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1、精品学习资源殡仪服务中心物业治理方案1 对？殡仪服务中心物业治理服务的懂得一、对？殡仪服务中心的功能懂得生，事之以礼，死葬之以礼，祭之以礼；随着社会主义新农村建设和城镇化 建设的不断推动， 殡仪服务中心功能被赋于新的内涵，成为殡葬改革的载体， 是社会主义精神文明建设的一个阵地， 殡仪服务中心供应的系列活动使人们的哀痛得到慰籍，哀思有所寄托，生者得到劝慰，死者得到安眠，起到移风易俗，升华人们思想的作用，使整个丧葬和祭祀过程成为文明、健康、进步的活动；殡仪服务中心主要向事主供应灵堂及守灵场所、来宾接待招待场所及厨房、骨灰存放及祭祀服务场所；二、对本项目物业治理内容的懂得1. 保洁服务（骨灰堂保洁）
2、 ；2. 安保服务（ 24 小时的门卫、监控、消防、车辆治理、秩序爱护） ；3. 客服服务（签收使用场所物品状况清单，监督保洁工作, 骨灰摆放位置抽号）；三、服务目标的定位1. 物业治理服务质量达到昆山市一般住宅物业公共服务分类分项分级标准 叁 级规定的标准 ；2. 事主中意率 98%以上；3. 主管部门中意率 98%以上；通过物业治理，使殡仪服务中心环境洁净、安全牢靠、秩序井然，营造庄重肃穆的氛围；欢迎下载精品学习资源2 本项目物业治理分项服务方案2.1 安保（门岗）服务方案一、人员支配支配 2 名保安人员对门岗进行 24 小时值，依据两班两倒的方式运行，每名保安每月有两天休息，休息班次由客
3、服顶班；二、服务内容1. 礼仪服务（向出入区域行举手礼或注目礼） ；2. 爱护出入口的交通秩序；3. 对外来车辆和人员进行验证、登记和换证；4. 禁止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入治理区域；5. 严禁携带危险物品进入治理区域；6. 凭项目处的书面证明， 检查核对无误后， 方可放物资出治理区域； 对于大型物资，仍需到负责人处核实；7. 为事主供应便利性服务；8. 治理好监控室设施设备；三、保安治理措施1. 实行半军事化治理， 制定安保治理考核和奖惩制度， 严格付诸实施， 以增强安保人员的工作责任心；2. 强化安保人员的内务治理， 开展系统化军事素养培训， 提高安保人员的思想素养和业务技能
4、；制定紧急事故处理方法，定期组织演习；3. 加强安保人员的行为规范训练，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当；4. 门岗值勤记录规范、完备；欢迎下载精品学习资源2.2 骨灰堂保洁服务方案一、人员支配支配 1 名保洁名从事骨灰堂保洁服务， 依据第周六天 8 小时方式运行； 遇特殊活动需调用保洁力气时，可以支配加班或从其他项目抽调保洁力气供应服务；二、服务内容1. 骨灰堂地面每天保洁一次， 每天通风除湿不少于 2 小时（保证骨灰堂内湿度在正常范畴内）；2. 骨灰堂四周五米内的保洁工作每日一次；3. 骨灰堂内骨灰橱每周巡擦一轮；4. 禁止事主在灰堂内进行祭祀活动；三、保洁治理措施1. 建立保洁制度
5、，按操作规程规范操作；2. 加强业务培训，增强专业技能，提高保洁服务水平；3. 落实“三查” （保洁员工自查、治理员巡查、治理处主任抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保保洁服务中意率98%以上；4. 强化行为规范治理，服装统一、标识齐全、言行文明；欢迎下载精品学习资源2.3 客服服务方案一、人员支配支配 1 名客听从事客服服务，按每周五天8 小时方式运行；另需每周增加12 小时用于顶替门岗执班；由于项目较小，客服兼任本项目主管；一、服务内容1. 接听、收集事主及主管部门的看法、建议、投诉，按相关工作标准与工作流程进行处理，并把处理结果反馈给相关人员；2. 提示各层次做好内部考核工作，并整理
6、考核资料；3. 做好事主接待工作； 做好灵堂、 会所的使用支配及登记工作； 做好骨灰堂存放骨灰摇号及登记工作， 指导事主把骨灰盒安放在选定位置； 接待并指导事主文明祭祀；4. 做好抄表收费工作，并做好统计报表；5. 做好事主宣扬工作，做好本治理处员工培训工作；6. 定期向公司及主管部门汇报工作；7. 做好项目部档案工作；二、服务目标及措施1. 投诉处理率 100%，中意率高于 90%；2. 严格执行客服岗位职责、相关工作标准与工作流程；3. 按档案工作标准做好各类统计工作，档案整理及归档工作；4. 调动本治理处力气做好服务工作， 假如人员及技术不够， 准时与公司沟通， 寻求帮忙，做好服务工作；欢迎下载精品学习资源3 物业治理费用测算项目基本月薪考核福利社保餐补加班服装月成本（元）数量小计（元）备注客服250080015057930040070479914799保安1820200150030080070334026680保洁18201001500300030240012400人员费用月总计13879人员费用年总计治理费年总计 *8%16654813323.84（单位：元）责任险及风险金年总计*1%1665.48利润年总计 *5%8327.4税金年总计 *6%9992.88年物业治理费用（元）199857.6注：1. 人员工资测算依据为苏州市最低工作标准及行业人员工资水平；欢迎下载