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1、精品学习资源关于旅行服务市场的调查报告王 晓 芬为明白旅行服务市场的现状，我采纳和问卷的方式对敦煌的旅行服务市场情形进行了调查，依据调查情形来看，旅行已逐步成为人们消遣生活中不行缺少的一部分，人们除了能享受到旅行过程中的闲适与放松，其实更多的是对生活的品味；但随着旅行逐步深化生活，关于旅行的投诉也常见于报端；五分之一的受访者对随团旅行表示不中意，不中意的缘由主要来自导游和旅行社方面；对于没有随团出游的受访者，旅行费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因 素；一、随团旅行：不中意旅行服务始终以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅行的评判的确不高；在有随团旅行体会的受访者中，有五分之一的人
2、对其最近一次随团旅行表示不中意，而表示中意的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般； 导致受访者不中意的主要缘由是 导游未尽职责 和旅行社 降低等级标准 ；这两项的比例分别到达 30.8% ；其次是 擅自变更行程支配 占 23.1% ，和 配套设施不完善 占15.4% ；在整个旅行过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游欢迎下载精品学习资源前期的报名环节；而在旅行途中，导游就很大成分上充当了旅行社的代表；游客对旅行社服务的不中意在得不到导游的妥当处理后，就很简洁转化成对导游的不满；我认为，旅行作为一个服务行业，消费者花钱购买的既是旅行社和导游供应的服务；对服务的中意程度的高低是保持回头客的关键
3、所在；对于旅行社来说，其所供应的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为，所带来的回报应是长期收益；随着世贸组织的加入，国外旅行社加入竞争，必定会使旅行社的客源结构发生变化；对于某些情愿尝新，或更加信任外国货的人来说，参与外国旅行社出游具有不小的诱惑力；国内旅行社可能会发觉，他们所面临的问题很简洁，就是服务质量的竞争；二、费用和信誉：参团出游的主要障碍受访者中，有 7 成的人没有随团出游过；其中，近一半的人是由于 没有时间 ，而三分之一左右的受访者就是由于 费用较高 ；仍有 7% 的受访者表示不随团旅行是由于 对旅行社不信任 ；从这一结果看， 费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅行的重要因素；从交叉分
4、析看，家庭收入越高，有随团旅行经受的人所占比例越大；在家庭月收入低于2000元时， 90% 左右的人没有随团旅行的经受， 而在家庭月收入到达5000元以上时， 就超过一半的人有随团出游的经受；看来，尽管对旅行社而欢迎下载精品学习资源言，价格的可调剂余地不太大，但一般工薪阶层对旅行费用 的可支持才能依旧有限；或许在到达规模效益情形下，价格仍可以适当调整，究竟目前，降价仍是屡试不爽的刺激需 求的看家法宝；但对于信誉问题，树立起良好的形象，扭转 人们心中已形成的观念就非短时间内即可到达的，由于人们 更情愿接受与自己观念相近的看法；三、假期放飞，出游最宜调查显示，消费者在挑选何时出行方面越来越理智，
5、有可能是吸取十一期间黄山惨案的教训；四成的受访者表示情愿在同学的寒暑假出游，两成的受访者会利用单位休假出游，依旧期望在春节、 十一等节假日出游的受访者不到15% ；另有相关分析显示，不同年龄的消费者对出游时间的挑选有显著差异；年龄在30 到 50 之间，有 50% 的人会利用孩子的寒暑假带孩子出去旅行；而年龄在 18 到 29 岁的年轻人就更多的会在单位休假期间出游；对于出游时间的挑选，个人因人而异；但可以看出，人们在出行时间支配上都留意躲开节假日的高峰期，因而外出旅行的时间结构发生变动，同学的寒暑假将会是颇受青睐的旅行时期，这也提示旅行社针对同学组织的旅行团可以成为旅行社经营的另一方向；四、
6、潜力庞大的自助旅行就像自助餐一样，旅行也可以自助；但目前来看，明白欢迎下载精品学习资源自助旅行的人仍不是许多， 只有 30% 左右；与没有随团旅行经受的受访者相比，有经受的受访者的明白比例更高一些；但无论是否有随团旅行的经受，当受访者被询问是否期望尝试旅行自助时，一半左右的人表示期望；相关分析显示， 年轻人更情愿尝试自助旅行，随年龄的增加，期望尝试的比例逐步降低；这种差异仍表现在家庭收入的差异上：家庭月收入在 2000元以上，超过半数的受访者期望尝试，而家庭月收入 2000元以下，就只有近三分之一的人期望尝试；传统的随团旅行，衣食住行不用自己操劳，但代价是失去了自由；自己出行有了随便支配的自由
7、，但凡事都需自己操办，难免玩得尽兴；自助旅行好像实现了两者的结合，取长补短；而调查结果也说明这种新型旅行方式潜力庞大，这是否意味着在自助旅行市场上，令一场战争又要开头了呢. 交叉分析显示期望尝试旅行自助的人有44 将挑选寒暑假出行， 25 的人挑选单位休假期间；讨论人员认为，考虑自助旅行的主要消费群是同学，因此开发寒暑假档期的自助旅行更具可行性；五、旅行服务的市场细分综合以上情形，假如不包括单位组织的开会、疗养等团队，个人旅行市场的消费群可以依据其生活形状划分为以下几个群体：一是 高级灰 ，主要由城市中的白领阶层和治理者构成，欢迎下载精品学习资源在周末他们一般挑选城市周边游，交通方式以自己备车
8、或租车为主，几个亲朋好友找个有山有水的地方吃、住、玩，目的是换个环境、换个心情；要求环境卫生、寂静，对于消遣设施并不留意， 也不在意风景名胜； 人均消费一般在 300 元以内；国内游基本是在个人休假期间，他们大多有一个旅行方案，只要时间答应，一般半年或三个月会参团或自助旅行一次；对于服务价格并不特别敏锐， 但对服务质量要求较高；他们也是个人出境游的主要消费者；二是 探险者 ，主要由富冒险精神的同学和年轻人构成，他们的收入有高有低，但热爱大自然，喜爱行走露宿于荒山野岭之间，憧憬西藏、新疆等富传奇颜色的地区；他们布满活力，旅行学问和体会极为丰富， 是身边许多人的旅行导师；自助旅行和连锁式的同学旅社
9、是他们的最爱；事实上，绝大多数的同学出游都属于此类；三是 拍照留念者 ，主要新婚夫妇、年轻伴侣组成；他们的旅行目的特别明确，即风景名胜，倾向于哪儿人多就去 哪儿；作为纪念日的象征，拍照是必不行少的，为此常常穿 着高跟鞋和旗袍跋山涉水；他们基本挑选国内参团游，对价 格和服务都比较敏锐，旅行过程中购物也是一大主题；四是 合家欢 ，基本都是全家集体行动，一方面表达对老人的孝心，另一方面可以给孩子开阔眼界；这一群体跟团的不多，基本都是自己支配住宿和交通，而且倾向于借宿亲欢迎下载精品学习资源友家；其消费才能取决于家庭总收入，但传统上的 穷家富路 的观念使其在旅行景区配套服务的消费总量上相当可观；假如旅行
10、社能够赐予这种合家欢型的出游者以有竞争力的价格和周到的服务，就这一市场潜力特别庞大；总之，在猛烈的社会经济变革中，人们的生活方式和观念发生了很大变化，人们从寄期望于将来和下一代转变为更加关注自身的生活体验；一方面，在基本的生活需求得到满意后，旅行作为提升生活品质的重要消费被越来越多的人认同；另一方面，中国人传统上即把 游历名山大川 作为提高个人修养的一种方式，因此旅行被许多并不富有的家长作为子女养成过程中的一种必要投资；从过去的单位组织旅行 到越来越个性化的消费挑选，尽管在放长假期间的特定时段旅行服务出现了供不应求，但旅行服务的供应商包括旅行社、风景区乃至配套服务机构正面临如何满意不同消费者的需要以扩大市场的紧迫问题；仔细讨论不同消费群的旅行需要，明确自身的目标市场和服务定位，集中有限的资源在细分市场上，依据顾客需要进行旅行服务的组合设计，借助口碑效直立自己的品牌，当是国内旅行服务供应商面对WTO 、未雨绸缪之良策；欢迎下载精品学习资源二 00 八年三月一日欢迎下载