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1、20XX 年物业公司楼管员个人工作总结及20XX年工作方案20XX年物业公司楼管员个人工作总结及20XX年工作方案以前总想长大,这样就可以不受约束、以前总想上高校,这样就可 以离开家、以前总想毕业、 这样就可以开头工作； 想想一年又要过去, 时间就这样不经意不经意的一年又一年, 这是第一次写年度总结, 竟然觉得这样可怕,到不是怕写东西,是真的看着自己渐渐变“老”； 我开头变得不那么羞怯,开头渐渐成熟,开头一个人独立生活；想想 这么久也过去了, 我已经习惯,习惯了这种生活；一个人又能怎么样？ 时间照样照旧,所以我会很努力的珍爱着每一天；我的专业：物业管 理；最终如自己所愿挑选了和自己专业有关的工
2、作,我真的很期望, 我也真的很想做好, 我告知自己假如挑选了在这一行里, 总有一天我晁心如会很优秀会很有成就；在这两个月里我学到了很多,虽然很繁琐但是很受益；在回忆过去 两个月的奋斗中,觉得每一天都是这样的充实,而后踏进新的年度, 随着自己体会的累积,我的步伐会更加坚决；作为一名前台,这一段 时间学到了接电话的技巧、 学到了处理投诉以及接待业主的方法, 总之一每天在进不, 虽然每天有很多琐事但是我从来没有埋怨过由于我知道这份工作的本质就是这样, 有一句话不是这样说的吗： “欢乐也是一天不欢乐也是一天, 为什么不让自己欢乐的度过每一天呢？”虽然这句话很俗可是莫非不是这样吗？所以我会调剂自己的心情
3、,遇到不高兴的了找小常、小高（前台同事觉得这样称呼好亲切）聊两句当然有时候也会埋怨几句但是都会说完之后忘掉,所以我很充实； 这两个月我很努力记工作中需要用到的动西,由于我想很快的适应其中, 仍好我做到了, 对自己的表现我仍是很中意的, 所以发工资了我就会小小的嘉奖自己以此来鼓励, 嘿嘿；当然自己也存在很多问题, 比如： 礼仪礼貌不规范、有时会对工作熟识不够,缺乏全局观念、组织才能不是很强,对工作流程业务不够熟识、处理事情不够敏捷、等,这些我都会努力克服并加予改正； 最主想说说明年的准备与方案, 由于过去了就是过去了, 应当把明天把握好, 同时我也信任我肯定会做得更好；20XX 年方案升职为楼管
4、员；有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好,由于经过大家的努力我们这个部门渐渐成长也渐渐在完善,每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上, 真的很辛苦； 冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼,一年了大家辛苦了；提高工作主动性,做事要干脆坚决；由于年龄的问题有时候对待工 作不是很细心, 而且总是很拖拖拉拉, 以后肯定会对接到的投诉以及业主的修理问题准时处理,存在问题的准时上报各个部门上级领导；争取防止问题挤压而导致工作量加大；做好登记以及回访工作；感谢这段时间设备治理部的积极协作,让 我们的工作得以顺当开展； 做好仔细总结和每天的登记内容, 确保业主的修理问题准时处理, 做
5、好回访工作, 保证各项问题当天解决处理；做好沟通沟通；物业治理属于服务性行业,所供应的商品是无形的 “服务”； 它的各项治理说究竟是为业主供应各项中意的服务；我们必需连续改进自己的服务质量才能够始终满意业户的需求；“勿以善小而不为”, 改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”, 损害形象的每一个细节, 都不能当作小事而置之不理；改善服务质量要从点点滴滴做起, 要使每一点改善都能带给业户更大的便利与中意, 这就是物业治理服务生命的源泉； 所以做好沟通, 我们的“服务”才能做得更好, 才能更深化人心, 才能得到业主的确定；做好业户投诉接待与处理,把业户投诉作为珍贵资源；以积极
6、的姿 态正视业户的各种投诉,不断反省自我,把业户投诉当珍贵的资源, 才可以准时发觉治理与服务中的不足, 尽可能的去改进服务, 促进治理服务质量的不断创新与提高； 总之,业户的不满就是物业公司工作改进的方向；发觉问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善；做好与各部门的协作与和谐；以便合理的利用最少的人力解决最大的问题,准时翻阅日常修理登记,防止重复问题重复解决；20XX 年通过工作发觉的问题C、D 区水压问题（其中 23 号楼 11 层尤为严峻）,周六周天水压特殊小,严峻影响了业主的生活, 由于拖得时间较长所以很多业主剧烈投诉和不满, 站在业主的角度看待这个问题的确让人很难接受,一家人就等着周末
7、好好休息下结果没水, 业主的心情我们都可以懂得, 当然肯本问题也不是物业治理处的, 但是业主有问题想到的是我们, 所以工作中他们的心情我们都能懂得,期望从根本上和谐的解决此问 题,以便提高业主的生活用水保证多我们的工作也是也是一大改观；宠物乱跑问题；很多人看到狗就会心理反应的感到可怕,从而导致愤慨心情；园区中有很多小孩, 他们的思想没有达到摸索问题的才能, 看到了也不会可怕, 有时候会去触摸, 大一点的宠物狗略微一碰都能撞到,现在人们对孩子的关怀尤为突出,所以应当有待加强与宣扬, 防止不必要的冲突与争执；电梯问题；据我统计平均每天都有四个左右是电梯故障问题,记得 一次特殊清晰一位老人在前台报电
8、梯故障, 始终在颤抖, 老人说自己吓的都没缓过神； 也有很多业主对电梯提出不满, 随着人们对生活水平的提高以及人们对生命的重视, 电梯问题显得尤为重要, 期望各级领导与电梯贵公司协商处懂得决肯本问题,以防止不必要的事情发生；随着工作的开展每一天遇到的问题确定都不一样,我会仔细负责的 对待每一个问题, 准时追踪确保做到每一项工作都得以顺当开展；我信任新的一年我会更杰出,业务也会更加娴熟,晁心如：加油；最终感谢这两个月每位同事对我的帮忙与关怀；随着南区的成立我 们的队伍会越来越壮大, 人才也会越来越多, 我们的口碑也会越来越好,当然我们的公司也会更加完善更加辉煌；最终：希望各部门工作都能顺当开展并且得以顺当完成, 希望各个领导身体健康、 工作顺当,希望每一位员工在富力城的每一天都能高兴欢乐、都能充实自己、 都能学到学问；虽然没有多么华丽的语言但是每一句都是我专心写的,让我们一起加油吧！精选优质资料为亲奉上,欢迎你的阅读和下载,感谢！ 给多资料请进本人主页去搜寻；