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1、精品学习资源公共关系学复习重点第一章：公共关系学概论一、高校生为什么要学习公共关系学，公共关系学的重要性？1、公共关系学是高校生走上社会的必定要求；由于公关的基本功能是塑造形象，和谐人际关系，所以高校生学这样一门学科可以引导高校生塑造一个完善的自我，懂得如何广结人缘，如何做人，俗语说：“要做事要先学会做人；”做人是做事的基础，公共沟通就是把做人和做事结合起来，假如走向社会，不会做人，即使做事才能再强也不见得会胜利；（举例阐述）2、公共关系学是高校生塑造自我形象的有效手段；公共关系是一门塑造形象的科学和艺术，通过公关训练可以帮忙高校生塑造内在和外在的形象，使我们内在和外在的形象达到一个和谐的统一
2、，在许多高校生的生存道路上都存在形象这样一个问题，例如在求职应聘的过程中，就要留意自我推销，如何面试，讲究礼仪，与人交谈等等；所以高校生的自我形象通过公关学这样一门学科的学习可以增强我的意识；二、什么是公共关系？1、定义 ：公共关系是对组织和其相互关系的治理，公共关系是治理的一种形式，是对组织和其公众之间相互沟通的治理；公共关系是一种治理职能、信息传播，也是一门艺术和社会科学；2、公关三要素 ：组织、公众、沟通（传播）三、公共关系与人际关系的不同点：1、动身点 基点 不同：人际关系的动身点是个人，公共关系的动身点是组织；2、目标不同：人际关系的目标是塑造个人形象，使自己成为一个受欢迎的人，公共
3、关系的目标是塑造良好的组织形象；四、二度目标，三度目标二度目标：知名度、美誉度；知名度是社会公众对某个组织的知晓程度；美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞扬的程度；三度目标：认知度、美誉度、和谐度；认知度是社会组织被社会公众所熟悉、知晓的程度，即熟悉深度、知晓广度；和谐度是社会组织在进展运行过程中与公众之间关系的态度认可、情感亲和、言语认同等方面的一样程度；美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞扬的程度；二度不足：知名度表示的仅仅是组织被知晓的广度，而无法表示组织被知晓的深度；着重表示公众对组织的知晓与评判，而忽视了组织对内外公关的和谐；五、公共关系的职能：1、沟通信息 2、和谐关系（内部、外部
4、）3、询问建议 4、宣扬引导 5、服务引导六、公共关系的任务：公关的任务：树立形象，化解冲突，争取懂得，提高效益；其次章一、中国古代公共关系的特点；以“人和 ”为目标；以“仁义”为操作原就；欢迎下载精品学习资源以“礼信 为行为原就；以“游说”作为沟通传播的手段；以“民意”作为决策的依据；二、现代公关的进展1、艾维李 时期：他是将公共关系实践职业化的第一人，也是现代公共关系的创始人， 他坚持“说真话，敬重公众舆论”的主见，被学术界誉为“公共关系之父”；他的公关实践为日后公共关系的进展奠定了基础，他从事的公关事务原就是“公众必需快速被告知”和“向公众说真话”使公共关系走上了一条正确的道路；（190
5、6 年，美国无烟煤矿业发生了工人大罢工，劳资双方尖锐对立，艾维；李临危受命，发表了原就宣言，提出了处理企业与公众关系的“公开治理原就”，原就宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端；）2、爱德华伯内斯 时期，他提出了“投公众所好”的根本原就，主见一个企业或组织在决策之前，就应第一明白公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目的的 从事宣扬工作以迎合公众的需要；在事情已经发生之后不仅要去对公众说真话，而且要求企业通过公众的调查，依据公众的态度开展公关工作；1952 年，他写了公共关系学， 标志着公共关系已开头成为一门独立的学科；他一生都致力于公共关系的科
6、学化建设，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分别出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的讨论，使之系统化、完整化使公共关系由一种活动、一种社会现象最终成为一门独立完整的新兴学科；他被后人称为“公共关系泰斗”；第三章一、组织的概念：一群人所组成，具有明确的目标、制度和特殊的意识，并随时与外部环境相适应的有机体；二、公关组织的类型：1、组织内部的公关关系部2、公共关系社团3、公关关系公司营利性、权威、专业三、公关人员应具备的素养1、公关意识，包括树立形象、服务公众、真诚互惠、沟通、创新、立足长远；2、心理素养：自信、豁达、热忱开放，优良的性格3、公关品德素养4、学问素养 5、才能素养 6、礼仪素
7、养为什么要讲礼仪，礼仪的本质是什么？礼仪的本质即敬重对方；礼仪表达在哪些方面：言谈举止，着装装扮；详细表现在外表，仪容，仪态，迎来送往，介绍，握手，名片，引导，电话，交谈，坐车，宴会，汇报工作，开会，跳舞等等；第四章一、什么是公众？公众是公关关系工作的对象，是公共关系的客体，是指与一个组织机构直接或间接相关的个人或群体；二、公共关系对象的心理活动：AIDMA ，留意，爱好欲望，记忆，行动三、公共关系语言包括：欢迎下载精品学习资源口头语言，腹语言，体态语言，服饰语言，书面语言四、人际传播的方式：写信，打电话，报告会，参观，主办款待会；五、影响人际关系的心理因素：最初印象，月晕效应，心理定势、刻板
8、印象六、霍桑试验：1、传统治理将人假设为“经济人”，霍桑就认为是“社会人”（有心理的社会需要）；2、传统的治理认为工作效率受工作方法、工作条件的影响，霍就认为取决于人的士气；3、传统治理只重视正式团体的存在，霍桑就留意非正式团体；4、传统只重视组织的要求，霍桑提出新型领导的必要性，重视个人的要求；七、结合案例说明观点：1、如何处理与员工关系必需敬重、关怀、懂得员工；准时沟通，争取员工的懂得与支持；实行科学的鼓励方式；培养独具特色的企业文化；2、如何处理外部关系顾客关系 是最重要的关系；顾客关系的处理：为顾客供应中意的服务包括售前，售中，售后，包括质量，价格等等；加强沟通，明白公众的需求；例如在
9、别人投诉的时候明白需求，接受他们的建议；3、媒体关系处理坚持2 原就、以礼相待，保持热线联系；不要有事才找媒体，平常就要保持良好的关系；、实事求是，重视反馈；有问题要准时解决，不要置之不理；第五章1、什么是公共关系传播：组织通过肯定的媒介或载体将传播的信息精确地传递给公众，同时获得信息反馈的过程；2、公共关系传播要素 :信源、媒介、信宿、信道、信息、反馈（5W ）3、公共关系传播媒介：符号，实物，人体，大众传播媒介第六章一、公共关系调查方法：1、访谈法； 2、观看法； 3、问卷法；第七章一、策划的程序 2 个阶段， 7 个步骤： 预备阶段：分析问题；确定目标；策略阶段：设计主题；分析公众；挑选
10、媒介；预算经费；确定方案；二、什么叫公关专题活动：为了对某个公共关系主题进行有效的传播，有方案，有步骤的组织目标公众参加的集体活动就叫公关专题活动；三、公关专题活动的类型：1、新闻发布会；2、庆典广告； 3、展览会（展销会）；4、赞助活动； 5、联谊活动；公共关系广告策划： 一、公关广告的定义：又叫组织形象广告，是向大众宣扬社会组织信誉，提高和扩大组织知名度和美誉度的广告形式；二、公关广告与商业广告的不同：本质上，一个是爱我，一个是买我1、公关广告躲开商业气息，不直接盈利；2、方式上公欢迎下载精品学习资源关广告不是直接宣扬自己，不会自赞自美；3、公关广告成效产生过程比较慢，商业广告就是快速的；
11、第八章一、编制公关方案的方法：1、平稳法 2、滚动法二、公关猜测的内容：1、社会环境状况、 2、公众状况、 3、组织自身状况三、公关猜测的作用：1、是组织猜测环境变化的必需手段；2、是组织形象治理决策依据；3、是组织编制公共方案基础；四、公关活动中实施主体障碍：1、人员障碍 2、目标 3、策划和创意 4、预算 5、方法 五、危机公关的概念 ：由于各种缘由（如企业治理不善，同行竞争或外界的因素）给企业带来严峻影响，带来危机，企业针对此危机所实行的一系列自救行动，以达到排除影响，复原形象的目的就是危机公关；六、如何进行危机公关： 如何处理危机：结合案例说说真话；准时沟通；采纳适当的传播通道统一口径
12、；与媒体合作；第九章一、公共关系评估的程序：1、选好评估人员：主办方的有关人员；公众活动的参加者；公关关系专家；素养要求：客观中性；仔细负责；遵从规范；讲究道德；2、分解评估指标3、挑选适当的评估标准4、搜集分析有关活动资料5、形成评估结果报告二、评估的三大步骤：预备过程：背景信息的内容实施过程：发送信息被媒介用的信息量信息被受众接受的数量活动成效：明白信息内容的公众有多少，转变态度的公众数量，实施期盼行为的公众数量第十章一、什么叫自我推销：借助一套科学程序，通过自我介绍来打动对方，让对方接受自己的过程；二、自我推销过程中的障碍：1、心理不适应； 2、耐挫才能差； 3、应变才能不强；4、社交才能缺乏；欢迎下载