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1、治理学基础第一章治理与治理理论1. 识记：治理的概念： 是指组织为了达到个人无法实现的目标, 通过各项职能活动, 合理安排,和谐相关资源的过程；治理的基本特点：治理具有肯定的目的性治理依靠于肯定的环境治理的对象是组织的资源治理是由一系列相互关联的职能构成治理二重性的含义：是指治理的自然属性和社会属性； 一方面企业治理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性, 表现为对全作劳动进行指挥 , 执行着合理组织生产力的一种职能； 另一方面, 企业治理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性,执行者保护和巩固生产关系的特别职能；治理的基本职能：决策与方案,组织,领导,掌握,创新；正式组织与非正式组织
2、： 正式组织有明确的目标与组织运作机制； 而非正式组织是个松散的组织,没有详细的规章条例；2. 懂得：治理二重性的现实意义：治理既是一门科学又是一门艺术；治理者的主要 角色类型,举例说明治理者扮演的角色：亨利明茨伯格人际角色 （代表人,领导者,联络者） 信息角色 （监督人,传播者,发言人）决策角色 （企业家,冲突治理者,资源安排者,谈判者）治理者应把握的 基本技能 ：罗伯特卡茨技术技能,人际技能,概念技能不同层次治理者应重点把握的技能：其次章治理原理1、识记：治理原理：是对治理活动的实质 , 对治理活动最基本的 , 普遍性的运动规律的科学表述；具有客观性 , 概括性, 稳固性和系统性；系统的概
3、念：指由如干相互联系、相互作用的部分组成,在肯定环境中具有特定功能的有机整体；系统的特点：集合性、层次性、相关性人本原理 的涵义：职工是企业的主体有效治理的关键是职工参加现代治理的核心是使人性得到最完善的进展治理是为人服务的责任原理的涵义 ：为了追求效率和效益, 在治理过程中, 要挖掘人的潜能, 就必需在合理分工的基础上, 明确规定这些部门和个人必需完成的工作任务和必需承担的与此相应的责任；效益概念 ：指有效产出与投入之间的一种比例关系；第三章决策与决策方法1. 识记：决策的定义和原就：治理者识别并解决问题的过程,或者是治理者利用机会的过程；决策遵循 中意原就 而不是最优原就；决策的类型：按重
4、要程度：战略决策、战术决策（治理决策、业务决策） 按是否具有重复性：例行决策、非例行决策按性质分：确定型、风险型、不确定型决策的过程：诊断问题、明确目标、拟定方案、挑选方案、执行方案、评估方案2. 懂得：古典决策理论 ：决策的目的：在于猎取最大的经济利益主要内容：假设前提是经纪人 ,完全理性标准；决策者必需全面把握有关决策环境的信息情报决策者要充分明白有关备选方案的情形合理的执行命令的组织体系决策者进行决策的目的始终在于使本组织猎取最大的经济利益行为决策理论 ：赫伯特西蒙（有限理性标准和中意度原就） 内容：（决策者的心理和行为特点）人是有限理性的；知觉上的偏差的影响 ,知觉的运用；无法穷尽各种
5、方案； 时间和资源的限制 对待风险的态度 个人偏好 ；决策者在决策中往往只求中意的结果,而不愿费劲寻求正确方案；当代决策理论的主要内容：3. 运用：联系实际分析决策的一般过程：运用所学决策方法进行决策：波士顿矩阵法,纵坐标：业务增长率（高低）横坐标相对竞争位置（高低）政策指导矩阵,纵坐标：经营单位的竞争才能（强中弱）横坐标：市场前景吸引力（强中弱） 量本利分析法：求保本产量 Q（不盈不亏时）：价格 P销量 Q=固定费用 F+变动成本 V 销量 Q产品单位增量 C=价格 P变动成本 V保本产量 Q=变动成本 V/ 产品单位增量 C求目标利润产量 Q,设目标利润是,就 PQ=F+VQ+ Q=固定费
6、用 F+利润/ 价格 P变动成本 V求利润： =PQFVQ小中取大、大中取大、 最小最大懊悔值法 （算出每个方案在每种情形下的懊悔值,懊悔值 =该情形下的个方案中的最大收益该方案在该情形下的收益,找出各方案的最大懊悔值, 挑选最大懊悔值中的最小方案） ；最大期望收益准就 （求出各方案的期望收益,挑选最大的那个）,决策树法 要运算出每个状态的期望收益值第四章方案与方案工作1识记：方案的概念及其与决策的关系：在将来肯定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员,关于行动方向、内容和方式支配的治理文件； （名词意义）；方案是指为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动支配（动词意义）；方案是指对组织将来工
7、作进行的预先支配,是对组织将来筹划、规划、谋划、企划等；关系：决策和方案是两个相互区分, 又相互联系的概念； 决策是对组织活动方向、内容以及方式的挑选； 方案是对组织内部不同部门和不同成员在肯定时期内的行动任务的详细支配；决策是方案的前提,方案是决策的规律连续；在实际工作中, 决策与方案是相互渗透的, 有时甚至是不行分割地交错在一起；方案的类型 ：按方案内容的时间界限划分为：长期方案、中期方案、短期方案； 按方案制定者的层次划分为：战略方案、战术方案、作业方案；按方案的职能空间划分为： 财务方案、 销售方案、生产方案、 人事方案；按方案内容的明确性标准划分为：详细性方案和指导性方案2 懂得：方
8、案工作的重要性：有利于削减工作中的失误通过方案过程,可以估计将来可能的变化,从而制定适应变化的正确方案,削减工作中的失误；有利于明确工作目标方案制定的目标为各级员工指明白组织进展方向,可以使人们的行动对准既定目标；有利于提高经济效益方案为下属供应了明确的工作目标及实现目标的正确途径,提高了工作效率和效益；有利于掌握工作方案工作为组织活动制定目标、指标、步骤、进度和预期成果, 是掌握活动的标准和依据；方案的性质： 方案工作为实现组织目标服务； 方案工作是治理活动的桥梁, 是组织、领导和掌握等治理活动的基础； 方案工作具有普遍性和秩序性； 方案工作要追求效率；方案编制程序：确定目标；认清现在；讨论
9、过去；确定方案的前提条件；拟定和挑选可行性行动方案；制定主要方案；制定派生方案；制定预算（数字化）第五章战略性方案与方案实施1识记：企业战略性方案的概念和内容：概念：是指应用与整体组织的, 为组织将来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的位置的方案；内容： 愿景和使命陈述 ,也就是核心愿识形状（核心价值观、核心目标） ；远大的愿景（ 10-30 年的雄宏大胆冒险的目标、生动逼真的描述）市场细分和“整体产品”的概念：市场细分 就是将一个总体市场划分为如干个具有不同特点的顾客群,每个顾客群需要相应的产品或市场组合整体产品：实质产品（又称核心产品） 、形式产品和延长产品；目标治理的含义：彼得德鲁克
10、1954目标治理 是指组织的治理人员与员工共同参加制定目标,在工作中通过实行“ 自我掌握 ”,来努力完成组织目标的一种治理方法；目标的性质：层次性；多样性；网络性；时限性；可考核性；懂得：企业战略环境分析的内容与目的和波特的对竞争对手分析的基本内容, 目标市场讨论的基本框架；3战略环境分析外部一般环境：政治环境、社会环境、经济环境、技术环境、自然环境；行业环境：五力模型波特现有企业间的竞争讨论、入侵者讨论、替代品生产商讨论、买房的讨价仍价讨论、供应商讨价仍价才能讨论；竞争对手企业自身顾客（目标市场） 留意次序！总体市场分析（ 1.市场容量分析 2.市场交易便利程度分析） ； 市场细分（ 3.确
11、定细分变量并细分市场 4.细分结果描述）； 目标市场确定（ 5.评判各细分市场 6.挑选目标市场）；产品定位（ 7.为细分市场确定可能的定位概念8.产品定位挑选）目的：知己知彼知顾客重点把握行业竞争结构分析： 波特五力分析图 ；目标治理的基本思想 德鲁克企业的任务必需转化为目标 ,企业治理人员必需对下级进行领导, 并以此来保证企业总目标的实现；目标治理是一种程序 ,使一个组织中的上下各级治理人员统一起来制定共同目标,确定彼此的责任,并将此项责任作为指导业务和衡量各自奉献的准就；每个企业治理人员或工人的 分目标就是企业总目标对他的要求, 同时也是这个企业治理人员或工人对企业总目标的奉献；治理人员
12、和工人是一句设定的目标进行自我治理 ,他们以所要达到的目标为依据,进行自我指挥,自我掌握,而不是由他的上级来指挥和掌握；企业治理人员对下级进行 考核和奖惩 也是依据这些分目标；滚动方案法 的基本思想这种方法依据方案的执行情形和环境变化情形定期修订将来的 方案的方法,逐期向前推移, 使短期方案、 中期方案有机地 结合起来；采纳近细远粗的方法制定方案；分类战略定义基成本事先本特色优势战企业强调以低单位成本价格为用户供应标准化产品,其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商；企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独 树一帜；它挑选被产业内很多客户视为重要的一种或多种特质,并为其挑选一种特殊的位置以满意
13、顾客的要求；略目标集聚企业挑选产业内一种或一组细分市场, 并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其他细分市场服务；4运用：把握各种企业战略挑选类型的定义：成一体长化战略前向一体化企业获得分销商或零售商的全部权或加强对他们的掌握；后向一体化企业获得供应商的全部权或加强对他们的掌握；企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的全部战横向一体化权或加强对他们的掌握；多元略化战略即核加强型战心略才能企同心多元化企业增加新的,但与原有业务相关的产品与服务混合多元化业务增加新的,与原有业务不相关的产品或服务 市场渗透企业通过加强市场营销, 提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额；市场开发企业将现有的产品或服务打
14、入新的区域市场；产品开发企业通过改进或转变产品或服务而提高销售；战略联盟企业与其他企业在讨论开发、 生产运作、 市场销售等价值活动中进行合作,相互利用对方资源；企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮忙、虚拟运作业外扩出售核心产品张技术支持等方式同其他企业建立较为稳固的关系,从而将企业价值活动集中于自己的优势方面, 将其非专长的方面外包出去企业将价值活动集中于自己少数优势方面,产出产品或服务,并将产品或服务通过市场交易出售给其 他生产者作进一步的生产加工；防收缩战略通过削减成本和资产对企业进行重组, 加强企业所具有的基本和特殊的竞争才能；御企业出售分部、 分公司或任一部分, 一是企业摆脱剥离战略战那些没有盈利、需要太多资金或与公司其他活动不相事宜的业务；略清算战略企业为实现其有形资产的价值而将公司资产全部或分块出售；明白其挑选的原就