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1、精品学习资源ktv 前台岗位职责【篇一： ktv 各岗位工作职责】ktv 各个工作岗位职责区域工作职掌1、参加例会，仪容外表符合公司标准，遵守公司制度，并照实执行公司政策；2、接待客人语气亲切，遇客人询问应耐心听取并合懂得决；礼仪动作标准，礼貌用语标准；3、保持工作区域内环境卫生干净，清包流程操作；4、标准带客流程和送客流程；顶单消费确认单，说明先生、小姐、欢送您的光临，为确保您的消费， 服务人员特此为您做消费状况的确认，感谢！提交收银带客5、超市的促销；6、区域的巡回：、查看房间内的人数及性别，防止客人跑单；、房间内的温度，查看空调和新风口的飘带，客人在房间有无不适； 、留意包房内桌面是否需
2、要清理，空酒瓶的回收；、客人过生日，有无乱扔蛋糕或弄脏房间；、留意包厢内放歌情形，有无跳片，蓝屏，不放歌情形；欢迎下载精品学习资源、留意通道内，大堂内，音乐环境，留意通道内卫生；、客人进出房间的指引；、留意包厢内灯光是否调制最正确，使客人眼睛疲乏；、留意包厢内客人情形，有无赌博、吸毒、吵架、打架等准时报至主管；7、 各类机具的明白，爱惜，简易故障的处理；8、 帮忙各岗位工作；9、 包厢物品的盘存记录交接；10 、对讲机的使用；11 、消防安全学问的明白；底楼工作职掌1、 参加早晚例会 ,仪容外表标准到位 ,遵守公司制度 ,照实执行公司政策制度；2、 接待客人语言亲切，遇客人询问，需耐心听取并准
3、时解决；礼仪动作标准，礼貌用语标准；3、 爱惜底楼工作区域清洁卫生，保证底楼通道畅通无阻，包括公司四周；4、 爱惜底楼公司财产，宣扬品安全例牌、雨伞、宣扬灯箱、电梯内镜面、宣扬画和电梯内设备；5 、 留意底楼灯光和外部灯箱的适当开启和关闭；时段性天气预报；6 、 主动派报，寻求客人，主动向客人介绍现时段折扣和优惠情形；7、 观看来客层次和交通工具，接待客人，送客离场爱惜底楼电梯秩序；欢迎下载精品学习资源8、 等候客多时底楼留下联系方式，提交前台；9、 过滤酒多反常客人，留意底楼反常状况发生；10 、对讲机的使用1.插播前台，现场客李先生9 位，请接待；2.插播前台，现场客刘先生7 位先行 3；
4、3.插播前台，现场n 位，需特殊招待，谢；4.插播前台，现在已下小雨，请通知客人，谢；5.插播前台， xx 房间访客 2 位，谢；11 、留意底楼物品进出，假如是公司物品到达，准时通知相关部门签收；12 、交接班留意事项 1. 对讲机 2.雨伞 3. 财产 4. 异况 5. 外出客资料；13 、相关部门来访的接待、应对、处理和报备；一问三不知，答复态度悦耳，态度虚心；大堂副接工作职掌1、 参加会议，仪容外表标准到位；遵守公司规章制度，并执行公司政策，听从支配；2、 接待客人语气亲切，如遇客人询问；耐心听取并合懂得决；3、 大堂区域环境卫生的爱惜；4、 公司财产和宣扬品的爱惜；5、 空挡时进出电
5、梯客人的指引，帮忙各岗位的不足，帮忙区域待客；6、 忙挡时现场等候牌的发放，客人到场时的敲钟，安抚等待客；欢迎下载精品学习资源7、 派发店卡和客人应酬提示现场客人下次预约；明白客人的层次有方向的购物促销说辞要有技巧性老客人的姓氏把握超市商品及商场的活动留意自身形象9、相关部门的来访接待和处理；10 、 对讲机的使用；11 、 交接班的留意事项；12 、 危机处理预约客迟到酒多客危机发毛客前台工作职掌1、 参加会议，仪容外表标准到位；遵守公司规章制度，并执行公司政策，听从支配；2、 接待客人语气亲切，如遇客人询问；耐心听取并合懂得决；3、 前台的区域内，环境卫生的清洁整理，各类印制品宣扬品的整理
6、，爱惜，保养；4、 前台各种机具的使用清洁，爱惜，保养；5、 前台物品的盘存和使用星期一领用；欢迎下载精品学习资源6、 各类表格盘存，使用上交；主管工作日志张贴回馈及上呈；7、 各类证件的保管，追踪，登记；8、 登记本的登记，追踪，反馈，上呈；9、 各类信件的，处理，公报，接收处理和外传；10 、 大堂，公视 cd 片的播放，爱惜和盘存；11 、 接待客人流程，买单流程报前台报收银；12 、 对讲机的使用协作全场兴奋度的提高，环境清洁的整理提示；13 、 业绩的追踪解决记录反馈；14 、 服务铃的追踪提示超市， ktv ，活动数字；15 、的接听传接记录；16 、 交接流程的操作；17 、 相
7、关单位来访的接待通知帮忙；18 、 危机处理；收银工作职掌1、 保守公司商业隐秘，不能私自向外界供应或泄露公司的财务信息，坚持原就，爱岗敬业；责任心强；2、 参加会议，仪容外表标准到位；遵守公司规章制度，并执行公司政策，佩带公司指定透亮包和物品；3、 接待客人语气亲切，如遇客人询问；耐心听取并合懂得决；礼仪动作标准 礼貌用语标准；4、 收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐包括周边环境；5、 标准进出房买单流程操作唱票三步曲和留意事项；欢迎下载精品学习资源1.进场时间 2. 结帐时间 3. 时段价格6、 客人结帐时实行 “唱收唱付 ”制，正确识别假钞；如误收由收银全额赔偿；发觉问题准时上报有关
8、部门，查找缘由，分担责任；如 不上报，一经查实，严惩不怠；7、结算单的正确操作和留意事项；8、离开岗位必需和当班同事交接后才可离开不行擅自离岗且离去后速去速回；9、 电梯口客人进出次序爱惜及环境的整治；10 、 公开各类活动的帮忙 推广和正确操作；11 、 熟记包房各时段分钟价格公开各类活动的协作；12 、 收银 pos 机刷卡机的操作和清洁爱惜；13 、 收银台各类物品的盘存耗料物品的领用发放 登记 盘存 交接；14 、 对讲机的使用和与外场协作；15 、 各类表格的正确操作 填写 核对；16 、 交接班留意事项1班别之间交接要清楚房间数与消费确认单要核对好2预买单的交接3有欢唱券的交接4有
9、会员卡房间的交接5盘存物品交接6特殊情形的交接并做好提示工作17 、 危机事项处理；欢迎下载精品学习资源18 、 每日收银工作终了，必需准时打印交班明细表和交班存单，然后马上清点收银库况，清点过程中一点要仔细仔细；点核现金实际库存，数量是否一样；当班收银现金、票据不得停留挪用，现金核点无误后除掉零备用金，用坚实密封袋封存起来，并在信封上写明票面类别、金额合计并马上上交财务部门或投入保险箱；19 、备足零钞，领取备用金；客服工作职掌1、 参加会议，仪容外表标准到位；遵守公司规章制度，并执行公司政策，听从支配；2、 接待客人语气亲切，如遇客人询问；耐心听取并合懂得决；礼仪动作标准 礼貌用语标准；3
10、、 会员卡的办理和使用，会员促销活动的全力协作，积极向客人解说；4、 接待客人询问重要问题做好记录，接待客人投诉，照实上呈， 回收客户看法评分表并上呈；5、 客人遗留物品的登记和保管，客人领取时必需检查正确；6、 客服站的物品整理干净，医药箱针线盒内物品储备齐全，预备好一次性杯子和袋装茶叶；7、 整理回收店家各类通 公告， 的通知，并按类分档；8、 客服站各类表格的操作，定期整合会议的召开；【篇二：量贩式ktv 前台职责】量贩式 ktv 前台职责一、前台人员须知欢迎下载精品学习资源 支配包厢 与预约中心联系 把握楼面情形a 已带客房 b 未带客房 c 结帐房 d 已清包 e 已预定 现场客人的
11、应对与安抚 表格的统计 大堂副接掌控 大堂情形的掌控1、 副接 带客进包厢走姿、距离、消费解脱 现场客人应对与安抚 环境干净与资产爱惜 向主接明白包厢情形2、 客人的分类 有预约客是否有预约 b 预约号 c 人数 无预约客人 访客客人的拜望 参观客人 特殊客人 a 公安、卫生、消防b 傲客 c 常客欢迎下载精品学习资源【包厢消费解脱词】接待的语言1、国语 2、语调轻、柔、慢 3、措词有礼貌 4、措词恰当 接待的礼仪1、 服装仪容干净2、 表情的修饰3、 距离的保持4、 碰撞借过的礼节5、 姿势的要求接待作业流程图客人进场无预约客现场客人有预约客访客 无空包厢 有无空包厢询问预约资料不知包厢号知
12、包厢号预 约有空包厢 支配包厢 有无留言 有留言 带入包厢 下一时段空排包厢留 言 留 言无留言 a查看预约资料b 打字幕带入包厢带入包厢 c 打d 带客资料接待的应对【一】一般说词一、接待：1、您好：欢送光临，先生小姐请问您是消费仍是找伴侣；2、请问您有预约吗？欢迎下载精品学习资源二、特殊情形问题 1：资料精确接待说：请问您的尾数？预约几点？贵姓？大名？ 客人说： 说：是 xx 先生/小姐吗？好的，马上为您支配包厢；问题 2：有预约资料不精确说：对不起没有您的预约号码，我先帮您查询一下请稍等与预约中心联系；a、无包厢情形说：对不起，您的预约号码是x 点 x 号，不过时间仍没有到，很愧疚目前包
13、厢客满，麻烦您请到等候区稍坐一下手势指引或副接带位我会尽量为您支配；b 、有包厢情形说：对不起您的预约时间仍没到，不过目前有包厢我马上为您支配， 或者，对不起没有您的预约资料目前包厢已客满，请您先排一下等位；c 、说：对不起没有您的预约资料，不过目前正好有空包厢，我会为您支配，建议您下次预约时务必请总机小姐给您详细资料，感谢；问题 3：预约时间超过a、有包厢先生小姐对不起，您的预约时间已经超过了；我们只能为您保留10分钟，不过现在正好有一批预约客人未到包厢可以先给您；b 、无包厢欢迎下载精品学习资源说：先生小姐对不起，您的预约时间已超过了，我们只能为您保留10 分钟，目前包厢已经客满，可否请您
14、排一下等位，我们会把您支配在等位的第一优先登记等位卡；问题 4：没有预约没有客满说：现在有空包厢不过建议您下次要求消费前先打预约，感谢；我们接受七天之内的预约，假日请您提早预约，感谢；问题 5：没有预约客满中a 等候较久说：先生小姐，特殊对不起目前包厢暂时客满，您假如需要的话可以先排一下等位登记等位卡；b 等候较快说：先生小姐，特殊对不起目前暂时客满，请问您的等位卡是多少， 我帮您查询一下，应当不会等太久；感谢；访客：1、有留言：麻烦请到这边留言本上查看一下，您伴侣在x 楼 x 号包厢，麻烦这边请；或者请问您伴侣有预约吗？预约几号？您朋友在 x 楼 x 号包厢，麻烦这边请；2、无留言：先生小姐
15、麻烦留一下您伴侣大名我们将用字幕机为您查找，感谢；先生小姐麻烦请旁边稍坐一下，感谢；先生小姐对不起让您久等了；您伴侣在x 楼 x 号包厢，麻烦这边请；3、先生很对不起，麻烦您用联系的方式找您伴侣联系一下好吗？ 常用应对语1、 您好欢送光临，请问您是消费仍是找伴侣；2、 请问您有预约吗？3、 请问您总共有几位？欢迎下载精品学习资源4、 请问您预约号码是几号？5、 好的马上为您支配一间包厢；6、 请问包厢是 x 楼 x 号，麻烦这边请；7、 请问仍有伴侣要来吗？需要留言吗？8、 特殊愧疚让您久等了；状况应对说词一、客人要求接待为其预约总机小姐说特殊对不起预约包厢需要本人亲自联系，由于要留您资料，及
16、告之等候时间，预约号码；二、为什么现在都要预约呢？本公司接受预约方式，只需打个，预约中心就会给您预约号码及预约时间，时间到了您就可以进包厢，防止让您在现场等候；三、我在现场等预约客人不到包厢就给我？答：特殊愧疚由于我们每个时段都有好几批预约客人，假如这一批不到由下一批补上，我们无法给您确定的时间，所以仍是请您稍等一下；感谢；四、大厅都没有客人，为什么说客满让我等？答：先生小姐，很对不起，由于我们是接受预约，我们的客人都是先打 订位，时间到了再过，包厢就不用等了，建议您下次来消费先打 来预约，可以节省您珍贵的时间；感谢；指定要某区域包厢的客人：a、 预约客人b 、 无预约客人欢迎下载精品学习资源
17、客人发放小费的措词：先生小姐，感谢你的好意，支配包厢是我们份内的服务，假如您对我们的服务仍中意的话，感谢您的下次光临；挟带宠物入内的措词：先生小姐，对不起，市卫生局规定本公司的卖场不得有宠物入内， 期望得到您谅解；感谢；与参观客人应对：a 空档 直接指引客人参观b 忙档 先生小姐，对不起，由于包厢现在全部客满，暂时无法中意您的要求，请谅解；建议您下次可先与我们联系，我们可以为您支配；公安、卫生、消防部门临检 先生小姐，麻烦您们稍坐一下，我们的经理已经赶来与您接洽， 如有什么需要的话我会尽力与您协作；感谢；候客处理流程标准口语标准动作1、 先帮您支配顺位第 x 位 填写候位单并双手递送号码牌2、
18、这是您的候位编号愿意等候 填写来宾顺位登记表 1、大约 xx 分钟后可以为您预备包厢 手掌五指并拢向上指引大厅座2、请先至大厅等候指引大厅位方向，并领引至大厅休息1、请喝饮料 用纸杯倒饮料七分满以托盘递2、有任何问题请随时与我联络主动招待送客人拿杯下缘，不行拿杯口并说请慢用；欢迎下载精品学习资源1 、xx 包厢预备带客 x 位 告知顾客 楼层包厢出清后按 f1 ，输入包厢输入人数； call 楼屋及 a3 预备带客1 指引方向 主动至大厅通知客人您的包厢已经整理好了，别忘了随身携带的物品；1 、先生小姐您的包厢是x 楼联络副接流程 鞠躬弯腰 15 度声音宏亮 询问 xx 号包厢； 是否有访客，
19、假设有指引留言板位2、请问稍候仍有伴侣吗？置请其留言；请到留言板留言；1、这边请前面楼梯上楼，主接开立包厢 标准手势指引包厢 祝您欢唱高兴；1 、x 楼 xx 号包厢， x 先生 副接介绍外场环境 从 call 机联络楼层， 详见外 /小姐 xxx 位上楼； 场迎宾之流程；【标准口语】您好欢送光临拍谱1、请问先生贵姓；2、请问是欢唱仍是找伴侣；您的订位代码是？ 先生/小姐特殊愧疚，由于请您稍候x 分钟， 马上给您支配包厢；很愧疚您已超过预约时间10 分钟可否稍等一下？我优先帮您支配候位；很愧疚目前包厢额满可否请您稍候x 分钟，先帮您支配候位； 很愧疚您预约的时间未到，可否请您等一下为您支配；这
20、是我们的名片，以后防止等候，您可事先预约；欢迎下载精品学习资源【篇三：量贩 ktv 各岗位职责】宣城一页量贩 ktv 各岗位职责主管的岗位职责：1、 准时主持每天的班前例会，传达上级的有关叮嘱和工作指示，检查监督职工的仪容外表是否符合公司的要求和标准；2、 监督职工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事物，确保露面运作所需人手充分；3、 检查监督整个露面的卫生情形，不合格的地方准时作出处理；4、 支配好当天的工作方案，并编排好各部门每天的工作并随时检查工作情形；5、 营业中不断巡察各区域的运作情形，督促服务员按标准为来宾服务，并供应技术指导，不断提高整个店的服务质
21、量；6、 工作中不断与客人沟通，妥当处理来宾的投诉和询问，准时调解各部门之间、职工之间、来宾之间、职工与来宾之间的冲突纠纷；7、 查看跟进全部工作，督促好营业前的一切预备工作；8、 做好服务员的思想品德训练，教导每个职工要爱惜公司的一切财产，养成勤俭节省的习惯，做一名优秀职工；监督好职工的奖惩工作；9、 支配好收市工作；各部门组长的岗位职责：1、组织本部门的每日小会，支配好本部门各人职工作和负责区域；2、和谐好本部门人员之间以及与其他部门人员之间工作；外场组长： 1、检查外场人员的仪容外表是否符合公司的要求和标准欢迎下载精品学习资源2、支配好外场人员的详细工作，保证各个工作环节的连接；3、大力
22、度检查外场人职工作卫生状况，对于没做到位的，准时要求外场人员改良；4、协作上级做好治理工作，准时明白职工动态并向上级反应；5、准时处理运营现场显现的种种问题，不能处理的就准时上报处理；6、每日上线后全场巡查包厢，以确保全部包厢能正常待客；7、做好营业前的一切预备工作，以及各种营业期的预备工作；8、仔细做好职工的考勤，和谐好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事物，9、做好职工的将惩工作，并准时上报上级；10 、营业期间，全场不间断巡场，做好对基层职工的监督工作；前台组长： 1、和谐好前台人员，做好开房工作；2、做好表率，带领前台人员引导客人消费，积极办卡；3、做好运营现场的灯光开关工作；4、积极应
23、对各种客人提出的问题，不能处理的准时上报；5、收市前做好包厢电池的回收及充电工作；超市组长： 1、支配好超市职工，保证超市正常运营；2、做好表率，带领超市人员引导好顾客消费；3、支配监督超市人员做好货架物品的摆放工作；4、准时查看食品的安全使用期限，在使用期限之前销售完或过期食品准时处理；欢迎下载精品学习资源5、监督好超市人员的操作工作，对于违规操作准时禁止和准时上报；6、监督好外场人员的送餐工作，保证顾客点的餐能准时完整的送到；7、监督好水吧的操作及卫生工作；8、支配超市人员做好超市的卫生工作；服务员的岗位职责：1、 宠爱公司、爱岗尽职，遵守公司的各项规章制度，按规定时间上下班，听从支配，不
24、得任凭请假；2 、 每日参加班前例会，做好各项预备工作，保持良好的仪容外表， 以最正确的精神面貌爱惜公司形象；3 、 负责进行自己管辖区域的清洁工作，保持房间干净干净，沙发、茶几、茶具、门窗、电视柜、电脑柜各项用具等物品数量整齐，摆 放标准并擦拭干净；4、 每天准时站位，姿势端正，背不靠脚不交叉，不行交头接耳， 见到客人主动打招呼，并接受同意标准的礼貌用语；5、6、 熟识场所内经营的品种及价格，随时向客人推销提高销售额；熟识场所内房间的结构及分布情形，消费方式，保持快速答复客人；7、 客人进场时应主动亲切问候，准时向入座的客人介绍房间的消费形式，并按服务流程进行服务；8、9、 房间客人买单时准
25、时与之相关人员联系，并按规定程序结账；服务员不行以座台，不行以在规定外向客人强索小费，留意把握调解自我心情，不任凭发脾气，不显现粗鲁行为，塑造自己令人中意高兴易接近的随和性格；欢迎下载精品学习资源10 、 营业终止后服务员应对其管辖房间进行清理打扫，并仔细仔细检查房间隐匿角落各项设施，用具是否清洁齐全，并切断电源和清除烟蒂等易燃之物，检查完毕通告上司复查后方可下班；收银岗位职责：1、负责接收和处理客人的消费凭证、单据；2、负责客人消费的入账工作，精确、快捷地打印收费账单，准时完成客人的消费结算；3、按规定妥当处理现金、支票、信用卡账单请保留此标记，并与报表、账单保持一样；4、完成当班营业日报表；5、保管好账单并按规定使用、登记；6、仔细解答客人提出的有关结账方面的问题，如自己不清楚或不能令客人中意时，应准时向上级主管报告处理；7、当心操作收银设备，并做好清洁保养工作；8、开市前、收市后，必需做好收银处的清洁卫生工作；9、每班工作终止后，应将当班报表、账单、营业额封袋准时上交；欢迎下载