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1、精品学习资源提 示职业化的概念从职业经 理人与职业员工的定义可以 窥知：“职业化 ”就是“ 专职化或专业化 ”（ professional ）；职业化的内涵a. 职业化的 工作态度b. 职业化的 工作技能c. 职业化的 工作道德欢迎下载精品学习资源检 讨目前许多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是由于什么？参考答案 整个公司没有 这种意识，也不想要求； 个人无所谓，反正可以任凭换工作； 客户除了无奈，只有尽量当心；欢迎下载精品学习资源职业化的工作态度就是“用心把事情做好 ”；提 示所谓“ 专心”就是一连串的“ 主动”；主动发觉问题（拿规范与现况比较）主动摸索问题（ 缘由的缘由 缘由架构）主动
2、解决问题（仿照/改欢迎下载精品学习资源良 /创新）检 讨在全体员工都仍做不到以上的要求时，我们该怎么办？参考答案上 司即时随时回报紧盯（ 反馈）下 属 注解汇总说明欢迎下载精品学习资源汇报： 甲乙回报：甲乙要求事项（反馈）职业化的工作技能就是“报告结果像一个做事的样子 ”；提 示所谓“像一个样子” 就是大家常讲的“顾问式销售” ；1. 从程度 上来讲他不知道的， 你知道 / 他知道的，你知道的比他更清晰、更正确；欢迎下载精品学习资源2. 从范畴 上来讲你除了专业学问，仍要有多元化的智能；3. 从立场 上来讲你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户；4. 从行为 上来讲你的（ a）衣着与谈吐（
3、 b）预备资料的完整与精细（ c） 回答疑难的确定与明快（ d）供应信息的正确与准时（ e）解决问题的才能与效率（ f）和谐团队的本领等种种表现，就看得出来欢迎下载精品学习资源你够不够专业；检 讨客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？参考答案 掩饰问题的真相 夸张产品（或服务）的功能与效用 销售后就不再关怀仍有，销售员对说话艺术、欢迎下载精品学习资源异议处理、工作流程都不够娴熟；再问一下：有什么方法让客户信任你售后仍找得着？仍会负责？（想些技巧、方法或手段吧）欢迎下载精品学习资源职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持 ”；提 示1. “ 品牌 ”就是“ 整体形象 ”，除非全体努
4、力，否就很难创立，更难长久；2. 企业文化 目标、口号或期望a. 文化氛围由三个阶段构成：欢迎下载精品学习资源共同价值观意识形状行为表现b. 企业文化肯定要与“ 产品” 有关；c. “ 企业领导人 ”的价值观就是企业出现给人的“ 风格 ”；检 讨任何文化都依靠时间的积存；那么，短期间内怎么形成？参考答案 鼓励方面靠全体人员的“ 凝结力 ”（可以说欢迎下载精品学习资源“团队精神 ”；） 惩处方面靠主管人员的“ 冻结意志 ”（可以说“ 行为规范 ”）；提 示阶段让他喜爱你（产品差异化与核心竞争力）阶段让他信任你客户要接纳一个 品牌，可分为三个阶段女人要接纳 一个男人，也是如此；欢迎下载精品学习资源（信守承诺 / 成效与期望吻合 / 反映在一切相关事物上）阶段 让他依靠你（知名度 + 影响力 +忠诚度）检 讨结果，许多品牌被客户舍弃，许多男人也被女人抛弃，为什么？参考答案由于他们不能够 坚持 ，欢迎下载精品学习资源不想 追求完善 ，也不情愿多走一步 ；欢迎下载