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1、XX年银行年度工作总结去年是我行实施“超常规、跨跃式进展战略”的开局之年,也是实现三年进展规划的年；在分行党委的正确领导和关怀支持下,我支行制定了周密的工作方案和工作措施,坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路, 确保开好局,起好步；一年来全行干部职工团结一心,奋力拼搏,取得了丰硕的成果；一、业务经营出现出超常规的进展态势： 跟往年相比,今年我行进展已走上快车道,各项业务屡创新高,走出了一个进展的上升通道；各项存款快速增长；至年底本外币总存款余额估计超 过亿元, 比年初增加亿； 其中估计： 人民币对公存款增加亿、人民币储蓄增加 5800 万、人民币同业存款增加8000 万；外汇存
2、款增加 1000 万美元；全年日均比去年日均增亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要,同业存款和储蓄存款也大幅增加加,这种存款增长速度是过去所没有的；贷款规模增加, 结构不断优化； 年末各项贷款约超过10 个亿元,比年初增加3 亿,主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如pta 、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量,不良贷款占比低于 %,特殊是今年季度、其次季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析,呆滞贷款有所增加；表内收息率估计达 100%以上,综合收息率估计达97%,收息水平居全辖前列；经营利润成倍增加；至年末,我行创利水平估计可达150
3、0 万元,其中人民币利润约为770 万,外汇利润约为45万美元,结售汇手续费收入约为350 万元；人均利润达21万元；同过去几年的创利水平相比,今年我行的利润水平实现了跨跃式的进展；中间业务大幅度增长；今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖其次位,已靠近位；估计全年将完成国际结算量亿美元、结售汇约 1 亿美元；外汇业务收手续费收入有较大的增长,估计可达 350 万,相当于我利润的20%左右；银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长,成为另一个新的利润；二、主要工作措施和胜利体会：以业务经营为中心,突出重点,实行切实有效的措施, 全方位推动各项业务工作快速进展；1、细分市场,精确定位,抓住重点,
4、积极营销批发业务；XX年,我行将对公市场细分为“五个一” ,即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司；明确了目标定位后,我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制,制造性地开展工作,全方位拓展市场；详细做法有：提升经营层次,对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部,1000 万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组,把全行攻关才能较强的人员集中起来组成强力攻关小组,对不同特点的企业挑选合适的人员进行组合,集团作战, 上下联动,精兵攻坚；突出竞争优势, 抓住我行深化推行企业文化建设的契机,在服务上大做文章,以优质的服务吸引
5、客户,大力营销总分行推出的新业务品种,为客户供应一揽子服务方案,争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作就,带头攻关,保证至少一半的时间用于走访客户, 重点客户坚持每月拜望一次,重视改善和提高银企关系；通过不懈的努力,今年我行新争取了一批有价值上档次的客 户,如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户,同时仍储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目,为我行今后两三年的业务快速进展打下了坚实的基础；2、坚持品种创新和服务创新,多方位进展零售业务；今年我行抓住代客理财资金归集、 农电改造代缴费、 推行 vip服务等重点工作,抓好本外币储蓄存款攻坚战,以
6、争取有价值的私人客户为重点,大力营销零售业务；一是开展规范化服务流程演练,提高服务水平,为储户供应标准化的服务； 二是加大吸取理财资金力度,抓住理财资金主要靠努力的特点,全行动员,针对周边的商户、村户和老客户,有效地吸取理财资金；三是对海沧炒股大户进行摸底,动态跟踪,吸收股市回流资金；四是推出了私人业务vip 服务方案,开设vip优先通道,建立 vip客户档案,实施差别式服务,为有价值的私人大客户供应一揽子理财服务方案；五是加大宣扬 力度,借农网改造东风,开展“走进千家万户活动”,历时 一个月,各网点积极参加,以农电改造缴费一卡通为宣扬重 点,以电影下乡和业务宣扬为媒介,全行总动员,走进城乡
7、的每一个角落,加大我行对农村业务市场的渗透力度,宣扬 了我行的业务,提高了我行的社会知名度；通过一系列富有 成效的工作,至年末,我行各项储蓄余额约为亿元,约比年 初增加 5800 万元,完成分行下达的任务,增幅为历年来的最高水平；3、加大贷款营销力度,扩大贷款规模模,不断优化信贷结构；为增强长期进展潜力,我们从年初开头就特别重视加快贷款营销工作,积极争取扩大贷款规模,带动对公存款业务和结算业务；一是优良客户的贷款营销,针对 pta 、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业,加大授信额度,主动营销贷款；二是加大项目贷款的营销,如海沧大道、鹭景湾项目；三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的
8、投放力度；通过扩大增量,把的贷款投向双优客户,从而带动存量的优化,实现贷款结构的有效调整；在贷款治理的基础工作中,支行以严格实施预警预报制度为核心,全面提高信贷资产治理水平；第一,严把贷款准入关,贷款发放坚持双优战略,对可贷可不贷的坚决不贷；其次,坚持贷款客户的分类治理,实行主动退出,逐步压缩一般客户,主动剔除劣质客户；三是严格实施信贷治理的预警预报制度,使这项工作成为信贷治理最有力的工具和每个客户经理的日常工作,加大对此项工作的考核与奖惩；至年末,我行本外币各项贷款余额超过 10 亿元,比年初增加 3 亿元；其中优良客户及低风险业务的贷款占比达 90%以上；4、大力进展国际业务,增加中间业务
9、收入；针对海沧外资客户较多,以及我行国际业务从业人员综合素养较高的特点,我行特别重视抓住机遇进展国际业务；今年来,我行通过加强客户经理培训,进一步提高从业人员的素养和水 平；在服务上,确保上门收单,提高办事效率,保证工作的时效；同时,以国际结算为龙头,积极拓展进出口项下的融资业务；在国际业务营销策略上,做足已有客户,不断扩大群体,重点抓好 pta 的开证业务,确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威 等客户国际结算的突破；至本年末,我行的国际结算量估计达到亿美元, 结售汇达 1 亿美元,国际业务手续费收入达350万元人民币,外汇利润45 万美元,两项合计650
10、 万元人民币,约占总利润的 45%；5、紧抓清非收息工作不放松；我行对清非收息工作早布置、早行动,取得了明显的成效；一是严格把关,不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原就 的,要大胆盘活；针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题,支行重申一要仔细审批严格把关；二是符合分行盘活原就的企业,要有负责任的态度大胆盘；假如客户经理在这个问题上消极对待,支行将庄重处理；三是明确各阶段的重点清非目标,一户一策,加大进度的落实,每日追踪；对赖帐不仍的企业拿出典型,实施有效手段进行催收；四是抓紧农贷收息工作；这项收息往年是我行提高收息率的重要组成部分,但今年总体成效不明显；五是积极清收大户欠息和
11、表外应收未收利息；通过努力,今年我行不良贷款上半年实现了下降,下半年受贷款形状调整影响,估计使年末数比年初增400 多万元；综合收息率估计将达到97%,完成分行下达的目标；6、努力提高资金营运水平,争取最大限度地实现利润；从年初开头,支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析,找出解决问题的方法；办公室在行政后勤保证上也特别强调剂省费用开支,加强了费用掌握,制订了一系列有效的方法,如加强对车辆费用,水电邮等营运费用的掌握,加强对业务款待费和公杂费的治理,把钱用在业务进展的关键上；网点无效益的事不干,无效益的费用不花,全方位增收节支；业务部门仍坚持每日做好重点企业资金进出的监控和
12、调度,优化头寸运用效率,提高了经营的效益；、深化改革,强化治理,提升服务品质,创建有海沧农行特色的企业文化品牌,全面提升竞争力；1、我行进行了更深化的三项制度改革；在人事用工改革方面,全面推行中层干部竞聘制,通过内部竞争引进人才和引进相结合,不断提高中层干部队伍素养；实施全员竞争上岗,实行内部流淌摘牌,一年一挑选,半年一微调,优化劳动组合；这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护； 在收入安排改革方面, 支行制定了综合考核方法, 对各网点全面推行内部模拟计价,依据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距； 对不同岗位, 综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素,科学制
13、定岗位系数,向关键岗位倾斜,推行客户经理等级制,真正调动员工的积极性；在组织机构上,支行推行扁平化治理,实施上收事后复核等措施；通过积极推动三项制度改革,海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、勉励和剔除机制,人员结构得到了调整,设立助理岗位锤炼了年轻干部；调整岗位系数, 进行双向挑选摘牌,准时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性,很大程度地促进了业务的进展； 2 、探究严格治理和科学治理相结合的新路子,促进治理上台 阶；在内部治理方面,今年我行连续健全规章制度建设,完善执行、监督、检查机制；第一是严格执行海沧农行员工手册,使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度；支行行领
14、导每月至少应对基层网点检查一次,机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次,加强社会监督员的社会督查力度,每月出一份内部治理通报,把内部治理水平与效益工资相挂钩；三是建立中层干部警示制度,对治理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示,直至免去职务；四是加强财务核算治理工作,推行责任会计制度,提高收益降低费用成本；对各业务经营网点进行收益核算,实行绩效挂钩和利润费用挂钩的方法,以利润奉献确定收入安排和业务进展费用,提高费用效益比；同时 , 重视加强财产治理、车辆治理和办公用品招标选购, 掌握治理成本, 削减费用支出； 五是创新治理方法, 严管和科学治理相结合,力争治理上台阶；如重视内
15、部综合治理网络和外部网站建设,提高治理效率,向科技要效益；胜利建立了一套高效的内部治理网络,实现内部治理网络 化、绩效评估数据化,促进治理上档次；胜利建设了支行外部网站,宣扬我行业务,加强与客户的沟通,成为推动业务发 展 的 有 效 辅 助 手 段 ； 又 如 大 胆 探 索 首 先 在 支 行 引 入iso9000 质量治理体系；在行领导的积极提倡下,经过行长办公会的集体谨慎争论和争论,我行于XX 年 7 月份开头借助外部力气,启动 iso 工程,塑造服务品牌；作为厦门银行同业中例,我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和治理评审,顾客评判程序、文件资料掌握程序、不合格品掌握、订正预
16、防和改进程序等一系列全新的治理和服务措施,力争通过一段时期的实践,逐步塑造一流服务的品牌银行形象；3、开展“创一流服务,树农行品牌”活动,追求服务上档次；年初以来,支行特别重视加强和改进服务工作,多次争论和部署改进服务的有效措施,通过形式多样的活动, 加强了全行文明优质服务的观念,使今年我行的整体服务水平又有新的提高；我行一是坚持了去年“一流服务现象会” 总结出来的一些行之有效的措施,如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动,并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深化开展服务技能练兵和竞赛、规范化服务流程演练,以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣扬等行之有效
17、的文明优质服务主题活动；特殊是开展“红五月文明优质服务月”活动,着力在服务的广度和深度上做文章,在这个活动之后,我行的业务成果也逐步攀升；下半年,我行开展了以宣扬农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”,通过电影下乡的新形式, 提高我行对农村储户的服务水平,宣扬了农行的形象；三是服务创新；支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作, 取得良好成果,重点客户业务增长成为我行业务快速进展的最主要动力；下半年推出的私人业务vip 服务,也在海沧地区引起很好的反响,为我行储蓄工作开创了新思路；此外, 我们仍推出了免填单服务等有效的服务新形式,赢得了客户颂扬；四是培育和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主
18、任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星,这些先进的服务典型生动地训练、感召了四周的广大员工,使创一流服务成为我行员工自觉的行动；一流的服务转变了农行的形象,产生了良好的区域性社会影响力,提升了我行的竞争力；4、坚持“人才兴行,以人为本”,着力推动“成才计划”和其他有效的举措,提高员工综合素养,营造精神和物质上良好氛围,充分挖掘员工的积极性和制造力；行领导着力提倡企业进展和实现个人价值同步成长的观念,推动“成才方案”,全面提高员工队伍的思想和业务素养；我们实行的措施主要包括实战锤炼、培训提高、勉励升级、机制催化和活动促进等；通过推动“成才方案“,我行不仅引进了一批高素养人才的加盟,更重要的是培育了
19、一大批年轻有为的人才,为我行业务进展储备了雄厚资源；前些年海沧行有很多员工由于工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧；现在这些人不仅坚决地留下来,而且很多人仍快速成长为支行的业务骨干；正是良好的机制,使全行员工形成了强大的内聚力和剧烈的归属感,使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队；支行仍特殊设立了“成才奖”,做为勉励员工成长的一项长期性措施；二是重视改善职工工作环境和工作条件；支行加强了网点的改造工作,针对员工上下班路途远、交通不便等情形加强了上下班班车接送,改善了职工食堂治理和员工集体宿舍治理,改善职工福利、组织丰富的集体活动等；通过做好人的思想工作,全行干部职工工作起来更顺心、
20、更有干劲,也更好地促进了业务工作的进展；此外,在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面,我行也做了大量细致仔细的工作,建立了有效的责任制治理,通过抓落实保证了全年安全经营无事故,得到分行有关部门的好评；三、正确判定形势,充分熟悉工作中存在的不足1、从分行的全局看,无论是利润总额、利润方案完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面,今年各兄弟单位都进展很快,相比之下我行的进展速度仍不算最好,仍有努力的空间；2、从经营业绩中看,一是人民币存款长期在低水平徘徊,甚至很长时间都在地平线之下；二是清非收息工作重视不够,方法不多,特殊是清非工作,存在前松后紧现象；未完成全年下降250 万的任务； 三是我们的网点间进展特别不不衡；3、从主观努力上看,我们仍存在很多不足；一是全行员工特殊是一般员工的积极性没有很好发挥出来；有些员工甚至有消极的倾向,对工作关注和热心程度不够；二是对待工作存在先松后紧现象,导致我们工作上的被动；三是各级干部在工作中没有一种深化争论的精神遇到困难或问题的时候没有深化去摸索,工作方式方法不足；四是服务水平提高速度缓慢,未有明显质的提高,与我行当前的高速进展不相适应；