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1、精品学习资源一、中国酒店业面临的历史机遇中国改革开放 30 年，国力极大增强，成为世界经济的新引擎，成为世界瞩目的焦点；各种国际性区域性大型活动间续在中国举办，2021 年北京奥运会、2021 年上海世博会、 2021 年广州亚运会、 2021 年深圳世界高校生运动会等间续在中华大地上演，这些活动带来了大量参会人员和众多海外观众，通过这些活动向全世界宣扬了中国，提升了中国的国家品牌，吸引全世界各国人民来我国参观旅行；二、中国酒店业需应对的信息化挑战1） 如何中意酒店客人信息化消遣和信息化商务的要求？当前的信息化时代，客人对酒店的要求已经不仅仅是温馨舒适的居住环境、周到的人工服务了，他们更需要进
2、行互动消遣和综合信息服务，如上网冲浪、在线玩耍、影视点播、旅行信息、在线购物、风土人情介绍等；而且客人经常在酒店举办商务活动，如举办会议、商务洽谈、商务联谊，需要酒店能够为商务活动供应便利的办公条件和通信条件；2） 如何利用信息化手段提升酒店内部的生产效率和治理效率？实践已经证明信息化是生产效率的倍增器，在我国酒店行业竞争日益加剧的背景下，利用信息化手段提高酒店自身的生产效率和治理效率成为不二选择；高速的数据交换网络、强劲的信息处理设备、完备的数据库基础平台、优秀的治理软件；都能有效提高员工的工作效率，提升治理者的治理效率，从而提高酒店的竞争力；3） 如何利用信息化手段提升酒店的品牌宣扬，为酒
3、店招揽更多的客人？通过酒店信息化建设，依靠 IT 行业高科技带来的强大信息优势，更广泛地将酒店的信息传递到客户的眼前，也便于酒店的销售团队更简洁地猎取更多大 客户信息，从而为酒店招揽更多的客人；欢迎下载精品学习资源可以利用网络的广泛掩盖和广泛使用，建立网上客房预定系统或者和外部知名酒店预订网站对接，便利客人预订酒店客房，增加了酒店客源；同时可以通过网站、网站链接、网络广告进行广泛的品牌宣扬，树立品牌形象，稳固并增加酒店的入住率，增加酒店收入；4） 如何利用信息化手段提高酒店的服务水平？通过酒店信息化建设，依靠其集中治理的优势（如智能房间终端电话、PDA下单、一键式服务等），可以更快地响应客户需
4、求，提高了客户对酒店的服务中意度；通过酒店的信息化建设，通过接受强大的数字安防技术（电子门禁，数字监控，海量储备等），可以为酒店及客户供应有力的安全保证，增加客户的安全感；5） 如何利用信息化手段进行服务创新，供应个性化服务？国内和国际的一些高档酒店充分发挥他们信息化的优势，建立诸如常客治理系统、客人消费习惯分析系统，能够为客人供应个性化的服务，如客人入住期间恰逢生日为其赠送生日礼物与庆贺，明白客人的饮食习惯和消遣习惯从而适时举荐恰当的工程，既提高了客人的中意度又增加了酒店收入；6） 如何利用信息化手段为客人供应增值服务，为酒店创收？除了中意酒店客人的基本的信息化消遣和信息化商务的需求，酒店的
5、IT 经理仍可以供应超出客人期望的增值性服务，可以直接为酒店创收；这样的增值服务在后面 H3C的解决方案中会进行介绍；完善的酒店信息化建设，可以为酒店争取更高的星级评定，从而增加酒店的整体经营收入；7） 如何利用信息化手段降低酒店的经营治理成本？欢迎下载精品学习资源低效的手工操作、人工业务流程、治理方式必定会雇佣更多的员工而增加成本；例如酒店的信息化系统假如缺少优秀的治理软件，必定需要更多的IT 治理人员；相反，接受优秀的信息化手段就能有效降低此类成本；例如，连锁酒店的选购假如接受网上集中选购、供应商信息网上共享，所需成本必定低于传统的分散选购方式；三、H3C公司酒店行业解决方案针对酒店行业面
6、对的信息化挑战， H3C公司想酒店之所想，携全系列网络、无线、语音、视频、监控、储备、治理等产品和量身定做的解决方案为酒店信 息化供应鼎力支持，从“基础网络平台建设、品牌提升、开源、节流”四个方 面为酒店行业细心设计信息化方案，为酒店供应业界最高水平的、完善的解决 方案，帮忙酒店在信息化时代打造符合时代要求的信息化、智能化数码酒店， 从而极大提高自身的赢利才能，牢牢抓住难得的历史机遇！3.1 基础网络平台建设篇基础网络平台是酒店整个信息化的基础，相当于是酒店内部的信息高速公 路，实现内部的高速信息交换和信息传递，将酒店内部的各个信息孤岛联系成 一个整体；同时连接到internet，酒店网络成为
7、全球网络的一部分，这样酒店不再是一个孤岛了，而是和全世界联系成一个整体；所以基础网络平台的重要 作用是将酒店从孤岛状态变成与世界连通状态；高星级酒店的基础网络平台通常分为两个部分：客房网、办公网；前者用于为客人供应服务，后者用于内部的治理和办公；两个网络平台通过共用的出口模块与 internet连接；欢迎下载精品学习资源图 1：酒店模块化 IT 架构示意图一、酒店客房网络酒店对外供应服务的客房网络，一般典型的用户规模在 500 人左右，但考虑到举办商务会议、新闻发布会等活动时候可能峰值人数会增加至 1000 人左右， 所以对外服务的网络必需具备足够的宽带资源和高速交换速度；而且对外服务的网络质
8、量代表着酒店服务质量，直接影响客户对酒店的中意度评判内部的评价，所以保证网络无故障运行也是特殊重要的；另外为了提高酒店的服务水 平，争取更高的星级评判和供应增值服务功能，现代星级酒店的客房网络更应当供应无线移动接入网络服务功能；我们依据以上思路为酒店行业设计的客房网络的结构图如下：欢迎下载精品学习资源图 2：牢靠安全高速的客房有线网络客房网络分为核心和接入二层拓朴架构，核心接受万兆交换机，接入接受百兆堆叠安全智能交换机实现百兆端口到一般客房，或者千兆堆叠安全智能交换机实现千兆端口到高级商务套房；位于酒店信息中心的网络核心接受了两台 S9500 万兆交换机或者 S7500E万兆交换机，构建高性能
9、高牢靠的网络核心层， S9500/S7500E双机之间通过两条千兆捆绑高速互连，也可支持升级到万兆骨干互连；位于各楼层弱电间的接入交换机接受S3600EI 系列堆叠安全智能交换机，来为一般客房供应 100M带宽服务；或者接受 S5100EI 系列全千兆安全智能交换机，来为高级商务套房供应 1000M带宽服务；通过两条千兆光纤两两捆绑后分别上联核心 S9500/S7500E双机；用于客户服务的服务器群（如 VOD Server）通过 1000M端口直接连接到核心 S9500/S7500E双机；为 internet拜望供应服务的酒店网站、 Email 服务器等部署在出口的防火墙DMZ区域；互联网出
10、口路由器选择多业务路由器MSR5，0 防火墙接受 F1000-A，可以100M或者 1000M线速的带宽连接到 internet；MSR除了供应线速路由转发功欢迎下载精品学习资源能，仍能供应强大的语音、安全、加密、VPN、业务把握等功能，能中意酒店将来的各种扩展性要求； F1000-A 防火墙可以抗击来自外网的各种网络攻击、邮件过滤、非法网页过滤、 NAT转换等功能，保证整个酒店网络平台的安全性；二、酒店办公网络酒店内部的业务系统、治理系统、财务操作等依靠于酒店内部办公网络，该网络设计应当充分考虑到网络的高带宽、链路冗余和全方位安全设计，整体设计图如下：图 3：高牢靠内部办公网络办公网络的规模
11、相对客房网络规模较小，也接受核心和接入二层拓朴架构， 核心接受万兆盒式交换机，接入接受百兆堆叠安全智能交换机接入办公用电 脑；核心接受了两台 S5500EI 交换机构建高性能高牢靠的核心双机热备， S5500EI 双机之间通过两条千兆捆绑高速互连，也可支持升级到万兆骨干互连；接入交换机接受 S3600EI 系列堆叠安全智能交换机，通过100M端口接入办公用电脑，通过两条千兆光纤两两捆绑后分别上联核心S5500EI 双机；欢迎下载精品学习资源办公服务器群通过 1000M端口直接连接到核心 S5500EI 双机；出口和客房网络共用 MSR50和 F1000-A 连接到 internet；三、基础网
12、络平台方案特点高牢靠：设备冗余、双主控、双电源、链路冗余、链路捆绑、NSF/GR高安全：客房网和办公网络物理独立、客房vlan 隔离、防 ARP欺诈、防 ddos 攻击、防网络攻击、邮件过滤、非法网页过滤高网速：一般客房百兆接入、高级商务套房千兆接入、办公电脑百兆接入、线速交换、不掉线高扩展性：模块化网络结构、设备容量平滑扩展、带宽平滑升级网络可控：端口限速、非法软件限制、灵敏的ACL把握功能、应用识别及把握统一治理：网络平台承载酒店全部的各种应用系统、整个网络平台统一治理3.2 品牌提升篇酒店品牌提升意味着顾客对酒店有更高的认知和忠诚度，便于形成酒店稳固的客户群体，从而稳固酒店的营业收入；H
13、3C想酒店之所想，从信息化角度为酒店品牌提升供应相应的解决方案：一、酒店网站重定向拜望酒店应当利用一些机会向客人宣扬自己，增进客人对酒店的明白，可以让客 户有宾至如归的感受；让客人在酒店拜望internet时顺道拜望酒店的主页是一个很好选择，然而传统的网络设计没有供应此类方案；H3C供应的方案可以让酒店的客人在第一次拜望 internet时，会将用户重定向到一个 portal页面，欢迎下载精品学习资源在 portal页面上有酒店的广告、宣扬等信息和相关的链接，可以达到宣扬酒店的目的；图 4：酒店网站重定向拜望示意图二、WLAN无线网络服务酒店已经部署了有线 IP 网络，是否就足够了呢？答案明显
14、是否定的；例如在酒店标准间一般两位客人，如何让他们同时上网？如何让他们在任何位置都能上网？另外客人在大堂、咖啡厅、酒吧、餐厅、酒店花园可能都随时有上网的需求，而这些区域是难以布线的；面对这些需求，WLAN网络建设就是必定的选择了，它的作用是显而易见的：高级商务套房有线无线双重掩盖，提升客户体验，提高客户中意度公共区域（大堂 / 酒吧/ 咖啡厅/ 花园）无线掩盖，便利客户随时随地上网新闻发布会现场，便利新闻稿件准时发送与有线网络比较，投资成本更低欢迎下载精品学习资源安装简洁快捷，不需要复杂施工布线等，节省大量时间，不影响营业无线网络服务必定会提高客户对酒店服务的高度认可，提高客人的中意度和归属感
15、，从而提升了酒店的品牌；图 5：酒店 WLAN网络部署拓扑图同时我们深知酒店对 WLAN信号的要求是特殊严格的， H3C充分考虑到不同酒店建筑构造的差异，能够为酒店供应多样化的具体组网方案、不同性价比的 方案供酒店选择，以致您可以选择自己中意的方案；三、酒店平安监控酒店出入人员繁多，来自外地客人占绝大部分，爱惜客人的人身和财产安全特殊重要，任何的安全问题都直接影响到酒店声誉；要让客人信任酒店的安全爱惜才能，酒店必需建设健全的安全防卫制度和基础设施，酒店的视频监控系统就是必不行少的一个安防系统；当酒店设置了周全、科学的监控摄像头，对潜在的犯罪分子是一种威慑，对酒店的客人带来猛烈的安全感；然而传统
16、的模拟视频监控系统在实际使用中存在不少问题：摄像头到监控中心需要很长的视频线，布线成本高而且工程复杂摄像头数量较多时，摄像头无法统一治理和把握欢迎下载精品学习资源历史图像的回放质量低，清晰度不能中意要求历史图像的查找和检索困难前端探头发生告警时，监控中心不能进行联动提示及定位视频数据储备在一般硬盘中，没有任何爱惜功能，一旦硬盘损坏，数据完全丢失H3C公司针对酒店供应的平安监控解决方案不同于传统的模拟视频监控系统，是接受最先进最成熟的 IP 技术构建的 IP 智能监控系统，特点如下：供应完善的“监、控、存、查”及复杂的联动告警功能，加强酒店的保安工作；无论摄像头数量多少，都能够进行统一治理和把握
17、IP 监控系统共用基础网络平台，削减布线工程（只需要末端进行少量布线）监控图像的储备支持 RAID5爱惜，当一块硬盘发生损坏时，插入新硬盘后，可以自动复原数据，牢靠性高，使用高枕无忧历史图像的回放质量可以和实时图像质量相同，实现高清晰的回放历史图像可以便利地依据名称、时间段等条件检索和取证监控中心接受 all in one设备，集成度高，使用起来便利，治理起来轻松特殊值得一提的是：H3C IP 智能监控解决方案是少数完全符合公安部平安工程建设标准的方案，可以保证将来将酒店的监控网络平滑地融入公安系统 的社会治安监控网络！欢迎下载精品学习资源图 6：酒店视频监控部署拓扑图接受 H3C公司的酒店
18、IP 智能监控方案，有助于酒店更简洁部署视频监控系统，并且监控图像更清晰、把握更简洁、存的更牢靠、查的更便利，可以帮忙酒店提高安保水平，给客人带来安全感，最终提升酒店的品牌；3.3 开源篇在信息时代，酒店的 IT 部门扮演的角色不再仅仅是传统的支撑部门角色， 事实上 IT 部门在这个时代能够发挥越来越重要的作用，包括为酒店创收；一、通过网络和第三方预定网站对接，增加酒店客源在国外的酒店行业广泛使用“中心全球预订网”会员制第三方平台，吸引了全球的酒店集团加入；这套网络系统与每家会员酒店的客房预定系统实现对 接，客人可以自己从网上订到自己期望下榻的酒店和房间；国内也有一些类似的酒店分销网络、旅行社
19、的预定网络；中国的酒店可以依据自己的客源情形选择是否将自己的客房预定系统加入到这类的酒店预定网站，可以成为全球旅客的选择之一，从而为自己增加客源，欢迎下载精品学习资源提高酒店的入住率，从而提升酒店营业收入；H3C供应网络与安全方面解决方案保证这一方案的实施；图 7：酒店预定系统与第三方预定网站接口关系示意图二、会议室无线工具包客人经常在酒店租用会议室召开商务会议，需要网络服务，但是经常会遇到以下的麻烦：会议资料共享困难：接受 U盘拷贝，易传染病毒会议室只有一个网口，上网不便利找个交换机联网，网线拉的象蛛网，长度仍不够电源插座少不够用H3C为酒店供应会议室无线工具包，可以出租给客人使用；会议室无
20、线工具包包括无线 AP设备、如干个外置无线网卡；该方案具有常规无线方案所不具有的很多优点：全部设备（ AP和无线网卡）即插即用，免安装外置无线网卡使用便携机的 USB供电，无须占用电源插座欢迎下载精品学习资源信息保密非参会人员无法接入会议室无线网络不同会议室间相互隔离会议室网络出于独立 VLAN，防止其他网络用户拜望会议资料通过无线网络便利地共享会议室网线网络共享酒店internet出口接受 H3C会议室无线工具包，可以极大提升客户的体验，提高客人对酒店的中意度，同时也为酒店直接创收；图 8：酒店会议室无线工具包组成三、KTV高速网络服务目前酒店 KTV系统已经辞别传统碟机点歌系统，接受电脑K
21、TV系统，各个部分之间由网络连接，卡拉 OK歌曲的音乐及图像画面经过特殊压缩转成MPEG-1欢迎下载精品学习资源（ VCD）、MPEG-（2DVD）和 MPEG-（4仿 DVD）等运算机格式的文件，并将这些欢迎下载精品学习资源文件储存在点播服务器中，客人在房间电脑点播歌曲后，歌曲文件通过网络快速传到房间电脑并由电脑转换为正常的视频和音频信号，分别送到电视和卡拉OK混音功放上去；KTV系统对网络的要求包括：高稳固、高速、时延小、无丢包；H3C为酒店KTV系统供应高速网络服务，接受高牢靠性设备：冗余主控、冗余电源系统、双机备份、链路备份、链路快速切换等技术，保证网络的高牢靠以及在故障时候的自动切换
22、以供应不间断服务；接受全交换网络，KTV包间供应 100M带宽， 服务器端接受 1000M带宽或者多个千兆捆绑方式，保证音视频传送需要的高带宽；3.4 节流篇一、办公时间限制非法软件酒店工作人员假如上班时间使用QQ、MSN、BT 等软件，可能会分散留意力，降低工作效率，并且 BT等软件极大占用了网络出口带宽，影响了正常工作；一些酒店治理者要求信息部门能够对这类软件进行限制；H3C公司能够供应完善的方案达到此目标，通过 H3C出口路由器可以智能地识别各种类型的应用，而进行限制；使用 H3C应用识别技术，可以令上班期间：限制 BT、QQ、MSN等非法软件使用，提高酒店员工工作效率保证工作类软件的服
23、务质量（带宽），保证工作效率将宝贵的带宽资源应用在工作上，节省网络成本清晰明白网络上各种应用的使用网络的情形欢迎下载精品学习资源图 9：出口路由器上班时间对非法软件限制示意图二、便利的网络爱惜手段假如您是酒店的 IT 爱惜人员，是否在爱惜工作中发觉网络有问题，查来查去结果发觉是网线或者光纤的问题？为这种小毛病大费周折，您是否觉得很无奈？H3C供应应您一些便利的网络爱惜手段，将令您摆脱这种麻烦；从大的方面说，这些爱惜手段为酒店节省了爱惜人力，节省了成本；H3C酒店解决方案供应的交换机产品供应以下一些便利的网络爱惜手段：设备连接检测协议（ DLDP）： 可以监控光纤的链路状态，假如发觉单向链路存在
24、， DLDP协议会依据用户配置，告警并自动关闭或通知用户手工关闭相关端口，以防止网络问题的发生；端口环回检测：假如端口发生环路，报文发送陷入循环，导致环路风暴导致网络堵塞；开启交换机的端口环回检测，可以发觉交换机任一个端口下的环路；发觉环路后，交换机会进行告警并自动中止环路转发；电缆故障检测（ VCT）：使用 H3C交换机的电缆检测功能，便于快速定位网络由于网线的故障点；欢迎下载精品学习资源三、网络统一治理假如您是酒店的 IT 爱惜人员，是否为缺少一套治理系统来实现对各种设备的统一治理而苦恼？H3C公司的 iMC（智能治理中心）将排除您的苦恼， iMC智能治理中心能够实现对全网资源的统一部署、治理和调配中心，包括对路由器、交换机、安全、无线、语音、储备、服务器、 PC、UPS等设备类型，实现了故障、性能、拓扑、配置等治理内容；图 10：iMC 智能治理中心实现对服务器、网络、安全、终端综合治理界面通过 IMC智能治理中心，您可以对酒店的整体信息系统运行状况了如指掌，以更少的人力爱惜好酒店整个信息系统，为酒店业务保驾护航；无须象以前那样接受多套治理系统来治理不同类型的设备，省时省力省钱！欢迎下载