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1、目目 錄錄一、管理的基礎二、領導與管理三、部屬的培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估管理的解釋管理的解釋 管人理事 管：訂目標、給任務 理：查進度、看結果 管事理人 管：管過程、作好事 理：找對人、適其所管理循環管理循環計劃領導組織控制明確目標把握現狀擬訂方案整理問題點預測分配工作易懂、清楚注入熱誠讓部屬具有參與計劃的意識工作和人的編組責任權限的明確化及委讓確立各種關係標準和現狀的比較差異分析正確手段的檢討與應用結果的回饋績效溝通協調整合構思願景樹立方針訂定目標編製計劃(P)建立工具運用方法組織規劃執行(D)控制(C)考核(C)用人安排分
2、派訓練說明工具教導工具職務活動展開工作有流程流程有管制管制有報告報告有表單表單有數據數據有分析分析有改善需有詳實記錄績 效目標達成率品質效率成本實際目標檢討修訂（A）(40%)5%(50%)75%(10%)20%安排：進度用料人力設備外包檢驗分派：發料派工派機外發檢驗工具：SOP記錄表統計技術部門職掌QC工程表方法：QC七大手法QFD、FMEA提案制度VA/VETPMPAC管 理 者 的 定 位管 理 者 的 定 位管 理 者 主 要 工 作 內 容管 理 者 主 要 工 作 內 容1.承上：瞭解上司意圖，積極表現在管理活動上。2.啟下：賦予屬員任務，塑造環境，啟發屬員能力/潛力。3.計劃：安
3、排、分派、說明、指導、分析、改善達成目標。4.協調：EQ的發揮、讓參與人員樂於合作與支持。5.報告：適時將過程與結果向主管報告，使其掌握狀況。6.訓練：幹部得到屬員尊重的來源來自訓練。管 理 者 的 角 色管 理 者 的 角 色 勞資雙方的溝通者 企業安定的維繫者 業務發展的推動者 永續經營的關鍵者管理者應具備之工作知能管理者應具備之工作知能1. 基礎知識(1) 學理知識(2) 法令知識(3) 產品知識2. 專業知能(1) 本職專業知能，如：研發技術專長(2) 相關職專業知能，如：MIS、PDM3. 管理知識(1) 初階管理知識：TWI(2) 中階管理知識：MTP(3) 高階管理知識：經營分析
4、、策略規劃組 織 架 構 之 系 統 思 維組 織 架 構 之 系 統 思 維1.公司賣什麼產品2.要怎麼銷售通路3.預計怎麼生產(自製或外包)4.考量公司資源狀況5.整體策略規劃7.展開部門工作機能8.進行人力編製及職掌9.擬訂職務說明書10.確定薪資水準11.招募員工12.員工教育訓練6.確定公司組織架構企業成長階段與活動重點企業成長階段與活動重點階段草創期制度管理期委讓管理期團體管理期因應管理期年限成立3年3年7年7年15年15年30年30年重點1.穩定技術2.重視品質3.開拓市場1.制定人事制度2.制定會計制度3.制定管理制度1.實施利潤中心2.設立分公司3.推動事業單位1.成立總管理
5、處2.設立子公司3.塑造企業文化1.實施分區總管理處2.成立海外事業部3.不定期企業變革組織功能同委讓管理期十五機能同委讓管理期十五機能1.生產行銷2.行銷3.研發財務4.人事5.財務生產1.製造2.財務3.資材4.生管5.行銷6.研發7.品管研發8.人事9.財務1.企劃 生產2.製造3.外包4.工務資材5.採購、6.倉管7.生管8.行銷9.研發10.品保人事：11.人事、12.總務財務：13.財務、14.成本15.資訊千 里 馬 跑 得 快 ？千 里 馬 跑 得 快 ？ 組織架構，要隨環境及公司規模而定期調整與修正。 組織在不同階段，需要不同的人才及不同的組合。 組織如未能隨時代而變革就好像
6、千里馬穿上球鞋一樣無法快速奔馳。組織內各部門必定衝突不斷，內鬥不停，內耗公司資源。目目 錄錄一、管理的基礎二、領導與管理三、部屬的培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估領導的定義領導的定義一門促進部屬以其信心及熱忱來完成他們的任務的藝術。一種人際關係的活動程序，以影響員工，以達成目標的能力。一種影響過程，在特定的情境下，激勵部屬並協助他們共同達成組織目標。獲得他人合作與支援的能力，讓一群人願意跟隨，而同心協力達成共同的目標。管理與領導管理與領導管理領導把事情作好作對的事情著重於控制著重於方向焦點在現在關於未來解決問題 提出問題關心事的完成著
7、重心的帶領尋求標準 追求變革經營不善的組織經營不善的組織管理過度，領導不足管理過度，領導不足領導的類型領導的類型推銷式授權式教導式參與式高低意願低高能力目目 錄錄一、管理的基礎二、領導與管理三、部屬的培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估部 屬 培 育 的 重 要 性部 屬 培 育 的 重 要 性企業始於人止於人，部屬的培育乃是主管人員的重要職責之一。唯有培養部屬成人才，才能塑造企業的未來，讓公司永續經營。部屬的培育，不應只顧到目前執行的工作，更應考慮到未來的變化，並與企業目標相結合。(人力資源規劃)透過部屬個人能力的提昇，才能彙集進而產生
8、綜合效力。 部屬的培育不能僅著重於專業技能及方法，正確觀念及積極態度的灌輸，才是長治久安的源頭力。部屬的培育應以實務現場工作訓練(OJT)為主，外訓為輔。培育部屬的四項基本方法培育部屬的四項基本方法1.以教育為主的指導培育法主管直接將知識技能態度等事物傾囊教授，此乃最基本的栽培方法。2.以見習為主的指導培育法藉由觀察主管的處事風格、態度、行為去模仿學習，訓練思維模式。3.以體驗為主的指導培育法讓部屬實地參與工作的進行，藉由經驗的產生，達到自我的成長。4.以動機為主的指導培育法成長的原動力來自於自我的學習，及本人的學習意願。觀 念 改 變觀 念 改 變 人 生 變 彩 色人 生 變 彩 色觀念改
9、變態度態度才會改變態度改變習慣習慣才會改變習慣改變行為行為才會改變行為改變人格人格才會改變人格改變命運命運才會改變命運改變人生人生才會改變員 工 教 育 訓 練 之 種 類員 工 教 育 訓 練 之 種 類1. 一般訓練：(1) 新進人員訓練 (2) 安全衛生訓練(3) 工作倫理、禮儀訓練。2.在職訓練 (OJT) 及線外訓練 (OFF-LINE TRAINING)3.階層別訓練：經營層、管理層、監督層、執行層之個別訓練。4. 專門技術、知能訓練。5.自我啟發：(a) 讀書會 (b) 參觀工廠 (c) 學習語言 (d) 考證照 (e) 留職進修。目目 錄錄一、管理的基礎二、領導與管理三、部屬的
10、培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估溝通的循環溝通的循環領導管理者規劃、組織控制、激勵情感表達資訊流通向下溝通告知計劃給予指示明示期望回應向上溝通呈報結果提供建議期待裁示個人或團隊工作績效溝通的要領溝通的要領1.目的(why)為什麼要溝通，想達到什麼目的或結果。2.對象(who)上司、部屬、同事三者之溝通方式各不相同。3.內容(what)溝通之重要內容是什麼要先界定清楚。4.方法(how)以何種方式來洽談效果最佳。5.時機(when)在什麼時間點進行溝通最合適。6.地點(where) 獨立、安靜的環境是溝通的重點項目。失敗的溝通失敗的溝通
11、傾聽的技巧傾聽的技巧1. 專心與尊重2. 營造氣氛3. 眼光接觸4. 肢體語言1) 身體微傾2) 點頭認同3) 表情微笑5. 摘記重點6. 重述語意7. 適時發問8. 避免打斷9. 話不多說10.不先入為主協 調 的 多 面 性協 調 的 多 面 性a. 計劃之協調：各部門間之計劃之調整。各期間計劃變動之調整。b. 組織間之協調：團體的努力，容易調整的組織才是好的。c. 命令與其後之協調：部屬的一舉一動都要掌握住。報告是調整的重要手段。d. 管制之協調：依計劃來修正或補救以期總合的調整過程裏，需要有管制。e. 依據經營的許多變動因素來調整。馬 斯 洛 與 人 性 之 結 合馬 斯 洛 與 人
12、性 之 結 合瞭解人性是經營管理成功的第一步作人作事管人理事用人之優點：讓其發揮識人之缺點：輔助改善未來企業重點競爭力之一：人才了解人性生理Physiotogical教育人性安全Safety引導人性社交Social應用人性發揚人性尊嚴Esteem自我實現Self-actualigation價 值 體 系 與 行 為價 值 體 系 與 行 為行動表現決策(決定如何表現於外)應該或必須如何態度(對世事運作的基本看法)價值觀文化認同家庭環境學校教育宗教信仰個人經歷經濟制度e 世 代 工 作 價 值 觀世 代 工 作 價 值 觀1.只要我喜歡有什麼不可以，重個人輕團體。2.對組織的忠誠度不高。3.不喜
13、歡單調的製造工作，喜歡服務業的環境。4.重視自己的工作成就。5.有發揮的空間時，職位、調薪都是其次。6.在意能夠學到什麼知識。7.不比我強者不配當我的老闆/主管。目目 錄錄一、管理的基礎二、領導與管理三、部屬的培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估1940195019601970美國KT式理性思考方法問題分析與決策(cpc)思考軟體(藍鯨)日本QC story課程達成實踐手冊(中衛)19801990美國Problem Solving Process19902002美國福特 8D奇異 66標準差(哈佛)1標準/目標現象/現況差異/差距問題2島
14、冰山暗礁1.可看到的問題可看到的問題2.需發掘的問題需發掘的問題3.要找出的問題要找出的問題41.問題的層次經營上的問題管理上的問題作業上的問題3.問題的時間點過去的問題現在的問題未來的問題2.問題的範圍部門內的問題跨部門的問題4.問題的存在性結構性的問題偶發性的問題5董事長總經理協理經理/廠長課長/主任(股長)組長領班現場作業相關人員經營層管理層作業層創造問題(決策分析，潛在問題分析)探求問題(問題分析與解決)看見問題(問題發現與改善)6WhyWhyWhyWhy一次因(治標)(近因)二次因三次因N次因(治本)(真因)現象(可感覺,可衡量)問題處理(暫時,緊急)問題結構有如冰山121. 應力求
15、明確清楚，讓人一目瞭然：2. 建議採用5W2H來描述What：什麼問題問？When：在什麼時候發現/發生的？Where：在什麼地方發現的？Who：誰發現或由誰解決？Why：為什麼會產生此問題？How much/How many：嚴重的程度如何，不良數量有多少？好的問題描述不好的問題描述甲公司本月份10批PCB中有3批O/S在IQC被Reject甲公司PCBA最近品質不好採購單位今年在cost down方面只達到3%，和去年相比較相差甚多採購單位今年度整體上看來沒有什麼績效161. 習慣過去的思維模式2. 專業知識不足3. 固執己見、不知變通4. 過份延用過去成功經驗5. 欠缺方法、手段的訓練6
16、. 畏懼失敗的心態7. 拘泥於自尊心與面子8. 企業文化與價值觀的影響181. 只告知我那裏有問題的人是Trouble-maker2. 能自動發掘問題，且能自行設法解決的人是公司可造之才3. 遭遇問題時，需要什麼支援應及時提出，我不是不給4. 問題發生了才一大堆理由，就是不負責任5. 問題解決了要讓我知道(One Page +附件)6. 是不是真的解決問題，宜在一段時間後再確認7. 有無列入相關文件中予以標準化，並訓練相關人員206 = Project Management+Business Process Re-engineering+SQC Tools+Financial Performa
17、nce+LeadershipD ：Define GoalM：MeasurementA ：Analysis I ：ImprovementC ：Control27問題分析問題分析D1主題選定D2描述問題及執行及驗證防堵措施D3現況掌握D4定義及驗證真因PDD5列出選定及驗證永久對策決策分析決策分析對策擬定、評估D6執行永久對策及效果確認D7再發防止與標準化D8未來方向潛在問題分析潛在問題分析CA3032目目 錄錄一、管理的基礎二、領導與管理三、部屬的培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估會議的種類會議的種類依依溝通溝通的方式：的方式：單向會議：
18、如朝會、週會、月會雙向會議：福委會、討論會依依組織組織的層級：的層級：課組級會議、董事會部門級會議、集團關係企業會議跨部門會議依依功能功能的區分：的區分：規劃：經營會議執行：部門會議、跨部門協調會考核：人評會什 麼 是 成 功 的 會 議什 麼 是 成 功 的 會 議1. 會議目的能被達成2. 目的在最短時間內被達成3. 與會者對會議感到滿意一 般 會 議 的 通 病一 般 會 議 的 通 病1. 議題焦點模糊2. 會前未作充分準備3. 成效不彰4. 缺乏聆聽的意願5. 與會人員主導發言權講不停6. 會議時間太長7. 缺乏參與感8. 未對上次會議結果進行追蹤有 效 會 議 的 召 開 原 則有
19、 效 會 議 的 召 開 原 則一、會議之前的準備工作1. 明確告知與會人員此次會議的目的/主題。2. 必要參與人員之遴選。3. 依據會議內容，安排交錯出席的順序。4. 選擇適當的開會時間及地點。5. 擬定議程，明示報告順序、時段及提報人員。6. 提早發出會議通知，並提醒相關資料之準備。二、會議進行中之掌控1. 準時開會。2. 主席應全盤控制時間。3. 嚴守會議程序及時段掌握。4. 嚴禁外界干擾。5. 重述重點結論，耗時議題另會召開。6. 準時散會。三、會議結束後之行動1. 一天內完成記錄整理並分發相關單位。2. 依會議結議，進行後續工作追蹤。3. 準備再次會議提報資料。4. 檢討此次會議缺失
20、，進行改善修正。結論結論1. 在工作上最浪費時間的一件事就是開會。2. 幾乎每個人都同意，每次開會大概有一半時間是 浪費掉的。3. 太多人不知道開會生產，同時未具開會成本 觀念。4. 將會議時間排在午餐或下班前。5. 務必準時開始，不必為遲到者重覆細節。6. 會議一開始宣佈議程，不許會中干擾。7. 允許別人在其重要事項討論後先行離席。8. 嚴格遵守會議結束時間。9. 椅子不要太舒服，學習麥當勞。簡報的對象（上司）上（顧客）左 右（同事）下（部屬）簡報的目的1.問題分析與解決2.技術介紹與確認3.提供資訊與溝通4.產品推銷與宣傳5.說服他人與認同6.瞭解事實與真相7.表達個人之意見簡報內容1.以
21、簡報對象為內容主軸2.根據主題，強調重點內容3.內容表達力求結構化原則4.充份利用資訊以數據來佐證5.適度列舉實例加深印象及效果6.先設計結論後敘述原因簡報的架構確定主題設計結論產生開場白概述本文增添趣味資料設計視覺資料迎合聽覺高潮結論目目 錄錄一、管理的基礎二、領導與管理三、部屬的培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估生命的迷思茫忙盲不知所為 心亡目亡時間的分類高低不緊急但重要（有長期影響）緊急且重要不緊急也不重要緊急但不重要低（緊急性）高重要性設定目標一個人有了清楚正確的目標，才知道自己整天的忙碌是為了什麼，長時間全力投入工作所產生的疲
22、勞也才會被達成目標的喜悅和成就感所抵銷目標五大條件Specific ： 明確、清楚的揭示，你要的是什麼Measurable ： 可量測並以量化數據顯現出來Achievable ： 是可實現的夢想，不是幻想與 憧憬Realistic ： 能以具體事實，展現目標之達成Timely ： 在一定的時限內可以達到並完成範例：孤鷹高飛1.S：幹到一家世界知名的公司的總經理2.M：全世界前大電子行業3. 年薪NT $500萬3.A ：只在外商公司工作，並可能被派至國 外工作以加強語文訓練4.R ：每五年換一個外商工作，只有高昇沒 有平移5.T ：在45歲以前達到此目標訂定計劃之原則5W2HWhat 做何事?
23、目的是什麼?Who 誰作最合適?協辦者?相關者?When 何時開始?進度查核點?完成期限?Where 因地制宜，空間、環境、通路、巿 場、地點之考量Why 是最佳的途徑/方法?替代方案?預備 案?How 什麼方式?方法?手段?How much 效益評估分析時間與計劃一年的工作內容取決於每年年底的計劃一週的工作成效取決於如何善用週六的檢討一天的工作效率取決於昨晚的工作規劃只要了解一個人如何利用合適的時間，進行合理的規劃，大抵上就可推測其個性及潛力善用工作日誌1.每天下班前將隔天的重點工作及優先順序列入隔天預定的工作計劃內2.按時間順序(以小時為單位)記錄當天所有活動內容3.計算計劃與實際活動之差
24、異時間4.估算實際活動之項目百分比5.記載干擾之活動項目6.連續記載2WKs至4WKs7.進行數據統計，作為分析改善之依據浪費時間的因素一、電話干擾 九、拖延和猶豫不決二、訪客造訪 十、缺乏溝通三、會議冗長 十一、指示不明確四、缺乏目標及規劃十二、專業能力不足五、未訂定優先順序十三、過多的雜務及社交六、沒有期限 十四、桌面雜亂七、未能有效授權 十五、不必要的文件處理八、不會拒絕 十六、閱讀方法不對創造更多的時間真正忙碌的人，不管怎麼忙，都不會說忙自認沒有時間的人，應該遵循下列個步驟掌握時間1.尋找：尋找零碎時間，善加利用2.刪減：重新審視優先順序，刪除掉貢獻度低 的事情3.創造：就是在一個小時
25、作個小時的工作， 獲取事半功倍的效果要創造時間就是要減少無謂的時間浪費避免浪費時間的活動1.不值得做的，千萬別做(不要做自己的奴隸，不是每件事都必須做)2.不要輕易放棄3.適時知難而退4.適時見好就收最好是好的敵人5.不必念完每一本書6.切勿計較小錢而糟蹋時間7.善用&濫用會議結論時間管理：在別人的眼中是代表一種style在自己的心中是代表一種：心境與價值觀在現實的運作中是代表一種：掌握能力及成就時間不在於多在於如何去運用工作不在於多在於如何創造價值目目 錄錄一、管理的基礎二、領導與管理三、部屬的培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估績 效
26、 管 理 的 架 構 及 流 程績 效 管 理 的 架 構 及 流 程在職輔導有效之輔導輔導方法與技巧界定績效評估基礎界定目標與職能績效標準擬訂績效改善計劃擬定有效的計劃進行績效評估績效評估過程準備績效面談進行績效面談 績 效 管 理 的 內 涵績 效 管 理 的 內 涵員工年度目標職務說明書績 效 標 準績 效 評 估招募、遴選薪 資 管 理員工訓練與發展員工職能規劃績 效 管 理 的 基 本 原 則績 效 管 理 的 基 本 原 則p 目標應由主管與部屬共同制訂。p 應明確訂定目標及相對應之衡量標準。p 部門工作職掌及個人職務說明書，應重新檢討。p 主管宜從傳統的績效評估者角色，轉變成協助
27、部屬達成目標的教練者角色。p 要掌握公平、公正、公開及對事兼對人處事的原則。目 標 管 理 的 績 效 評 估目 標 管 理 的 績 效 評 估公司的共同目標績效衡量方法部門特定目標及衡量方法主管為部屬列出目標及衡量方法部屬提出目標及工作的衡量方法雙方同意根據設定目標及衡量方法定期檢討與回饋期末檢討部屬成果檢討公司績效提供新資訊去掉不合適目標目標的展開目標的展開提高市場佔有率3%1.集中全力於產品2.3.提高產品佔有率1.5%1.開闢地區2.3.爭取地區經銷商5家1.增加訪問次數2.3.上司目標我的目標部屬目標細分化具體化細展細展具體化細分化細展關 鍵 績 效 的 指 標關 鍵 績 效 的 指
28、 標qKPI管理工作的衡量尺度qKPI目標值管理水準qKPI：以絕對量的數據或比率來表示q沒有標準沒有管理無從比較q各部門皆應有該部門的重點管理項目才知道其績效之好壞KPI：Key Performance Index重要績效指標重要績效指標(KPI)一覽表一覽表部門：No 重 點 管 理 項 目 定義 公式 基準 目標 衡量頻率資 料 來 源資 料 提 供 者數據負責人部門重要管理指標進度管理表部門重要管理指標進度管理表相標項次管理項目今年目標去年目標重要度改善方案月份目標達成成果備註(計算公式)1月2月3月4月5月6月7月8月9月 10月 11月 12月1.當月計劃實績累計計劃實績2.當月計
29、劃實績累計計劃實績3.當月計劃實績累計計劃實績4.當月計劃實績累計計劃實績核准：審核：製定：績效評估時應注意的相關問題績效評估時應注意的相關問題 可控制與不可控制：無法控制因素所產生的影響，應儘量排除。 量化與非量化：儘可能量化，以避免人為主觀成份介入。 單一性與多重性：不宜採用單一衡量指標，應採多方面綜合考量。 長期性與短期性：績效評估應長短期併重，才不會有損企業長期發展潛力。 效果與效率：以正確的方式(效率)做正確的事(效果)。績效改善計劃之輔導績效改善計劃之輔導(例例)員工張三 / 組長主管李四 / 經理日期1999年8月1日應改善之績效引導與訓練新進員工執 行 項 目執 行 者計 劃
30、日 期完成日期成果1.向王五請教他的方法。2.觀摩王五帶領訓練新進 員工。3.參加人事部門舉辦的 如何訓練新進人員研 討會。4.閱讀下列書籍：a.Self-Development for Supervisorsb.No-Nonsense Communication c.The Supervisor and On-the-job Training5.觀察張三訓練新進員工。6.提供張三一份檢查表供訓 練新進員工之用。7.安排適當的訓練場所。張三張三張三張三趙六/訓練課長趙六李四8月15日下一次王五有新員工時9月15日8月15日9月20日10月15日下一次張三訓練時8月15日2000年1月1日8月1
31、5日9月15日9月18日8月8日8月14日9月10日10月5日8月20日8月19日12月28日與王五會談獲得不少觀念。觀摩王五訓練新進員工，學習到許多新的做法。和王五討論該研討會之內容以及參加後之收穫及感想。購買該三本書籍。王五以已閱讀一年。本書進行一半，前書閱讀完畢。本書及前書全部閱讀完畢。聽取趙六觀察張三訓練新進員。8月13日向趙六查詢，該檢查表尚未完成。暫時提供臨時場地，將繼續設法安排適當的訓練場所。結論結論壓力沒能力阻力什 麼 問 題 需 要 提 出什 麼 問 題 需 要 提 出1. 本身不能克服的2. 協調解決不了的3. 嚴重妨害你的工作的說 服 老 闆 的 三 大 內 容說 服 老 闆 的 三 大 內 容1. 具體事實2. 明確數據3. 效益分析 IQ：需具備相關專長能力 + EQ：溝通、整合、跨功能解決問題的能力賦權=授權+ 能力訓練(Empowerment) = (Dedicate) + (Ability)