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1、乡镇便民服务中心 20XX 年工作总结20XX 年镇政府便民服务中心总结我镇便民服务中心建立以来,遵循“便民、规范、廉洁、高效 ” 的服务宗旨和 “依法办事、廉洁勤政、公开透亮、保护民利 ”的办事原就,实行 “一门式 ”服务,集中办公、公开办事、规范操作、限时办结的运行模式,建立 “一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费 ”的服务机制,工作人员耐心细致地为老百姓办理（代理）证件、询问服务、答疑解惑,打造了政府为民快速服务的崭新平台；（一）因事设岗,整合资源,集中办公,打造服务大平台镇政府特地设立便民服务大厅,将与农夫群众生产、生活息息相关的及企业服务统一纳入到便民服务中
2、心,受理内容涵盖乡镇11个服务窗口、 76 项内容,并抽调 “素养高、业务熟、才能强、服务优 ” 的工作人员到便民服务窗口工作, 改过去办事拖拉为限时办结, 改过去分散办理为集中、联合办理,改过去“群众求着政府办 ”为“政府服务群众办 ”,做到 “告知一口清、一纸明 ”,让老百姓 “少跑一趟路、少 跨一道门、少走一道程序、少找一个人”,在最短的时间内把想要办 的事办好、办完；同时,制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度,要求便民服务中心工作人员从受理到办结供应全程服务、 规范服务, 对受理的每一件事情、办理的每一个证件,接受的每一个询问等都具体登记备查
3、；设定 公示栏和办事流程图,使群众对各个项目的办事流程一目了然；（二）阳光操作,为民解忧渠道畅便民服务中心突出了 “人要精神,物要干净,服务周到,办事公平”的服务理念,在为群众办事和服务的过程中,坚持便利群众办事 与严格依法行政相统一,对便民服务的内容、程序、流程和标准等统 一公布上墙,严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、 服务电话、工作人员情形 “六公开 ”,使到中心办事的群众一看就明白、一看就放心；阳光操作,明白交费,群众的很多顾虑打消了；对群众 到便民服务中心反映的问题, 能够当场解决的立刻解决； 需要某个部门调查处理或赐予答复的, 分流到相关部门, 限期调查处理和答复到位；
4、需提交党委、政府集体讨论的,由党委、政府集体作出打算,及 时答复当事人；（三）因岗定人,分类治理我镇环绕 “亲民为民富民 ”服务主题,在便民服务中心设立（党员）先锋岗,达到 “争先创优 ”的目的,不不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识；工作人员实行挂牌上岗,把自己的姓名、职务、职责、服务内容、进行公示,自觉接受广大群众的监督；“服务中心 ” 按各部门的服务内容划分为“说明件、即办件、承诺件、代办件、联 办件”五类,对各类服务件进行分类治理,注意以人为本,规定服务时限,能一次性办理的必需一次性办完,不能一次性办理的,在做好说明工作的基础上,明确办理时限,尽量不让群众走回头路；为开展 好优质服
5、务,我镇组织 “中心”工作人员仔细学习行政许可法 、全心全意为人民服务等篇章,组织观看公共礼仪示范,强化了工作人员的服务理念,提升了服务水平；（四）规范服务,因人定责,公开承诺我镇根据 “热忱周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守就,普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代 理制和责任追究制等制度；服务中心工作人员热忱接待、耐心说明, 坚持以办事便利不便利、公平不公平、群众中意不中意为工作标准, 落实“办理加代理 ”服务模式,凡是属于能办理的事项, 只要材料齐全、条件具备, 服务中心准时予以办理； 属于上级主管部门审批办理的事项,服务中心也予以受理,并代为办理,限时办结；同
6、时,在村委会 设立便民服务代办点, 不断向下延长服务触觉, 尽最大可能地为基层群众供应快捷、 便利的服务；在服务过程中做到主动服务、 微笑服务、限时服务；切实做到谨慎表态、说话算数、办事仔细、服务周到；（五）加强了组织领导和治理为了切实加强对便民服务中心的组织领导,我镇成立了由镇长 XX 同志为组长、党委副书记 XX 同志任副组长、其他相关部门负责人为成员的便民服务中心工作领导小组； 便民服务中心主任由党委副书记 XX 兼任,中心常务副主任由党政办主任XX 兼任,便民服务中心办公室主任由周利兼任,特地负责便民服务中心的日常治理等工作；同时也制定了便民服务中心工作制度和加强了对中心工作人员的业务
7、指导、监督检查和督促等工作,从而保证了工作的正常运转；某县乡镇统计工作调研报告乡镇统计工作的问题与计策乡镇统计工作处于统计工作的始发前沿,其范畴和内容掩盖农 村经济的各个方面, 是整个政府统计工作的基层和基础, 因此乡镇统计工作在整个统计工作中占有极其重要的位置,起着至关重要的作用；现本人就我县乡镇统计工作情形分析如下： 一、我县乡镇统计工作存在的问题一统计任务繁重我县乡镇统计没有特地的统计机构,全县九个乡镇,除沙道沟 镇的统计员是乡党政办的人员外, 其余八个乡镇的统计全是乡财经所人员,且全是兼职,没有一个专职统计员；各乡统计员除完成上级布 置的各项统计报表、 普查和抽样调查任务外, 仍要完成
8、单位支配的其他各项工作；特殊是近几年来,统计调查任务不断增加,各项普查任 务接踵而来, 再加之乡镇企业民营化的步伐加快,给统计工作带来了新情形和新问题； 如此繁重的统计任务压得基层难以喘息； 特殊是遇到年报和普查,乡镇统计人员更是目不暇接,常常忙得晕头转向,由 于任务与力气差距悬殊, 乡镇统计工作仅仅靠一个统计员, 的确是心有余而力不足, 光应对都常常是无所适从, 根本顾不上统计报表的质量和问题了,这样直接影响了源头数据质量；二统计队伍不稳固统计工作的职能主要是为政府领导的宏观经济决策服务,为当 地的经济建设供应决策依据,因而统计工作产生的经济效益是长远 的；但在多数领导的心目中,统计的作用是
9、有限的,位置是不高的；乡镇统计人员虽然业务上受统计局指导,但人、财、物都归乡镇管, 县统计局没有权力支配乡镇统计人员, 所以乡镇统计工作受制于乡镇领导,故在人员变动上存在很大的随便性,变动比较频繁,统计队伍难以保持稳固； 20XX 年我县就有四个乡镇变换了统计人员；三统计数据质量不高统计的数据质量关系到政府统计形象,更关系到国家宏观经济 政策的制定, 但目前的统计数据质量难以得到保证； 主要缘由一是统计人员大部分是兼职,加之统计任务过重,精力和时间都有限,再加 上部分乡镇统计人员的工作责任心不强, 工作作风不实, 把统计工作当成搭头, 根本没有深化实际进行调查讨论, 部分统计数据甚至是闭门造车
10、,缺乏基层报表做基础, 也缺乏科学的评估审核, 随便性很大, 在他们的头脑中, “统计就是估量 ”；二是有的乡镇在变动人员时,交 接工作没有做好,新任统计员,不知道该做哪些工作,该填哪些表, 从而导致统计工作脱节；县级统计部门基于人力、物力、财力等方面 的缘由, 无法做到准时培训和学问更新, 这就势必影响到统计工作的庄重性和连贯性,影响到统计工作的统一性和一样性,迟报、漏报的 现象也就难以防止了, 进而影响到统计数据的精确性、 时效性和全面性,从而造成统计数据质量不高；四统计人员专业素养不高目前我县九名乡镇统计人员中,虽然都是大中专毕业生,但是学统计专业的没有一个, 大多数统计员工作停留在加加
11、减减上, 很少有人钻研统计业务, 报着完成任务交差的思想； 大部分统计人员对统计数据的整理、归纳、分析不够,使得统计的信息职能得不到有效发 挥,不能为决策供应科学依据,更谈不上询问、监督职能作用；二、加强乡镇统计工作的计策和建议一成立特地的统计服务中心随着社会主义市场经济体制的建立和完善,统计数据对市场经 济的宏观治理和微观指导的作用显得赿来赿重要, 统计部门的工作任务也赿来赿繁重,工作压力也赿来赿大；因此,各乡镇必需成立特地 的统计服务中心,配备 1 至 2 名专职统计员,纳入全额财政预算,编制、人员、经费归口县统计局治理,其职能是治理乡镇一级的统计工 作,指导、和谐、综合本乡镇辖区内的机关
12、、社会团体、企业、事业 单位、其他组织和个人的统计工作；二提高对乡镇统计工作重要性的熟悉统计工作有其独立性和专业性,但也离不开当地党委、政府的 领导和治理； 各级地方政府应加强对统计工作的领导, 党委政府的主要领导要加强对统计工作的重视； 县统计部门要对乡镇党委书记、 乡长有所牵制, 以引起乡镇领导对统计工作的重视；建议县委政府也将各乡镇统计工作纳入全乡综合考核, 年初与各乡镇主要领导签订目标责任状,从而保护统计工作的准时性、精确性、权威性；使统计工作真正发挥其职能,为政府进行宏观调控供应强有力的参考依据；三加强乡镇统计队伍建设 名合格的统计人员不仅要具备娴熟的业务学问,更要兼备良好的职业道德,只有爱岗敬业,态度积极,满腔热忱,作风扎实,吃 苦耐劳的统计工作者, 才能在平凡的岗位上做出卓有成效的业绩； 因此,必需加强乡镇统计干部队伍建设,培育和造就一支政治过硬、业 务精深、工作高效的高素养统计队伍, 为完成新时期各项统计工作任务供应顽强的保证； 除加强乡镇统计人员的业务培训外, 仍要加强对乡镇统计人员的思想训练、法制训练、职业道德训练,积极开展多层 次、多形式的训练培训,全面提高乡镇统计人员的综合素养,为乡镇 统计工作的健康进展奠定良好基础； * 县统计局