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1、所年度工作总结今年以来,在总社领导的关怀和支持下,XX 储蓄所靠宣扬、 服务和治理, 克难攻坚取得了储蓄存款稳步增长的优异成果；至年底,全所储蓄存款余额达 XXXX万元,较年初净增 XXXX 万元,人均净增 XXX 万元,日均业务量由过去的 XX 笔增加到目前的 XXX 笔,其他工作也取得了肯定成果；回忆一年来的工作,主要有以下几个方面：一、抓宣扬,树形象,扩大社会知名度宣扬是营销信用社的有效 手段；去年以来,我们在坚持储蓄宣扬制度化、常常化的同时,积极 做到“四个结合”,即集体组织与个人上门宣扬相结合,临柜宣扬与 社外宣扬相结合, 重大节日宣扬与日常宣扬相结合, 传统宣扬与现代化宣扬相结合,
2、积极机遇,实际上只是一种可能性,如何把可能性变为现实,需要勇 气与聪明；有人说 ,抓住了它就有幸福生活 ;有人说,抓住了它就会有庞大的财宝 ;仍有人说 ,抓住了它就可以给你一个无限展现自己才华的大舞台资中支行利民分理处在城南的成立是一个抢占市场的契机,也是让利民分理处全体员工展现自己才华的大舞台利民分理处成立之初,领导和全体员工都感觉到了机遇与压力； 机遇在于：城南是一个商机,是一个进展战略目标,众多的批发商及 开发商芸集于此,政府大楼的锁定,国税局学校的搬迁；无不说明这里是进展的市场；压力在于：X 行进展稍晚,完全是重新抢占市场, 没有人会把大把大把的资金放在家里闲置, 更不行能等我们来城南
3、才开头存银行；然而“物竞天择,适者生存”,天时地利人和是我们进展的机遇, 利民分理处抢在元月 13 日开业, 处于春节前期, 对于进展储蓄存款业务供应了契机； 且分理处地处交通要道, 有着较好的地理优势,加上人员安排的合理； “人心齐,泰山移“,开业初期,我分理处没有一人休息过, 如何加强营销力度和宣扬攻势, 短期内快速提升分理处的知名度, 扩大影响是能否抢占市场实现奋斗目标的先决条件, 我分理处制定了系列战略战术, 我们走访邻近的商家店面,收集他们的身份证号码,利用中行开折开卡不收工本费,不收取 卡年费的优势为其办理免费开户；上社区宣扬,发动亲情友情攻势承诺上门收款；我们宣扬时最爱说的一句话
4、是：我们走出来,希望您能走近我们中行, 感受一下我们中行的服务质量与态度； 不停的重复着我们的承诺, 不停的重复着我们的有利产品, 那时我口袋里随时带着的是“金嗓子“,我知道语言是和客户最直接的沟通；只是看 到我们的努力最终打破了开业之初那种其他行人来人往,我分理处人气不旺的景象； 当每天收取的存款余额沉淀到几百万时, 当社区宣扬带来大量客户,当为客户理财带来商机时, 也同时给我们带来了期望；VIP 客户的收集,个性化的服务,都是我分理处抢占市场的武器；当同行们埋怨因中行在四川省内存取不收费, 而无形中多做很多与存款无用的工作时,我分理处却充分利用了这一机遇；我们告知客户：在 我处开户转帐比直
5、接存款在对方帐户上有两个最大的优点：一是平常把钱存在我分理处, 打款时不用等候太多时间, 也不会占用其他客户的时间；二是通过转帐,可以在存折上看到自己的款项去处,查找起来便利；所以我分理处总能沉淀很多活期存款, 如今城南的批发市场被我分理处垄断了, 四周的商家店铺早已被我们的服务打动成为忠实的客户群；收到存款利率上涨的消息,我分理处立刻实行措施：通知 客户前来转存存单； 我们充分利用这一利好消息赢得为客户理财和沟通的机会；客户前来后,我们又实行不同措施,例如有些客户的训练 储蓄只存了几天, 我们积极的为其办理提前支取转存； 有些客户已存了两个多月或五个多月, 我们会劝他到一个阶段来转存, 这样
6、做不仅能让客户觉得我们真的在为他们着想, 而且仍可临时缓解近期转存过多,业务量过大的情形； 有些客户在其他行存有训练储蓄因没到期和开证明难, 我分理处员工利用关系到学校开了同学证明, 客户很愿意把存款取到我分理处续存； 我分理不仅仅做了对老客户的工作,同时也加大力度到社区宣扬,办理业务时,特殊留意服务态度,由于近期 转存业务过多, 比平常几乎多上一两倍, 我们的员工以优质的服务比其他行又取得了优势；机遇是随时都遇上的, 但是机遇只青睐善于发觉和把握它的人, 我分理处随时抓住契机,抓住机遇为客户理财,抢占市场,在今年开 业短短十个月里,人民币储蓄存款净增3208 万元,对公人民币存款已净增 10
7、44 万元；我们将连续以士气与聪明把握住每一次机遇,展现自己的才华,为中行的进展贡献自己的青春；我所在的分理处在大家的共同努力中全面超额完成目标任务,取得了最好的成果, 成为 20XX 年先进集体； 而我们所做的工作主要如下几个方面：一、寻储源、找存款每年都有新的净增任务, 如何找到新的客户, 在寻储源找存款这个基点上下了工夫,在伴侣中找伴侣,在亲戚中认亲戚,当得到新的 信息,无论多么困难,也要攻克下来；听伴侣说民生宾馆要买断工龄 了,经过多方打听,我最终找到主管领导,并胜利的营销,最终沉淀 存款 120 多万元；二、抓服务、稳存款如何留住老客户, 迎来新客户, 我分理处积极响应柜台文明优质服
8、务；当很多客户说中行是几个商业银行中服务最好的一个行时,我们最终赢来了更多的客户群,当民生宾馆为了每个关系都照料一点, 只给我分理处拔了 60 万工资款,而我们用自己的服务方式最终让客户把其他银行的存款搬了一倍过来, 我们是兴奋的, 详细负责的这项工作同样也给我带来了成就感；三、个性化、增存款猛烈的竞争, 如何在市场中立于不败之地, 个性化服务为客户理财已是一种时尚； 今年我分理处最大的增存款点在于训练储蓄的开展,这项业务主要针对同学,很多人不明白,每天,我会不厌其烦的 对客户介绍；同时我们开展的保险储蓄与基金也同样让客户觉得银行 的服务品种在增加, 信任银行的程度也相应增加； 就训练储蓄这一项存款就占了我处定期存款的 50%；总结过往展望将来旧的一年很快就终止了,总结在过去的一年里,我是胜利的,也是有成果的；然而社会在进展,随着外资银行的进入,商业银行的竞 争更是猛烈,同时也是人才竞争的时代； “不思就怠,不进就退” ,胜利与成果带给我的是体会,是进展的动力,而将来是崭新的,新的一 年里,我将重新开头我新的努力, 为新的一年里交上一份中意的答卷而思索着；