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1、20XX年银行前台综合柜员工作总结及20XX年工作规划 2022 工作总结【络综合 20XX年银行前台综合柜员工作总结及20XX年工作规划】X 是我工作的其次个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值,学到了许多书本上没有的东西；我努力提高业务水平, 虚心向前辈及客户学习,得到了领导的赏识和支持,仍被评为“行业先进工作者” ,下面是我一年来的工作总结；一、 XX年基本工作情形重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习, 构筑坚固理论学问结构,不断提升自身的整体综合素养；XX 年是特殊的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了庞大的变化,虽然作为一名一般的前台综合柜
2、员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户供应完善快捷的服务, 为了全面提升自己的综合素养,跟上政策规章制度的变化, 我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的熟悉,对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反馈、答复；此外,为了快速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着虚心谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金融学问,亲密关注时事政治和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简洁的停留在明白的层面上,更留意对各种资料的融会贯穿、学以致用, 通过日常工
3、作的开展, 不断积存工作体会, 在综合业务才能、综合分析才能、和谐办事才能、文字语言表达才能等方面,都有了很大的提高；为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,积极参与联社、基层社各种培训和技能考试,并留意结合自身实际情形,准时进行反馈、回忆,准时解决自身存在的问题, 取得了肯定的成果和进步；工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作；XX年是我社服务创优工程和精细化工程深化开展的一年,作为一名前台综合柜员,我喜爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在详细的业务办理过程中,努力做到专心、诚意、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户；以“客户中意、业
4、务进展”为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神敏捷的表达在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都兴奋而来中意而归；当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户供应高效优质的服务,我常常提示自己“客户就是上帝,懂得就是沟通的开头” ,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,一年来从未显现因个人缘由而显现的客户投诉或不中意；在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规章制度,能够准时完成领导交给各项的工作任务,严格根据联社各项工作开展的要求,切实做好日常的岗位工作： 严格规章制度,把好储蓄柜台直接面对客
5、户的第一道关口；作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的重量,稍有疏忽就有可能显现差错和失误；因此,我不断的提示自己增强责任心；本着对自己和客户负责的态度,的确做到“规范操作、风险提示、换位摸索” ,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务；坚持原就,做好每一笔看似简洁的业务；一线员工的一举一动都时刻表达着信用社的形象,自己的工作质量事关信用社经营进展大计, 责任重于泰山, 丝毫马虎不得； 一年来,我坚持基层社和联社制定的相关治理制度,对每一笔业务都一丝不苟地认真根据规定操作,从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息保护,每一个环节我
6、都是认真审查,没有一丝一毫的懈怠； 在详细办理业务时, 我做到了“三个必需”,即业务办理条件必需符合政策、相关证件必需是合法原件、 客户签字正确无误, 并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法；提高工作质量,准时精确的做好储蓄基础资料的治理；搞好基础资料的记载、收集、治理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,需要常常加班加点来完成；我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜；自从我社开头实现柜员制之后,从未显现过因个人疏忽而造成的业务差错；3、立足实际,精诚团结,团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力一年来,在详细的工作开展过程中,我积极主动的做好日常各项工
7、作,结合我社实际,听从领导的支配,团结全体职工为我社经营目标的顺当完成而同心协力,尽心尽力；存款任务是关键,为完成我社社的存款任务,我充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作；业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,积极宣扬相关的优惠政策、理财技巧等,为壮大信用社实力不遗余力,较好的完成了联社下达的存款任务；积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能；我立足我社实际,不断强化储蓄营销意识,破除“惧学、惧烦”的思想, 认真学习我社新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地 农夫专项贷款等特色业务,耐心的给客户讲解相关类似业务 的相同点和不同点,讲清利弊之所在,供应有
8、利建议,深受 客户的好评；勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我仍根据领导的支配做好其他工作,如每天的卫生打扫,帐表的装订等,都能够与大家一起和谐好,共同完成任务； 4、生活上,与人为善,留意培育自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值；我深知个人的才能是有限的,促进我社的业务进展,需要的是全体同事的共同努力,在提高自身素养的同时,我特殊留意团队精神的发挥,团结好各位同事,的确做到“想别人之所想,急别人之所急” ,积极营造团结进取的工作氛围,有效开展好我社的各项工作；5、安全经营方面,增强防范意识,牢记“安全重于泰山”,的确落实“三防一保” ；一年来,我能严格遵照联社安全保卫
9、相关要求,严格根据各项制度行事；当班期间能够时刻保持小心,严格按“三防一保 ”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,娴熟把握、使用好各种防范器械；常常检查电路、 电话是否正常,防范器械是否处于良好状态,当显现反常情形,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等；结合自身工作实际,加强凭证、印章治理,从源头上防范案件；不断地增强安全防范意识, 认真落实各项防范措施, 的确做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”,防微杜渐,把安全工作的确落到了实处；二、工作中存在的问题和不足有成果就肯定有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基础上,回忆一年来的工作,仍存在许多的问题和不足,详细表现在以
10、下几个方面：学习的积极主动性仍不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,存在业务素养提高不快,对旧有学问回忆不足的问题,学习效率低的情形；（ 2）创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面,与年轻高校生相比仍存在肯定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行 相关考试认证；（ 3）工作方式简洁,尚停留在较低层次的任务完成要求上, 工作开展的实际效率和成效仍有待提高；三、 20XX 年工作规划新年新气象, 在新的一年即将开头之际, 我将立足自身实际, 客观分析自身所存在的问题和不足,结合县联社和我社进展的实际情形, 有目的、 有
11、针对性的解决自身存在的实际问题, 重点做好以下几个方面的工作：1、连续加强学习,不断提高自身的综合才能和业务技能,在 XX 年里,我将结合自身工作开展的实际,有方案的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素养；2、结合我社的服务创优工程开展实际情形,不断提升自身专业技能,连续狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务才能和营销才能, 有效提升自己的整体综合素养；3、结合岗位实际,不断探究岗位工作开展的方式、方法, 立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维,充分懂得客户的心态,善于换位摸索,积极探究客户保护和服务的方式、方法,并结合当前实际赐
12、予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度；4、娴熟的把握各种业务技能特殊是运算机操作、财会业务等技能,努力适应时代进展需要,培育多方面技能,更好的实践为“三农”服务的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能；我将努力克服自身的不足,在基社信用社领导的的带领下, 我将立足自身实际,严格听从领导支配,积极开拓进取,不断提高自身综合素养,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体信用社职工一起,团结一样, 为我社经营效益的提高, 为完成 20XX年的各项目标任务作出自己的努力；结 束 社的存款任务,我充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作
13、；业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,积极宣扬相关的优惠政策、理财技巧等,为壮大信用社实力不遗余力,较好的完成了联社下达的存款任务；积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能；我立足我社实际,不断强化储蓄营销意识,破除“惧学、惧烦”的思想, 认真学习我社新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地 农夫专项贷款等特色业务,耐心的给客户讲解相关类似业务 的相同点和不同点,讲清利弊之所在,供应有利建议,深受 客户的好评；勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外, 我仍根据领导的支配做好其他工作,如每天的卫生打扫,帐表的装订等,都能够与大家一起和谐好,共同完成任务； 4、
14、生活上,与人为善,留意培育自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值；我深知个人的才能是有限的,促进我社的业务进展,需要的是全体同事的共同努力,在提高自身素养的同时,我特殊留意团队精神的发挥,团结好各位同事,的确做到“想别人之所想,急别人之所急” ,积极营造团结进取的工作氛围,有效开展好我社的各项工作；5、安全经营方面,增强防范意识,牢记“安全重于泰山”,的确落实“三防一保” ；一年来,我能严格遵照联社安全保卫相关要求,严格根据各项制度行事；当班期间能够时刻保持小心,严格按“三防一保 ”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,娴熟把握、使用好各种防范器械；常常检查电路、 电话是否正常,防范器械
15、是否处于良好状态,当显现反常情形,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等；结合自身工作实际,加强凭证、印章治理,从源头上防范案件；不断地增强安全防范意识, 认真落实各项防范措施, 的确做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”,防微杜渐,把安全工 作的确落到了实处；二、工作中存在的问题和不足有成果就肯定有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基础上,回忆一年来的工作,仍存在许多的问题和不足,详细表现在以下几个方面：学习的积极主动性仍不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,存在业务素养提高不快,对旧有学问回忆不足的问题,学习效率低的情形；（ 2）创新意
16、识和进取意识不足,在自觉主动学习方面,与年轻高校生相比仍存在肯定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行 相关考试认证；（ 3）工作方式简洁,尚停留在较低层次的任务完成要求上, 工作开展的实际效率和成效仍有待提高；三、 20XX 年工作规划新年新气象, 在新的一年即将开头之际, 我将立足自身实际, 客观分析自身所存在的问题和不足,结合县联社和我社进展的实际情形, 有目的、 有针对性的解决自身存在的实际问题, 重点做好以下几个方面的工作：1、连续加强学习,不断提高自身的综合才能和业务技能, 在 XX 年里,我将结合自身工作开展的实际,有方案的报考银行从业资格
17、证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素养；2、结合我社的服务创优工程开展实际情形,不断提升自身专业技能,连续狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务才能和营销才能, 有效提升自己的整体综合素养；3、结合岗位实际,不断探究岗位工作开展的方式、方法, 立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维,充分懂得客户的心态,善于换位摸索,积极探究客户保护和服务的方式、方法,并结合当前实际赐予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度；4、娴熟的把握各种业务技能特殊是运算机操作、财会业务等技能,努力适应时代进展需要,培育多方面技能,更好的实践为“三农”服务的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能；我将努力克服自身的不足,在基社信用社领导的的带领下, 我将立足自身实际,严格听从领导支配,积极开拓进取,不断提高自身综合素养,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体信用社职工一起, 团结一样, 为我社经营效益的提高, 为完成 20XX年的各项目标任务作出自己的努力； 结 束