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1、精品学习资源社会工作的起源，需明白慈善组织会社、睦邻组织运动、友善拜访员、依丽莎白济贫法等概念；比较市场经济体制下、方案经济体制下以及转型期我国的社会工作的组织（供应）模式的特点；我国社会行政体制的特点社会工作的“民政模式”社会工作者对案主的伦理职责（以课件为准） 伦理两难和伦理选择 （案例题）个案工作的理论模式 （每一种的概念，以教材为主）个案工作的面谈技巧 （以课件为准，明白主要方面，题目敏捷，不需硬背） 小组工作的角色 （以课件为准，明白主要方面，题目敏捷，不需硬背）小组工作的进展阶段 罗斯曼社区工作三模式关于我国社区层面开展社会工作的熟悉和摸索老年社会工作的理论关于残疾人工作方法的理论
2、探讨社会性别视角与家庭社会工作挑选你感爱好的一个社会工作实务领域，搜集资料，谈谈其在我国的开呈现状和进展展望；1 社会工作的起源，需明白慈善组织会社、睦邻组织运动、友善拜访员、依丽莎白济贫法等概念；社会工作是指社会工作者在专业价值和伦理的指导下，以科学学问为基础，运用专业方法帮忙个体、群体和社区摆脱困境、预防问题发生以及复原、改善和进展其功能，以适应和进行正常的社会生活的专业助人服务活动；1） 英国伊丽莎白济贫法（1601）（ Poor Law ） 内容和主要措施：A 以教区为单位向地主征税B 贫民救济分区主办（中心- 地方）C设立 贫民习艺所 ，有工作才能的贫民必需参与劳动，换取救济D. 禁
3、止乞讨，收容救济E. 将贫民分为三类：体健贫民，不能工作的贫民，失依儿童F. 规定人民有救济其家人和亲属的义务，教区即公共救济机构仅在贫民不能从其家人或亲戚那里获得救济时，方赐予救助； 意义：政府负起了社会救助的责任，并直接参与了社会救助活动的组织工作，在某种意义上为社会工作的产生创设了一个合法性前提 ；济贫法从立法的角度确立了助人自助 的观念，承袭“有劳动才能的乞丐”的概念；由特地人员从事济贫救助活动，社会工作职业化 的开端； 所实施的 院外救济 也是社会工作供应服务的一种基本形式；3.民间教会慈善活动社会工作的开端社会工作从有组织的救济和改良贫民生活的理想活动到成为一个专业和学科是在18
4、世纪中期到 19 世纪末期；欢迎下载精品学习资源友善拜访员 （ friendly visitors）：从她们的工作实践中，我们可以看到初步的社会工作专业的方法、模式以及专业的价值倾向；改善贫民状况协会慈善组织会社1） 查默斯（ Chalmers ）的奉献一对一的个人化工作留意对受助对象精神品德的塑造强调对每个案主分别给与足够的关注探究案主的“自然资源”训练工作者2） 慈善组织会社 （ Charity Organization Society, C.O.S） 英国：起源于 1869 年，索里（ Solly ）牧师提倡，在伦敦成立；初衷为 和谐政府与民间各种慈善组织的活动 ；美国：起源于 1877
5、 年，水牛城19 世纪末 20 世纪初盛行于英美；理念： 个人应对其贫困负责，接受公共救济将摧残贫民的自尊心、进取心和道德观念，终将致使他们依靠救济爱护生计，主见贫民应尽其所能以爱护自己的生活；慈善组织会社强调 只对那些“值得”救济的贫民施以救济；对有劳动才能的乞丐、酗酒者、嫖娼者、卖淫者不予救助；内容：成立一个中心治理与联系机构，并将伦敦分成如干区，每个区成立一个分支机构，每区有支援委员会，主持救济物资的安排工作；各区派人对申请人进行调查；各区设立区内全部救济机构受理救济案件的总登记，另设询问部，供济贫法监护人、各慈善组织及个别慈善家搜集申请救济者的资料；提高救济配额，使之足够申请人生活所需
6、；b.奉献：对社会工作的 专业化进程 发挥了很大的作用；友善拜访员 所开展的 个别调查成了个案工作的开端 工作人员的培训（学徒式治理）建立图书馆不同组织的和谐合作，促使各种救助机构在社区层面上解决问题，为社区组织的进展做出了奉献；运用 统一的理念 和谐组织慈善救济事业，为形成具有共同价值体系和统一概念范畴的社会工作专业体系制造了条件；3） 睦邻组织运动 （ The Settlement Movement ）1884 年，巴涅特（ Samuel.A.Barnett）牧师在伦敦东区建立“汤因比馆”（社区睦邻服务中心），号召学问青年为贫民服务，实现贫富共同生活，合懂得决贫困问题；特点：贫民区设有宿舍
7、，工作人员和贫民一起生活，口号是“工作者与工作对象相亲相爱”；没有既定工作方案，视居民的实际需要而开展工作；发动当地人力物力，培育其自动自发的合作精神，为地方服务；尽力向当地人介绍本国及外国文化，成为当地的文化中心；b.奉献：一场 社区改良 运动确立 人与社会共同进展的理念，促使人们在更大范畴关注社会问题，解决社会问题； 强调 救助者具有剧烈的爱心，对受助人的境况进行亲身感受，以提高救助热忱； 以社区作为整体工作对象，为后来的社区工作积存了实践体会；由简洁的物质救济，扩展到对受助人精神的关怀和对社区环境的改造； 个案工作、团体工作、社区工作三大方法的融合；欢迎下载精品学习资源1889 年，简
8、. 亚当斯（ Jane Addams ）在美国芝加哥创立赫尔大厦服务所（ Hull House）；不仅解决社区居民的问题，而且为居民的进展制造条件，为青年人和老年人供应从事训练、艺术、音乐、消遣等活动及进展友情的机会；同时它仍对一些有争议的问题进行争论；推动了美国社区睦邻运动的进展，到1937 年，全美已有社区睦邻服务所500 多个；2 比较市场经济体制下、方案经济体制下以及转型期我国的社会工作的组织（供应） 模式的特点；三、方案经济体制下的助人模式1951 年 5 月，内务部召开“全国城市救济福利工作会议”，主题是改造旧有的救济福利团体 ；1956 年，首次提出“ 社会福利生产 ”的概念，逐
9、步形成了中国特有的社会福利生产体系；这种由国家直接负责的社会福利及服务的供应模式被概括为“政府负责的、非专业化的社会工作 ”模式；表现： 1、国家对社会成员特殊是城市居民的福利服务纳入国家经济与社会进展方案， 并由国家拨付 社会福利、社会保证、社会救济等资金 ；2、政府机关、企事业单位依靠国家的同一政策对有困难的成员供应各种资助；3、在供应福利服务和帮忙的过程中，行政部门与工会、共青团及妇联等群众团体一起通过行政程序并借助于思想工作对有困难的成员进行帮扶；4、这些福利服务及解困工作被当作政府、企事业单位的正式工作而列入工作议程；5、执行服务及解困工作任务的是国家干部，他们缺乏社会工作专业训练；
10、四、转型时期的社会工作1）社会工作训练1987 年，在北京马甸召开“社会工作训练论证会”，确认了社会工作的学科位置；1989 年，北京高校社会学系招收了第一批社会工作专业同学；社会工作专业训练的迅猛进展；转型期我国社会工作的供应模式 ：不同模式并存 - 政府，家庭，社区，社会福利机构不同专业水平的服务并存本土性社会工作的倚重专业社会工作的进展3 我国社会行政体制的特点也称社会福利行政，是依照行政程序，妥当利用各种资源，实施社会政策，向有需要者供应社会服务的活动；其中心含义是制定、执行、实施社会政策 ；单一政府推动 、依据 统一政策 、依靠 行政体系 、借助 思想工作 等官办 特点；4 社会工作
11、的“民政模式”一、民政工作、社会福利、社会工作之间的关系社会福利是国家的制度、国家的立法和政策以及国家的规划；社会工作是 社会福利制度的详细实施和运作；社会工作是一个国家实施社会福利制度的主要手段；在我国，民政部门是政府推行社会福利制度和社会工作实务的行政治理部门；欢迎下载精品学习资源1、民政部门有一个从中心、省、县、乡镇直至村、居民委员会的遍布全国的行政网络和从上到下或从下到上的信息渠道；2、建国以来，民政系统由于其职责所在，对于负面的社会状况 关注尤甚，与基层、社会贫弱群体也有着一种特殊的联系；3、改革以来，民政部门面临的社会问题剧增 ； 因此，在获得信息、初步的调查争论后提出的计策措施，
12、往往经过一段“试点”，在总结出体会，逐步推广；4、民政部门各项重大的改革措施和社会政策的出台，要经过党中心、国务院或全国人大的 批准 ；5、基层政权和群众自治组织建设是民政部门的职责之一，因此，它与基层社区有着自然联系；二、民政部门社会工作的主要内容1、社会福利服务社会福利事业、社会福利企业、城市社区服务2、救灾救济救灾，五保，扶贫，社会救济3、优抚安置4、城市居民的最低生活保证5、城市流浪乞讨人员的社会救助治理5 社会工作者对案主的伦理职责（以课件为准）1) 案主自决 （ self-determination）：案主有自由做出他自己的打算和挑选的权益和需要；这种自由的权益受到案主的才能、法律
13、和权威、成文的社区条例以及机构功能的限制；社会工作者有责任在理论和实务上敬重这种权益，但是当案主的行动或潜在行动具有严峻的、可预见的和马上的危机会损害自己或他人时，社会工作者可以限制 案主的自决权；每一个人生来都是有尊严的；案主有权益持有和表达自己的观点，并依据自己的观点行事，只要这样做不会损害其他人的权益；当案主面临价值冲突的时候，社会工作者通常第一帮忙案主精确地界定问题之所在，找出解决问题的全部方案，在一一分析了各方案的优缺点后，由案主自己打算做何挑选；应当尽可能地答应他们打算自己的行为与生活方式；社会工作者与案主之间的关系应当是公平的，而不是指导被指导的关系；对正在成熟、成长和变得更有责
14、任心的案主来说，他们需要自己为自己的生活作出打算，并承担因此而可能引起的一切后果；社会工作者的专业学问不是表现在指导案主怎么做方面，相反，是表现在帮忙案主发现、确定其问题所在，查找和挖掘可能解决问题的种种方案，提高案主自决的才能，供应案主自决的机会，帮忙案主实施他们自己挑选的方案方面；2) 对案主的承诺 ：社会工作者的首要职责是促进案主的福祉，一般而言，案主的利益是最优先的；但是，社会工作者对广大社会或特定法律的责任不能因此而抹煞；3) 保守案主的隐秘 ：社会工作者应当敬重案主的隐私权，除非为供应服务或进行社会工作评估或争论的必要，否就肯定不能泄露案主的隐私或诱使案主说出自己的隐私；假如要公开
15、保密的信息， 必需经过案主的同意和授权 ；欢迎下载精品学习资源“保守隐秘”的原就要求社会工作人员不得向任何人泄露案主的隐秘，除非得到了案主书面形式的授权，或在某些情形下依据法律要求社会工作人员应当供应证明；依据“保守隐秘”的原就，假如社会工作人员泄露了案主的隐秘并给案主带来缺失或损害，案主可以向法院起诉社会工作人员；肯定保密 : 对社会工作人员来说，肯定的保密意味着不与任何同事争论案主的问题，也不把案主的信息输进电脑或写成个案争论报告；相对保密 ：在机构里工作，需要写报告；在口头上与其他同事进行沟通；与督导争论问题的细节；下述情形下，社会工作人员被答应、期望或要求打破“保密”原就，向有关部门披
16、露 有关信息：在案主 正式授权 （通常是以书面的形式）社会工作人员传递（披露）有关信息时；当社会工作人员被要求在法庭上作证 的时候；当案主向法庭 起诉社会工作人员 的时候（例如，起诉社会人员的工作给案主带来损害和缺失）；当案主威逼要自杀，而社会工作人员不得不泄露案主的隐秘以爱护案主生命的时候（在这样的情形下，社会工作人员被勉励打破保密原就，阻挡案主自杀；但是，一般说来，并没有法律要求社会工作人员肯定要这样做）；当案主 威逼损害其治疗者 （如医生、心理学家、精神治疗师、社会工作人员时）；当社会工作人员发觉青少年犯罪的时候，当青少年作为从犯、帮凶的时候，或者当青少年将成为犯罪对象的时候，社会工作人
17、员必需准时向有关部门和人士报告有关信息，以禁止犯罪行为；当有 明显的证据证明儿童被虐待或被忽视的时候，一般都要求社会工作人员向儿童爱护机构报告有关信息；当案主的 身体和精神状态使之成为对自己或他人的威逼时（当社会工作人员发觉一位飞行员案主实际上是一个酗酒成性的人时），必需向有关部门或人士报告有关信息；在以上全部的情形下，社会工作人员都必需谨慎地使用专业判定，以确定在哪些情形下的确是有必要打破保密原就的，而不能轻易地破坏这一原就；4) 坚持正常化的方针：最大限度地 削减鄙视 ，保证案主的正常社会生活，防止社区中的隔离；5) 依靠案主的力气 ：对于社会工作者来说，案主的才能和潜能才是导致转变的助人
18、过程中的最重要的因素，应当帮忙案主熟悉和提高他们的才能，最大限度地强调案主的力气；6） 充分重视案主的参与 ：“ 助人自助 ”是实务工作中的一个重要原就，社会工作者应当“同案主一起工作”而不是“为了案主工作”；只有案主清晰地懂得其情境并情愿和有才能行动时，有意义的转变才会发生；7） 把远见带给案主 ：社会工作者应当引进期望，不断提出创新性的方法来处理情境；8） 敬重案主的尊严与特殊性在为案主服务的时候，社会工作人员应当把握并敬重案主的特殊性； “个性化”是社会工作的一条基本原就，它指导社会工作人员把案主作为一个“个人”和“系统”来看，而不是简洁地把案主作为具有某一类性格的人来看；6 伦理两难和
19、伦理选择（案例题） 一道题欢迎下载精品学习资源所谓伦理打算，就是指人们必需在行动或实践过程中打算哪一种行为是好的或正确的，必需判定行动或实践本身对受助者的影响，以符合专业行为的道德要求；伦理困境，就是指社会工作者在实践中陷入一种在道德上难以取舍和难以找到中意方案的境地；社会工作者常常要面对的一些伦理问题包括：隐私与保密性、自我打算、知会同意、利益冲突和服务的中断与终止等；这些伦理打算通常是和个人价值观、专业人员的价值观、机构价值观和社会价值观联系在一起的 ；对社会工作者来说，在伦理打算过程中，两个核心 的价值观是必需考虑的：一是敬重受助者的尊严和特殊性；二是 努力促成受助者的自我打算，在专业实
20、践中勉励受助者个人 对自己负责并做出适当的打算，同时工作者在某种程度上也要敬重他人的挑选；社会工作既是科学，又是艺术；社会工作者常常需要在价值的基础上 而不是在学问的基础上作出判定；最优秀的社会工作人员是那些具有丰富的生活常识，并信任他们自己的直觉的人；案主与社会工作人员的价值冲突对案主的情形不要过分情感投入；社会工作者本身也有价值观，如何保持客观中立？当社会工作者的个人价值 与社会工作的 行业价值相冲突 的时候，可取的做法是以社会工作的行业价值为指导向案主供应服务，熟记社会工作者道德伦理守就；勉励案主探讨其价值及相应的挑选方案；让案主去做他想做的事、满意他的需要只要他不侵害他人的利益；对堕胎
21、、同性恋者、婚前性关系等很有效；婚外恋、虐待儿童、乱伦检讨自己的行为对他人的侵害另一个有效的方法是把社会工作的道德伦理原就依据重要性的程度排成序列，在实务工作中，依据这个序列来作出价值判定；社会工作价值序列爱护生命（个人与社会的基本生存需要爱护独立性、自主性和自由；营造公平的机会；提高生活质量；爱护每一个社会成员的隐私权；讲真话，并开放全部相关的信息；依据自愿接受的原就行动；社会工作伦理困境的类型 案主自身的价值冲突案主与社会规范之间的价值冲突案主与社工个人的价值观之间的冲突社工的专业价值观之间的冲突5 社会、机构和社会工作者三者在价值上的冲突1、伦理学理论 的回忆：1 义务论 ：某些行为无论
22、结果如何，都有肯定的、社会公认的、通行的关于是非对错的 评判标准 ；2 目的论 ：任何行为的对何错要视其所带来的结果来确定 ；A. 利己主义：面临两难时，人们应当设法扩大自身的利益欢迎下载精品学习资源B. 效益主义：某行为是正确选项由于该行为可以使利益最大 化2、伦理选择 ：1指导原就：损害到人类生存的必要前提（如生存、健康、住宅）比其他一些损害（如欺诈、揭发隐私）要严峻个人基本福祉的权益优先于其他人的自我打算权个人的自我打算权优先于其自身的基本福祉社会的基本法律和规范应高于我们自己的信仰、价值和原就2）过程：理清 伦理两难的 议题 冲突的社会工作价值和职责找出 全部可能被伦理选择影响到的个人
23、、团体或组织尝试找出各种可实行的行动以及参与者，并评估每种行动的利弊得失反复 考察赞成或反对每种行动的理由征求 同事和其他专家的看法做出选择 并记录选择的过程和理由监督、评估、跟进伦理选择所带来的结果有学者提出了一个简洁的决策模式供专业人员参考，这一模式主要包括以下几方面： 第一，要熟悉清晰问题、涉及到的人和机构以及形成这一问题的因素；其次，澄清在特定情形下发挥影响的社会价值、受助者的价值观和个人的价值观； 第三，确定解决这一伦理问题的目标；第四，寻求替代的干预目标和策略；第五，评估和权衡实现目标的每一行动挑选之后的可能结果； 第六，对每一行动挑选清晰地熟悉并排列出伦理原就；第七，充分利用相关
24、的决策指引，进行最适当的行动挑选；第八，执行挑选的行动方案并对其进行监测，一旦显现偏差马上进行订正； 第九，评估决策和后续干预活动的后果；7 个案工作的理论模式 （每一种的 概念，以教材为主）社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业学问和技巧为个人和家庭供应物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮忙个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态；危机介入模式危机 - 当意外大事发生时，或由于积存了太多压力时，就会发生危机；开头阶段 - 搜集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经受的危机大事上；中间阶段 - 进一步搜集资料，扩大对案主的熟悉，如可以把现在的事情与案主过去的生活
25、经受相联系，指出前后的因果关系，以帮忙案主改正对问题的熟悉；终止阶段 - 回忆开头时双方协议要做的事执行的如何，达到了什么目标；任务中心模式 （对小目标、可行目标比对目标模糊的案例更有效）将焦点集中在问题解决过程（挑选和完成任务是人们应对生活的重要部分）过程 - 问题探究、协议、社会工作者与案主共同制定出详细的目标、完成任目标、结束； 社会 - 心理 模式 是一种将案主的心理状态、心理过程、同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法；理论特点欢迎下载精品学习资源1、心理社会治疗法以“人在情境中”的理论模式作为分析与治疗的框架，这是一个突破；2、心理社会治疗法吸取了自我心理学和系统理论的学说
26、，使治疗更趋有效；3、无论在建立关系、争论、诊断、治疗等过程中都有一套既丰富又细腻的工作技巧；4、探究描述宣泄也是一个帮助案主自助的方法；5、直接影响也是个非常重要的技巧，而五种不同强度的划分使工作者更细腻地体会到干预的不同强度，并能依据案主的情形适当地使用；6、环境工作更是一些学说或介入模式所忽视的一环；行为治疗模式基础是行为主义理论（人的行为主要取决于外部环境）四种学习状态 - 反应学习、操作学习、观看学习、认知学习系统脱敏疗法、厌恶疗法、强化法、自我掌握、放松训练、作业疗法、决断训练叙事治疗模式以日常对话为基础，从多向价值视角动身，从新注视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技
27、巧上的一些变化；理论假设：后现代主义（一切理论都离不开特定的历史脉络和价值系统）、社会构建主义（所谓客观的现实是不存在的，现实是人们借着语言构建出来的精神产物）三、人本治疗法人本治疗法是一种应用范畴很广的比较人性化的治疗模式，该模式对人性有比较积极乐观的看法，强调将案主作为治疗的中心，以开发案主的潜能、促成其自我成长为动身点和宗旨，运用同感、无条件的关怀等技巧为案主供应一个宽容、信任的氛围，使其提高和转变自我熟悉，树立恰当的自我概念，解决困扰，达成自我实现；四、理性心情治疗法艾利斯认为以往的一些治疗方法都只重视案主行为、感受方面的转变，忽视了思想在心情问题中扮演的重要角色，解决案主心情困扰的有
28、效途径是帮助其转变错误的思想模 式；8 个案工作的面谈技巧（以课件为准，明白主要方面，题目敏捷，不需硬背）1、面谈前的预备（ 1）对案主相关信息的收集（ 2）面谈前的心理预备（ 3）拟定初次面谈的纲要 自我介绍；说明本次会谈的一般目的确定案主明白社会工作的一些基本原就 明白案主的问题并探讨和环境的关系；找出有利于问题解决的相关资源；总结这次面谈，并摸索其次次面谈的可能性；（视初次面谈的详细情形而定）2、如何进行面谈？（ 1）勉励和重复案主的话（ 2）积极的反馈（ 3）澄清（ 4）开放式提问（ 5）增强案主的力气 在案主的行为方面在案主的个性方面在案主的资源方面（ 6）自我表露运用自我表露的目的
29、在于：欢迎下载精品学习资源社会工作者通过跟案主共享相像的体会和感受，增加案主对社会工作者的信任感；使社会工作者和案主的专业关系更加亲切和带有人情味；大部分案主不易袒露自己的某些真实想法，因此社会工作者适当的自我表露具有示范的作用，让案主在安全的氛围中，学习更有效地开放自己； 社会工作者跟案主共享相像的体会和感受，可以增进案主对自已的经受和行为后果的反思，从中得到有益的启示；四种类型的自我表露：第一，可以跟案主谈谈自己的专业角色；其次，可以通过回应，与案主共享自己对案主的感觉和印象；第三，可以告知案主你对正在进行的和案主之间的互动及相互关系的看法；第四，与前面几种有较大差别，就是告知案主自己的某
30、些个人生活或个人问题的片段，当然是与案主当时的情感、问题和情境相关的内容；（ 7）懂得“懂得”是建立良好专业关系的重要因素，也是社会工作人员应当具备的重要素养；社会工作人员不仅要使自己的情感与案主的情感和谐一样，而且仍要让案主明确地感觉到“我已经懂得了你的情感；但是，“懂得”并不要求社会工作人员具有与案主相同的情感，或者要求社会工作人员评判案主的情感是积极的仍是消极的；（ 8）面谈中面临的问题和挑战怎样处理面谈时的缄默？面谈中的缄默一般有两种情形，一种是由案主引起的，一种由社会工作者引起的； 案主的缄默可能是因思绪太乱，需要片刻停顿以理清思路，也可能本身就不是自愿来见社会工作者的，以缄默来抗拒
31、，拒绝和社会工作者合作，或给社会工作者施加压力，迫使社会工作者顺其思路工作；社会工作者要分清其缄默的缘由，特殊是后一种情形，要在较短的时间里打破缄默， 否就，连续的冷场会使面谈失败；社会工作者可以用一些比较简洁回答的问题来打破僵 局，减轻案主的焦虑和敌对心情，或者用转移案主留意力的方法，先把气氛缓和过来；假如缄默是由社会工作者引起的，一般有不同的缘由，有的是和社会工作者本身的个性有关，内向、寡言少语，对工作也不甚投入；有的是缺乏体会，突然间脑子一片空白， 不知说什么才好；这样的缄默具有负面影响，一般应加强专业的培训与督导，防止类似情形的发生；调剂谈话速度在谈话过程中，有时候交谈和信息交换的速度
32、太快了，以至于案主跟不上或不能完全吸取和懂得全部的谈话内容，社会工作者运用短暂的缄默，使案主有时间来摸索和消化刚才的内容；缄默的聚焦这段缄默的时间相对长些，而且往往发生在有了一些重要的新发觉之后；缄默的聚焦就是让案主有时间能集中在这一问题上进行深化摸索，防止匆忙忙忙地进入下一个议题；社会工作者对防备的反应，这种缄默发生在案主直接对社会工作者大发脾气；社会工作者或许会试图作出防卫的反应或指出案主行为的失控；但一段时间的缄默伴之以适当的非语言行为（如用眼睛正视着案主并带着非常庄重的表情），或许可以给案主供应时间去摸索自已的所作所为及为什么要这样做；缄默的关怀是指在谈话的过程中，案主会显现比较猛烈的
33、心情反应，如伤心、哀痛和懊悔等等， 许多时候案主会放声大哭；欢迎下载精品学习资源哭是真实地表达情感的一种方式，同时也可以借此宣泄痛楚 ；只有通过适当的方式发泄种种痛楚的情感，人们才得以克服它们并连续生活下去；这时候社会工作者使用缄默能最好地表达自己的怜悯、懂得和关怀；如何处理和案主的看法分歧另外，有些案主会制造烟幕弹或假象，主要目的在于防止触及真相，可怕转变；他们常常用一些冠冕堂皇的理由来搪塞或掩饰自己，使人很难看清其真实面目；如何对待那些非自愿的案主（二）介入技巧1、反馈2、改善自我对话3、空椅子4、再构5、集中焦点6、情境想象7、制定目标9 小组工作的角色 （以课件为准，明白主要方面，题目
34、敏捷，不需硬背）小组工作是一种以两个或以上的个人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它主要由社会工作者通过有目的小组活动和组员间的互动，帮忙小组成员共同参与集体活动，从中获得小组体会，处理个人、人与人之间、人与环境之间的问题，行为转变、复原与进展社会功能，开发个人潜能，从而获得个人成长；成员在团体中扮演着肯定的角色，清晰地界定出成员在团体中的身份、位置、权益和义务，使成员对自己的行为产生相应的预期；（ 1）基本角色受助者、帮助者、自决者一个小组必需完成两项功能：任务功能和爱护功能 ；任务功能指的是保证小组专心于某项特定的任务，并努力达到预定的目的；爱护功能指的是重视小组成员的需要；不管是任务小
35、组仍是治疗小组，都需要小组成员努力实现这两大功能；（ 2）小组任务角色发起者资讯寻求者或看法寻求者资讯供应者或看法供应者细心策划者和谐者指引者评估者杂务技术人员记录者（ 3）小组激发和爱护角色： 勉励者调和者妥协者帮助完成者或守门者欢迎下载精品学习资源标准设定者团体观看者或评论者跟随者（ 4）反团体角色攻击者阻碍者寻求认可者自我表白者放浪形骸者强势支配者求救者傲岸自大者毛遂自荐者告密者使坏者敌对的或愤慨的成员垄断独占者退缩的、不参与的寂静的成员二、小组工作者工作者的位置会因团体进展阶段的不同而不同；在团体的初始期，工作者需要澄清团体目标 ，帮助成员 订立团体契约 ， 引发 成员间的互动 ，营造
36、团体气氛，此时的工作者处于团体的中心位置；进入团体的转换期，团体动力逐步形成，工作者开头逐步偏离中心位置，退让一部分角色，向边缘转移；到团体工作期，团体动力形成并且逐步成熟，成员间的相互作用顺畅，团体开头进入自我引导、自我进展的阶段，工作者此时只是资源的供应者，他的位置已经退到边缘； 最终，进入终止期，团体的凝结力下降，团体结构松散，工作者需要处理成员的分别心情，评估团体的成效，进行转介等，重又回到了中心位置；引导者催化者调解者代理人评估者10 小组工作的进展阶段一、小组形成前的预备1、小组的规划性质，类型（成长性、治疗性、支持性） 目标服务对象 地点、时间带领者是否有机构和组织的政策影响小组
37、的进展？ 需要与哪些重要的人进行接触？欢迎下载精品学习资源评估2、小组的组成同质性 /异质性开放性 /封闭性自然 /人为自愿性 /强制性3、招募和挑选成员4、打算小组的规模5、打算小组工作的时间6、做好团体系统内外的和谐工作7、团体开头前工作环境的预备8、体会性认知的预备二、小组的 初期1、有效地开头小组2、成员的相互熟悉3、澄清小组和成员的目标4、订立小组契约5、产生信任的小组氛围6、工作者在初期的角色与位置三、小组的 转换期1、处理 抗拒行为2、处理 问题成员缄默的成员表达感受困难的成员成为“代罪羔羊”的成员总是抢着说话的成员3、处理 小组中的冲突成员之间的冲突成员与工作者间的冲突四、小组
38、的 中期1、小组中期的特点团体的凝结力增强孕育期望和转变的动机成员投入与表露互助合作的形成成员对工作者的依靠减弱2、小组中期的任务爱护小组良好互动帮助成员从小组获得新的认知帮助成员把领会转化为行动 帮助成员解决问题3、工作者的介入个人层面的介入小组互动层面的介入欢迎下载精品学习资源环境层面的介入 五、小组的 终止期1、小组终止的含义2、成员的特点3、工作者的角色4、小组结构的特点5、终止期的工作任务处理成员的分别心情帮助成员爱护和巩固在团体中的所学并将其推广到现实的生活环境中帮助成员走向独立并面对不具支持的小组外的环境方案将来、处理遗留工作、支配跟进工作11 罗斯曼社区工作三模式社区工作是专业
39、社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动、确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外帮助，有方案、有步骤地解决或预防社区内存在的社会问题，加强社区的凝结力，培育社区居民的民主参与意识和才能，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步；三大模式：地区进展 - 在一个地域内勉励居民通过自助及互助去解决社区内的问题社会方案 - 依靠专家的看法，通过有关专家的调研、论证、方案，然后落实、推行，去解决社区内的问题社会行动 - 针对社会不公正、不公平与剥削现象，社区工作者动员、组织社区居民，实行集体行动，以从下而上的形式，求的公正解决问题；12 关于我国社区层面开
40、展社会工作的熟悉和摸索社区社会福利服务是指在政府的提倡下，以肯定层次的 社区组织 为主体和依靠，以自助互助的 广泛群众参与 为基础，既突出重点对象又 面对全体社区成员 的，用服务设施和服务工程来 增进公共福利 ，提高生活质量的区域性、社会性的福利事业；社区服务六方面的含义：1政府在社区服务中起主导作用（ 1）具有不行替代的重要位置；（ 2）其才能和作用也是有限的，应“有所为，有所不为”；2 社区服务以街道和居委会为依靠3 社区服务以群众性的互助活动为基础4 社区服务面对本社区全体居民5 社区服务留意社会效益6 社区服务是社会保证的重要内容之一；与商业服务的区分：（ 1）服务对象不同；社区服务的
41、基本对象是社区内的“三无”老人、孤残人、优抚对象，以及老、青、少、幼和一部分居民群众；而商业服务行业面对社区的全部成员；（ 2）服务目的不同；社区服务以福利服务为主，非以盈利为目的；而商业服务追赶的目标是盈利；（ 3）行业性质不同；社区服务是指社会化的福利服务事业，政府赐予相应的优惠政策扶持；而商业服务行业进入市场竞争，没有相应的政策倾斜；欢迎下载精品学习资源（ 4）服务方式不同；社区服务的服务者与被服务者是一种互济互助的奉献关系 ；商业性服务服务者与被服务者是一种单纯经济关系；（ 5）服务成效不同；社区服务追求广泛的社会效益和社区稳固，而商业服务将经济效益放在首位；（三）社区服务的特点1.
42、资金实行政府补助、社会集资、个人捐赠、适当收费相结合的方法解决2. 组织形式实行政府机构与民间机构相结合，政府指导和民间机构的制造性相结合， 专业服务人员与理想人员、社区居民相互服务相结合；3. 服务设施齐全，按社区的实际需要，合理布局；4. 服务工程以社区居民社会生活需要为目标，福利性与服务性相结合，内容广泛，方式敏捷；5. 由点到面，形成社区服务的工作系统与服务网络；服务内容：1. 面对各类弱势群体的福利性服务2. 面对社区全体居民的社区事务性服务3. 市场化的盈利性服务（五）当前我国社区服务中存在的主要问题1、社区服务的性质定位问题；福利服务？营利服务？在服务工程上如何划分？2、社区服务
43、的队伍建设问题；专业化程度不高，服务质量不高；3、社区服务的行政化问题如何处理与政府的关系？社区服务中心角色尴尬（六）社区服务工作的进展1、明确社区服务的性质并进行归类2、进展公共服务 - 卫生服务、健康服务、安全服务、社区训练等；3、进展社区理想服务4、社区福利服务的职业化13 老年社会工作的理论社会撤离理论 ：超过肯定年龄，认得才能会不行防止地随年龄的增长而下降；老年人由于活动才能的下降和生活中角色的丢失，期望摆脱要求他们具有生产才能和竞争才能的 社会期望，情愿扮演比较次要的角色，资源帝摆脱社会；老年人从社会主流生活中的撤离，无论这一过程是因老人资源仍是社会起动，对社会和个人都会产生积极影
44、响；活动理论 ：活动水平高的老年人比活动水平地的老年人更简洁感到生活中意和更能适应社会；主见老年人应当尽可能长期地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角色取代因丧偶或退休而失去的角色，从而把自身与社会的距离缩最小到最低限度；连续性理论 ：不论是年轻仍是老年，人们都有着不同的个性和生活方式，而个性在适应衰老时起着重要的作用；假如一个人在老年时依旧能够保持中年时代的个性和生活方 式，那么他（她）便会有一个心腹的晚年；因此，应当依据自己的个性来规定标准，这是老年人对生活感到中意的基础；符号互动理论 ：人们是在他们的社会环境中、在与他人的交往中获得他们的自我概念的；（人们依据他人对自己的评判、
45、态度来摸索自身；）转变老年人生存的客观环境以帮忙老年人重建自信；欢迎下载精品学习资源社会交换理论 ：社会互动是一种双方交换的行为，在交换过程中双方都考虑各自的利益，妄想依据他们在某些方面的利益来挑选相互作用，当双方都达不到自我目的时，社会 互动就会趋于停止；人们是通过把握物质财宝、才能、成就、健康、漂亮等社会认可的权 力资源来确定自己的社会位置；由于老年人缺乏可供交换的字眼，所以他们在社会中只能 扮演屈从和依靠的角色；基于此，进展与老年人有关的政策和社会服务的原就就是力求最 大限度地增加老年人的权力资源，以保持老年人在社会互动中的互惠性、活动性和独立型；14 关于残疾人工作方法的理论探讨残疾人
46、社会工作是对残疾人个人、家庭或残疾人群体进行的有目的的专业活动，是以残疾人为主体对象而供应的各种有效的服务和帮忙；理论探讨供养理论 ：对于残疾人特殊是完全失去劳动才能的残疾人最好的方法就是把他们养起来；家人和社会通过经济上的供养表示对残疾人的责任和爱；回来社会论 ：通过社区照料，让他们过正常的生活，回来社会，而不是院舍式照料；增能理论 ：以人的进展理论为基础，通过肯定的方法使残疾人可以在肯定程度上复原他失去的机体的、社会的功能，并有助于他们进入一般的、正常的社会生活；15 社会性别视角与家庭社会工作社会性别视角是指性别角色的社会设定，如现在女性的弱势位置是由于社会缘由造成的，而不是她本身的缘由；16 挑选你感爱好的一个社会工作实务领域，搜集资料，谈谈其在我国的开呈现状和进展展望；青少年社会工作进