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1、保 定 涿 州 电 大 08 春 计 算 机 信 息 管 理 专 信 息 化 管 理 与 运 作 第 一 次 作 业1 、什么是信息化组织？ 答：作为名词，信息化组织特指一个单位设立的特地负责信息化治理工作的职能机构；作为动词，信息化组织是指为了达到信息化的目标，设立科学的组织机构，对各类资源（人员 、 资 金 、 物 资 、 技 术 等 ） 和 活 动 进 行 统 筹 协 调 ， 以 期 发 挥 最 大 效 用 ；2 、 举 例 说 明 信 息 化 组 织 的 必 要 性 ；答 ： 信 息 化 组 织 既 是 信 息 化 实 施 的 必 要 前 提 ， 也 是 信 息 化 实 施 的 动 态
2、 保 障 ；信 息 化 组 织 是 信 息 化 实 施 的 前 提 , 信 息 化 组 织 是 信 息 化 实 施 的 动 态 保 障3 、 信 息 化 组 织 的 步 骤 有 哪 些 ？ 答 ： 信 息 化 组 织 是 一 个 逐 步 展 开 逻 辑 过 程 ， 具 体 包 括 ： A 、确定信息化目标； B、将总目标分解为目标体系； C、明确相应的活动； D 、进行活动与资源的匹配； E、建立信息化组织机构； F、给予各类人员相应的责、权、利； G、将各部 分 结 为 有 机 整 体 ；4 、 什 么 是 信 息 化 组 织 机 构 ？ 它 有 哪 些 人 员 和 岗 位 ？ 答：现代意义
3、上的信息化组织机构，有广义和狭义之分；广义的信息化组织机构，是指整个组织机构；狭义的信息化组织机构，是指组织中特地负责信息化治理的机构，也称信息部门（或 IT 部门）；机构的类型：1、隶属业务部门的信息部门2、与业务部门平级的信息部门 3 、由 CEO 直接领导的信息部门4、由信息治理委员会直接领导的信息部门岗位设置： 1、系统研发与治理部2 、系统运行保护与治理部3、信息资源治理与服务部5 、信息化组织机构的职能是什么？ 答：信息化组织机构的职能是与组织信息化演进而与时俱进的；随着信息技术被广泛应用于组织中的各项工作，信息化治理的重要性日益提高；信息化组织机构承担的职能范畴也越来越大；A 、
4、信息化战略制订及治理工作的组织；B、信息系统研发与治理；C、信息系统运行保护 与管理；D、信息资源管理与服务；6 、什么是信息化工程，它有哪些分类？.答：信息化工程作为特别的工程，美国工程治理协会把它定义为：在特定的时间、质量、资 金 等 约 束 下 ， 以 应 用 信 息 技 术 为 目 标 的 一 系 列 活 动 ；在 信 息 化 社 会 中 ， 信 息 化 工 程 广 泛 存 在 ， 人 们 可 以 从 不 同 角 度 对 它 进 行 分 类 ： 1、根据信息化工程所属的产业，工程可分为 3 种类型：信息产品（设备）制造工程、软件与 系 统 集 成 工 程 、 信 息 服 务 工 程 ；
5、2、根据信息化工程的物理形状，工程可分为两种类型：有形产品型工程、无形产品型工程； 3、根据信息化工程的用途，工程可分为两种类型：开发型工程、应用型工程；4、根据工程范畴可分为4 种类型：社会公共事务型、行业领域型、企业型、家庭/个人型；7 、 工 程 启 动 、 计 划 、 实 施 、 控 制 、 收 尾 分 别 包 括 哪 些 主 要 工 作 ？ 答：工程启动阶段涉及到9 个工程学问领域中的1 个学问领域 综合治理学问领域，其管 理 活 动 包 括 2个 部 分 ： 制 订 工 程 章 程 ； 初 步 确 定 工 程 范 围 ；工程方案阶段涉及范畴最广，囊括全部学问领域，共涉及9 个工程学
6、问领域中的21 个模块，分别是：工程综合治理领域中的制订工程治理方案；工程范畴治理领域中的制订范畴方案、范畴定义、创建WBS ；工程进度治理领域中的活动定义、活动排序、活动资源估量、活动历时估量、制订进度方案；工程成本治理领域中的成本估算、成本预算；工程质 量治理领域中的质量方案；工程人力资源治理领域中的人力资源方案；工程沟通治理领域 中的沟通方案；工程风险治理领域中的风险治理方案、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险计策；工程选购治理领域中的编制选购方案、编制询价方案；. 工程实施阶段4 / 4涉及 9 个工程学问领域中的5 个学问领域，共计7 个模块，分别是：工程综合治理领域中的指导
7、和治理工程实施；工程质量治理领域中的工程质量保证；工程人力资源治理领域中的猎取工程成员、建设工程团队；工程沟通治理领域中的信息发送；工程选购治理领域中的询价、供应商选择；工程掌握阶段涉及9 个工程学问领域中的全部学问领域，共计12 个模块，分别是：工程综合治理领域中的综合工程监控、整体变更掌握；工程范畴治理领域中的范畴核实、范畴控制；工程进度治理领域中的进度掌握；工程成本治理领域中的成本掌握；工程沟通治理领域中的绩效报告、治理利益相关人；工程风险治理领域中的风险监控；工程选购治理领域中的合同治理； 工程收尾阶段涉及9 个工程学问领域中的2 个学问领域，共计 2 个模块， 分 别 是 ： 工 程
8、 综 合 管 理 领 域 中 的 工 程 总 结 ； 工 程 采 购 管 理 领 域 中 的 合 同 收 尾 ；8 、 工 程 控 制 包 括 哪 些 内 容 ？ 答 ： 包 括 ： 1 、 整 体 变 更 控 制 ； 2 、 关 键 控 制 领 域 ； 3 、 绩 效 报 告 ；9 、 工 程 绩 效 报 告 的 发 送 对 象 是 谁 ？ 包 括 哪 些 内 容 ？ 答 ： 产 生 的 主 要 工 程 报 告 有 ： 1、给客户的工程报告：给客户的报告要简明扼要，同时要针对客户的关注点；内容通常包括工程进度状况、交付物检验结果、工程问题、对完成工程尚需成本和时间的估算、需要客户的协作事项等
9、； 2、给治理层的工程报告：通常包括目前预算的使用情形、进度状况、客户满意度情况、工程利润情况等；3、给工程团队的报告：该报告要清楚、具体、直接，具有可操作性，可以使工程团队进一步 明确 工程目 标， 促进配 合， 互享 工程经 验教 训等 ；10.什 么 是 工 程 变 更 管 理 ？ 工 程 变 更 管 理 的 关 键 是 什 么 ？ 答：由于信息化工程是一个系统工程，某一处的变更会“牵一发而动全身”；因此，需要有一个正式的评审过程来分析和打算，是否同意变更恳求；整体变更掌握是对变更的识别、评判、权衡的治理活动；需要指也的是，当变更申请显现时，工程经理要严格遵守工程变更掌握流程，填写工程变
10、更申请审批表，进行变更评估；不管变更是被通过仍是被拒绝， 都要记录在册；特别拒绝变更时，肯定要陈述拒绝的理由；并通过积极的方式处理拒绝带来的负面影响；企业运作效率是企业竞争力和获利才能的重要因素之一，极大地影响着企业的当前赢利水平和将来进展潜力；而企业信息的治理和信息的沟通方式对企业运作效率影响甚大， ERP、CRM等当前最为流行的治理工具都是以信息治理为基础的；企业的信息治理与沟通在以下几个方面影响着企业的效率：一、对员工个人工作效率的影响人力资源治理中一个特别重要的概念就是员工行为的有效性，即每个员工一天时， 480 分钟，这些时间里人力资源所蕴涵的能量和制造价值的才能是否被充分挖掘，是衡
11、量企业人力资源成本的重要因素；在一些企业里，员工没有足够的信息开展工作，他们的信息来自与其他部门和人员，等待上级的命令信息，等待部门的反馈信息等，而这种等待信息的时间又太长，正是这种对信息的等待使得员工个人的实际工作时间大大缩短；网8 小络化经营的典范美国CISICO 公司，为了使合作的供应商快速直接为消费者供货，把自己的定货信息向供应商开放，形成了一种模糊边界组织文化；在这种信息共享的组织模式下，CISICO 公司每年的节省成本就达几亿美元；二、对部门见合作性的影响部门间的合作始终是企业治理界的讨论热点，部门封闭和本位主义是影响部门合作和 企业整体运做效率的关键缘由；但信息孤岛和信息权力的存
12、在又是产生部门封闭和本位主 义的主要缘由；部门之间不进行有效的信息传递和沟通，不通过沟通站在企业的整体利益 上寻求彼此的结合点，只是埋怨对方；另外一些部门把本部门的信息当作权力的一项主要 内容来使用，把本部门的信息当成用来讨价仍价的砝码，更是直接影响了部门间的信任与 合作；虽然斯帝芬 .P.罗宾斯在其第七版的组织行为学中把信息作为权力的构成要素之一，但那是基于工作安排与相互合作基础之上的；三、对上下级协作的影晌在上下级关系上，在信息传递与沟通中最简单显现而且影响最坏的问题就是信息截流；这种情形的显现有时是上级不善于表达和沟通，有时是上级出于个人的需要有意截流信息 这和公司的信息保密不同 ；但无
13、论如何，信息截流的最终结果就是下级对公司的火政方针知之甚少，无法积极主动地开展工作；在一些企业提倡合理化建议，但由于员工对 企业明白得太少，使此项工作难以开展；信息截流使得上下级的沟通成本急剧上升，协作 不和谐，部门工作效率低等现象特别普遍；四、对外界变化反应的影响现在是客户治理时代，市场的竞争需要企业对外界环境的变化做出准时的反映，这种反应一方面是企业的整体战略调整，另一方面也可以是局部的战术调整；即对外界变化的反应是各方面工作齐头并进的；假如没有足够的信息，基层部门和人员就难以准时地自行做出对变化的反应；但假如特别局部的变化也要从公司高层决策传达的话，快速反应的口号必定是一句空话；前一段时
14、间盛行的组织扁平化只是以信息治理为基础的快速反应组织的雏形；为了做好企业的信息治理与沟通企业应当做好以下几个方面的工作：1、信息的享用权限，包括企业信息的产生权、信息的传达权、信息的保密权、信息库的拜访权等；即做好企业信息保密，也要为提高企业运作效率而实现信息共享；通过工作分析确定各个岗位为有效开展工作而需要的信息，写入岗位职责说明书中，把猎取相关信息作为该岗位从业人员的一项权益；2，信息的沟通渠道，主要包括会议、文件、书面通知、工作中指导、茶会，公司出版物、私下传送等；企业应当充分利用各种渠道向员工传递企业信息；从人性学的角度讲， 对于即时性的工作信息，实行正规的信息渠道可以提高工作效率；但
15、从可接受性的角度 讲，公司出版物和非正式沟通更能对员工的心理和精神状态产生长远影响；3、信息的传递方式，包括研讨，命令、双向沟通、说教等；在企业各级人员的信息沟通与传递中，决策前应当实行双向的沟通方式，充分征求大家的看法和建议；在决策后的执行过程中，应当以命令式的单向传递为主，以双向传递和反馈为辅，以保证执行中的效率；4、信息的传递方向，包括自下而上、自上而下、跨部门、横向等；为了加强各级人员间和各级部门间的合作；企业应当提倡全方位的信息传递与沟通方式，以解决部门和个人之间存在的信息孤岛和信息权力；信息技术是增强企业综合实力和市场竞争才能的有效手段，它可以有效地提高决策水平，提高工作效率，提高产品以及服务质量，提高企业的市场反应才能，提高创新才能， 提高企业的生产自动化水平，降低产品以及治理成本，促进市场销售，改善企业内部管 理，优化企业供应链和产品链，进而大幅度提高经济效益；