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1、精品学习资源组织行为学（专科）期末复习综合练习参考答案一、名词说明1. 组织行为学：是综合运用与人有关的各种学问，采纳系统分析的方法，争论肯定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的猜测和引导才能，以便更有效地实现组织目标的一门科学； P72. 个性：是指一个人整个特有的、常常性的、稳固性的心理特点的总和3. 社会知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体， 群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉；4. 气质：气质是人的心理活动的动力特点；同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近；它在人参加的不同活动
2、中有近似的表现，而不依靠于活动的内容、动机和目的；气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特点；神经过程可分为兴奋过程和抑制过程；5. 价值观：是指一个人对四周的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评判和总看法；6. 勉励：指的是勉励、指引和维护个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用；7. 工作团队：工作团队是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的人群集合；8. 群体规范：是由群体成员们建立的行为准就，或是指群体对其成员适当行为的共同期望；它可以是成文的，也可以是不成文的；规范起着约束成员行为的作用9. 社会助长作用：社会助长
3、作用是指当他人在场或与他人一起活动时，个体行为效率有提高的倾向；也就是说，在做某一项工作时，个体和别人一起做往往做得又快又好，比一个人单独做时效率高；10. 弱势群体：弱势群体是指由于某些自然或社会缘由而使得其权益处于不利位置的特定群体；那些基本权益受到了损害的群体，就是弱势群体；11. 领导：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程；这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数12. 职权：职权是指治理职位所固有的发布命令和期望命令得到执行的一种权力；职权是古典学者的一大信条：它被视为是把组织紧密结合起来的粘结剂；职权可以向下委让给下属
4、治理人员，授予他们肯定的权力，同时规定他们在限定的范畴内行使这种权 力；13. 权威：14. 领导效能：领导者在实施领导过程中的行为才能、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导才能和所获得的领导效率与领导效益的系统综合；15. 领导决策：指领导者在领导活动中，为明白决重大的现实问题，通过采纳科学的决欢迎下载精品学习资源策方法和技术，从如干个有价值的方案中挑选其中一个正确方案，以此实现领导目标的活动过程；16. 组织进展：组织进展包括了建立在人本主义的民主价值观基础上的有方案变革的干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福；组织进展重视人员和组织的成长、合作与参加过程以及质询精神；
5、17. 组织文化：是指在肯定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准就的总和；18. 工作设计：为了有效地达到组织目标，而实行与满意工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计；19. 组织变革：组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些方面进行变革和修正，随着社会的进展对组织提出越来越高的要求，现在已进展到对全部组织进行有方案、系统的、长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，成为组织行为学的一个特地的争论领域；20. 工作生活质量：工作生活质量的概念是随着实践的进展而进展的；最初仅
6、仅把它看成是促进职工个人的工作中意感和心理健康的措施，以后从另一角度认为它是改进工作、提高生产率的特殊技术，或者把它看成为一个思想运动；它既是一种关于人与组织关系的指导方针和治理哲学，又是一种工作方法和措施；它是由工会和治理部门共同合作，以改善职工生活福利和工作环境、增进参加决策为手段，达到提高生产率和职工中意感的目的的一项根本措施；二、单项挑选题1、依据人员的服从程度标志对组织进行分类的是（A）；A艾桑尼 B霍桑 C布劳 D帕森斯2、 组织行为学争论的对象是（ D）；A 人的行为 B 组织行为 C 群体行为 D 组织中人的行为3、事物在幅度、强度和程度上的变化是指（B）；A 关系 B变量C目
7、标 D模型4、一个人常常显现的、比较稳固的心理倾向性和非倾向性特点是B ；A气质B个性C才能D性格5、用留意到的特点代表其整体的性质，这是（D）A知觉防备B近因效应 C定型效应D晕轮效应欢迎下载精品学习资源6、具有人际知觉的治理者，一般会倾向于采纳（D ）的治理方式；A自我实现B应变C责任制 D人群关系7、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是B ；A自我B本我C超我D忘我 8、强调环境对个体行为和个性起打算作用的个性理论是（C）；A 特质论 B 心理动力论C社会学习论 D 个性类型论9、以下中属于按心理活动的某种倾向划分的性格类型是（B）；A 意志型 B 内倾型C独立型 D 理性型1
8、0、人在同一时间之内，会有多种的需要和动机；这是哪一种人性假设？ D A 经济人B社会人C自我实现人D复杂人11、人们行为产生的直接缘由是（ A）；A 需要B动机 C 意识D勉励12、当某种行为显现后，赐予某种带有强制性、威逼性的不利后果，以期削减这种行为显现的可能性或排除该行为，这种强化方式是D ；A 惩处 B 正强化 C 自然消退 D 消极强化13、某人对完成某项任务的把握很大，因此他对干这项工作的积极性（C）；A 很高B很低 C 可能高可能低D不高也不低14、完成复杂工作，需要有制造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时， B将会达到最高的工作绩效；A同质群体B异质群体C混合群体D
9、简洁群体15、传递信息速度最快的沟通网络是（A ）；A链式 B轮式 C圆周式 D全通道式16、依据归因理论，属于外因的是（C）；A才能B责任感C时间D动机17、“乡村俱乐部式的治理”是哪种领导方式. B A 1.1B 1.9C 5.5D9.918、治理方格图中，最有效的领导方式是D ；A 贫乏型B任务第一型C俱乐部型D团队式19、对下属实行信任的态度，并与他们共同制定方案、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型 .D A 专权独裁式B温顺独裁式C协商式D参加式20、领导的连续流理论是 B 提出的；A. 勒温 B. 坦南鲍母和施密特C.利克特D.豪斯21、“途径 - 目标”理论是 B
10、 提出的；欢迎下载精品学习资源A菲德勒B豪斯 C布莱克D耶顿 22、在领导活动的三要素中，（A）是最为关键的因素；A领导者B被领导者 C环境D职权23、以下中属于任务结构的是（A）；A奖酬方式B组织文化 C人际关系D奖酬制度24、在 PM型领导模式中， P型是（A）；A目标达成型B团体维护型 C两者兼备型D两者兼弱型25、属于权威的是（ A ）；A模范权B奖赏权 C合法权D惩处权26、艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？C；A社会功能 B成员受益程度 C对成员的掌握方式D成员人数27、大型组织拥有的成员一般在多少人左右. C ；A 3 30 人B 301000 人C 1000 45000 人D
11、 45000人以上28、下面哪一个不是组织的基本要素 A ；A人际关系B协作愿望C共同目标D信息沟通29、以人为中心的变革措施主要包括A；A调查反馈、群体建议、询问活动B群体建议、勉励C调查反馈、询问活动D询问活动、勉励30、以任务和技术为中心的变革措施主要包括A；A工作再设计B目标治理C建立社会技术系统D建立规章制度31、组织变革大致涉及哪些方面. D ；A. 组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构B. 组织的任务及技术、组织的结构、组织职能C组织的结构、组织的任务技术、组织职能、组织环境D组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员32、要帮忙领导者对组织的一切“变化”做出有效治
12、理的设计理论是D ；A分化整合组织结构 B工程组织设计C矩阵式组织设计D自由型组织结构33、传统派组织概念中最有代表性的是（C）的观点，他认为组织是社会总体的一部分；A勒温B皮尔尼克 C法约尔 D阿希34、不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业治理人员对环境有深化的洞悉力和丰富的学问；这类环境是 D ；欢迎下载精品学习资源A. 简洁- 静态环境B.复杂- 静态环境 C.简洁- 动态环境D复杂- 动态环境35、以下不是合理的组织目标的特点是 A ；A可操作性B适应性 C参加性D多向性三、多项挑选题：1、依据国内学术的观点，组织可分为 ABCDE；A. 经济组织B.政治组织 C. 文化
13、组织 D.群众组织 E. 宗教组织 F.公益组织2、布劳以组织内人员受惠程度对组织进行分类，包括了以下类型（ABCD ）；A互利组织B服务组织 C企业组织D公益组织3、组织行为学的特点有 ABCD ；A. 边缘性B综合性C.两重性D有用性4、组织行为学争论的方法有（ABCE ）；A. 观看法B调查法C.试验法D.测验法E.个案争论法5、组织行为学的两重性来自于ABD ；A治理的两重性B.人的两重性 C.组织的两重性D.多学科性 E. 多层次性6、影响人的行为的因素有 AC ；A. 个人主观内在因素B.心理因素C.客观外在环境因素D.生理因素E.人群团体因素7、人的行为特点有 ABCDE ；A自
14、发的B有缘由的C有目的的D长久性的E可转变的8、麦克利兰的勉励需求理论认为人的基本需要有AD；（仍与归属需要） A成就需要 B 生存需要C.安全需要 D.权力需要 E. 社交需要9、弱势群体包括 ABCD；A贫困者群体B失业者群体 C城市边缘群体 D 少数人的特定群体10、确定“群体”的标准应包括ABCDE；A.认同感 B.成员的彼此依存C.共同的行为规范D.共同利益 E. 两人（或以上）的集合体11、依据谈判双方的得益情形，可分为 AD ；A安排谈判B横向谈判 C纵向谈判D综合谈判12、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是ABDE ；A合作精神B决策才能 C领导才能 D敢于创新 E 敬重他人欢
15、迎下载精品学习资源13、领导效能考评的指标包括 ABCD；A用人效能B决策办事效能 C时间效能 D 整体奉献效能14、领导规范模式 领导参加理论 提出了挑选领导方式的原就是 ACDE；A 信息的原就 B. 不接受型原就C.冲突的原就 D合理的原就E目标合适的原就15、霍定的三维理论把领导方式分为四种，即（ABCD ）；A亲密者B.分立者C尽职者D整合者16、菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是ABC ；A. 职位权力 B 任务结构C.上下级的关系D个性结构 E. 环境结构三、判定改错题：1、态度具有两极性和直接性的特点； 对2、“先入为主”是晕轮效应；错 改：“先入为主”是首因效应和近
16、因效应；3、群体行为是组织行为学争论的基础和动身点；错 改：个体行为是组织行为学争论的基础和动身点；4、自我知觉只有主观性，不具备客观性；（错） 改：自我知觉只有主观性，又具备客观性；5、关于人性的假设中， X理论是错的， Y 理论是对的；（ 错）改：关于人性的假设中， X理论和 Y理论要针对详细情形而提出，不能说那种对或错；6、影响人的个性形成的因素中，家庭影响、文化传统影响和社会阶级、阶层影响都属于后天因素；（ 对）7、在调动内在潜力去实现组织目标过程中，勉励起着越来越重要的作用；（ 对 ）8、群体规模越大，工作绩效越高；（ 错 ） 改：群体规模越大，并不代表工作绩效越高；9、下岗者、失业
17、者属于社会性弱势群体；（ 对）10、依据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生勉励作用；（ 错 ） 改：依据马斯洛的需要层次理论，五个需要中只有在满意人的优势需要才能对个人产生勉励作用；11、争论人的需要的内容及如何据此推动人的行为的勉励理论，叫过程型勉励理论；（ 对 ）12、集体都能比个人做出更好的决策；（ 错 ）欢迎下载精品学习资源改：集体不肯定比个人做出更好的决策；13、社会中的个体总是存在于一个群体中的；（对 ）14、人们加入群体是要完成某项任务；（ 错 ） 改：人们加入群体是有着一个共同的奋斗目标；15、现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不行以通过训练和训
18、练培育的；（ 错 ）改：现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是可以通过训练和训练培育的；16、在紧急的情形下，民主的领导方式最有效；（错） 改：在紧急的情形下，独裁的领导方式最有效；17、领导决策就是“拍板”；（错 ） 改：从狭义讲领导决策就是“拍板”；18、领导者的权力主要来自于职权；（ 错 ） 改：领导者的权力主要来自于职权和权威；19、要确定哪种决策方式更有效，取决于衡量决策成效的不同标准；（对 ）20、组织只是群体的总称，它不是治理的一种职能；（对） 改：组织不是群体的总称，它不是治理的一种职能；21、当今世界大部分社会组织采纳的组织形式是层级制；（错）改：当今世界大部分
19、社会组织采纳的组织形式是非层级制22、组织图通过描述组织结构、职权和联系网络，可以精确表示出组织的全部关系；（对）23、不存在普遍适用的、最好的组织结构模式；（ 对 ）24、组织文化的核心是组织的信念、价值观、组织精神等；（对 ）25、能否合理设置组织目标，是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志；（对 ）26、克服组织变革的阻力，训练是行之有效的方法之一；（对 ）27、提高工作生活质量必定提高劳动生产率；（ 对 ） 四、简答题1. 影响人的行为的因素是什么？答： 任何事物的运动都有其内部缘由和外部缘由，人的行为也不例外；影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去查找缘由；影响人的行为的个人主观
20、内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素；2. 工作中意度是指什么？工作中意度与工作绩效是什么关系？答： 工作中意度的高低直接关系到工作绩效的高低；一般来说，积极的工作态度对工作欢迎下载精品学习资源的知觉、判定、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，从而提高工作绩效，因此积极的工作态度与工作绩效之间有着一样性的关系；但消极的工作态度也可能引发积极的工作行 为，如想获得较高的酬劳等，从而也可以提高工作绩效；这两者之间的关系特别复杂；后据争论说明，由于人的复杂性和需要的多面性，两者之间并没有一样的关系；3. 什么
21、是气质？简述气质差异的作用？答：气质是人的心理活动的动力特点；同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近；它在人参加的不同活动中有近似的表现，而不依靠于活动的内容、动机和目的；气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特点；神经过程可分为兴奋过程和抑制过程；气质差异表现为气质类型及其行为特点的差异；1、应用的范畴；各种类型的气质往往都有积极和消极的一面 . 假如人们能够从事较适合其气质特点的工作, 就能扩大气质类型积极的一面 , 而缩小消极的一面；这样就能更好发挥人们的积极作用, 从而保证工作的安全和效率的提高；因此，应当应用气质的差异，妥当地支配人们的工作；可以从人机关系、人际关系、思想训练等方面考虑应
22、用气质差异；此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必需运用气质差异，以提高培训成效；4. 如何运用个性理论来提高治理水平？答： 个性是指一个人整个的心理面貌，是常常显现的、比较稳固的心理倾向性和非倾向性特点的总和；个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性，包括爱好、爱好、态 度、需要、动机、信念、抱负、世界观等；其二，个性非倾向性心理特点，主要包括气质、才能和性格；任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、猜测和掌握个人的行为和绩效；实践证明，个性对于人的工作成就、健康状况和治理水平都有重大的影响作用；我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和治
23、理水平；为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的奉献，我们必需人尽其才，必需学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培育和改造自己的个性性格；5. 运用几种对人性的假设来争论人性与组织治理的关系，应留意哪些方面？答： 人性假设理论：经济人： 认为人天性懒散，没有责任心；人的行为全是为了满意私利，工作就是为了经济酬劳；基于这种人性假设形成的治理思想，认为要用强制、惩处的方法迫使人们工作，或者用物质利益刺激人工作；（参见：X理论）欢迎下载精品学习资源社会人： 强调人是社会性动物，认为人在重视物质利益的同时，也重视人际关系；基于这种人性假设形成的治理思想认为治理要以人为中心，重视工作环境中人
24、际关系对员工行为的影响；（参见：人际关系学说）自我实现人： 认为人的本性中就有追求自我实现、自我完善、尽已所能追求更高成就；工作对于人，原来是犹如休息、消遣一样自然的事，人并非天性不喜爱工作，只是要看工作条件；人在做自己愿做的事情时，会主动承担责任；基于这种人性假设形成的治理思想，是把工作本身变成人发挥才能的条件；（参见：Y理论）复杂人： 认为人的需要和动机是多种多样、随时变化的；由于人的复杂性，单一的人性假设不能全面、完整地说明人的行为，反映人的本性，应当把人看成是复杂人；这种人性假设实际上是运用权变思想把前几种人性假设综合了；基于这种假设形成的治理思想就是权变理论；（参见：超 Y理论）对人
25、性理论的分析和运用要留意的问题：1、结合实际情形，是指运用人性理论要留意：（1） ）结合国情；（2） ）结合企业实际情形；（3） ）结合治理对象 个人 的实际情形； 2、运用人性理论应留意的问题：（1） ）多数人的需要层次较低，但整体上，需要的层次在提高；（2） ）员工对组织的态度是可以转变的；这正是治理者的任务之一；（3） ）要留意组织目标和个人目标的统一；（4） ）治理工作要表达社会主义制度的性质；6、简述团队建设的方法答：团队建设的方法有四种：（1）人际交往法（ 2）角色界定法（ 3）价值观法（ 4）社会认同法7. 结合实际谈谈公正理论在治理中的应用；答： 公正理论提示治理者：1、重视明
26、白员工的公正感；公正是组织中客观存在的现象；公正理论要求组织以尽可能公正的方式对待每一个员工，赐予他们公正的酬劳、待遇；让员工心中感受到组织对他们的真正公正；2、建立公正的奖惩制度；员工心中的不公正感有时是由于组织没有合理的奖惩员工，当组织中不良的现象和行为较多时，就会使员工产生不公正感；治理者应从组织的全局来给欢迎下载精品学习资源予员工酬劳，勉励员工；3、实行量化治理，增加公开性；假如组织在绩效考核和嘉奖制度上实行肯定程度的量化治理，提高工作的公开性，员工就会对结果心服口服；4、综合设计，加强对员工的训练；在组织中做到肯定的公正是不行能的；但组织可以从自身最重要的战略需要动身来建立制度，并实
27、行适当的平稳和补偿的措施，加强对员工的训练，加强沟通，做到相对的公正；并把公正建立在组织的进展上8. 简述群体规模与工作效率的关系；答： 任何工作都有一个正确的工作人数，当群体规模是这个正确值时，工作效率最高； 在这个正确值邻近作微小的变动，对工作效率的影响也不大；但假如变动的范畴超过肯定的“度”，工作效率就会大幅下降；不同的工作任务、不同的工种、不同的工作娴熟水平和机械化程度等因素，都打算着不同的群体应有正确人数、不同的上限和下限；因此，群体规模的确定应有肯定的原就；第一，依据工作性质确定能保证完成一般工作的人数的下限； 其次，确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证达到工作的正确效率；最终
28、，群体人数的上限也确定为这个值；假如超过了上限，工作效率会下降9. 简述工作团队与群体的差异；答： 工作团队与群体主要在以下几方面存在差异：（1） ）共享领导权；团队中领导的角色是共享的；群体往往有一个强有力的中心领导；（ 2）责任的承担；团队中个人可承担责任，也可共同承担责任；群体就以个人承担责任为主；（3） ）目标；团队的工作有详细的目标；群体的目标常与组织的使命相同；（4） ）工作产品；团队供应集体化的工作产品；群体供应个人的工作产品；（5） ）沟通；团队勉励开放式争论和积极解决问题的聚会；群体强调会议的效率；（6） ）有效性；团队中，直接评估集体的工作产品来衡量工作的成果；群体是间接地
29、通过对他人的影响来衡量；10. 人际交往应遵循哪些原就？如何改善人际交往？答：人际交往应遵循以下原就：1公平原就； 2 互利原就，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容；3 信用原就； 4 相容原就；在组织中，改善人际关系必需从领导和群众两个方面人手；组织的领导者、治理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向进展，包括制造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主治理，改善治理欢迎下载精品学习资源者与被治理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培育和训练群体成员正确处理人际关系的才能，做过细的思想工作理顺人们之间的
30、各种关系等；群体成员应自觉地加强修养， 包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际交往的技巧等；11. 集体决策与个体决策相比，有哪些特点？答： （1）从决策的速度看：集体决策没有个体决策快；（2） ）从决策的正确性看：集体决策比个体决策成效好；（3） ）从决策的创新性看：集体决策比个体决策差；（4） ）从决策的冒险性看：集体决策的成员特殊是领导富于冒险性的话，决策会趋于冒险性；反之就相反；个体决策就视决策人的个性、经受而异；集体决策与个体决策相比各有特点，对不同的问题或任务，两种方式各有所长；3. 领导效能考评的指标有哪些？答：（ 1）用人效能 （ 2）决策办事效能 （3）时
31、间效能 （4）组织的整体奉献效能12. 简述治理方格图理论的主要内容；答： 1、治理方格图是张 9 等分的方格图，横坐标表示领导者对生产的关怀程度，纵坐标表示领导者对人的关怀程度；在评判领导者时，依据其对生产的关怀程度和对职工的关怀 程度，在图上查找交叉点，这个交点就是领导者的领导倾向；2、提出了五种领导方式：贫乏型的治理、任务第一型的治理、俱乐部型的治理、团队型的治理、中间型治理；其中团队型的治理被认为是最有效的；3、治理方格图早识别和区分治理作风方面是一个有用的工具，但它并没有指出形成领导方式的缘由，因此仍必需考虑对领导者行为有影响的情形因素；13. 组织对领导工作的基本要求是什么？答：
32、1、要求领导者准时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标和谐一样； 2、要求领导者在领导过程中所发布的命令要一样；3、要求领导者加强直接治理；4、要求领导者加强组织内外信息沟通，保证沟通渠道的畅通；5、要求领导者把握勉励理论，运用相宜的勉励措施和方法，调动员工的积极性；6、要求领导者不断改进和完善自己的领导方法；14. 简述领导的作用欢迎下载精品学习资源答：领导是组织的核心 , 领导的主要作用就是：指指挥、带领、引导和勉励部下为实现目标而努力协作；15、简述组织进展可以实行的战略措施；答： 为实现组织进展的目标，可以实行的战略措施有：（1） 激发组织的创新；全部的创新都包含着变革，但并不是
33、全部的变革都涉及到创新；组织中的创新范畴很广，可以是很小的改进，也可以是重大的突破；善于激发创新的组织，往往都有勉励尝 试、称赞错误的精神，并积极开展员工的培训和开发，是勉励个人成为变革者的组织；（2） 进展的价值观与可连续进展；组织进展重视人员和组织的成长、合作与参加过程及质询精神；组织的进展活动具备了敬重人、信任和支持、权力均等指导思想；（3） 危机治理与风险治理；组织应具备危机治理的才能，尽可能以最少的资源解决最大的危机；组织要提高对危机或风险的防范才能，对于“例行问题”和“非例行问题”都要有处理的聪明；（4） ）学问治理；组织要高度重视学问资源的开发和利用，善于运用信息网络，把握世界范
34、畴内的新学问、新动向；重视员工学问素养的提高和潜在才能的开发，仍应重视 “外脑”的作用；（5） 工作生活质量；（6） 创建学习型组织；16. 怎样正确熟识和正确对待工作压力？答： 1、压力产生的后果有积极和消极两种，更多的是表现在消极方面；（ 1）压力与工作绩效的关系；在低压力的情形下，没有挑战性，工作绩效没有达到最好水平；在中等压力的情形下，有助于刺激机体，增强机体的反应才能，就能改善工作绩效；对任何工作来说，都存在一个最优的压力水平，过了这个水平工作绩效会变坏；（ 2）压力与工作要求高低成正比，与掌握才能成反比；（ 3）压力的消极作用集中表达在对健康和工作绩效的损害方面；过度的压力会使人们
35、的身体健康受损；假如压力过小或过大，也会对工作绩效带来损害；2、应付压力的方法主要有：（1） ）通过组织途径来转变行为方式以减轻和抵消压力；（2） ）通过个人途径来减轻和抵消压力；17. 组织结构合理化的主要标志；答： 1、组织目标设置的合理性和相宜性；2、组织治理层次与治理幅度的合理性；3、组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性；4、组织结构的功能优化；欢迎下载精品学习资源18. 学习型组织的标准是什么？答： 判定一个组织是不是学习型组织，有四条标准：1、人们能不能检验自己的体会；2、人们有没有生产学问；3、组织成员能否共享组织中的学问；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关；19. 组
36、织文化包括哪些主要内容？有何重要的意义和作用？答：组织文化的主要内容一般包括价值观念、组织信念、组织目标、职业道德、组织情 感等要素；一个好的组织文化会起到五个方面的作用：1、好的组织文化是组织生存和进展的基础与动力； 2、是企业长盛不衰的重要条件； 3、是治理的灵魂和最高目标； 4、是思想政治工作、精神文明建设和科学治理三者相结合的新路子；5、是打算企业经济效益和社会效益的一个主要因素；20. 如何提高组织对危机的免疫力？答： 要提高组织对危机的免疫力，要从以下几方面来入手：（1） ）强化全员特殊是组织主要治理者的危机意识；（2） ）加强信用治理，树立组织在公众心中的良好形象；（3） ）加强
37、公共关系治理，持之以恒；（4） ）强化组织团队精神，努力争取员工对组织的忠诚度；（5） ）提高主要治理人员的治理才能，强化他们对组织的责任心；五、论述题：1、请阐述争论组织行为学的意义；答： 1、有助于加强以人为中心的治理，充分调动人的积极性、主动性和制造性；治理的进展经过了三个阶段：体会治理科学治理现代治理 2、有利于知人善任、科学用人；3、有利于改善人际关系，增强群体的凝结力和向心力，促进社会的和谐进展；4、有利于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；5、有利于组织变革和组织进展；2、如何提高勉励的有效性？答： 只有把握有效勉励的原就，运用适当的方法和手段，才能达到勉励的正确成效； 一
38、 勉励的手段和方法依据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满意正值、合理的需要，提高人们的思想觉悟，制造一个良好的富有勉励性的环境；对此可以通过多种手段来实欢迎下载精品学习资源现；实践中常用的手段和方法有：1、目标勉励；2、工作勉励；3、持股勉励； 4 、荣誉勉励；5 、榜样勉励； 6、组织文化勉励； 7、危机勉励；在工商企业的实际治理工作中，有着多种多样的勉励方式，治理者可以依据员工的实际情形，挑选合适的勉励方式，以达到调动人们工作积极性的目的；二 有效勉励应遵循的原就运用各种勉励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提；为使勉励取得成
39、效，在勉励过程中必需遵循以下原就：1、按需勉励原就； 2、组织目标与个人目标相结合原就； 3、奖惩相结合原就； 4、物质勉励与精神勉励相结合原就；5、内在勉励与外在勉励相结合原就；6、严格治理与思想工作相结合原就1.菲德勒认为影响领导工作的因素是什么？答：菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系；（ 1）职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度；（2） ）任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度；（3） ）菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的；3、如何使领导决
40、策科学化和民主化？ 答： 领导决策的科学化：（ 1）留意区分程序化决策和非程序化决策；（2）留意决策的目的、条件和标准；（3）留意依靠充分的情报资料和科学的决策方法；（4）建立和健全科学决策的支持系统；领导决策的民主化：要确保领导决策的民主化，就要吸取下级参加决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善；（ 1）让员工真正参加到决策中来，让员工将其精神与感情灌注到各种环境中，使其为达成群体目标而奉献才智并分担责任；（ 2）实行参加要考虑好先决条件，如对象、时机、环境等，要因地制宜；（ 3）要善于勉励员工参加决策；主要方法有：民主争论、听取看法、合理化建议、越级参加、职工代表大会；4
41、、试分析组织变革的阻力和克服阻力的计策；欢迎下载精品学习资源答： 一 组织变革的阻力主要来自于以下方面：1来自观念的阻力2 来自位置的阻力3 来自经济的阻力 4 来自习惯的阻力5. 来自社会方面的阻力二 克服组织变革阻力的措施主要有：1. 训练；留意在变革以前作好思想训练和宣扬工作，经过充分的争论和沟通，使干部、职工熟识组织进展和变革的基本目标和需要，作好心理预备；2. 参加；让职工群众有机会参加组织进展方案的制定和实施，使他们对变革有发言 权；这样就能大大提高职工的积极性，使变革措施既深人人心，又为人接受；同时，可以集思广益，使组织进展方案更符合组织各级部门的实际需要；参加活动应当有组织、有
42、领导地进行，充分发挥各类人员的主动性和制造性；3. 促进与支持；很多情形下，组织进展和变革在心理上、技能上对人们提出了更高的要求，帮忙他们适应这些要求，就能够有效地克服可能产生的抵触与阻力；4. 奖惩；勉励先进、训练后进，这也是克服组织进展和变革中阻力的一条有效途径；5. 利用群体动力；组织进展和变革并不是少数几个人的事情，而是整个群体和组织的共同任务；积极地利用群体动力，将有利于克服组织进展和变革中可能显现的阻力；6. 力场分析；力场分析的方法是勒温提出的；在贯彻变革的过程中，假如遇到阻力， 可以用力场分析的方法去分析组织中支持变革和反对变革的全部因素，采纳图示方法进行排队、分析，比较其强弱
43、，然后实行措施；通过增强支持因素和减弱反对因素的方法，推行变革；六、案例分析题： 案例一：新春伊始，是很多企业回忆成果 . 展望将来的时候，特殊是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以勉励士气；然而在连续几年保持高速进展的古井酒厂, 此时却组织全体员工认真学习该厂进展中的五大失误等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领悟 文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反 思失误，提高熟识，统一思想”为主题的学习热潮；古井酒厂近年来的高速进展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500 家最大工业企业行列；特殊是 2004 年，该厂实现销售收入 5.96
44、亿元，利税 3.29 亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平；珍贵的是面对辉煌的成果，该厂处优势而不忘看困难，谈成果而不忘谈失误； 2004 年底，在王效金厂长的亲自主持下，古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度注视自己走过的路，总结出了进展中的五大失误： 人才的增长和干部素养的提高跟不上企业的进展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管 理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化进展的需要；市场竞争机制给企业带 来的不利影响没有准时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性. 制造性发挥不够等；该厂仍将这五大失误以文件形式下发各单位学习争论；欢迎下载精品学习资源为
45、协作并推动各单位的学习，该厂宣扬部门仍实行在古井报开设我看五大失误 专栏等多种形式，在全厂范畴内广泛 . 深化地开展争论活动；全体古井人通过这次学习争论，从失误中总结体会 . 吸取教训，从而提高了熟识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井“2005 年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行 B股，深化股份制规范改造，导入CIS 战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础；问题：1、读了本文之后，你对王效金厂长的治理风格有什么看法？2、这个案例对你有哪些方面的启示？1. 王效金厂长的治理风格是民主型的，假如依据治理方格图理论，也可以说是团队式的；他善于准时总结，按科学治理的要求，进行深刻而全面的反思，在工厂保持连续高速进展的情形下，他能够居安思危，总结出了进展中的“五大失误”；其次，他信任群众，通过全厂的学习争论，在总结体会和吸取教训中，提高了熟识，统一了思想，为企业再创辉煌打下坚实的基础；2. 这个案例对我们有以下的启示：（1