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1、仓库主管工作总结与保险客服年终总结合集保险客服年终总结保险#分公司自成立以来,仔细贯彻执行 #保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神,始终坚 持把国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为 重,贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思 路,通过强化服务意识,深化服务体系建设,全力打 造* 保险专业、诚信的服务品牌,现将我司客户服务工作汇报如下：一、领导重视,组织有力* 保险#分公司自成立之日起,始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求, 在公司的经营战略中,非常注意治理、服务和业务三 个方面的共赢,特地成立客户服务公司领导小组,由 总经理担任组长,总经理助理担任执行组长
2、,中层干 部组成督察员, 负责指导、监察、考核、惩处等工作, 随时发觉客户服务工作存在的问题和漏洞,准时进行 有效的处理和解决,并对服务质量有问题的员工实行 “轻、中、重”的惩罚,确保服务通道更为顺畅,服 务流程更为简洁,为保证我公司的服务品质奠定了坚 实的基础；二、强化制度,规范服务以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服 务工作的一大特色；我们坚持寓治理于服务之中,一 手抓治理一手抓服务,最大限度降低出错率,削减或 杜绝投诉,压缩客户上门的现象,保证客户服务中心 的工作井然有序；建立客户服务工作手册, 确定标准, 明确权责,在全部与客户接触的工作环节上从外表、 语言、行为、时效等方面提出
3、详细的要求, 树立统一、标准的对外服务形象；加强与总部和分公司各部门的 沟通与和谐,建立快速服务机制,准时解决在对外服 务过程中存在的问题和困难,提高服务效率和质量； 通过标准化、规范化的服务,配以严格高效的治理,* 保险客户服务中心始终以自己的准就诠释着品牌和服务的意义；三、强化培训,提高意识打造* 的服务品牌就是打造 * 人的品牌；为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平,提高在#市场的品牌知名度,我司在总经理室的领导下,大力加 强克服员工队伍建设,不断提高员工素养；组织员工 学习了客户服务工作制度,并利用节假日聘请专 业人士对客服工作人员进行岗位培训；发动员工找出 自身工作中的不足,对公
4、司的客服工作提出合理化建议,并积极改进；通过学习、培训和宣导,培育出一 批具有很强服务意识、 很强的服务才能、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员,在全公 司范畴内形成一个统一思想、统一熟识,自上而下重 视服务的环境；四、明确目标,措施得力服务是 * 的改革创新战略、经营战略和品牌战略, 把服务提高到生存的高度,“服务效益”是我司经营 战略的一个新观念,在服务上我们拒绝一切形式主义 和不切实际的做法, 提出三个提倡：实实在在的服务、深化细致的服务、卓有成效的服务；（一）优化职场服务形象1、设客户服务询问岗和客户服务岗, 对前来办理业务的客户供应从迎接、询问、引导直到办理完业务 后
5、送出职场等全程服务；2、设立客户服务角, 摆放一些客户可能需要的物品,有止疼片、创可贴,针线包,让客户有家的感觉；3、制定职场行为准就,推出“微笑加站立”和“三个一”活动,即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候；（二）完善客户服务体系建设1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟” 的服务理念, *客户服务电话将为客户供应全天 24 小时受理报案、查勘救援服务；2、实行“一站式”服务,快速查勘,准时理赔, 工作日保证 8 小时受理客户理赔资料、领取赔款,为广大客户供应全方位理赔服务；3、在工作中积极与客户联系,主动替客户着想,严格根据限时理赔服务的承诺,对案件不拖、不等、不靠,保证了较高的结案
6、率；4、建立客户回访制度,设置客户服务专线系统, 指定专人负责,保单生效后,通过电话、信函、问卷 等形式对客户进行回访,如发觉问题,保证在5 个工作日内给客户中意答复；5、我们仍为保险金额较大的保户供应VIP 服务,包括防灾防损提示、理财服务、法律询问服务、免费送油服务、免费供应节日、生日、纪念日的问候和祝愿等；通过一些列贴心细致的服务举措,在客户心中树立起诚信服务的品牌形象, 在同行业也有较好的口碑；为* 客户供应专业优质的全程服务、供应周全完善的风险保证是我们不变的承诺；尽管#分公司成立时间不长,但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一,我们的服务质量和品牌形象也得到了广 大客户和同业
7、的认可,获得了上级监管部门的确定； 在今后的工作中, 我司将遵照 #保监局的领导和指示, 连续深化服务理念,提高服务意识,提升服务品质, 为推动 #市保险行业又快又好地进展做出自己的努力；仓库主管工作总结新的一年即将到来 , 回忆这一年来的工作, 我做为一名 xxx 仓库的治理员 , 在公司领导的正确领导下 , 完成了公司下达的各项任务 , 现对今年的工作总结如下 :一、基本工作情形；1、完成了仓库顺当交接；XX年初,我开头接管 xx 仓库治理工作,当时仓库 xx 实物与帐本都比较乱, 为了尽快完成交接, 我在督促原 xx 仓库治理员列好帐目的基础上, 加班加点建立健全了代理商铺货帐本 ,xx
8、 仓库帐本以及各类报表等；2、参加了公司全员大营销活动；1 至 3 月份,公司开展全员大营销活动,每天员工放号量都特殊大 , 领 xx 的人特殊多 , 作为一名 xx 仓库治理员,保证足够的货源是应尽的职责,最初人手 少,只有我一个,每天都要到公司提货,每次提货都 是四五十部,要搬好几次才能把 xx 从东风路地下室里搬出来,常常把衣服弄的很脏, 为了保证足够的货源, 三个月来没休过一天班, 有力的完成了 xx 后勤保证工作；3、进展了部分 cdma集团用户；七月份, 积集响应公司领导指示,利用工作之余, 积集进展 cdma业务,那些日子常常中午不回家, 任凭在班上吃点就出去跑集团用户,也不顾天
9、气多么热, 先后进展了市司法局、市公证处、临邑县公证处等集 团用户,为联通进展做出了奉献；二、基本体会与不足；1、敬业是干好本职工作的前提；对这一点我是从 xx 仓库交接过程中得到的, 由于干 xx 仓库治理工作,第一要对 xx 的型号及性能要熟识,当时我对 xx 接触不多, 几乎是一张白纸, 我就下定决心,肯定要干好,结果终于把工作整理的有头有 绪；2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞； 近一年来,我始终都是忙劳碌碌,从没因苦与累而退缩过, 实践证明, 我所治理的 xx 几乎没有显现过漏洞, xx 实物与帐目相符,随时随地接受领导的检查验收；3、干好工作要处理好大家与小家的关系；由于工作忙,不顾家,取得家里人的懂得,争取全家人的支持也是干好工作的前提,这也算是我的一点收成；当然,取得以上几点体会微不足道,也有很多让我深思和检讨的地方,在日常工作中,我仍缺乏积极主动性,这是我工作中存在的不足也是今后努力的方向；新的一年里,我将在自己的工作岗位上更加兢兢业业,以脚踏实地工作态度,尽职尽责地做好本职工作,不断提高、完善自己的工作才能,把上级交给的各项工作做的更好；