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1、20XX 年优质护理服务工作总结我科紧紧环绕护理部及科室工作方案,以“服务好、质量好、医德好,群众中意”为目标,以提高护理质量为主线；随着优质服务的顺当开展,我们从内心真正熟悉到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士的天职和本分,用一种感恩的心态去对待每一位病人；把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文 件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深化到病房中,明白 病人的心理,明白病人的需求,改善护患关系；通过优质护理服 务的开展更是加强了护士对待患者的责任心；只要在深化病房时,发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者准时处理,解决到位； 现将我科护理工作总结如下：一、
2、统一思想、提高熟悉、组织落实1、科室领导高度重视,反复强调推广优质护理服务的决心和重要性,组织制订实施方案；2、在全科范畴积极动员,积极开展优质护理服务；二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责；确保了护理基础质量和安全；2、仔细落实优质护理服务,发放中意度调查表,让病人及家属明白基础护理工作的内容,以便接受病人及社会的监督；3、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等,在做基础护理的同时融入了健康训练, 既加强了基础护理, 也增进了护患关系；4、为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施,加强临床护理,保证医疗安全,护理部制订了一些安全标识,如防跌
3、倒标识、药物过敏标识等,削减和不良大事的发生；5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查,护士长每天检查,找出存在问题,进行缘由分析,提出改进措施；三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理1、开展优质护理服务后,能够把时间仍给病人,护理质量提高, 患者感到特别中意； 开展责任制整体护理后, 责任护士能够明白本病区病人的病情、 用药及帮助检查, 能准时发觉医疗组工作的不足,并准时订正,防止了差错的发生；基础护理做到位,晨晚 间护理比以前好；2、临床护士工作模式；落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制,包床到护；逐步落实“护士床边工作制”,逐步实现护士常态情形下在病房或病人身边亲密观看患者的
4、生命体征和病情变化；定时巡察病人,仔细执行床边交接班、治疗、护理,建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式；3、病人中意度较前有所提高,责任护士常常受到病人及家属的好评,得到病人的认可；四、建立监督机制,连续改进服务质量1、每月开展一次公休座谈会,准时听取病人看法,设立住院病人联系本,准时进行出院病人电话回访；2、在住院病人中意度调查中,病员中意度能够达到92%；五、仔细落实各项规章制度,特别三查七对；来提高护理质量,确爱护理安全；1、坚持查对制度,每天下午责任护士查对当天医嘱,每周护士长总查对 ,每天都检查医嘱执行情形并有记录；坚持重症患者床头交接班,预防并发症发生,做好重症病人的护理；2、
5、严格执行隔离消毒制度,护士们娴熟把握各种消毒液的配置,紫外线灯管每天照耀治疗室1 次；出院病人进行终末消毒, 对于医疗垃圾和生活垃圾按要求治理,严格交接登记,六、存在的问题和挑战：虽然取得肯定成果,但仍有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范,个别护士责任心不强,病房治理不到位等,科室治理才能有待进一步提高；病人方面：1、在病人中意度调查中,提出不中意或较中意的项目主要 集中于护理服务不到位、 主动性较差、 沟通沟通不准时等问题；2、在日常检查中,病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理, 却有部分病人不情愿接受护理人员的服务？不放心让护士照料患者,不放心；护理人员方面：1、护理人员工作量大,精力分散根本不能深化明白病人整体情形,难以跟上深层次的个性化护理；2、重书写轻落实,不能正确处理写与做的关系；护士忙于 书写各种记录, 而忽视了护理措施的落实, 深化病房的时间相对削减,护士与病人接触的机会也相应削减；总之,科室护理人员同心协力,克服困难,以医院大局为重,内强素养,外塑形象,不断提高科室护理服务水平及护理质量,切实为病人供应优质护理服务；我信任,我们会越来越好！20XX 年 12 月 31 日