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1、XX年银行客户经理个人工作总结与作总结合集XX年银行客户部工XX年银行客户经理个人工作总结银行客户经理个人工作总结XX年,对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有很多值得 回味的东西,特别是工作在客户经理岗位上的同志,感受就更大了； 年初的竞聘上岗, 用自己的话说“这是工作多年来, 第一次这样正式的走上讲台,来争取一份工作”,而且,出乎预料差点落选；竞争让 我一开头就感到了压力, 也就是从那时候起, 我在心里和自己较上了劲,肯定要勤奋努力,不辱使命,他是这样想的,也是这样做的；一 年来,我在工作中紧跟支行领导班子的步伐 , 环绕支行工作重点 , 杰出的完成了各项工作任务, 用聪明和汗水, 用行动和
2、成效表达出了爱岗敬业,无私贡献的精神；截至现在,我完成新增存款任务2415 万元,完成方案的241.5%,办理承兑汇票贴现 3 笔,金额 460 万元,完成中间业务收入1 万元,完成个人揽储61 万元,同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作, 完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作,帮助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广；客户在第一,存款是中心；我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自 己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做 到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支 持；我在工作中能够做一个有心人, 他从某公司财务人员一
3、句不太起眼的话语当中捕获到了信息,准时反馈并跟踪,最终使近2700 万元资金年初到帐, 实现了“开门红”, 为全行的增存工作打下了良好的基础；在服务客户的过程中,我专心细致,把兄弟情、伴侣意注入工作中, 使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采, 真正表达了客户第一的观念； 当客户在过生日时收到他送来的鲜花, 肯定会在惊喜中留下感动； 假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言, 也肯定会临时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床,更会看 到他忙前忙后, 楼上楼下奔跑的身影虽说事情都很平常、也很简洁,但向陈刚那样细致的人却不多；“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,
4、具备了较全面 的独立工作才能, 随着银行改革的需要, 我的工作才能和综合素养得到了较大程度的提高, 业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步；为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务, 我作为分管多个重点客户的客户经理, 面对同业竞争不断加剧的困难局面,在支行领导和部门同事的帮忙下,大胆开拓思想,树立客户第一的思想,征对不同客户, 实行不同的工作方式,努力为客户供应最优质的金融服务, 用他自己对工作的懂得就是“客户的需求就是我的工作”；开拓思路,勇于创新,制造性的开展工作；随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户挑选银行的趋势已经形成,同业竞争日猛烈,在业务开展上,我中有你,
5、你中有我,在竞争中求生存,求进展,如何服务好重点客户对我行的业务进展起着举足轻重的作用；我认为作为一个好的客户经理, 时时刻刻地留意讨论市场,留意市场动态, 讨论市场就是分析营销环境, 在把握客观环境的前提下,讨论客户,通过对客户的讨论从而达到明白客户资金运作规律, 力争将客户的下游资金跟踪到我行, 实现资金从源头开头的“垄断掌握”,实现资金的体内循环,巩固我行资金实力；今年在他分管的某 客户中,资金流量较大,为使其资金做到体内循环,他从点滴做起, 以优质的服务赢得该单位的任信任, 逐步摸清该单位的下游单位, 通过多次上门联系, 使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户；另外今年七月份在市政府要
6、求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情形下,他积极的上门联系,成功留住某客户在我行的开户；又如以开展有益健康的健身活动为线索,与客户开展乒乓球、羽毛球活动, 既把与客户的交往推向深化,又打破了传统公关模式,在工作中收到了特别好的成效；今年9 月份,在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时, 获悉客户欲对其部分房产进行拍卖,他积极的工作,使其拍卖款500 万元,成功转入我行；我对待工作有剧烈的事业心和责任感,任劳任怨、积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都能尽心尽力,按时 保质的完成；在日常工作中,他始517878 秘书网终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失
7、,为了完成各项工作任务,不惜牺 牲业余时间,舍弃双休和假期,利用一切时间和机会为客户服务,与 客户交伴侣,做客户情愿交往的伴侣,我通过不懈的努力,在XX年的工作中,为自己交了一份中意的答卷；XX年银行客户部工作总结条件制造条件上的精神,调整思路,转换观念, 因地制宜, 因企施策,共清收不良贷款 万元,盘活 万元；总结全年,主要做了以下几方面的工作： 1 、合理调整信贷资产结构,积极培植黄金客户,切实提高信贷资产盈利水平；科学合理的信贷资产结构对于改善资产 质量,掌握信贷风险, 实现良好的综合效益具有重要的作用； 工作中, 我们仔细执行省行提出的以利润为目标, 以市场为导向, 大力调整信贷资产的
8、方针, 在对客户信用测评的基础上, 对于限制类和剔除类客户坚决不予贷款支持, 制定严密的压缩方案, 积极提倡“一保、 二争、三扩、四退”的经营策略,完善劣质客户退出机制；在确定新增贷款投向上, 我们坚持风险掌握和综合效益相结合的原就, 力求将有限的资金用在“刀刃”上,完全杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款,千 方百计掌握信贷投放切入点, 深化挖掘潜在客户资源, 积极主动地加大优质客户的开发力度, 重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业,切实优化贷款结构； xx 理工高校欲进行南校区项目建设,急需银行的信贷扶植,这无疑是我行合理调整信贷资产结构, 积极培植黄金客户, 切实提高信贷资产盈
9、利水平的绝好项目； 经过周密预备,统筹规划,客户部门在行领导的带领下,把营销的触角伸向 了 xx 理工高校； xx 理工高校项目的庞大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者, 均欲将其收入自家囊中； 面对这种局面, 我行领导在上级行的大力支持下,积极开展市场营销；一次不行,就 去两次, 在对学校营销的同时, 又奇妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销；百折不挠的精神最终感动了校领导,他说：“我真服了 你们这股韧劲了, 领导我见得多了, 可像你们这么敬业的领导我仍是头一次见,行了, 我们就与你们建立信贷关系了”；为了使该校项目的信贷资金早投放,早见效,为了使该校项目的信贷资金早投放,早
10、 见效,在上级行的帮忙下, 我行又向总行申请了“特事特办”,行领导多次前往总行,汇报项目情形,寻求政策支持；经过不懈努力,终 于成功地将 xx 理工高校进展成为我行的优良客户,银企双赢,互惠互利的格局已经形成；此外,我行又向xx 市路灯处、 xx 洗浴有限责任公司等企业发放贷款5800 万元； 2 、依据上级行部署,实施不良资产分帐经营； 年初伊始,依据上级行的部署,我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营； 加班加点, 保质保量地完成了这一具有战略意义的工作； 共计对 28263 万元不良贷款实现了分帐经营, 此举对于我行减轻经营压力,优化资产质量,改善资产结构,起到了至关重 要的推动作用；
11、3 、改进工作方法, 细化工作措施积极做好收息工作；我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带领下,改进工作方法,细化工作措施,积极深化企业,将利息及早落实；此外,前台会 计人员帮助看好贷款企业帐户, 做到贷款利息一分不流失； 由于领导有方,措施得力, 收息工作取得了较好的成果；全年共实现利息收入万元； 4 、上半年,在优化增量的基础上,我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度；结合各项指标和工作实际,经过精密测算,将指 标横向分解落实到人, 纵向分解落实到企业, 做到“千斤重担大家挑, 人人肩上有指标”；在不良贷款清收工作中,我们细心部署,周密安 排,取得了清贷收息攻坚战的阶段性成功；5 、
12、扎扎实实做好贷后治理工作； xx 年, xx 银行总行从战略的高度将贷后治理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重；为了将信贷客户的贷后工作做实做细, 我行客户部门在行领导的带领下, 努力学习贷后治理的相关学问和业务, 在实践中不断钻研和探究, 扎扎实实地做好贷后治理工作； xx 理工高校是我行的大客户,贷后治理工作尤其重要；贷款发放后,我行仔细执行上级行的贷款治理制度,对企业 用款和项目进展情形进行适时监测； 先后多次深化学校教学和建筑施工场所,进行实地检查,并依据贷后治理的有关规定,加强了该贷款 贷后治理人员队伍的调整力度,将业务精良,责任心强,素养高的人 员充实到其中
13、来,建立了客户经理组,设立了风险经理；客户经理组 人员为,组长：孙国启,副组长： x0,组员： x1、x2、x3,确定了经营行行长为贷后治理主责任人；风险经理为x4、x5；作为重点客户, 省市行均配备了客户经理组, 贷后治理过程中, 我行客户部门严格履行客户部门的贷后治理主要职责,对资金用途、限制性条款的落实、 项目的建设及其他相关情形进行仔细的审核和处理；依据客户经理组制定的贷后治理方案努力做好贷后的保护工作；二、xx 年工作的部署与展望 回首 xx 年的工作,我们虽然基本完成了年初既定的工作划,取得了肯定的成果, 但个别方面存在的差距和不足也是不容忽视的,我们将总结体会,补偿不足,鼓足干劲
14、,开拓创新；因此,明年 的工作重点我们将放在连续掌握成本, 扩大市场营销力度, 大力拓展市场营销份额,强化服务,完善信贷治理；1 、加强成本掌握 目前,从我行的各项业务经营情形的量化分析中, 我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一样的, 银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的；分析其缘由,主要是收入增加的同时,我 们对成本的掌握仍旧不够； 例如,银行卡的发卡量方面, 在以前年度, 有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益,开出了很多空卡和长期不动卡, 这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了成本,因此我部将在明年严格掌握成本,以保证明现利润的最大化；2 、加大市场营销力
15、度 市场营销是现代商业银行工作中永恒的主题,有鉴于此, xx 年,我部将积极公关,加大宣扬力度,争取把营销工作做实做细、做大做强； 同时,仍将连续推行“ 1+n”银行卡持卡消费活动, 这里的“ 1”指员工持卡消费, “n”指员工进展和动员的持卡人 （非农行员工）持卡消费,即以员工的持卡消费带动四周消费群体的消费, 以期扩大我行银行卡的影响力, 增加中间业务收入和银行卡存款； 另外我部也将连续督促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度,努力拓展寿险代理业务市场,开发新的目标客户,为支行制造更 大效益； 3 、强化服务 在日趋猛烈的市场竞争中,服务的优劣对企业的效益有直接的影响, 例如“海尔”的服务, 在质量相当的情形下赢得了更多的客户； 在目前已有的软和硬件条件下, 我行强化服务是增加效益的一个有效途径； xx共 2 页, 当前第 1 页 12