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1、精品学习资源目录前言 1培训的目的 2培训的模式 4企业培训的组织与设计7企业培训的需求分析与方案设计13培训者的角色20企业培训的标准23企业培训评估26职业进展培训29培训结果使用31培训预算 31附件 32欢迎下载精品学习资源前言培训作为人力资源治理与开发的一个组成部分，日益受到企业的重视；企业要在高度竞争的市场经济中获胜， 肯定要拥有高素养的人才， 而员工培训与开发是提高素养必不行少的一环；从某种意义上说，一个企业是否重视员工培训与开发可以预见其将来的竞争潜力；员工的培训与开发是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的学问、技能、动机、态度和行为， 以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标
2、的奉献；广州地铁运营事业总部的 培训中心担负着地铁运营总部内的主要是生产岗位员工的培训工作，面临点多面广、 时间紧等特点，同时培训质量的高低直接影响着员工的基本素养、技能的提高及地铁的正常运营，所以其作用很大； 培训工作如何符合企业进展的要求、 满意员工求知的要求， 如何培育及提高员工的工作技能， 如何使培训的结果在工作中进行转移并取得预期的成效， 是培训中心的工作重点所在； 人力资源的使用价值与广州地铁的核心价值有机地结合起来， 是我们对培训方案设计的主要着落点；欢迎下载精品学习资源一、 培训的目的（一）培训对营运总部的作用： 培训的作用模型学问动机行为绩 效技能态度培训项目从该模型中，我们
3、可以看出员工的绩效是由员工的行为引起的，而员工的行为又是由员工的动机引起的， 员工的动机主要由学问、技能和态度打算的；其中态度影响动机的作用特殊剧烈；因此，培训的内容主要是增加学问、提高技能、建立正确的态度三方面；其中应当主要以建立正确的态度为突破口，这样才能激发员工正确且剧烈的动机，进而产生积极的长久的行为，最终引发组织期望的绩效；（二）培训对员工的作用： 员工培训的重要性：1、适应环境的变化；2、满意市场竞争的需要；3、满意员工自身进展的需要；4、提高企业的效益；那么目前实际情形呢？我们认为存在如下问题：1、重技能轻态度；尽管每个岗位已有相对固定的培训课目与培训要求（如大纲、课时、考试等）
4、，但对培训学员的考勤、懂得才能判定、重视程度判定等缺少有机监管手段；2、 理轻反馈；培训中心对培训的课程设置等是有主动权的，但其设置是否科学？学员是否中意？由于许多人需要的培训课程是为自己职称服务的；现在存在着培训中心组织欢迎下载精品学习资源的培训课目有些学员不喜爱，而员工需要的培训课程培训中心又难以赐予满意的冲突；2、 重初训轻复训；初训要求相对而言比较重视，但学员在详细工作中是否将培训成果进行转移呢？在工作中显现与培训目的有偏差的地方，没有准时进行改进及再次培训；3、 重培训轻测量及结果；培训只是一种手段，目的应以企业及员工的中意度为前提， 假如培训作为一种人力资源投资，对其产生的收益如何
5、，不知晓的话将是可悲的；5、重数量轻质量，培训的成果往往通过培训后的结果使用表达出来的，没有数据说明培训成效是一种欠缺；由于没有培训成效的量化数据分析，很难表达培训成果；（三）晟辉企管建议：应对企业的培训目标进行量化，依据详细的数据及事项来表达培训的价值；如：1、用人单位对员工上岗所具备的学问、技能；2、员工对企业情形的把握程度；3、员工培训考勤制度及奖惩；4、培训前进行相应的调查问卷；5、培训中心与用人单位建立相关的沟通制度；6、培训时通过提问等互动方式判定学员的懂得才能；7、通过实践结果打算学员的培训考试成果；8、培训前后的工作质量比较等；培训是个系统的过程，而不是部分过程，培训的质量应与
6、企业的效益、运营质量、员工中意度挂钩，只有把培训目标进行量化，才能使培训更细化，目的性更明确，成效更好；四 建议培训的目标定在如下几点：1、 完善现有的培训体系上，对员工进行技能提高类培训，如对初级工进行高级工课程的培训，对高级工进行技师课程的培训；2、 以点培训向线、面培训拓展，做到点、线、面相结合；点为培训中，线为部、车间、班组的层次结构，面为由线为中心对称向两边拓展（如上下程序、关联部门等）；3、 开发新课程、进行新技术培训、留意实践与培训的互动、培训与员工利益的驱动；4、 对生产岗位的培训从胜任岗位向成为“广州地铁人”及业绩提升转移；欢迎下载精品学习资源二、 培训的模式培训模式是多种多
7、样的，关键在于查找到一种适合广州地铁运营总部培训的模式；（一） 人员培训模式系统型模式 系统培训， 是指通过一系列符合规律的步骤，有方案地实施的培训； 在实践中，步骤的多少和详细细节会有差异，但通常包括以下几个方面：1、 制定培训政策；2、 确定培训需求；3、 制定目标与方案；4、 实施培训方案；5、 对方案的实施进行评估、审核；该模式的作用： 系统培训模式的价值在于，它的确使培训者熟识到有结构、有规章地从事培训的重要意义，最重要的是它强调了对培训活动实行有效评判的位置，以及它可以带给培训过程其他环节的好处；（二）培训的原就系统性原就 人员培训是一个为员工供应思路、信息和技能，帮忙他们提高工作
8、效率的过程；那么人员培训原就的重点就在于通过系统的方法和理论来激发员工的全部潜力，并帮欢迎下载精品学习资源助他们把握自己的前途和才能，从而实现企业人员培训的目的；人员培训的系统性原就主要表现为培训过程的全员性、全方位性和全程性；全员性1、全体生产岗位员工都是受训者；培训工作并不仅仅针对新员工，一线的操作工、基层治理层都需要接受培训，只不过培训的内容、方式和形式各有差异而已；2、全员都是培训者；全员性不仅表达在企业的每一位员工都要接受培训，而且表达在每一位员工同时仍是培训者；全方位性 全方位性主要表达在培训的内容丰富宽泛，能够满意不同层次员工的需求；全程性全程性主要表达在企业的培训过程贯穿于员工
9、职业生涯的始终，是指为达到职业生计划所列出的各种企业目标而进行的学问、才能和技术和进展性（培训、训练）活动；对员工职业生涯的培训大致可分为四个阶段：第一阶段： 培训对象是针对新进入企业的员工，培训的内容订包括本企业的价值观、行为规范、企业精神及有关工作岗位所需的技能；其次阶段： 培训对象是针对在岗的生产员工，主要培训内容包括与工作直接有关的技能，如新技术、新工艺等方面的内容；第三阶段： 培训对象是针对资深员工，其培训内容主要包括有关治理学问技能、人际关系及各部门工作和谐才能；第四阶段： 培训对象是倾向性的价值员工，主要内容包括学问技术的更新和治理、技能方面的提高等；理论与实践相结合的原就理论与
10、实践结合是指依据运营的实际状况和受训者的特点开展培训工作，即讲授专业技能学问和一般原理， 提高受训者的理论水平和熟识才能，又解决企业进展中存在的实际问题；这一原就要求培训工作做到：（1） 符合企业的培训目的培训的根本目的是为了提高企业的基础才能，提高广大员工在生产中解决详细问题的才能， 从而提高企业组织的效益；（2） 符合成年人学习规律 在培训时留意实践，少讲理论，多讲操作；符合成年人的学习习惯，这有助于培训成效的提高；（3） 发挥学员学习的主动性欢迎下载精品学习资源理论与实践相结合的原就打算培训时要积极发挥学员的主动性，强调学员的参与和合作， 培训方式要多以体验性的操练为主，比如案例分析、角
11、色份演、 情形模拟等， 让学员在实践中补充理论的学问和内涵，反过来指导对理论的懂得与吸取；做到通过理论来指导实践，再从实践中总结理论；培训与提高相结合的原就全员培训就是有方案、 有步骤地对在职的各级各类人员都进行培训，这是提高全员素养的必由之路；但全面并不等于平均使用力气，仍旧要有重点， 即重点培训技术、 治理类生产岗位员工；组织培训和自我提高相结合一个良好的组织培训体系，能促进员工学习的积极性，激发员工学习的动力， 并切实提高员工的学问技能，帮忙员工解决工作中的难题；因此， 在培训中一方面要强调正规的组织培训，同时更要强调自我治理和自我提高，形成学习型组织， 从而真正达到培训的中意成效；人格
12、素养培训与专业素养培训相结合的原就在人员培训过程中， 人们往往留意专业学问技能的培训， 而忽视人格素养培训；由于学问技能的提高，可以显著改善工作绩效，提高工作效率；而人格素养的提高， 带给人和组织的转变是无形的，通常这种转变花费的时间也很长，且看不出它对组织绩效的改进有什么直接的联系，但人格素养的提高将对企业带来长远的、积极的影响，对组织绩效的改进起到重要的作用；因材施教的原就 因材施教的前提是敬重和承认个体差异；个体差异特殊对于成人学习 的支配和设计有着极大的影响；他们在学习时往往简单与已有的学问、体会作对比， 在肯定程度上会阻碍接受新学问和新技能；因材施教是在敬重和承认个体的差异上，依据每
13、个人的特点和要求制定相应的学习方案，以达到促进每个人全面进展的目的；同时由于生产岗位员 工更需留意其态度及技能方面的培训，因此对其员工上岗后在工作中的提高培训很重要；建议每个新员工可以拜师傅，让师带徒；也可以一个师傅做多个新员工的“辅导员”，在其上岗工作时得以帮忙；三、 企业培训的组织与设计（一）培训的组织1、培训组织工作主要是争取公司核心领导层、各部门以及广大员工的支持；领导扮演的角色重点是企业人员培训的制度化问题、培训规模与培训目的和方向问题，以及把人员培训纳入公司用人体制的问题等等，实施集体决策；同时，总工程师特地负责人员培训工作；2、 依据公司进展需要， 确定人员培训政策和相应的制度条
14、例；3、 形成培训中心、欢迎下载精品学习资源部门、车间、班组四级培训机构；（ 1）培训中心：对培训规章制度、总体培训规划的执行落实并评估，对总体培训质量与数量的把握， 对各级培训师的指导治理，明白各级培训的需求并平稳，同时建议下级培训机构的培训工作并汇总；对人才培育有清晰熟识； 独角戏 难唱，更何况培训工作并不是一个单个的部门能够承担的；所以， 培训部门自身就要树立较强的沟通协作的意识；它同公司的各部门本就是一种公平互助的关系，培训部门更应确立为各部门供应培训人才服务的理念；（ 2）部门培训： 对本部门的人力资源进行技能提高与潜能开发，细化本部门对生产岗位 的要求并进行培训， 利用本部门资源进
15、行内部交叉培训、匹配培训及课程的设置与方案，加强对本部门的规章制度、岗位需求的培训；（ 3）车间培训：对详细岗位上的人员的详细素养才能做到心中有数，可以实行共性与个性相结合的针对性培训；它只要以完成实施本车间的生产任务服务为中心，详细以实践操作为培训内容；（ 4）班组培训：对岗位详细要求的培训，以传帮带为主要特点，可以针对性地对详细以一对一的培训及对新问题准时沟通等作为培训方式与培训内容；4、公司各部门要积极协作培训部开展工作人员培训关系到各部门的进展，各部门惟有依据自身的详细情形准时提出本部门的培训要求和培训方案，才可能在培训部的工作中得到实施和表达；（二）战略规划依据公司的进展规划，对培训
16、进行总体战略规划，然后再在人力资源部门的组织与和谐下，在各部门的协作下组织实施：1、 新员工的上岗培训方案；2、 企业精神与企业文化培训方案；3、 各部门的岗位职责、操作规范、服务技巧等方面的培训方案；4、 提高员工综合素养的培训方案（包括外表仪态、礼仪礼貌、道德修养、遵纪守法、抱负信念等） ；5、 员工晋级升职培训方案；6、 负责组织支配员工外出培训并制定有关培训方案；欢迎下载精品学习资源（三） 猎取培训支持培训单靠培训部门很难完成，必需得到多方面的支持，特殊是各个部门的协作与帮助；1、 组织企业内优秀骨干充当培训师，完成各项培训方案；2、组织各部门和培训师负责编写各项培训课程的资料；培训资
17、料既要适应公司的实际， 又要关注外部的形势变化，强调科学性、系统性；3、 建立图书资料室，检索收集国内外有关企业治理和企业进展的图书资料及教材，编写、翻译和印制给有关部门参考使用，或输入企业数据库，建立企业学问库，通过局 域网与企业内部员工共享；4、 供应培训用场地和培训帮助设备（包括幻灯机、投影仪、电视机、录像机、录音机等，条件许可的可以建立运算机多媒体教室），加强对培训设备硬件的投资和治理；（四）培训也要考评1、 依据各部门要求，帮助并督促有关培训部门制定各级员工的培训工作考核标准；2、 制定公司员工晋级升级的考核与评估方法；3、 依据各个培训方案的要求，制定培训考核标准和方法；4、对如下
18、情形应当连续再培训：（ 1） 试用期员工的再培训；（ 2） 培训考核和评估不合格人员的再培训；（ 3） 造成工作失误人员的再培训；（ 4） 对部分元老级员工的新学问、新技术再培训；（五） 培训经费精打细算对于培训部门来说， 培训经费究竟是有限的，特殊是对于效益不太好的总部更是如此，因此肯定要将经费使用在关键的地方；留意以下几方面：1、建立健全培训经费治理制度培训经费的治理要求做到专款专用，严格执行财务制度， 照章办事； 制定经费治理的实施细就，严格经费使用审批制度，防止占用、滥用和挪用培训经费，保证经费的合理有效使用；2 、履行培训经费预算决算制度经费预算是为了确保各培训项目的经费保证，要求按
19、项目单列方案，同时也要考虑适当的机动经费，报主管部门审批；依据财务治理要求，执行经费决算，其目的在于通过经费收支额的年度核算，检查、总结度预算的执行情形，同时，为下一年度的经费预算供应参考；欢迎下载精品学习资源3 、科学调控培训的规模与速率培训工作的规模、速度和水平质量受培训经费的制约，就是说，要依据经费的情形，在不影响培训质量的前提下，科学合理支配培训类别及规模等次，实施有方案有步骤的培训；4 、突出重点，统筹兼顾培训经费的使用要与培训工作的总体思路统一起来；在培训经费相对紧急的情形下，如何用现有的资金办出超效益的事情来，关键就是要分清主次， 突出重点； 把培训经费的使用与培训的效益结合起来
20、考虑，防止人力、物力及财力的铺张；（六）建立培训保证制度1、培训方案制度把培训工作纳入到公司工作的总体议事日程，制定公司长期、中期和短期的培训计 划，并有特地人员定期检查培训方案的实施执行情形，依据公司进展的需要适时调整培训方案；2、培训上岗制度制定先培训后上岗和持培训证上岗制度，规定新进员工、新提拔员工、到新岗位工作的员工必需第一参与培训；培训后，不合格者不得上岗；3、培训奖惩制度把培训结果与奖惩挂钩，把是否接受培训以及受训学习的好坏作为晋级、晋职、提薪的重要依据；对达不到规定培训要求的受训者赐予肯定的行政降级和经济惩罚，对情节严峻的予以辞退开除；同时，培训工作的主管部门及执行部门也要进行考
21、核，把培训工作的好坏作为评判其工作实绩的重要依据；4、 培训时间保证制度规定全部员工每年都要参与一段时间的培训， 依据员工岗位特点、 工作性质和要求的不同， 制定不同的培训时间标准；规定员工培训期间待遇同上班期间待遇一样；5、 培训经费单列制度培训要有肯定的经费保证；要对员工的人均培训经费、培训经费占公司全部支出的比例做出明确的规定；培训经费要随着公司的进展、利润的增长而逐步提高；6、培训考评制度对培训中心、培训师等进行考评；（ 1）全年培训人次：人次；（ 2）准时开课率：%；（ 3）考试及格率：%；（ 4）考试优秀率：%；（ 5）学员对培训师中意率：%；（ 6）对培训课程内容中意率：%；欢迎
22、下载精品学习资源（ 7）对培训中心服务态度中意率：%；（ 8）复训率：%；（ 9）新开课程占原课程：%；（ 10）教研水平提高率：%；（ 11）因培训质量造成事故率：%；（ 12）因培训质量造成设备损害率：%，（ 13）累积运营总部案例数个；（七）培训质量跟踪制度1、培训中心对人员培训的质量负责，应实行各项措施对参与过公司培训的人员进行质量跟踪，将之与连续培训有机结合起来；在受训者返岗工作后定期跟踪反馈， 以发觉受训者在各方面的进步，也可进一步发觉工作中仍旧存在的问题， 为制定下一批人的培训方案供应现实依据，也为对该受训者的下一轮培训做好预备工作；2 、质量跟踪除包括以往培训的内容外，仍应包括
23、公司对员工基本的仪态外表、语言表达、学问技能和敬业精神要求等等；3 、质量跟踪调查的方法：1 ）普查法：包括员工自查、互查及主管部门发表看法；2 ）抽样调查法：由培训部随机从员工中抽取人员依据肯定的标准进行质量调查；3 ）匿名调查法：实行问卷调查的方式，一般也是在公司员工中随机抽取样本，填卷将不被别人知道也完全不必对所填内容负责；4 ）用户反馈调查法：设计用户反馈调查表，随服务项目送达用户手中，留意要实行适当勉励形式确保调查表的回收率；（八） 培训档案治理制度1、培训中心的工作档案1 ）培训工作的范畴；2 ）如何进行岗前培训；3 ）如何进行升职晋级培训；4 ）如何进行纪律培训；5 ）如何进行其
24、他技术性专项培训；6 ）如何进行对外培训；7 ）如何考核和评估；8 ）全公司人员已参与培训、未参与培训的情形；欢迎下载精品学习资源9 ）列入培训方案的人数、培训时间、班次、学习情形；10 ）特殊人才、重点人才能、急需人才的培训情形；2、受训者的培训档案员工的基本情形，包括学历、进公司年限、所经受的岗位、现在岗位工作情形等； 上岗培训情形，包括培训的时间、培训次数、培训档次、培训成果等；晋级升职培训情形，包括任职时间、任职评任职提拔晋升等情形；专业技术培训情形，包括技术种类、技术水平、技能素养以及培训的难易程度； 其他培训情形，比如在其他地方参与培训的经受、培训的成果；考核与评估情形，包括考核定
25、级的档次，群众评议情形等；3、与培训相关的档案培训老师的教学及业绩档案； 培训用财物档案；培训工作往来单位的档案；（九） 坚持以人为本 1、确立员工的主体位置在企业中通过员工代表大会等形式实行民主治理， 充分调动员工的积极性、 聪明和制造力，动员和组织广大员工参与企业生产品经营治理， 既可以增强企业活力， 又可以提高经济效益，同时仍可以达到监督企业各级干部、保护员工合法权益的作用；2 、培育企业的价值观念人是生产诸要素中最积极、最活跃、最具主观能动性的因素，企业员工既是治理客体， 又是治理主体； 实践以人为本的治理思想，最根本的就是要在共同的企业价值观统领下，高度重视人力资源的开发和利用；企业
26、要搞活， 要进展， 必需转变观念， 树立以人为本的治理思想， 重视人力资源的开发和利用，有效地开发、利用员工的名项潜能，调动员工的主观能动性，使企业兴盛发达；3、完善勉励机制，调动受训者的积极性对待整体要以目标勉励、工作勉励和规范勉励为主，通过调置和实现目标， 来激发群体和积极性，迎接复杂和艰难工作的挑战；人文关怀，环绕情意感开展工作，敬重人、关怀人、爱护人、以情动人，激发人的中意感、依靠感、归属感，从而勉励人的士气，而士气的提高就意味着更大的效益； 需要勉励， 应在满意员工低层次物质需要的同时，留意引导其高层精神需要的进展， 并使物质满意与精神满意相结合；要留意满意与奉献成正比，把员工追求欲
27、望满意的动力引导到追求做出更大的奉献上来；欢迎下载精品学习资源（十） 责任制不能丢1、推行培训指标与部门经理经济利益挂钩制；在年终进行综合考评，凡培训工作开展不好的任务完成不好的单位，对主管领导进行肯定的经济惩罚，只有真正地将培训指标同基层领导的经济利益挂钩，基层的培训工作现状才能有所好转；2、实行员工培训储备制；在满负荷工作法情形下，工学冲突显得非常穿突出；解决这一冲突的途径就是，企业对从岗位上减下来的富余人员分专业或工种进行技术培训再提高，培训考核合格后作为劳动力储备，当因抽取员工参与技术培训显现缺员时，可经培训部门审批顶岗工作；3 、推行上岗竞争， 竞争靠技能的良好用人机制；企业人力资源
28、的动态治理，客观上要求真正推行上岗靠竞争， 竞争靠技能的用人机制， 即通过专业学问的实际操作技能综合考评， 按成果高低的次序公正录用，坚决杜绝人情岗和金钱岗；4 、制定重奖政策， 勉励员工自觉钻研技术业务积极性，改 要我学 为 我要学 ；企业要在日常治理制度的基础上更进一步制定新的勉励制度，引导和促进广大员工钻研技术业务 的解决生产现场技术难题的自觉性的形成，为企业提高产品质量、 工作效率， 降低成本起到主导作用；5 、建立一支以兼职为主，专职为辅的老师队伍企业内部工种多， 人员多， 人数有限的培训中心不行能直接进行全方位授课， 所以培训中心应主要起组织治理作用； 不同的工种、 不同的技术岗位
29、应配备相应的兼职老师， 主要以教授新技术、新学问为主，同时在班组建设中进行常规辅导；四、 企业培训的需求分析与方案设计当员工现有的学问的技能低于所要求的水平常，培训的需求就自然产生了；培训工作的绽开就始于对培训需求的分析，然后依据培训需求分析的结果拟订培训方案和执行培训计划；培训需求分析的目的是确定培训需求，最终目标是帮忙员工实现自我进展，达到企业的要求，最终实现企业的进展与进步；（一）培训需求的对象人们往往认为培训需求生产生来源于企业各层次员工个体的需要，事实上这仅仅是培训需求产生的一个来源；同样企业中特定群体和企业整体都会有培训需求；这导致了培训内容和形式的多种多样，特点也各不相同； 产生
30、培训需求的缘由大致包括：工作变化、人员变化和缺乏绩效；（二）参与培训需求分析的对象及作用培训中的四种角色在培训活动中的作用是有明显差异的；欢迎下载精品学习资源培训活动最高治理层职能部门人力资源部员工确定培训需要和目的部分参与参与负责参与打算培训标准参与负责挑选培训师参与负责确定培训教材参与负责方案培训项目部分参与参与负责实施培训项目有时负责主要负责参与评判培训项目部分参与参与负责参与确定培训预算负责参与参与（三）培训需求的途径培训需求分析有多种途径，如从工作说明书和工作规范着手，或对现有工作绩效进行分析，或由工作中的一些重大大事（一般为失误）引起等等；1、任务和技能分析 ；这种分析方法适用于新
31、员工的上岗引导，或引进新技术，增设新的职位，或重新定义工作职位，或重新定义工作职责等情形；人力资源部门要进行工作分析，编制工作说明书和工作规范，这是培训需求分析最简单获得的资料来源； 工作说明书不仅说明白工作职责，而且指出工作应达到的绩效标准以及相应的工作中人的行为；在进行任务和技能分析时可能遵循以下六个步骤：（1） 确认一项职务或工艺；（2） 把职务（或工艺）分解成如干项主要任务；（3） 把每个任务分解成如干项子任务；（4） 确定全部的任务和子任务，在工作表格用正确的术语将它们列出来，每一任务单列一项，并列出子任务；（5） 确定完成每项任务和子任务所需的技能；（6） 确定对哪些任务和技能需要
32、进行员工培训；2、业绩分析 培训的最终目标是改进工作业绩，因此对个体或集体的业绩进行考核可以作为分析潜在需求的一种方法；使用现有的业绩治理和评估体系，在业绩较差或者可以连续提高的领域中确认所需的培训项目；做这项工作时要留意（以下几个要点：（1） 将明确规定、得到一样同意的标准作为考核基准；（ 2） 集中留意预期达到的业绩；欢迎下载精品学习资源（3） 精确地记录（实行）业绩；（4） 分析未达到抱负业绩水平的缘由；（5） 确定通过培训是否能够达到抱负的业绩水平；3、重大大事分析 对实现目标起关键性积极或消极作用的大事，为培训项目分析供应了便利而有意义的信息来源； 确定重大大事的原就是， 工作过程中
33、发生的对企业的效能产生重大影响的特定大事； 这些重大大事包括系统故障，顾客的迫切要求和存在的主要问题（如交通事故或大事数量过高） ；采纳重大大事分析法，一般分为以下几步：（1） 确认哪些为重大大事，将其与日常工作分别；（2） 制定储存重大大事记录的指导原就；（ 3） 确定记录人和记录媒体； （ 4） 对记录进行定期的分析，以确定某一重大大事对企业效率的正面和负面的影响； （ 5） 由此确定培训项目的受训人；4、其他信息来源 现有记录分析； 这也是猎取培训需求信息的重要方面；这些现有记录包括： 产品数量、产品质量、废品率、缺勤率、客户投诉率、事故率、绩效评估、设备运作年报、生产年报、 聘用标准、
34、个人档案等等；通过对现有记录分析，找到员工的现状与期望之间的差距，并由此定出培训方案；（四）确定培训需求的方法确定培训需求的方法主要有以下几种：访谈法、问卷法、观看法、自我评估法、攻关小组协同分析法、互评法等；1、各种培训方法的学习成效比较培训方法反馈强化实践勉励转移适应个体费用案例争论中中良中中差低研讨会优良良优良中中偏低授课差差差差差差低嬉戏优中差良中差中偏高电影差差差差差差中方案性指导优中良良差中偏良高角色扮演良良良中良中中偏低T 小组中中良中中中中偏高欢迎下载精品学习资源2、各种培训方法与内容的成效比较的评估获得知解决问题人际关系参与者转变态度保持学问识技能技能接受性案例争论45151
35、4研讨会134452授课877873嬉戏542327电影668645方案性指导386781角色扮演223136T 小组715268（五） 培训方案的组成一个培训方案能够使受训者真正学有所获，而且激起受训者的学习的期望，情愿连续接受培训， 从而促进培训过程的良性循环；一个胜利的培训方案能使企业领导留意到培训的重要性，提高培训部门在企业中的位置；培训方案包括：1、达到何种目标建立详细的、可度量的培训目标是通过确定培训需求应达到的最终目标；2、参与人员情形如何他们的特点是什么； 他们所具备的学问和体会的程度，学习的动机、风格，他们接受培训的才能，他们工作环境的特点和状况等；3、培训什么内容培训的内容
36、，是以理论为主，仍是以实践体会为主，间或以引进新思想、新技术为主？4、谁来指导挑选谁来担当指导老师， 他们的学问水平、 实践体会如何 ？ 他们是否有充当老师的愿望？ 他们是否有指导的经受等；5、组织是怎样的培训活动是由培训部门发起，仍是由领导者亲自动员， 参与者只有员工， 仍是他们的上级也要参与？培训的考核结果是否与其晋升、加薪有关等；欢迎下载精品学习资源6、使用哪些帮助设备培训时要使用哪些设备；例如：电视机、投影仪、屏幕、放像机、摄影机、幻灯机、黑板、白板、纸、笔等等；特殊是一些特殊的培训，需要一些特殊的设备，事前肯定要预备好；7、不能遗漏的事项；培训地点的挑选；培训地点一般有以下几种：企业
37、内部的会议室、企业外部的会议室、宾馆内的会议室； 要依据培训的内容来布置培训场所；如为参观实习或上岗实践，就要处理好培训与工作的关系；8、培训时间的支配；旺季仍是淡季，何时开头，何时终止等等；9、培训预算；依据培训的种类、内容等各方面因素，估量使用多少经费；经费的来源是否已确定等；案例：团队精神培训培训目标与要求：通过培训，改进员工之间的关系及其对企业的熟识，提高工作效率，促进个人目标与企业目标统一，充分发挥团队精神；培训内容：1、团队的角色、关系及其任务之熟识；2、勉励因素的作用与表现；3、领导、影响及决策方式的挑选、评估；4、内部冲突及危机的化解、处理；5、 个人与团结的关系；培训重点：如
38、何熟识及改善个人与团队之间的关系；欢迎下载精品学习资源培训时间： 2 天；培训对象：各车间班组长培训老师：询问顾问师（六）如何去实施方案实施过程可分为以下几步：1、作业培训预备；依据拟订好的方案；最好是列一张表，每做完一项就划掉一项，这样不简单漏掉；2、合理支配好培训进程，留意每一堂课都有收到通知；因此，最终有一次追踪，使每个人都确定知时间、地点和培训基本内容；3、发通知；要确保每一个应当来的人都收到通知，因此，最终有一次追踪，使每个人都确知时间、地点和培训基本内容；4、组织培训；在方案好的时间、地点，企业培训师对学员进行培训，并监控整个培训过程， 作好培训记录，有待培训过程终止后进行评判；5
39、、边实施边反馈；在方案实施过程中，可依据受训者的要求，适当进行调整，以保证培训成效；6、依据实施结果，修正培训方案；一项培训方案制定和实施后，是否可以重复使用，就得看其实施的成效；一般都会做出小小的调整；在实施培训方案时，有些关键的步骤是不行忽视的，否就将影响到培训的成效；1、充分预备；永久不要低估预备的重要性；细心地方案总是会防止更多的问题、头痛事，甚至灾难； 预备工作包括培训材料的确定和挑选、培训方法的挑选、 培训老师和学员的挑选、后勤保证（诸如时间、地点的支配、教学帮助用具的预备）等；2、授课效率；有时培训者就是培训师，实施中关键的一环就是要提高授课效率，调动学员的积极性， 作为一个优秀
40、培训师，要布满激情，细心设计每一堂课；授课时留意与学员的沟通沟通，要充分调动学员的主观能动性，集中学员的留意力，防止照本宣科，漠视学员的态度等；3、学员参与；在培训过程中调动学员参与的积极性，是使培训工作取得胜利的关键之举；欢迎下载精品学习资源当一个成人学员全身心地投入学习的时候，学习过程就开头了； 学员的参与程度越高， 学习成效就越好；调动学员参与的方法有许多，例如提问；进行体验性操练，开展角色扮演；记住每一位学员的姓名并使用它们；在培训中供应信息反馈；让学员参与讲授； 让学员示范操作；结合做一些书面练习；签订学习合同；利用专项测评表更深化地明白学员，进行个别访谈；用实时、实干的方式进行培训
41、等等；4、考核；没有系统的、科学的和严格的考核制度，就无法检验培训工作的成效；培训考核有两种方式：（1） 培训终止时要进行考核；对于学习的课程进行逐科考试或考查，结合学员平常的表现做出总的评判； 也可要求每位学员写出培训小结，总结在思想、 学问、技能、作风上的进步， 与培训成果一起放进人事档案；对于业务操作和技术技能方面的培训，就可将学员培训前后的水平进行比较，以确定培训有无成效，成效多大；（2） 培训终止后回工作的评判；学习的目的全在于应用，回任后的工作表现是检验培训效果的更直接的证明； 回任工作考核的主要内容是：思想上有无进步， 对企业文化的认同感有无增加，工作态度和作风有无转变，业务才能
42、有无提高， 工作效率有无增进；最终综合起来判定培训目标是否达到；五、培训者的角色 （一）培训担负着五种角色：培训者、供应者、顾问、创新者和治理者；它们之间的关系如图 1；欢迎下载精品学习资源作为 培训者 ；其基本职能是培训，包括为受训者供应学习内容、条件、信息、绩效反馈和其他帮忙； 他要参与课堂教学、 群体争论， 监督个人学习方案内的执行和其他影响学习过程的全部活动；因此， 他必需是学习专家，要对培训规律作科学争论，运用各种勉励手段和监督措施，挑选和使用详细的学习方法，保证受训者实施个人学习方案；这些角色职能可以作为培训者自我评判的依据：1、培训需求的认定分析者；2、培训制造性思想的缔造者；3、培训目标的制定者；4、争论人员和培训课程的设计者；5、培训内容设计者和进展者；6、培训治理者和组织者；7、组织进展的督导者；8、培训顾问、建设者；9、学以致用的代理人；10、培训资源的治理者；11、建立联系的负责人；12、培训质量的监控者；13、培训结果的评估者；欢迎下载精品学习资源（二）训练者必需先受训练培训工作的政策、指导思想、教学要求