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1、精品学习资源通用治理才能模拟试题一、单项选择题（ 1 50 题，每题 1 分，共 50 分；请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中 的括号内，多项、不选或错选均不得分）1、在做工作方案的过程中， 第一应当确定工作的 （）；（ A）重心（B） 步骤（ C）内容（D）结果2、刘总是团队 A 的领导者，近期举办了一个会议， 他是会议主持人； 针对最近显现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇；刘总规定在其它团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批判建议，但是刘总可以做一些启示性的发言和引导；可以看出刘总在这次会议中运用了（）；（ A
2、）德尔菲法（ B）电子会议 （ C）头脑风暴法 （D） 名义群体法3、马先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作， 下班后与家人一起吃饭、照料孩子、做适当的运动；然后在长假期间陪家人旅行度假；马先生的生活很充实也很开心，这说明马先生能够保持（）之间的平稳；（ A）行动和抱负（ B）思维和行动 （C）生活和工作 （ D） 工作效率和工作成效4、小王不久前参与了一个关于谈判技巧的培训， 参与完培训以后， 小王觉得在实际工作中根本没有用到所学的学问，但是她在最近的一次实际谈判中觉得从中学到很多有用的技巧，从这个例子说明：学习有很多种方法，（）是最好的学习方法之一；（ A）反省（ B）实践 （ C）摸
3、索（ D） 仿照5、小王最近感觉他的工作特别多，他的工作常常无法在正常的上班时间内完成，心情反常的烦躁，他甚至现在常常感到头疼；小王的这种情形 属于压力过度，下面的建议（）对他没有好处；（ A）定期的运动（ B）保持工作之外的爱好（ C）进行适当的社交活动（D）把工作拿回家做6、依据期望理论的两级结果， 只要实现第一级结果， 就要满意团队成员其次级成果的期望，否就，就（） ；欢迎下载精品学习资源（ A）不会知道团队成员的价值（ B）不能对团队成员的价值做出评判（ C）会使团队成员的努力得到应用的回报（ D）会使团队成员对投入的努力和实现的目标和绩效做出怀疑7、正式评估检查通常包括四个方面的内容
4、，不属于其中的是（）；（ A）自我评判 （ B）一样的标准 （ C）评估报告（ D）经理的评判8、在团队的各个阶段中，对应正确选项 （）；（ A）形成阶段 个人需要高、团队需要中等、任务需要最低（ B）波动阶段个人需要高、团队需要高、任务需要最低（ C）规范化阶段个人需要低、团队需要中等、任务需要最低（ D）完成阶段个人需要高、团队需要中等、任务需要高9、当团队中的成员期望知道自己要做什么、怎么做时， 这个团队应当处于（）阶段；（ A）波动（ B）形成 （ C）完成（ D） 规范化10、选项（）不是制订任务进度表中的一个阶段；（ A）分析与确定（ B）资源方案（ C）任命辅导团队 （ D）团队
5、成本分析11、作为团队领导，应努力使团队成员的进展符合他们需要的同时，仍必须确保成员的进展必需与（）的目标一样；（ A）团队 （ B）股东（ C）社会（ D）自己12、由于人们的才能相差不大，依据绩效公式，为了提高团队绩效，就必需提高团队成员的（） ；（ A）才能水平（ B）进展水平（ C）勉励水平（ D）学习水平13、双因素理论中提到与工作相关的因素与需求层次论中的（）层次有关；（ A）生理需求（ B）社会需求（ C）安全需求（ D）自尊和自我实现14、 x、y 理论是由（）提出的；（ A）马斯洛（ B）弗罗姆（ C）赫茨伯格（ D）道格拉斯麦格雷戈15、在你的团队中，你和你的团队成员做出的
6、奉献是相等的，这种相等的奉献是指（） ；（ A）相等数量的奉献（ B）相等价值的奉献欢迎下载精品学习资源（ C）完全一样的奉献（ D）相等质量的奉献16、企业在生存进展的过程中面临着众多的挑战，其中相比之下， （）是企业面临的最大挑战；（ A）竞争（ B）目标 （ C）变革 （ D）冲突17、可以用（）方法来分析行业的竞争状态；（ A） PESTLE分析（ B） SWOT分析（ C） Ansoff分析 （D） 5-force模型分析18、任何沟通形式都有优点和缺点，（）属于正式沟通的缺点；（ A）约束力强 （ B）速度慢 （ C）权威性强（ D）易于保密19、在召开会议方面，相对来讲简单忽视的
7、问题是保证会议（）；（ A）达到既定的目标（ B）人员充分发表看法（ C）终止后行动方案的实施（ D）能够按时终止20、关于学习和进展的关系，正确选项（）；（ A）学习是进展的全部（ B）学习是进展的更高层次（ C）进展是学习的更高层次（ D）进展将学习推向更高的层次21、属于消极 / 自卑类型的人的典型行为表现是（）；（ A）耐心（ B）说话时过度使用“我”（ C）承认自己的弱点（ D）无条件地自我牺牲22、为了提高时间治理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮忙你的方法是（） ；（ A）把更多操作性的工作安排出去（B）信任你的团队成员（ C）工作时间拒绝接听任何电话（ D）学会
8、授权23、个人 SWOT分析是一种对自己的工作、职业、 生活及大环境进行分析的方法，其中 SW是指对个人的（）分析；（ A）强项和机会 （ B）强项和弱项 （ C）机会和威逼（ D）弱项和机会24、下属对于开展工作的预备状态是影响领导选择领导方式的一个重要因素，这种预备状态包括（）两个方面；（ A）下属本身的工作才能和工作态度（ B）下属的人际交往才能和工作才能（ C）下属的人际交往才能和工作意愿（ D）下属承担这项工作的才能和承担这项工作的意愿25、有效的授权是一个双向的过程，包括（）两个方面；（ A）预备授权的治理者和预备承担此项工作的员工欢迎下载精品学习资源（ B）授权的治理者和团队（
9、C）团队和承担此项工作的员工（ D）授权的治理者和团队的成员26、确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确选项（）；（ A）能不断地猎取学问 , 在组织内传递学问并不断地制造出新的学问（ B）能不断增强组织自身才能（ C）能带来行为或绩效的改善（D）能给职工带来更好的福利27、在一些企业中，依据成本评估员工学习效益是（）的职责；（A） 企划部（ B）财务部（ C）销售部 （D）人力资源部28、团队成员之间相互信任的标志有很多，下面（）是标志之一；（ A）坦诚的沟通（ B）成本降低（ C）利润增加（ D）人员流淌率高29、排除不满心情的方法有很多，（）对于排除不满不肯定有用；（ A）留意倾
10、听员工的看法（ B）假如不满很明显的时候，对情形进行说明并订正任何误会（ C）建立融洽的团队关系（ D）赐予员工一些物质上的嘉奖30、信息对于呼叫中心特别重要，信息的种类有很多，对于呼叫中心来说并不是很重要的信息是（）；（ A ）产品和服务信息 （ B ）团队成员的个人信息（ C）处理帐目的信息（ D ）消费者的记录信息31、属于工作有效率的特点的是（）；（ A）能够正确的做事（ B）准时、不超出预算（ C）准时、奏效 （ D）以上答案都属于32、很多优先级 A 的工作的显现是并不是由于（） ；（ A）未留意到警告信号（ B）除非到了紧急关头，并未实行行动（ C）在日程表里没有包括处理突发大事
11、的时间（ D）优先级 A 的工作并不重要33、人的才能分为很多领域，在评估一个人的领导才能时，通常不会评估的方面是（） ；（ A）如何惩处团队成员（ B）是否清晰自己对团队成员的预期，并且建立了统一的标准欢迎下载精品学习资源（ C）如何处理紧迫的事情（ D）如何培育团队成员34、假如你在团队成员取得成果的时候夸奖他们，你的团队就将更信任你；那么，在（）场合可以颂扬他们；（ A）私下里（ B）会议上（ C）工作时（ D）以上场合都可以35、在制定目标评估标准时，假如没有征求客户的看法，那么，这种制定标准并且评估的过程是（） ；（ A）一种铺张时间的行为（B）无针对性实行措施的行为（ C）不行实行
12、的行为 （D）不行以实施的36、某公司部门主管对员工的工作、时间、人员支配等做出了方案，然后就把这些方案下发给员工让他们去完成；但是在工作进行的过程中， 任务常常完不成，员工常常由于某些事不得不请假；这说明该主管在做方案支配之前，没有得到团队及其成员对以上大事的（） ；（ A）建议（ B）摸索（C） 熟识（ D）认可37、某零售企业依据往年这个季节的某水果的销售量，依据趋势分析法对今年的销售量猜测为1500 公斤；该企业是采纳（）分析市场需求的；（ A）事实（ B）软资料（C） 定量资料（ D）定性资料38、团队成员小王和小张常常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩常常把问题的分歧做出分析并准
13、时沟通，解决分歧的缘由；由此看出健康的团队需要成员之间相互（ ）；（ A）默契（ B）信任 （ C）勉励（ D）明白39、技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，后来在项目经理的和谐下，他们俩坐在一起就分歧的缘由做出了分析，最终两人最终把此程序编写下来，以后也成为了伴侣；那么小王和小张的冲突属于（）；（ A）不健康的冲突（ B）过激冲突（ C）人与人之间利益的冲突（ D）建设性冲突40、某企业面对市场的竞争，认为某产品现在的市场正处于饱和状态，所以他们应当着手开发新的产品，进军国外市场；那么该企业实行的是（）；（ A）扩展战略 （ B）防备战略（ C）
14、竞争战略（ D）维护战欢迎下载精品学习资源略41、某商品供应商与零售企业就商品的批发价格产生了分歧，他们进行了谈判；供应商认为零售企业既然要求每天早上6 点准时送货，就必需提高商品的价格； 零售企业认为这个时间段供应商唯恐不会那么准时；双方争执不下，最终零售企业认为他们可以试行一段时间，这段时间假如双方合作中意，就提高价格，假如不行，仍按原价；双方都同意了，过了一段时间，双方续签了协议；这说明双方谈判的结果是（）的；（ A）双赢 （ B）输 - 赢（ C）不确定（ D）两败42、周五 , 赵总在外地，他想召开一个会议，争论一下某产品的研发方案， 他给研发部门的人员都发了邮件，期望他们就邮件中提
15、出的问题做出争论，然后反馈给他；这种会议的形式为（）会议；（ A）面对面（ B）网络 （ C）电视（ D）电话43、王先生认为他的团队需要得到颂扬和感谢，他建议在每月团队会议上选择一个人，找一些好的例子来说明他们完成了什么工作，通过这种方式，他确信每一个人都能有个好的“名声”并得到满意；以上这个例子从期望理论的“二级结果”上看，他其实并没有与团队成员在（ ）；（ A）第一结果上达成一样 （B）绩效结果上达成一样（ C）完成工作目标上达成一样（ D）其次结果上达成一样44、小张是一位音乐爱好者，他常常为了买一把好的乐器而节衣缩食，经常饥一顿饱一顿；小张的需求属于（）层次的需求；（ A）生理（ B
16、）社会（C）自尊（ D）自我实现45、某组织的目标为 “为消费者供应最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关” ，售后服务部门的目标是“为顾客供应最便利的服务”；这说明组织中全部的目标都应当是（）；（ A）相同的（ B）不同的（C） 一样的 （ D）独立的46、公司 A 与零售企业 B 有长期的合作关系，A 是 B 的冷鲜食品的供应者， 那么依据利益相关者的分类，A 属于 B 的（）；（ A）消费者（ B）股东（ C）外部利益相关者（ D）内部利益相关者47、某公司对一种商品的客户群做调查，发觉客户对该商品的反馈很好，欢迎下载精品学习资源并表示有可能仍会去买；这说明客户对该商品的中
17、意度是（） 的；（ A）下降（ B）不变（ C）不肯定 （ D）上升48、面对市场的竞争，公司甲对自己的产品和市场做了一下分析，打算扩大自己的经营范畴，除了以前的电器产品， 现在又开创了房地产市场、新闻媒体市场等；这说明这个公司实行了（）策略；（ A）市场渗透 （ B）多元化经营 （ C）产品开发（ D）市场开发49、李经理原先所在的企业把工作放在首位，客户受到敬重，员工通常情愿加班；后来，他进入另外一家公司，但该公司的治理制度却相反， 李经理觉得在新企业中的工作很难开展；这说明（） ；（ A）每个企业的企业文化是截然不同的（ B）企业文化能够影响人们对企业的总体中意度（ C）李经理所在的新公
18、司的企业文化比前一个公司的好（ D）李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好50、王总想明白分公司乙的经营状况，她就打电话给分公司乙的负责人张经理， 张经理接电话的时候正在车间检查生产情形，机器轰鸣声很大；张经理说目前经营状况“挺糟”，王总听成了 “挺好”；那么在（） 环节造成信息沟通显现了错误；（ A）方式方法（ B）接受者（C）发送者（ D）沟通渠道二、案例题（第 51100 题，每题 1 分，共 50 分；请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题 目中的括号内，多项、不选或错选均不得分）案例（一） ：实战方式是海尔培训的一大特点；比如海尔集团常务副总裁柴永林，
19、是 80 岁月中期在企业进展急需人才的时候入厂的；一进厂， 企业没有给他出校门进厂门的适应机会，由于时间不答应；一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来；有一阶段工作也上不去了，但领导发觉，他的潜力仍很大，只是缺少了一些学问，需要补课；为此就支配他去补质量治理和生产治理的课，到一线去锤炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽学问面，积存工作体会；在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任；由于业绩突出， 1995 年又委以重任， 接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、欢
20、迎下载精品学习资源离市场差距较远；他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的进展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛高校收入其工商治理案例库；之后他不停地制造奇迹，被海尔人誉为你给他一块沙漠、他仍给你一座花园的好干部；依据以上案例，回答5155 题；51、海尔集团比较重视（） ；（ A）员工取得的业绩 （B）员工个人的进展（ C）集团的利润（ D）人员的调整52、海尔集团让柴永林到一线去锤炼，边干边学，从学习周期的角度看， 海尔集团锤炼一个员工时，他们会让团队成员第一从（）阶段开头学习；（ A）理论化（ B）反思 （C）获得体会 （ D）
21、应用53、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，始终闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了；这个人与海尔集团的柴永林的经受相比，说明在员工培训时（） ；（ A）要检验他们的学问背景和个人的意愿程度（B）不肯定要让他们在学习过程中表现的杰出，肯定要留意他们的学习结果（ C）不要让学习者作为旁观者，让他们主动参与到学习过程或实践活动中去（ D）不要让他们有丝毫的懈怠，肯定要让他们的神经绷紧54、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情形说明个人的进展必需（）；（ A）与团队进展的目标一样（ B）符合大多数人的习惯（ C）高于团
22、队的进展（ D）有高层治理人员的支持55、在柴永林被工作压得一度喘不过气的时候，他的工作也停滞不前，但是领导并没有对他扫兴，而是让他去一线进行锤炼；这说明领导层（）；（ A ）依据绩效考核结果确定团队成员的调整方案（B）公私分明，工作业绩不好就应当降级（ C）依据绩效考核结果明确团队的进展需求（ D ）能够供应学习和进展机会赐予他技能和学问，促使他的才能提高案例（二） ：对球迷而言曼联队足球俱乐部是世界上一个宏大的球队，但它同时仍是一家业绩经营良好胜利的上市公司；最近，曼联队足球俱乐部的CEO正欢迎下载精品学习资源在为一些问题而苦恼：股东期望得到回报，要求治理费用不能太高；但俱乐部经理不得不连
23、续购买新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和削减办公设备；球员想要更多的钱和更为自由的合同，比如BECKHAM，而这却不能使董事会中意，同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是天上与地下；俱乐部与新闻集团SKYTV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利润，董事会里觉得球员在不劳而获，但 球员说只有他们上场才会有观众；俱乐部想扩大场地，必需新增4 个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保却不答应它们扩张，可是地方上的商家却很期望这样；球迷喜爱兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威逼，他们必需增加当地警察数量和增加防暴设备，同时要增加医院的床位；球员想
24、要更多的钱，所以他们会转会，特殊是 BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷埋怨俱乐部没有在球员身上花钱；依据以上案例，回答5660 题；56、（）不属于曼联队足球俱乐部的外部利益相关者；（ A）股东 （ B）新闻集团（ C）地方社区（ D）政府57、对于利益相关者，说法正确选项（）；（ A）利益相关者之间必定会产生冲突（ B）利益相关者是受组织业绩影响的人（ C）利益相关者关怀的是他所获得的利润（ D）利益相关者既有来自组织内部，又有来自组织外部的人或团体58、对于曼联俱乐部来说，它最重要的利益相关者是（）；（ A）股东 （ B）消费者（球迷） （ C）员工（ D）政府59、虽然曼联队足球俱乐部
25、的经营业绩很好，但是仍然显现了很多如上述案例中的问题，这些问题说明（）；（ A）利益相关者永久不会满意自己的需求（ B）利益相关者各自的利益永久不会平稳（ C）组织的经营业绩越好，它的冲突也会越多（ D）利益相关者之间为了各自的利益必定会产生冲突或至少存在某种紧急的局面；欢迎下载精品学习资源60、曼联队足球俱乐部的经营目的是（）；（ A）如何增加利润 （ B）如何增加市场份额（ C）如何战胜竞争对手（D）如何增加新的球员案例（三） ：王总刚上班，就被员工小吴堵在了办公室；尽管他今日下午仍要参与一个很重要的会议，原来预备上午再整理整理资料和思路，但小吴却眼圈通红，说有事情要立刻和他谈谈；小吴来到
26、自己的团队刚刚一个月的时间，但她特别聪慧又肯钻研，因此短短的时间就把业务搞得特别熟，而且已经找到了两个很有价值的客户；她平常很活泼，和同事的关系也很融洽，为什么一大早就来到王总的办公室，而且心情如此低落？王总给她倒了一杯水，让她坐下渐渐说；小吴清清嗓子，开头了她的表达；原先，从她进入销售部之后，同事小郑对她就特别关注，时不时地和她套近乎；刚开头的时候，她仍以为是同事之间的正常交往，但随着日子一每天过去，他表现出来非同一般的热忱；她觉得可能是小郑有了别的想法，或许是想和自己交伴侣；于是实行比较奇妙的方法告知他自己已经结婚；她以为这样一来，他就会对自己散失爱好；没有想到的是，他竟然表现得更加不成样
27、子了，常常开一些特别不适当的玩笑，在同事面前表现出和自己关系很铁的样子；有意无意地表示要约她一起出去吃晚饭或玩玩；尽管被她明确地拒绝，但他仍然不死心；常常不时地蛮缠自己；她认为这简直无法忍耐；日子久了之后，她听同事们说小郑始终有这方面的毛病，前不久也曾经追求另一个部门的一个女孩，后来被拒绝之后，便处处造谣中伤那个女孩；她于是有意识地尽量躲开他，不给她接近的机会；想不到的是，昨天晚上他不知道从哪里搞到了小吴家里的电话，竟然把电话打到小吴家里， 罗罗嗦嗦讲了很多话；小吴表示她已经无法忍耐，恳求公司介入这个事情；否就的话，她是没有方法再在这个部门呆下去了；依据以上案例，回答6165 题；61、小吴对
28、王总的诉说可以称为（）；（ A）法律申诉 （ B）部门申诉 （C）员工冲突（ D）人员问题62、法律没有规定每个公司必需有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的；一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（）；欢迎下载精品学习资源（ A）员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉（ B）请当事人出席听证会（ C）员工以书面形式将问题反映给高层治理人员（ D）向劳动仲裁机构提出申诉63、假如小吴的指控是真实的，那么员工小郑对她的这种行为称为（）；（ A）中伤（ B）鄙视 （ C）扰乱 （ D）欺凌64、假如你是王总，你会在处理这件事的过程中，采纳的措施应当是（）；（ A）向其他男同事询问 （B）
29、清晰地记录下你与小吴的谈话内（ C）立刻找来当事人小郑与小吴对质（D）向另外一个部门的那个女孩询问65、假如你的部门显现了上述案例中的问题，那么你一般不会采纳的措施是（）；（ A）让团队成员不要那么敏锐（ B）检查公司相关的规定（ C）确信全部员工知道这种事情是不行接受的并清晰对其的惩处（ D）庄重对待这样的事情， 记录下来并汇报主管经理或人力资源部门案例（四） ：刘总预备在销售团队的会议上做一个简短的团队简报，团队简报的目的是寻求到有效开拓产品市场的方法；这就需要告知参与会议的人员最近公司产品销售方面的一些信息，同时提出如何开拓市场的问题供大家争论， 最终能够得到一些可行的推广方案；刘总已经
30、预备好了报告的材料，这些材料有书面文字材料，包括产品销售的数据和一些关键的报表，为了更加直观和形象，刘总仍将讲座中的一些内容预备成ppt 文档；为了取得更好的结果，刘总在会议召开之前认真地对将要参与会议的人进行了充分的明白和分析，由于他需要对参与会议的成员有更清晰的明白，这样在召开会议的过程中就可以能够更加具有针对性；他分析了一下参会人员的学问背景以及各自的性格特点，他认为在明白这些信息的基础上，他就可以在报告的过程中取得听众的有效反馈；会议开头后，刘总第一对他所报告的内容做了一些介绍，随后又介绍了这次会议的目的和时间支配；由于没有很好地把握好，这个介绍的过程时间有点长，下面的听众中有人就开头
31、窃窃私语，有的人低下头想别的事情，这种情形让刘总很不兴奋；他觉得需要发放一些能够引起大家爱好的资料，随后就把事先预备好的资料散发下去，随后接着讲资料中所涉及到欢迎下载精品学习资源的问题；然而大家更加不听他讲了，大部分人埋头阅读资料，仍有一些人就相互争论开了，大会中开起了小会；刘总邀请一些人发表观点，大家推来推去，会场中乱遭遭的，没有什么人提出真正有价值的观点；看来这次会议的目标是没法达到了，刘总觉得特别难堪；依据以上案例，回答6670 题；66、刘总在做团队简报时，在（）方面做得不好；（ A）抓住听众心理的技巧（B）团队简报的目的（ C）分析听众的状况（ D）演讲的一些帮助手段67、刘总在预备
32、报告的材料时，其中采纳PPT文档的方式，这种方式属于（）；（ A）争论的要点（ B）散发资料（ C）演讲内容要点 （ D）视觉的帮助手段68、会议开头后没多久，人们就开头窃窃私语，留意力不集中；导致这种结果的主要缘由是（） ；（ A）听众素养太差 （ B）刘总的会议时间支配不合理（ C）听众对问题不感爱好（D）刘总的治理才能低69、刘总通过散发资料吸引听众的留意力，但是情形却更糟了；刘总在预备资料时，采纳下面（）的方式成效可能会好一些；（ A）把散发资料和帮助视觉手段结合在一起（ B）预备的资料内容应当通俗易懂（ C）散发的资料内容应当全面（ D）使用别人预备好的材料70、为了抓住听众的留意力
33、，刘总采纳了多种方法，其中他没有采纳（） 的方式；（ A）发放资料（ B）PPT文档（ C）小组争论 （ D）掌握反馈案例（五） ：资料 1、马先生最终领会了他的一位同事说的“回来生活”这句话了；人们始终以来都在谈论这个话题，他却不屑一顾；他认为他有自己的生活 方式；他认为自己做得很好自己很少把自己留在办公室，周末也不怎 么加班；但他不能否认的是常常把工作拿回家做；他一回到家便开头为尚 未完成的工作而发愁，假如孩子靠近他，他就发脾气；晚餐之后总是板着欢迎下载精品学习资源面孔独自坐在书房里完成一些案头的文字工作，那时他已经筋疲力尽，做事的效率比他想象的差得多；他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同
34、他唠叨了；他甚至开头可怕回家，由于在家里的一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题到底出在哪里？自己的工作和生活为什么不能有效地取得平稳；他开头意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了应当回来生活的时候了；资料 2、很多人都对在车流高峰期上下班有很大埋怨，但是我却喜爱， 由于这样的一个过程能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一 个独处的空间，我平常独处的时间并不多；我在路上摸索过去发生的事， 有时也筹划一些事，有时也会由于堵车的缘由而发发火，但大多数时候我 只是开车，听听广播，什么都不想，等我到家时，心态已经调整好了；资料 3、确保每晚按时回家，回家照看孩子，这是我平稳工作
35、和生活的方法；每天我都去健身房，运动使我简单入睡；绝大多数周末我都在户外活动，比如去漫步或做山地蹬车运动；通过运动，我的身体比过去好多了，很少生病，而且总感觉有使不完的力气；我觉得工作之外的活动使我得到充分的休息和放松；待到星期一回到单位的时候，我又能够精力充足地开头新的一周的工作；依据以上案例，回答7175 题；71、本案中三个人都熟识到了（）；（ A）工作才能特别重要（B）压力使他们身心疲（ C）工作和生活之间平稳的重要性（D）摸索和行动之间必需保持平稳72、对于材料 2 中的“我”是通过（）的方式保持了良好的心情；（ A）自我调剂 （ B）听音乐（ C）摸索其他问题（D）让自己喜爱堵车7
36、3、对于材料 1 中马先生的做法，说明他（）；（ A）生活才能太差（B）工作才能太差，不能完成工作（ C）不能承担压力 （ D）不能有效的应对压力，导致工作和生活的极其不平稳74、依据三个人不同的特点，在平稳工作和生活之间的关系方面应当（）；（ A）必需保持工作和生活二者之间的肯定平稳（ B）依据每个人不同的特点，采纳不同的方法和手段（ C）生活所占的时间多于工作时间（ D）工作时间应当多于生活、休闲时间75、材料 3 中的“我”的这种情形说明，“我”的压力状态属于（）；欢迎下载精品学习资源（ A）压力过度（ B）压力不足（ C）没有压力 （ D）压力适中案例（六） ：小宋毕业于国内某名牌高校
37、的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士；毕业以后，小宋到北京某争论院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工；在我国科研体制改革大潮的冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在争论院时的副手老黄，以及他原先的下属小秦和小刘； 他们几个人都在新公司任职，老黄在争论院的职务仍没辞掉，小宋、小秦、小刘等人就完全割断了与争论院的联系；新公司仍有其他几个股东， 但都不在公司任职；各人在公司的职务支配是，小宋任总经理，负责公司的全面工作， 小秦负责市场销售， 小刘负责技术开发， 老黄负责配件选购、生产调度等；近年来公司业务增长良好，
38、但也存在很多问题，这是小宋感到了繁重的压力；第一，市场竞争日趋猛烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了剧烈的挑战；其次，老黄由于要等争论院分房子而未辞掉在原争论院的工作，尽管他分管的一摊子事抓的挺紧，小宋仍认为他精力投入不够；第三，有两个外部股东向小宋提建议，期望公司能帮忙国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作；这方面的回报不低，这使小宋（也包括其他核心成员）颇为心动，但现在仍举棋不定；第四，由于公司近两年进展快速，股东们的收入有了较大幅度的增加，起初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退； 例如， 小宋要求大家每天必需工作满 12 小时， 有人表现出明显的抵触心情，将就应对或者根本不听；公司的业
39、绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大；他不仅感到应对工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处入手，公司的某些核心成员也有类似的感觉；依据以上案例，回答7680 题；76、小宋的公司处在企业哪个阶段, 说法正确选项 ；（ A）该公司处在创业阶段的后期（ B）该公司处在创业阶段的前期（ C）该公司处在创业阶段的中期（D）该公司处在进展阶段的前期77、为了改进该公司的现状,的做法对该公司没有好处；（ A）尽快引进有体会的各级特地治理人才（ B）重新确立进展目标 , 调整公司竞争战略（ C）实行有效的勉励措施, 增强员工的凝结力和向心力（ D）实行强硬的铁腕作
40、风欢迎下载精品学习资源78、公司股东人员得到较大程度的收入以后, 反而工作的精力降了下来；对于这种情形，说法正确选项 ；（ A）股东们的需求有所转变, 他们可能需要更高层次的需求（ B）企业目前的目标不明确, 股东们都不情愿再干下去了（ C）公司的问题不断显现, 股东们对此没有信心（ D）对股东们来说 , 公司压力太大了79、针对公司现有的战略目标来看，说法正确选项（）；（ A）依据客户数量调整企业的目标（ B）寻求专业的企业治理询问部门，对自己的公司进行诊断，找出问题的根本缘由（ C）搜集更多的信息和资料，对各个股东做出庄重的惩处（ D）只要能够提高员工的中意度，做怎样的改进都是应当的80、
41、依据案例，说法正确选项（） ；（ A）公司的一些股东应当以罢工的形式表现自己的不满 （ B）公司应当通过会议等正式沟通方式对公司显现的问题做出分析 （C）公司的问题应当由公司内部的人员解决，不需要外人的参与（ D）公司的人员不明白公司的战略目标，所以也没有工作方案案例（七） ：宝登酒店是某省会城市的一个四星级宾馆；随着我国经济的飞速进展， 作为一个区域政治、经济、文化以及科技中心，该市举办的各类科技文化沟通活动的数量越来越多，规模越来越大；而各类商务活动更是频繁，这使得该市酒店业获得了较充分的进展机遇，宝登酒店更是如此；宝登酒店由该市供电局和月淮区政府共同投资创办；酒店总经理陆凡50 多岁，从
42、供电局综合业务部部长职位调任酒店总经理，供电局综合业务部主要负责电力成套设备选购、技术改造项目治理；陆凡作为该部部长具有很强的业务才能，照他部下的话说，电力成套设备的质量、性能、规格等问题很少有陆总不清晰的，遇到这些把不准、拿不住的问题交给陆总就完了；担任酒店总经理以后，陆凡平均每天工作10 个小时以上，他为自己规定了三条“任务” ：第一，抓紧时间学习酒店业务运作学问；其次，抓紧聘请各类业务人才；第三，抓内部综合方案的制定、落实和考核；酒店经营在陆总的督促下轰轰烈烈地开展了起来；在短短的半年中宝登酒店更新配备了客房总监、财务总监、商务部总经理、工程部总经理等岗位人选；一线服务人员如大堂接待、客
43、户服务、柜台售货员等必需参与各自的业务培欢迎下载精品学习资源训；2000 年 12 月中旬， 陆总主持召开了一次酒店的特殊经营工作会议；会议主题是分析检讨全年工作并酝酿下年度工作方案；陆总第一发言，他扼要地总结了1999 年以来的工作，认为酒店的经营业绩虽然不错，但治理方面的问题也特别尖锐，特殊是随着我国假日经济的逐步兴盛， 宝登未能表现出令人中意的快速反应，假日期间服务跟不上， “服务质量全线下滑” ，陆总如是说；他举例道：“早餐显现客人排队等待食品，房屋打扫不准时，特殊是房间常备用品竟然显现短缺，客人寄存物品治理纷乱，前台结账速度缓慢，甚至有错帐导致纠纷；”陆总严正强调：“这些情形是肯定不
44、能容忍的；不仅节假日不能容忍，平常也不能容忍！” 客户部总监鲁素对上述情形第一做了检讨，随后又做了相应的说明和分析； 她说：“假日期间服务质量下滑是我们自身治理的缘由，但对市场估量不足也是一个缘由；比如关于客房用品更换不准时，缘由是那些天已没有存货可换；我认为改善方案、完善供应也是解决问题不行缺少的；” 事关本部门工作，选购部经理顾俊不能不说话了，“我们的选购活动都是按方案来执行的，如要超方案选购，我们不仅没这个权力去做，而且也做不到，最起码财务部老蒋那里就不行能付款嘛！”顾经理接着说： “鲁总你说的供应不上的那段时间，我们的供应可是依据方案百分之百地完成的；”看到顾经理好像有推卸责任的意思，
45、陆总微感不快；他插话道：“方案是死的，人是活的，市场情形放在那儿，你就不能主动敏捷点儿？你白跟我这么多年了？！ ”在供电局就是陆总部下的顾经理不仅困惑而且委屈， 想了一下他仍是说道： “陆总， 以前我们的选购可都是按方案走的呀， 要说敏捷也第一是方案要敏捷，而方案哎，说起来我也是老业务了，现在仍真看不懂着节日旅行市场； ”陆总说：“看不懂就学习啊，我不也一样，这有什么好说的； ”由于涉及到方案工作问题，财务总监蒋培说道： “我认为我们的方案工作真的应当好好总结和提高，现在的方案也就是估摸个业绩指标，然后按时间分解下去，这样搞出来的东西，比如全面预算，真的意义不大； ” “的确是这样， ”总经理
46、助理肖永平立刻说道： “以前我们的客户无非是旅行团、会议预定、散客这三大类，我们把握起来问题不大，预算也比较好办，现在真得挺难下手； ”“就是，”蒋培立刻补充， “财务部工作实在是太紧急， 我们 95%的人每周都有 34 天要加班，人手少，工作多，但只能拿平均奖，这些问题也应该有个说法； ”蒋培一说此事，工程部经理秦强立刻也说明同样的观点；一时大家又就各单位员工的奖金等级和运算方法争辩开了，而让陆总更感头痛的是，欢迎下载精品学习资源在硬件条件、人员配备、工资待遇等问题上，客房部、商场部、餐饮部有各自表白自己应是酒店优先倾斜的对象，这几个部门都认为本部门对酒店的奉献最大、应得到优先支持；“你们讲得我都知道； ”陆总接过话头说， “现在的问题是，据我所知， 我市已有 6 家三星级宾馆将升至四星级，另外仍有 4 家五星级标准的饭店已经或即将上马，竞争残酷啊！现在无论如何我们必需咬紧牙关，这时候