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1、卡萨国际商务酒店人事部 20XX 年度工作总结及 20XX 年度工作方案20XX年年度工作总结1、人力资源战略方面：人事部结合酒店的进展规划与领导的经营思想,在20XX 年下半年开头搭建酒店的人力资源治理体系,初步完成了酒店人力资源6 大治理模块中的 3 个模块的建立：即聘请与配置、培训与开发、薪酬与福利治理,从真正意义上把酒店从以前的人事治理提升到目前的人力资源治理；人事部的角色也从以前单一的行政人事治理、掌握,演化到目前的服务和帮助各部门治理的角色；2、规范流程,完善企业行政体系A、制度治理依据原有的行政制度,完善了如考勤治理制度入、离职流程治理制度奖罚制度等,同时对制度的实行情形进行了管
2、控,定期对员工行为进行检查,严格执行奖罚规定,使员工工作散漫的行为得到了改善； B、文件和档案治理档案治理：完善酒店档案治理工作,建立书面和电子存档,准时进行资料的归档,确保了酒店档案治理的完整性和查阅便利；文件治理：设立专人治理；印章治理：规范用印使用流程,做好用印登记,最大限度的杜绝因用章疏漏给酒店带来的影响,降低酒店风险；C、加强资产治理酒店固定资产治理是人事治理的一项重要组成部分,人事部对原资产进行了盘点,依据谁使用,谁负责的原就,定期检查、核实,使酒店部门资产帐目清楚、治理有序；3、员工聘请与入职治理方面A、聘请治理：依据酒店进展需要以及人员配置要求,准时做好人员聘请及现有人员潜力开
3、发工作；随着经济水平的提高和社会观念的影响,酒店的聘请情形也一度陷入僵局；人事部面对这种情形,采纳多元化聘请手段,建立了合理的聘请渠道,目前已免费注册了3 个聘请网站,分别为山西人才网、 58 同城网、赶集网,不定期参与人才市场和学校组织的聘请会；发动员工介绍；同时,部门建立了酒店的聘请和面试治理流程；努力把好聘请环节,依据酒店进展要求和各部门的实际需求,提高聘请员工学历及技能的要求标准；目前在用人才市场聘请情形及费用分析如下：依据现场聘请会及网络聘请渠道成效汇总,目前觉得山西五一人才市场成效较好,能满意酒店基本的人才储备；网络聘请渠道,依据投递简历量来看, 58 同城网聘请成效较好,赶集网一
4、般,建议酒店明年采纳网络聘请与现场聘请相结合形式开展聘请工作；报纸聘请成效一般,不建议刊登；20XX 年工作中,人事部将尽可能地节省人力成本,使人尽其才,在达成聘请目标的过程中,对各部门的人力需求进行必要的分析与掌握；使人事聘请与配置工作做到三点：满意需求、保证储备、谨慎聘请；B、员工入职治理：20XX 年入职员工 137 人,离职员工 342 人,目前在职员工 228 人；（截止 20XX 年 12 月 11 日）上半年,酒店在员工入职及转正方面,既没有转正谈话及入职工作监 控,并且对员工档案也非常疏忽； 20XX 年下半年,人事部对员工的全部档案进行了造册登记；4、培训：酒店在 20XX
5、年下半年,实现了培训机制从搭建到实施的零突破,目前已建立了入职培训体系,主要是针对员工入职前后的培训,保证使每个 新入职员工平均参与培训时间每次为2 小时左右；通过培训,使员工更快融入酒店环境,懂得酒店企业文化；5、薪酬治理20XX 年 9 月 15 日,人事部推出全新的薪资体系,薪资体系的改革使员工薪酬更加科学合理化,进一步鼓励员工的工作热忱；新的薪资体系让 人力成本掌握更为严谨,力求使酒店付出成本和员工价值达到双方共赢； 6、企业文化建设方面A、人事部依据领导建议,对员工天地进行了改版；加大了企业文化修整及宣扬力度；B、从 9 月份开头绽开了一系列面对全体员工的竞聘上岗活动；提升了员工的热
6、忱和积极性；20XX年年度工作方案1、搭建机构、优化团队,梳理编制,做好人力资源规划进一步完善酒店的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,确定各部门的岗位设置数量及工作职责,保证酒店在既有的组织架构中正常运 行；进行酒店各部门各职位的工作分析,为人才聘请与评定薪资、绩效考 核供应依据；通过职位分析明白酒店各部门各职位的任职资格、工作内容, 从而使酒店各部门的工作安排、工作连接和工作流程设计更加精确,为制 定合理的薪酬制度,实施绩效考核供应良好的基础；同时也可以适时调整 酒店及部门组织架构,进行扩、缩编制；详细实施方案：人事部将于4 月底完成现行职位信息调查,汇总各职位分析草案发送各部门确认,
7、由各部门负责人提出修改看法,修改完成后汇总报总经办审批后备案,作为酒店人力资源战略规划的基础性资料； 2、提高聘请成效,招募优秀人才,满意企业进展；明年在保证酒店日常聘请与配置工作基础之上,主要是做好营销人员、一线基层员工的储备工作,提升入职员工的学历水平,丰富聘请渠道,加强应届毕业生的聘请和选拨；重点在老员工的沟通上做好文章,削减流失率；稳固的员工是酒店进展的基础；3、努力搭建合理的薪酬体系A、改善薪酬治理,完善员工薪资结构,实行科学公正的薪酬制度；人事部将本着“对内表达公正性,对外具有竞争力”的原就,明年再年中、年尾分两次对本市同档次、同地段酒店的薪资水平进行摸底调查,为领导提供一年一次的
8、薪酬调整做好参考；B、做好员工鼓励工作,培育员工的主人翁精神和献身精神,增强企业凝结力；在 20XX 年,从根本上解决员工工作积极性、主动性、稳固性、对企业的忠诚度、荣誉感等问题；形成公正向上的企业精神；4、大胆尝试、合理优化,助推企业绩效治理绩效考核的启动将是 20XX 年人事部的重要方案之一,其目的就是通过完善绩效体系,达到绩效考核应有成效,实现绩效考核的根本目的,即 提高员工工作效率和工作积极性；暂定为：A、20XX 年 3 月、6 月、9 月、12 月为领班、员工考核月,考核项目分理论和实际操作两种,结合工作年限、同事中意度共四项,确定成果； 依据成果打算提薪、不动、警告三种处理方法；
9、连续三次警告降薪；B、2022 明年 6 月、12 月对主管级进行考核；考核项目分理论和演讲两种,结合工作年限、同事中意度共四项,确定成果；依据成果打算提薪、不动、降薪三种处理方法；连续两次降薪职位也下降一级；C、20XX 年 1 月对经理级进行考核；考核项目分演讲、员工中意度共四两项,确定成果；依据成果打算提薪、不动、降薪三种处理方法；5、搭建内训机制,完善培训体系进一步细化员工入职需知图文并茂形式、修订人事制度规避 风险、制定有针对性的培训资料（手册、PPT 、视频等多种形式,需要更贴切工作）A、培训体系的建立按培训阶梯分：入职培训、团队培训、心态培训、职业礼仪、沟通方法 按培训员工分：
10、技能培训、素养培训、才能培训、营销治理、自我治理、时间治理B、大力加强员工岗位学问、 技能和素养培训, 加大内部人才开发力度；通过对员工的培训与开发,员工的工作技能、学问层次和工作效率、工作品质都将进一步加强,增强酒店的综合竞争力；开展多样化培训：主要分为内部培训和外部培训及自学；外部培训主要是邀请讲师、教授对员工进行治理培训；内部培训主要由部门负责人及酒店领导对员工工作技能及企业文化或领导治理方法进行培训；自学主要是酒店购买书籍等资料组织进行培训,通过员工自我消化 （读书、工作总结等方式）达到预期培训成效；6、以人为本,提升企业文化品质在丰富员工天地内容的同时,做好企业精髓的文字提练工作,并
11、进行宣扬与培训,从多方面加强员工对企业文化和团队精神的懂得；对现行员工福利项目予以完善：拟增加员工生日庆生会、季度中高层治理人员聚餐等；将逐步完善员工福利,方案从 20XX 年起每月开展一次员工生日聚会, 一年至少举办三次全员集体活动；组织各种活动,丰富员工的业余生活,一年至少组织两次大型活动,如中秋活动、元旦活动、新年晚会等；每季 度至少举办一次户外活动,如春游、爬山、义工、户外拓展、体育活动等；人事部要做好员工之间的工作沟通,使员工工作保持良好连接,同时, 建议方案每半年以部门为单位召开员工茶话会,倾听员工看法；每年一次 全体员工大会；在即将过去的 20XX 年,人事部在面对重大考查的时候没有徘徊与退缩,照旧在探究更为合理、更为适用的治理方法和模式,做好后勤和谐工 作；在新的一年里,人事部将连续环绕酒店中心工作,克服缺点,改进方 法；深化员工中间,把握实情；加强治理,改进服务；大胆探究人事部工 作新思路、新方法,促进工作再上一个新台阶,为酒店的健康快速进展作 出更大的奉献；卡萨国际商务酒店人 事 部20XX 年 12 月