 工 满 意 度 的 工 作 环 境 或 工 作 方 面 的 因 素 称 之 为 （B） ；A 勉励因素B保健因素C 不中意因素D中意因素38、对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括的方法有（D）；A、自我评判和经理的评判B 、双方会面C、汇报D、以上都对39、李总是公司的人力资源总监，他认为勉励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会中意；你认为李总将员工视为（B）；A、“社会人”B 、“经济人”C、“关系人”D、“机器人”40、某 IT 公司接受了一个工程，工程经理是一个很重视个人才能的人，他认为让团队成员独立完成自己
16、的工作增长团队成员才能和才能的好方法；所以他常常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作；这位工程经理的做法有助于（A）；A、实现领导目标的需要B、提高领导效率的需要C、团队成员之间的相互帮忙D、满意下级的自我价值的实现三、 多项选择题1、减轻压力的方法有ABCE；A 把握好自己的生活 B 组织好自己的工作C保持工作同生活之间的平稳D更加重视家庭生活E 调整自己休息的时间2、为了培育自信和坚决，可以利用的技巧有 AB ；A适时说“不” B 说出你想要的C应付干扰 D 与人交往的才能E对自己无关的事，不应当管3、职业选择通常包括的选择有（ABCE）A转变境遇B转变工作关系C 转变自己D离开工作E
17、跳槽4、削减时间铺张的方法包括（BD）欢迎下载精品学习资源A考虑现行的制度B事先作好支配C接手不属于你职责范畴的工作D信任自己的团员5、增强自我认知才能的方式中，最重要的是（AB）；A 反思自己的行为及行为造成的后果B 获得他人的反馈C 学习D方案6、非正式沟通的优点有 ABCD ；A 能够自由选择沟通渠道B 信息传播速度快C 能够获得组织需要的大量的信息D 能够有效的代替正式沟通E 信息精确7、会议沟通的五要素包括（ABCDE ）；A目的 意 图B沟 通 对 象C信息 内 容D方 式 方 法E 时间支配8、PEST分析法包括对 ABCD 等因素的分析；A 政治法律环境 B 经济环境C 社会文
18、化环境D技术环境9、平稳记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ABCE）属于平稳记分卡所评估的内容； A、财务状况B、客户中意度C、内部业务流程 D、员工中意度E学习与成长角度10、Ansoff矩阵中的组织战略包括（ABCD）A 市场渗透战略B市场开发战略C 产品开发战略D多元化经营战略11 、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以接受 ABCD角色帮忙员工学习；A 导师 B 教练C培训师 D 勉励者E学员12、确保会议有效的方法包括（ACD）；A集中解决重要问题B坚持观点C按时开头并遵循时间表D环绕重要议题13、面对冲突的行为一般包括（ ABCDE）；A对抗B回避
19、C折中D迁就E协作14、属于健康冲突特点的是（ABC）A事实性B建设性C公开性D破坏性E心情性15、优秀团队能够获得好的绩效，（ABCDE）是优秀团队的标志；A、团队会绩效定期检查B、团队内部沟通公开C、团队成员能够合理利用冲突D、团队内部成员之间相互信任与支持E、团队成员技能与体会广泛16、团队领导的行为能够影响团队的勉励水平，这些行为包括 ABC ；A 自己做榜样B 开发一个支持性的团队环境C 勉励员工的进展欢迎下载精品学习资源D 喜爱自己一个人完成工作E 不接受别人的帮忙17、在选 择哪一种 领 导方式时 ，主 要应该 考虑 （BCD） 方 面的 内容；A 领导自身B下属C 任务D环境1
20、8、 做 计 划 对 于 管 理 者 来 说 是 必 要 的 ， 但 是 （ABCDE） 的 计 划 是 要 不 得 的 ；A 不明确B没有时间限制 C 与组织目标不相关D不分任务轻重缓急E 不切合实19、对团队成员表现出尊重的方法包括（ABCDE）；A倾听各种观点 B征求成员的看法C考虑成员的情感D 信任团队成员E 勇于承认错误20、工作中影响勉励的因素包括有（AC）；A对工作的爱好 B工作的多样性 C获得他人认可 D完成工作的方法四、问答题1、如何增强自我认知的才能？增强自我认知的才能的途径很多，最主要的是：（ 1） 反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或体会；（2） 获得他人的反
21、馈此外，观看、阅读、争论以及实践活动都可以增强自我认知才能；但假如不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用；2、KLOB学习周期的定义是什么？它包括哪些阶段？答： 1 、KLOB学习周期就是人们从体会中学习所要经过的阶段；在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程， 每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段；所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程；2、包括的阶段：（ 1）获得体会阶段（ 2）反思阶段 （ 3）理论化阶段（ 4）应用阶段3、一个好的目标应当具有哪些方面的优点？怎样设置自己的目标？一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标；在设置目
22、标时应留意：（ 1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标；再依据SMART目标原就进行修改：（ 2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的；目标比较精确的表达了想要达到的结果；（ 3）目标是否说明白自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标；（ 4）确保目标是可实现的；目标的挑战性不能太高或太低；应依据时间、工作量及其他条件来衡量这个目标是否可行；（ 5）确保目标对团队及公司目标有否奉献；（ 6）确保目标有时间限制；（ 7）不要一次设定三个以上的目标；4、在压力不足与压力过度之间保持平稳要留意什么？ 答：每个人对压力的反应都是不一样的；压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的
23、工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力；比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、伴侣度过有意义的周末；保持运动等；要明白工作很重要， 生活也很重要；5、影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？答： 影响和转变他人心理和行为的才能就是影响力；影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业学问与技能、社会压力、说服力等；欢迎下载精品学习资源提高影响力的关键技能：（ 1）广泛建立良好的人际关系；（ 2）增加专业学问与技能；（ 3）留意沟通的方法和技巧（ 4）寻求共同的爱好、利益和好处（ 5）表达的思想、见解和观点要合乎规律（ 6）正确的提问并留意倾听6、什么是优质信息？
24、获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？ 答： 1 、优质信息包含了几个要素：（1） 正确的内容：信息符合需求者的意图、信息精的确际并且经过检验；（2） 正确的形式：繁简适度、格式恰当（3） 正确的时间：准时供应信息（4） 正确的人员：人员比较专业（5） 适度的费用：猎取信息的费用与需求相适应；2、获得优质信息需要考虑的问题有：（1） 明确收集信息的目的；（2） 确定需要的信息；（3） 信息以何种形式供应；（4） 供应应谁；（5） 信息的时间期限；（ 6）供应信息的费用额度；7、明白客户需求通常有哪些途径和具体方式？ 答： 猎取客户需求的途径有：（ 1）从外部猎取：从外部环境的变化中挖掘信息，或者
25、从客户中直接猎取；（ 2）从内部猎取：治理者把握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所把握的信息，组织内部营销类部门一般员工所把握的信息，组织内非营销类部门所把握的信息；组织与客户联系的具体方式有：（1） 面谈（2） 客户抽样调查（3） 问卷调查（4） 征求看法和投诉8、组织进展的推动因素有哪些？答： 所全部组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户供应满意其需要的服务和产品，从而为自己带来利益；组织对奋斗目标的不断追求推动了组织的进展，成为组织进展的推动因素；组织的奋斗目标一般包括：（1） 提高客户中意度；（2） 增加组织的收益；（ 3）降低营业成本；9、如何解决“团队成员不相互敬重
26、，或不相互敬重彼此的观点”的问题？ 答： 解决“团队成员不相互敬重，或不相互敬重彼此的观点”的方法有：1、深化明白团队中的每个成员的感受和想法，承认哪个成员对团队进展所作出的奉献，树立良好榜样；2、通过社交活动，加强成员之间的明白；3、说明自己信任全部的成员都可以实现自身的价值，并观赏他们做出的奉献；4、指出人与人观点的可能不同，虽然不赞同别人的观点也要敬重别人；10、成员之间显现观点分歧和误会时应当如何解决？ 答：（ 1）营造公开、信任的氛围；（2） 让冲突双方公开自己的见解；（3） 公开冲突，勉励人们充分表达他们的观点；（4） 勉励成员为别人着想；（5） 对事不对人，面对问题不受个人感情影
27、响；（6） 发生冲突时候，坚持解决问题；欢迎下载精品学习资源11 、员工进展周期包括哪几个步骤？ 答： 明确进展需求1、 同意进展目标2、 选择进展方法3、 方案学习和支持4、 实施和支持学习5、 检查目标6、 评估学习和方法的有效性12、进行有效评估需要留意哪些方面？ 答： 要想进行有效的评估要留意：1、 设定合理的评估目标；2、 治理部门通过方案进行掌握时，要留意掌握和授权之间的平稳；3、 治理者需要以身作就贯彻方案的执行；4、在评估过程中，治理者需要分析本质缘由，确定目的和正确方法；13、建设性反馈具有哪些特点？ 答： 用好消息开头1、 关注行为，不针对个人2、 在事情发生后立刻或稍后作
28、出反馈3、 内容明确4、 认可努力拧做相关的颂扬5、 公正6、 明白其他人的观点7、 假如有事情要改进，应按行动方案用勉励和积极的评论终止14、如何选择领导方式？答： 领导者应当在不同的情形下使用不同的领导方式；选择领导方式时应考虑三个主要方面：自身、下属以及任务和环境；1、 自身；领导个人的个性、背景、学问和体会将影响所选择的领导方式；领导的方式：欢迎下载精品学习资源领导者：指令型参与型命令说服协商参与授权欢迎下载精品学习资源2、下属；组织里的每个成员都有着不同的工作才能、工作动机和个性以及工作意愿，这将影响到选择什么样的领导方式；指令多指令少不能胜任完全胜任高支持低支持工作不愿意工作特别愿
29、意3、任务和环境；具体的情形中的很多因素都会影响领导的方式，其中任务的性质和时间表特殊重要；这是影响领导方式的最重要方面；组织面临新任务就较适合指令多的方式；常规任务就更适合指令少的方式；当任务的时间紧迫时，指令多的方式就比指令少的方式更有效；另外，影响领导方式的方面仍包括：1、 组织文化2、时间15、对工作本身来说，哪些因素可以影响勉励水平？ 答： 工作中影响勉励水平的因素有：1、 对工作的爱好2、工作的多样性3、获得他人认可4、完成工作的方法5 、工作的重要性6 、工作中的改进欢迎下载精品学习资源五、案例分析题案例一：小张在高校期间所学的专业是运算机，2004 年 7 月高校毕业后在广州工
30、作，由于他觉得自己所学的专业就是运算机，工作没有什么好考虑的；他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到治理部做MIS，现在是总助；毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发觉自己现在对哪一行都不是特别熟知，面对这种情形，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和全部的亲人扫兴！请依据上述情形，回答以下问题：1 、 从 小 张 的 例 子 来 看 ， 做 好 职 业 生 涯 规 划 应 该 分 析 很 多 方 面 的 情 况 ， 下 面 （ D） 情 况 是 应 该 分 析 的 ；A自己适合从事哪些职业 / 工作B自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路C在自己适合
31、从事的职业中，哪些是社会进展迫切需要的D 其他答案都正确2、小张在选择自己的职业前首先应该（D）；A 争论自己适合什么样的职位B明确自己的目标C 公司能否供应应合适的职位D 社会进展需要什么样的人才3 、 小 张面对 这种情 况 ， 他 可以通过 改 变各 种不同 的条件 来 进行 改善他 目前的 情形， 下面（D） 方 法可以帮 助他 ；A用积极的态度完善他现在的角色B可以参加目前工作的培训和训练C 拓展他在目前领域中的技能和才能D 其他答案都正确4、 小 张 要 想 在 自 我 发 展 道 路 上 有 一 个 明 确 的 方 向 ， 他 就 必 须 首 先（C ） ；A 明白别人对自己的熟
32、悉B了解自己所具备的智商C 明白自己、具有自我认知的才能D 明白目前公司的工作职位的情形4 、 企 业 的 角 度 看 ， 在 招 聘 小 张 进 入 公 司 时 ，管 理 者 没 有 （B） ；A 明确职工的工作范畴B 指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业进展道路C 供应应小王更好的工作环境和工作内容D指导员工小王明白自己、认知自己案例二：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题；小张的 SWOT分析图表强项与团队保持亲密联系能够应对压力善于承担责任积极参与团队的进展机会公司在培训上投入巨资并让我们自己打算应当学什么公司热衷于增强内部人员的才能他的职能经
33、理期望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平为团队查找愿意承担债务和非连接工作的抱负者弱项倾向于承担过多工作 无法说不对不能快速提出新想法的人缺乏耐心期望昨日事昨日毕威逼从事不稳固行业（存在很多关闭和冗余企业）和我同级的其他人同样是雄心万丈，特别期望能利用晋级机会假如他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮忙他取得进步不感爱好请依据上述情形，回答以下问题；1 、上图中看出，（B）事是小张经常做的事；A 与其它团队成员关系不好B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作C 不愿意参与公司组织的培训活动D 常常自己独立完成各种工作2 、 通 过SWOT 分 析 ， 人 们 提 出 了 很 多
34、处 理 事 情 的 策 略 ， 那 么 SW 策 略 是 指 （ D） ；欢迎下载精品学习资源A 增加自己的机会，削减自己的威逼B 增加自己的机会，削减自己的弱项C 增强自己的强项，减弱自己的威逼D 增强自己的强项，减弱自己的弱项3、于小张遇到的威逼，他可以通过（ D ）途径削减威逼的程度；A 准时和新任经理进行沟通B 提高自己各个方面的才能C 积极地参与公司各种培训的机会，准时补充自己的学问D 以上方法都可以4 、 对 于 SWOT 分 析 方 法 ， 下 面 说 法 正 确 的 是 （ B） ；A 它 只 能 用 于 个 人 的 分 析 ， 不 能 用 于 团 队 和 组 织 的 分 析B
35、 它 既 能 用 于 个 人 分 析 ， 也 能 用 于 组 织 和 团 队 的 分 析C 它 只 是 一 种 定 性 的 分 析 方 法 ， 没 有 说 服 力D 它只能分析出个人的优缺点，并不能帮忙人们改善自己目前的情形5、为了削减工作量，小王可以通过（ D ）进行缓解；A 削减自己所负的责任B 对于当天的事情肯定要完成C 削减介绍外界电话的次数D 给他人安排一些任务或授权案例三：我是一个印刷公司的财务人员；正是那个最难应付的客户，让我学会了如何谈判；起初我很怕跟他打交道 我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我；每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！”其实，我们之间的很多合
36、作和订单都是重复以前的工程，可是他却特别仔细，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价， 提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前；跟这人打交道的时间久了之后，我也慢慢琢磨出一些窍门；我承认他有很敏捷的市场感觉，我的反应不如他快；问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我始终得跟随他的节奏和掌握；无论我是否同意，按以前的风格总是立刻做出反应，这样争论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的掌握；当我熟悉到症结所在之后，打算放慢步调，不再立刻反应；即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立刻回绝，而是实行肯定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案；有时候我
37、会有意装作喝茶或上厕所等，留给自己摸索的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不转变他的提议；结果我慢慢发觉，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用；我们之间的合作更加融洽，很多事情也不得不依据我自己喜爱的方式来进行了；更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果；他可能不喜爱这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！1. “我”与那个客户在交往的过程中，接受了（ A ）的手段，使自己的境况获得了主动；A. 不立刻回应B. 暗渡陈沧C. 移花接木D. 处事坚决2. 假设你遇到同以上案例中相像的客户，你接受了案例中“我”的方法，那么
38、在实际的操作过程中，（D ）是不行取的方式；A. 说明你必需征求上级的看法B. 与他做进一步的交谈C. 说明必需与供货厂家商议D. 查找相关的数据，然后才能答复3. “我”接受的方法，一般不会带来的好处有（D）；A. 能够比较适时地掌握他人B. 赢得时间考虑，防止做出不恰当的反应C. 能够获得主动权大D. 能够特别准时地处理事情4. 小张是一个比较简单冲动的人，为了获得谈判的胜利，建议他在同客户交谈重要的事情时，应当常常利用（B）的方法，欢迎下载精品学习资源以进一步周全地考虑问题；A. 移花接木B. 不立刻回应C. 准时叫停D. 暗渡陈沧5. “我”实行了（ D）的策略，使得谈判结果哟利于自己
39、；A. 以防为主B. 以进为退C. 以退为守D. 以退为进案例四：资料 1：几个月之前，李明曾参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效；尽管他喜爱那个课程，但却觉得对他的工作没有用处；就在上个月，李明作为陪审团主席参与一个很麻烦的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词相互冲突，陪审团成员的看法很不统一；李明的职责之一是主持陪审团的争论；在陪审团的房间中，他过去参与的培训课程突然显现在脑海里；结果，在陪审团争论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧；从今以后，他始终在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了；资料 2：某公司小王两年前曾参与过一次培训；他觉得
40、那次培训没有给他任何成效，所以很久以来，他不参与任何的培训，认为各种培训都是骗人的；况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些；面对新的技术的显现，他认为他根本就用不着，等以后再说；随着时间的消逝，小王发觉自己的工作效率越来越低，他仍诧异地发觉一些新员工的工作才能与他的工作才能差不多，甚至超过了他；这让他很不解，这是为什么呢？1. 资料 1 中的情形说明（ D）； A培训对于提高人的才能是没有用的 B学习与培训是没有相互关联的 C要用学到的学问，必需要有肯定的机会 D只有将学到的学问运用到工作中，学习才具有意义2. 在资料 2 中造成小王现在这种状况的根本缘由是（C）；A他根本没有时间学习
41、B新员工的技能都比老员工强 C他认为培训对他来说没有任何成效D新员工虚心学习3. 小王两年前参与的一次培训并没有很好的成效，导致他认为培训都是骗人的结构；这种情形属于个人学习和进展的障碍，通常被称为（ B）；A缺乏自信 B不良的学习经受C习惯以往的方式D工作无稳固感4. 该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是（B）；A补偿员工之间的差距B提高员工的个人才能C满意员工个人的爱好D提高员工的工作绩效5. 对于个人来说，员工可以通过（ B ）方法分析自己进展和学习的方向和内容；APESTLE分析BSMART原就 C五力模型DSWOT分析案例五： 情形 1.欢迎下载精品学习资源某企业销售团
42、队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应当定期的举办一次聚会，这个聚会的地点应当在公司；团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应当争论一下；李总预备下午下班前半小时集中进行争论；争论会上大家特别积极；李总第一说，他认为聚会是应当的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应当在公司，由于大家工作了一周，应当找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和沟通，并对小张的想法表示颂扬，同时勉励大家提出更好的观 点；在李总的勉励下，各团队成员纷纷提出很多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到勉励，所以他自己也特别兴奋
43、；情形 2.在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣；在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境域；最好的想法来自这些合伙人；而把每个创意推向胜利的，也是这些受到信任的合伙人；这正是沃尔玛从一家小公司一举进展成为美国最大的零售连锁集团的要领之一；在软件大国爱尔兰，各软件公司都变掌握治理为信任治理，公司对员工更多地供应价值观的满意而非单纯的薪酬满意；6. 一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1 中存在相互信任的标志有（B）；A.授予治理权B 坦诚的沟通C 承担风险D 承认自己的过失7在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，