2022年公共关系的五要点.docx

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1、精品学习资源公共关系的五要点：主体、对象、手段、本质、目标 基本概念：组织、媒介、公众、双向沟通与传播、形象公共关系的定义：公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐进展，通过形象塑造、传播治理、利益和谐等方式，同相关公众结成的一种社会关系；对公共关系定义的懂得：1、公共关系是客观存在的一种社会关系；2、公共关系是社会组织与其相关公众结成的关系；3、公共关系是为特定目标而建立和维系的；4、社会组织通过对自我主体形象的塑造，对社会组织与相关公众之间的信息进行有效沟通和双方关系进行和谐等方式来到达合作的目的；三、几个相关的概念1、公共关系状态：组织与社会公众之间所形成社会关系状态和公众舆论状态，反映

2、的是公众对组织的态度及其进展趋势；2、公共关系活动：组织为了制造良好的社会关系环境，争取公众舆论的支持和懂得，树立组织信誉， 进行双向沟通的一系列活动；3、公共关系意识：指一种重视组织形象和声誉，留意双向信息沟通、 重视公众利益和社会整体效益的现代经营治理思想；包括形象意识、公众意识、传播意识、和谐意识和互惠意识等；四、公共关系的形象意识指在决策和行为中高度重视声誉和形象，重视形象投资、 形象治理、 形象塑造和形象竞争，将树立和保护良好的形象作为重要的战略目标；五、公共关系的公众意识指将公众的意愿和利益作为决策和行动的依据，将明白公众、顺应公众、满意公众、服务公众作为重要的经营治理原就；六、公

3、共关系的传播意识指重视信息的双向沟通， 主动地运用各种传播媒介和沟通方式去建立相互间的懂得、 信任、好感，不舍弃任何传播的时机去影响公众、 引导公众和争取公众， 为事业的进展制造 “人和”的舆论气氛；七、公共关系的和谐意识和互惠意识和谐意识即主见统一与调配冲突的双方或各个要素，使它们之间到达平稳、 一样、 融洽与和谐的状态；互惠意识是主见关系的双方在交往或合作中应当共同获益、共同进展， 将公平互利作为处理各种关系的行为准就；其次节公共关系与相关的社会现象一、公共关系与庸俗关系区分：1、历史条件 2、本质和目的 3、运用的手段4、主体和对象 5、归属三、公共关系与宣扬同：1、二者性质上都是一种传

4、播过程2、二者都必需以肯定的传播对象受众 为活动的指向3、都需要借助各种新闻媒介作工具；4、都必需明白受众的需求与期望；5、二者的工作内容有时也是相同的欢迎下载精品学习资源异：1、性质不同、内容不同、方式不同四、公共关系与广告同：1、对象 2、手段 3、形象塑造异：1、传播的目标2、传播原就 3、传播方式、传播周期、位置、成效、传播媒介的关系公关广告公关广告是一种着重宣扬企业信誉、塑造企业形象的广告形式；商业广告，就是设法增进公众对某种产品的明白，从而促进该产品销售的广告；公关广告与商业广告的区分:1、宣扬的内容不同： 2、传播途径不同：3、追求的成效不同： 公关广告的类型：1、形象广告 2、

5、公益广告 3、观念广告 4、响应广告 5、致歉广告五、公共关系与市场营销联系：1、共同的产生条件商品生产的高度进展、共同的指导思想用户第一，社会效益第一 3、相像的传播媒介大众传播媒介4、市场营销把公共关系作为组成部分区分：1、范畴 2、目标、利益着眼点、手段、活动对象第三节公共关系形成的缘由与条件1、产生的社会基础 : 社会组织的建立和分化2、形成的内在机制 :利益的互补和合作的需要 3、思想条件 : 和谐合作意识的增强4、社会经济条件 :商品经济的进展5、社会政治条件 : 社会政治生活的民主化进展6、物质技术条件 :传播媒体的高度发达和技术手段的现代化第四节公共关系的基本属性一、客观性二、

6、公共性三、稳固性四、相关性五、间接性六、互利性七、可变性第五节公共关系的功能一、信息功能二、参谋功能三、宣扬功能1、制造舆论，告知公众2、强化舆论，扩大影响3、引导舆论，掌握形象四、和谐功能1、和谐内部关系，增强组织凝结力1要使职工在企业中有自己看得见的目标2领导以身作就，同职工进行有效沟通并相互信任2、开展社会沟通，建立和谐的社会环境1要处理好各类直接的业务来往关系2要妥当处理好组织与各种权力制约部门之间的关系 3要主动建立和进展各种非专业性的社会关系五、服务功能1、为社会供应培训服务2、为社会供应询问服务3、其他各类能为公众供应便利的服务其次章公共关系的历史沿革第一节公共关系的前史1、从自

7、觉程度看，各种沟通和谐活动有明显的自发性和盲目性2、从发挥作用的社会领域和范畴看，活动主要发生在政治领域，政治颜色和伦理颜色深厚其次节现代公共关系的进展与特点欢迎下载精品学习资源公共关系进展的轨迹： 公众的位置越来越高； 公共关系信息传播由单向传播进展到双向沟通 二、现代公共关系进展的基本趋势一、职业化程度日益提高二、国际化趋势日益增强三、技术手段日益现代化四、社会治理功能日益多元化五、理论日益科学化和系统化六、公共关系思想日益普及化第三章公共关系主体、机构和人员第一节公共关系主体 一、社会组织及其特点社会组织： 人们为了有效地到达目标，依据肯定的宗旨、 制度和系统建立起来的共同活动集体；组织

8、的主要构成要素：目标；人员；物质条件；组织结构特点： 1、目的性 2、整体性 3、变化性、物质性、多样性二、社会组织的环境1、社会组织的内部环境包括人际关系环境、治理环境、外观环境2、社会组织的外部环境1生态环境自然环境和社会文化环境 2政治环境社会政治制度、政治结构和政治关系等 3经济环境经济制度和结构、经济实力和进展水平、经济利益等三、社会组织的划分及其关系的和谐一社会组织的划分1、按组织本身的性质分：经济组织、政治组织、军事组织、文化组织等2、按组织本身的特点和功能分： 赢利性组织和非赢利性组织3、按组织是否盈利和竞争分：竞争性非赢利组织竞争性赢利组织独占性非赢利组织独占性赢利组织二政府

9、组织及其公共关系和谐1、政府组织的特性1权威性 2复杂性 3服务性 4独立性2、政府公共关系与其他组织的公共关系的差异：1公共关系主体和客体双方利益的一样性2打算政府公共关系状态的关键因素是政府自身的行为与决策3、政府组织的公共关系和谐1主动地、有方案地收集信息2准时精确地传播信息多办实事，取信于民加强廉政建设，订正不正之风三企业组织的公共关系和谐1、企业 PR 的一切活动均为企业的赢利服务；2、企业PR 是在保证公众利益不受侵害的前提下寻求企业的最大利益；3、企业组织要与众多的公众和谐好关系，满意各方面公众的需求；4、企业组织对公众具有剧烈的依靠性；四商业服务业组织及其PR 和谐1、确立优质

10、服务， 顾客至上的信条 2、捕获有利时机， 大力对外宣扬 3、重视职工关系， 满意职工需要五事业组织与社会团体及其公共关系的和谐1、确立一种良好的社会熟识及道德榜样形象2、以自身的行为，积极影响社会舆论3、积极参加和组织各种社会活动其次节公共关系机构欢迎下载精品学习资源一、公共关系部一公共关系部的位置与作用1、监测环境 2、决策询问 3、沟通和谐二设置公共关系部应遵循的原就1、必要性原就、职责化原就、专业化原就、权威性原就三公共关系部的设置类型 、公共关系部在组织中的隶属类型1直属型 2并列型附属型公共关系委员会制、公共关系部结构类型公众型结构手段型结构综合型结构四公共关系部的优势与局限1、优

11、势：1熟识企业运营情形2保持企业公共关系工作的连续性和稳固性3能准时供应公共关系服务 4有利于组织内部公众的沟通与和谐5有利于节省公共关系经费2、局限： 职责不明， 负担过重 看问题分析问题可能会不够客观 体会范畴狭小， 工作难有创新在和谐与外部公众的利益冲突时，难以得到公众的信任与合作总费用可能比公共关系公司多二、公共关系公司一公共关系公司的职能1、公共关系询问 2、收集和传播信息3、组织活动 4、人员培训二公共关系公司的类型综合服务型公共关系公司专项服务型公共关系公司公共关系参谋公司三公共关系公司的优势和局限1、优势：1看问题、分析问题比较客观2信息比较灵通3提出的方案和建议具有权威性 4

12、机动性强 5节省经费6责任心强2、局限：1不熟识企业内部情形2难以保持企业公共关系工作的连续性和稳固性3不便利四公共关系公司的职业原就1、自觉遵守法律法规、方针政策和行业道德标准2、一切为客户着想3、为客户保密五公共关系公司的收费方式1、项目收费项目活动费、项目治理费、询问服务费、劳务费等2、计时收费 3、项目成果收费六挑选公共关系公司应考虑的因素1、公司信誉 2、公关员的素养 3、公司的客户4、收费标准第三节公共关系人员公关员：特地从事组织机构公众信息传播、关系和谐与形象治理事务的调查、询问、策划和实施的人员；公关员的角色： 、环境监察、信息发布者、关系和谐者、决策参加者一、公关员的基本素养

13、1、高尚的思想品德欢迎下载精品学习资源真诚、实事求是、讲信誉2、良好的风度、气质3、热忱和善的性格二、公关员的学问结构：1、公共关系的基本理论与公共关系实务学问2、与公共关系亲密相关的学科学问3、开展特定公共关系工作所必需的其他学问三、公关员的才能要求1、策划与创新的才能策划才能： 公关员依据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，进行谋划、设计与确定最正确公关活动方案的才能；请为某品牌洗面奶挑选形象代言人，并请说明你的广告创意；2、组织与和谐才能组织和谐才能： 公关员在开展公共关系活动中方案、组织、支配、奇妙调动各有关方面的积极性，争取各方面的协作和支持以及处理各冲突双方关系的才能；4、交际

14、与应变才能增强应变才能应留意以下四方面：遇事不慌，淡定镇静冷静应对，忍耐克制敏捷反应，适时应对预作筹谋，积极预备四、公关员的职业道德 、敬业爱岗、忠于职责、遵纪守法，廉洁奉公、坚持原就、处事公平、求真务实、勤奋高效、 顾全大局、 严守秘密、 保护信誉、 光大形象、 服务公众、 贡献社会、精研业务、锐意创新五、公关员的选拔、培育与考核一、公关员的选拔与培育、选拔公关员的原就、公关员的培育目标具备较强的语言与文字表达才能；和谐、沟通和组织内外公众关系的才能；调查、询问、策划和组织公共关系活动的才能，是这是实行就业准入的职业之一、公关员的培育途径学校训练社会训练二、公关员的考核第四节公共关系的类型和

15、公关工作的原就一、公共关系的类型1、以公关方式分：1宣扬型公共关系 2交际型公共关系 3服务型公共关系4社会型公共关系5征询型公共关系2、以公关功能分：建设型公共关系维系型公共关系3防备型公共关系矫正型公共关系攻击型公共关系二、公共关系工作的原就 、公开事实真相的原就、对公众负责的原就、全员公关的原就、开拓创新的原就、科学性和艺术性相结合的原就第四章公共关系客体第一节公众的涵义和特点一、公众的定义及相关概念：公众 :与社会组织有关的，有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体；人民、群众、人群、受众欢迎下载精品学习资源二、公众的特点1、共同性 2、整体性 3、多样性 4、变化性 5、相关性

16、其次节公众的分类一、依据关系的重要程度分： 首要公众和次要公众二、按公众与组织所处的位置划分： 内部公众和外部公众三、依据公众对组织的态度分：顺意公众逆意公众边缘公众四、依据公众构成的稳固性程度分： 暂时公众周期公众稳固公众五、依据组织的价值判定：受欢送的公众不受欢送的公众被追求的公众六、依据公众进展过程不同阶段的特点：非公众、潜在公众知晓公众、行动公众第三节目标公众一、职工关系一职工在社会组织中的重要位置内求团结的首要对象，外求进展的重要支柱决策层操作层治理层治理层操作层决策层二职工公众关系的特点1、亲密性 2、稳衡性 3、可控性四搞好职工的方法1、满意职工的物质需求2、重视职工的精神需求与

17、职工共享组织信息；让职工参加组织决策；敬重职工、建立公平的评估体系、留意职工培训二股东关系的处理；1、敬重股东的主人翁意识2、吸引和鼓励股东参加组织经营活动3、保证股东应有的经济利 4、常常走访股东并重视董事在股东关系中的作用三、顾客关系一顾客关系的重要性二顾客关系的处理：1、要树立顾客至上的观念2、供应优良服务和优质产品3、妥当处理各种纠纷，仔细对待各种投诉1仔细倾 2设专人负责处理投诉3准时表态 4妥当处理4、正确引导顾客消费四、媒介关系一媒介关系的重要性二处理媒介关系的几条原就1、敬重新闻界 2、主动联系，加强与新闻界的沟通与合作3、要讲真话，公开事实真相4、公平对待各种新闻媒介5、杜绝

18、一切不正之风三处理媒介关系的方法：1、邀请新闻界人士参观拜访2、支配专人与新闻界联系3、适时召开记者款待会4、常常向新闻界撰写新闻稿五、社区关系一社区关系的重要性1、社区为组织供应劳动力2、社区为组织供应各种社会服务3、组织的职工及家属的日欢迎下载精品学习资源常生活必需依靠当地社会公益部门4、社区的文化、生活方式直接影响到组织的文化生活方式二社区关系的处理1、必需严格遵守地方法令、法规和其他规章制度，敬重社会居民的风俗习惯2、社会组织应主动积极地关怀社区建设，尽可能赐予支持和帮忙3、实行门户开放政策，有效地沟 通信息六、政府关系一重要性二政府关系的处理1、原就：1局部利益听从整体利益2遵纪守法

19、 3主动纳税2、方法：1准时明白熟识国家政策方针2熟识政府机构内部结构和职能3主动供应信息，进行有效沟通第五章公共关系传播第一节公共关系的传播媒介一、传播的概念组织利用各种媒介，将信息或观点有方案地与公众进行沟通的沟通活动；基本含义：1、传播是一个有方案的完整的行为过程2、传播是一种信息的共享活动二、传播的要素一基本要素信源信息媒介信道信宿反馈二传播的隐含要素2、心理因素 3、文化背景 4、信誉意识传播内容的可信度a、信息内容的权威性b、单向仍是双向传播传播者被受众所信任的程度a、权威效应 b、名人效应 c、首因效应三、传播模式二线性传播模式 香农韦弗模式 传播者信道接收者信息信号信号信息制成

20、符号 复原 三新型的掌握论传播模式韦尔伯 .施拉姆 四公共关系传播模式四、传播类型人际传播、组织传播、群体传播、大众传播、网络传播五、公共关系传播媒介人际传播媒介、群体传播媒介、大众传播媒介、网络传播媒介六、如何获得抱负的传播成效1、明确传播活动的目标2、做一个好的传播者有权威性、被公众认同、客观超脱 3、明白自己的公众4、留意双向沟通查找与扩大共同的体会范畴、留意反馈七、怎样合理地挑选公共关系媒介1、依据受传者的特点挑选传播媒介1受者的文化层次 2受者的年龄性别3受者的职业特点4受者的分布范畴2、依据信息的特点挑选媒介1信息的专业化程度 2信息价值的时间性 3信息价值的资料性 4信息的容欢迎

21、下载精品学习资源量 5信息的重要性 6信息的复杂性3、依据讲究经济效益的原就挑选媒介其次节公共关系的沟通原就一、双向沟通原就一内容定义 :指沟通双方相互传递 ,相互懂得的信息互动原就；1、沟通的双方互为角色、沟通是人的一种熟识活动的反映；、沟通过程由两个基本阶段组成：传递阶段和反馈阶段；二目的1、提高信息互动的质和量2、最大限度地快速排除沟通障碍三实施1、沟通双方必需存在肯定的共识域前提条件2、沟通双方必需具备反馈意识必要条件主动、准时、适路、适量3、沟通双方应依据反馈来作自我调剂重要条件二、平稳原就一内容定义：指信息的发出者利用“相像性”的人际吸引为中介，通过沟通，与接受者产生认同，到达和谐

22、的原就；2、平稳理论的基本思想1人与人之间的不平稳状态的客观存在打算了沟通的可能性和必要性； 2最小努力原理核心思想3“相像性”的人际吸引是沟通双方保持平稳关系的重要因素；二目的1、实现传播的目的2、和谐双方关系三实施1、提倡 A-A 式平行沟通PAC 沟通理论：P父母状态权威、优越感PA成人状态理智、稳重AC 儿童状态冲动、变化无常 C2、留意情感沟通三、整分合原就一内容定义：指在整体规划下，将沟通过程的各相关部分进行有效综合的原就1、沟通具有系统的整体性特点2、沟通系统各构成要素相互依存，互为条件，相辅相成；二目的使沟通过程中各组成部分排列有序三实施1、综合多种沟通方式2、综合多种信息载体

23、四、有效原就一内容定义：指通过传授双方的沟通行动取得预期成效的原就；1、沟通的有效度正向状态顺向强化逆向状态逆向转化2、沟通的有效率沟通的有效率 =沟通信息总数 -无效数 *100% 沟通信息总数二目的欢迎下载精品学习资源1、不失时机地充分利用信2、力求到达最正确的沟通成效三实施1、知晓阶段 2、爱好阶段 3、评判阶段 4、行动阶段第六章公共关系调查与策划第一节公共关系调查一、公共关系调查的意义1、精确地进行形象定位2、为组织决策供应科学依据3、使组织准时地把握公众舆论4、提高组织公共关系活动的胜利率二、公共关系调查的原就1、客观性原就2、全面性原就 3、时效性原就4、方案性原就三、公关调查的

24、内容一组织形象的调查1、组织自我期望形象调查1组织领导层的公共关系目标和要求2组织职工的要求和评判 3组织的实际状态和基本条件2、组织的实际形象调查1公众网络分析二组织的公众舆论调查1、舆论标志舆论标志包括公众对事物的态度和这种态度所代表的人数范畴；分为： 主导舆论分支舆论次舆论微舆论2、舆论指标：量度指标强度指标1量度指标包括舆论的公众数量和公众的分布三、组织开展公共关系活动条件的调查1、公共关系活动主体人力、财力情形调查2、客观环境调查四、公共关系调查的过程和方法一公共关系调查的过程1、确定调查任务 2、制定调查方案 3、收集调查资料 4、处理调查结果 5、完成调查报告题目、目录、概要、正

25、文、结论、建议、附件二公关调查的方法访谈调查法；问卷调查法；引证分析法；抽样法1、访谈调查法：1直接性 2敏捷性和适应性 3访谈员的个人因素会影响调查结果4答复率高， 但标准化程度低，费用大5规模受限制2、访谈法的类型1按提纲的方式分：结构性访谈和非结构性访谈2按访谈的场所分： 3按访谈的人数分：集体性访谈和个别访谈4按访谈的时间分：一次性访谈和跟踪访谈2、问卷调查法指调查者依据调查任务和目的，以调查者可以掌握的、 自行设计好的、 以设问的方式表述问题的表格来搜集信息的一种方法；优点：标准化、成本低条件：调查的范畴广；被调查者有肯定的文化水平；内容是常识性的事实、行为和态度怎样设计一份调查问卷

26、1、题目： 2、说明信欢迎下载精品学习资源调查目的和意义；关于匿名的保证、 对被调查者答复以下问题的一般要求、调查者的个人身份或组织名称3、指导语4、问题1按是否供应备选答案分：开放式问题、封闭式问题、半封闭式问题2按问题的性质分：客观性问题和主观性问题 3按问题的内容分：一般性问题、敏锐性问题或威逼性问题4相倚性问题5、答案1两项式 2并列式 限制性和非限制性 3等级式 4排序式 5矩阵式 6表格式 6、编码 7、其他资料问卷设计的几条留意事项1、打算需要哪些信息及具体程度2、打算公众 3、打算样本的大小4、用书面形式说明 调查的目标 5、说明调查目的并保证匿名6、尽可能多用封闭式答案7、问

27、卷设计易读易懂8、问题不超过 25 个 9、对问卷的懂得和可能显现的偏见进行预先测试10、提问有关训练程度、年龄、收入问题时，要用分类答案11、在问卷末尾留出空白，以便写看法或看法其次节公共关系策划一、确定活动目标1、目标的一样性1公共关系活动目的与组织总目标一样2整个公共关系活动目标前后一样，各子 目标间相互和谐2、目标明确性 3、目标限度 4、目标分解 1总目标分解 2目标具体化 5、目标沟通制定目标时目标确定后公共关系目标：传播信息增进感情转变态度引起行为二、设计主题1、与目标的一样性2、主题的实效性3、主题的稳固性 4、主题的单一性 5、主题的客观性与创新性三、确定活动的对象四、挑选媒

28、介依据公共关系工作的目标来挑选传播媒介依据不同对象来挑选传播媒介依据传播内容来挑选传播媒介依据经济条件来挑选传播媒介五、挑选时机、尽量挑选那些能够引起目标公众关注，又具有潜在新闻价值的时机、其次， 要善于利用节日、 要尽量躲开或利用国内外的重大大事、重大的公共关系活动不要同时开展 两项以上六、编制预算一费用预算1、劳务费用 2、办公费 3、材料费 4、具体活动费二时间预算七、策划书1、策划书的价值表达1表达策划者的思维水准和综合才能2是公共关系行动的说明书3是公共关系活动的行动指南 4是衡量估价公共关系活动的依据和标准5是组织公共关系进程的实录3、公共关系策划文案的基本格式欢迎下载精品学习资源

29、1封面题目策划者单位或个人名称策划文案完成日期编号说明文字或内容提要注明初稿或修订稿、实施稿、执行稿等2序文3目录4正文A 、活动背景分析 B 、活动主题 C、活动宗旨与目标D 、基本活动程序 E、传播与沟通方案 F、经费预算G、成效猜测5附件A 、活动筹备工作日程进程表； 所需物品一览表 E、场地使用支配表B 、有关人员职责安排表C、经费开支明细表F、相关资料 G、留意事项D、活动第七章公共关系方案的实施与评估一、公共关系方案的实施1、三个阶段预备、执行、终止2、三个特点动态性制造性影响的广泛性3、三方面的障碍目标障碍沟通障碍突发大事的干扰4、遵循的原就1目标导向原就 2把握进度原就 3恰当

30、挑选时机原就二、公共关系评估1、常用的评估标准：1明白传播信息的公众数量2转变观点、态度或行为的公众数量3到达的目标和解决的问题2、评估方法1公众评判 2专家评判 3组织自我评判第八章 CI 战略第一节 CI 概述“ CI ”即英文“ corporate identity ”的缩写，译为企业识别或企业形象识别；一、 CI 的进展背景与沿革一欧美国家 CI 战略的进展欧美国家 CI 有三个特点：1 留意从视觉系统入手，强调标准化，颜色、标志、图案；它是西方工业标准化的具体表现； 2比较留意企业治理的因素，偏重于理性制度条规的治理；3从治理角度看， 比较系统性、规章化，便于操作；二日本 CI 战略

31、的进展日本 CI 模式具有三大特点：1CI 是整体性、系统性的设计规划，特别留意企业文化与经营理念的传达；2) 具有人性治理精神，整个CI 的设计偏向于以人为本；3 留意企业实际的调查讨论，以及企业开发经营、进展等将来趋势的走向与策略的长期规划；三中国 CI 战略的进展二、 CI 的功能一内部功能欢迎下载精品学习资源1. 有利于重建企业文化；2有利于增强产品竞争力；3有利于多角化、集团化、国际化经营；二外部功能1有利于企业稳固原有职工队伍，不断吸取优秀人才；2有利于企业融资、扩大社会资金来源、增强股东投资信心；3有利于争取更多的供应商和销售商，扩大企业的流通渠 道； 4有利于获得消费者的认同；

32、5有利于企业公共关系的运转；三、 CI 设计的基本原就一同一性 二差异性 三民族性 四有效性其次节 CI 与公共关系一、 CI 与公共关系的联系一共同的进展基础二共同的进展条件 三共同的追求目标二、 CI 与公共关系的区分一工作的着眼点不同 二工作所实行的方法不同三传播的表现形式不同四传播所发挥的功能不同 五投入的方式不同 六所要求的限定条件不同第三节 CI 要素与设计要领三要素的构成关系图一、理念识别企业的“心”Mind Idemity ，简称 MI指一个企业经营理念的定位，形成企业自身特殊的经营理念，以区分于其他同类企业， 从而创立企业在市场上的形象；具体表现为：经营信条、精神标语、座右铭

33、、经营策略等形式；二、行为识别企业的“手”BehaviorIdentity ，简称 BI是以完善的经营理念为核心，呈现企业内部治理制度、组织机构、 生产经营、 职工训练等行为与活动， 并延展到企业外部的各种社会活动， 形成自制机的企业特殊形象， 以获得社会公众的认可；三、视觉识别企业的“脸”Visual Identity ，是在企业经营理念确立和企业战略范畴、 经营目标确定的基础上， 运用视觉传达设计的方法， 并依据同一经营活动有关的媒体要求， 设计出系统的符号， 以刻画企业的个性， 突出企业的精神， 目的是使企业内部、 社会各界以及消费者对企业产生一样的认同感和价值观；视觉识别传播系统 第四节 Cl 导入程序一、企业实态调查、企业内部调查、企业经营环境的调查消费者市场评估；竞争态势分析、企业视觉表达系统的审查二、 CI 策划、理念确定、治理整备、CI 创意三、 CI 实施、编制 CI 手册、媒体的挑选与投放第五节导入 CI 的时机一、企业初创时期或合并时期二、新产品开发与上市三、创业周年纪念日四、企业国际化经营五、设计系统化，治理效率化欢迎下载