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1、劳动关系的风险控制劳动关系的风险控制目前劳动争议案例的发展趋势|劳动争议案件每年以20%的比例增长，某些地区达到50%|企业的败诉率很高，达到86%|调解率不断的下降劳动合同法给企业带来的变化|增加了企业违法用工的成本|增加了企业的举证责任：在劳动争议中|规章制度合法化一、劳动关系的成立避免无谓损失 签订劳动合同的注意事项|签订原则|签订时间|签订前需要注意的事项|签订的内容：|法定条款和约定条款法定条款和约定条款|劳动者住址劳动者住址劳动合同的内容| 法定条款和约定条款| 用人单位的名称、住所、法定代表人用人单位的名称、住所、法定代表人| 劳动者姓名、住址、有效证件号劳动者姓名、住址、有效证
2、件号| 劳动合同期限劳动合同期限| 工作内容和工作地点工作岗位工作内容和工作地点工作岗位| 工作时间和休息休假工作时间和休息休假| 劳动报酬劳动报酬| 社会保险社会保险| 劳动保护、劳动条件、职业危害防护劳动保护、劳动条件、职业危害防护| 其他其他签订劳动合同时需注意的事项|如何规避双倍工资|员工拒签如何处理|时间：一个月内时间：一个月内一年内一年内一年后一年后二、无固定期限合同避免潜在风险 合同期限的规定|固定期限合同与无固定期限合同|不同的适用范围：不同的适用范围：|1 13 3年临时性阶段性的工作年临时性阶段性的工作|技术要求高、稳定性强技术要求高、稳定性强|无固定期限合同存在的原因|无
3、固定期限合同成立的条件无固定期限合同的相关规避方法|规避方法|主体变动主体变动|使用劳务派遣方式使用劳务派遣方式|员工放弃员工放弃|无固定期合同是不是铁饭碗，也可以解除|十四种情形可解除十四种情形可解除|无固定期限合同存在的风险|无固定期限合同与激励应对的相关管理机制|企业端正认识|建立工龄预警机制|员工放弃签署无固定期限合同声明|将员工的管理的立足点转移到员工绩效考核管理三、员工辞职避免人财两空员工辞职|辞职为什么频频出现？|辞职的后果|为什么企业难以接受|感情因素感情因素|培养的成本没有收回培养的成本没有收回|没有替代的人员没有替代的人员辞职要避免矛盾激化|企业过激行为容易导致矛盾恶化|员
4、工从主动辞职变成被动辞职|被动辞职是由于企业的过错导致员工辞职被动辞职是由于企业的过错导致员工辞职|企业过错：加班、保险、纳税、担保等企业过错：加班、保险、纳税、担保等|被动辞职的后果：|人财俱失企业支付补偿金，员工离开人财俱失企业支付补偿金，员工离开客观看待员工辞职|人才流动正常的|离职面谈，反思：为什么员工要辞职？|预防员工离职要建立的制度|员工思想动态调查员工思想动态调查|员工离职预警体系员工离职预警体系|员工储备员工储备/ /接班人制度接班人制度|辞职挽留辞职挽留员工思想动态调查|国企进行员工思想政治工作的一种工具和方法。|经常以访谈或问卷调查等各类方式调查员工的思想动态及对于企业各项
5、工作的满意程度，近而有针对性的进行改进和预防。|员工产生辞职冲动，往往是由于沟通不畅员工离职预警体系| 辞职类型：理智型辞职、冲动型辞职| 一般一般越是骨干员工，越是骨干员工，辞辞职的酝酿期越长，属于理智型辞职的酝酿期越长，属于理智型辞职。职。| 预警压力应在管理者身上，理智型辞职有行为先兆，管预警压力应在管理者身上，理智型辞职有行为先兆，管理者需注意观察理者需注意观察| 建议在预警系统建立初期，用强制的手段，强迫管理者去关注。例如：将“员工流失率”，纳入绩效考核体系，强迫管理者去观察员工行为。员工离职预警体系| 冲动型辞职| 一般基层员工的辞职，一般基层员工的辞职，很多属于冲动型辞职，也就是
6、毫很多属于冲动型辞职，也就是毫无预兆的突然辞职。无预兆的突然辞职。| 基层员工的基层员工的替代性替代性较较强强，因，因辞职给企业造成的损失辞职给企业造成的损失有限。有限。| 冲动型辞职也有征兆，一些事件的发生会成为导火索| 案例：某服装企业在民工荒的背景下建立的一线员工离案例：某服装企业在民工荒的背景下建立的一线员工离职预警体系职预警体系一线工人离职预警指标车间工人发生被罚款等处罚事件离职时机： 除春节外，以下事件的发生都有可能导致员工冲动型辞职车间工人之间发生磨擦冲突事件工人与管理者特别是班组长发生冲突事件出现工人认为派工、分工等不分平的事件竞争对手大规模涨工资或实施重大措施改善福利竞争对手
7、扩大生产规模大批量招收工人建立人才储备|人才储备治本，企业的发展不能维系在少量的“明星员工”身上。|培养储备人才应是日常的重要工作，|在岗在岗储备、在职储备、在职培训成本培训成本少少，是，是一种非常好的一种非常好的激励方式。激励方式。|把培养储备人才的压力传递到管理者身上|案例：培养合格的接班人是晋升的前提案例：培养合格的接班人是晋升的前提做好辞职挽留|原则“好聚好散，有去有回”|为什么80%的跳槽都失败，跳槽的陷阱：|员工对于自身没有清醒的认识员工对于自身没有清醒的认识|伸出橄榄枝的企业往往是伸出橄榄枝的企业往往是“看上去很美看上去很美”|挽留时要站在员工的角度来分析劝解|企业要胸怀宽大，愿
8、意接纳跳槽的员工重新归来跳槽的陷阱100业绩60自身40支持？业绩60自身？支持跳槽前跳槽后如何避免员工辞职中的财产损失|可能涉及的财产：|员工手中的资料|员工提出辞职申请，一定要考虑先收回或是保全。如何正确的进行员工辞职管理？| 一定有要书面的辞职申请（签字）| 员工无法变更辞职理由员工无法变更辞职理由| 理由一定是个人原因，而非企业原因理由一定是个人原因，而非企业原因| 履行相关的手续| 面谈、挽留面谈、挽留| 收回财物、工作交接收回财物、工作交接| 办理相关的手续办理相关的手续四、员工辞退避免两败俱伤辞退面面观|辞职与辞退的区别|辞退的原因：|辞退的过程是矛盾最尖锐的时候|案例案例（员工
9、关系）（员工关系管理）（劳动关系）辞退的正确处理|最常见的问题|员工拒签解除劳动关系通知书员工拒签解除劳动关系通知书|矛盾突出：不是花钱就能做到矛盾突出：不是花钱就能做到|处理不当会影响企业的声誉处理不当会影响企业的声誉|人力资源部谈话的技巧人力资源部谈话的技巧|如何采用合理的方式辞退员工|辞退的种类十四种解除合同的条件（十九条）1. 1.用人单位与劳动者协商一致的；用人单位与劳动者协商一致的；2.2.劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的；劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的；3.3.劳动者严重违反用人单位的规章制度的；劳动者严重违反用人单位的规章制度的；4.4.劳动者严重失职，营私舞弊，
10、给用人单位造成重大损害的；劳动者严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；5.5.劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；位提出，拒不改正的；6.6.劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；合同的；7.7.劳动者被依法追究刑事责任的；劳动者被依法追究刑事责任的；8.8.劳动者患病或者非因工负伤，在规定的
11、医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；排的工作的；9.9.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；10.10.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的；协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的；11.11.用人单位依照企业破产法规定进行
12、重整的；用人单位依照企业破产法规定进行重整的；12.12.用人单位生产经营发生严重困难的；用人单位生产经营发生严重困难的；13.13.企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；14.14.其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。用人单其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。用人单位与劳动者协商一致的位与劳动者协商一致的辞退如何操作能避免更大的损失|正确协商，签订调解协议|正确的行使权利|有合法的程序，有法定的理由|
13、要有证据辞退的最佳方案|以协商解除最好|辞退一定要宣告理由固化制度|处罚性制度最难执行处罚性制度最难执行|宣贯两个百分百宣贯两个百分百|辅导学会辅导辅导学会辅导|预警归错于员工自身预警归错于员工自身|固化培养对于制度的敬畏感固化培养对于制度的敬畏感辞退后的注意事项企业应诉技巧| 证据的三个层次：| 证据的真实性，不要篡改证据；证据的真实性，不要篡改证据；| 证据的合法性证据的合法性| 证据的有效性证据的有效性| 辞退依据：| 法律依据法律依据| 合同依据合同依据| 企业规章企业规章企业规章制度的合法性| 内容的合法| 程序的合法| 规章制度公示规章制度公示| 规章制度制度时是否走过了民主制订程
14、序规章制度制度时是否走过了民主制订程序| 我们在实践中的做法| 征求意见征求意见| 正式发文正式发文| 会议宣贯会议宣贯应对员工申诉的技巧走到法院| 是否处置的是特殊员工| 对方的依据是否对自己有利| 员工遭受辞退后，救济手段多样化| 仲裁仲裁| 举报举报| 借助媒体、网络等借助媒体、网络等| 要挟要挟如何处理由辞退员工引发的各类危机| 面对员工的要挟| 危机功关，不要对立，也不要顺从危机功关，不要对立，也不要顺从| 拿到员工要挟的证据拿到员工要挟的证据| 应对政策：辞退前，先不要通知，提前注意保护自身利应对政策：辞退前，先不要通知，提前注意保护自身利益，要从多个方面保护员工窃取资料益，要从多
15、个方面保护员工窃取资料| 劳动争议调解| 缓和矛盾，促成大家的互谅互让缓和矛盾，促成大家的互谅互让| 应诉成功不过是应诉技巧的成功，不代表公平和正义应诉成功不过是应诉技巧的成功，不代表公平和正义五、人才培养避免做赔本买卖培训和服务期的问题|有效培训的含义|培训不仅要向第三方要支付费用，而且内容是专业技术性内容。|签订服务期协议培训协议怎么签|培训的时间地点，预期费用|产生的服务期|费用确认|费用范围费用范围|单据单据|工资|培训协议中应该注意的其他问题六、劳务派遣避免花钱买麻烦劳务派遣避免花钱买麻烦|劳务派遣的风险|如何与派遣单位打交道|定期审查定期审查|如何正确的使用派遣员工|注重流程注重流
16、程低成本的激励技巧低成本的激励技巧冯芳冯芳一、企业激励现状奖与惩|管理者的权力|在管理员工中，奖惩权使用至关重要|企业实际：奖易罚难以人为本与严格管理的矛盾严格管理动辙就处罚，如何体现尊重员工，爱护员工解决方案：少罚？改过自新？以人为本要把人当做主体和目的，关心人、重视人、尊重人、信任人管理前移惩罚性制度如何执行，员工才能不产生负面情绪？BeforeAfter事后惩罚事前预防让惩罚性制度没有执行的机会执行要点234辅导宣贯预警固化宣贯100%条文知晓率条文知晓率内容：意图、理念、理念条款推荐：征求意见会议推广书面测试100%员工知晓率员工知晓率公示方法：悬挂公告栏、局域网邮件、文件员工手册推荐
17、：签字认可两个100%原则执行要点134辅导宣贯预警固化辅导的原因辅导的时机辅导的内容对于管理者的要求员工并不知道如何去做，易犯“低级错误”新制度、旧制度、高发期执行技巧、易犯点、案例员工的行为特点、心理特点，制度执行中的规律，善于观察和总结辅导制度辅导大纲1.那些主观心理可能导致这些条文被违背？2.关于这些条文有可能存在什么错误认识？3.哪些客观因素容易导致这些条文被违背？4.以前出现过哪些典型的违背制度的案例5.有哪些经验和技巧可以预防违背制度的行为发生？6.一旦违背制度，应该以什么心态面对将要受到的处罚？执行要点124辅导宣贯预警固化预警1、减少员工受罚的机会2、让员工将受罚的原因归因于
18、自己目标1、设置一些指标2、寻找一些标志性事件方法1、相关人员要重视2、相关人员要注意研究、总结要求二、“量身订制”激励术个体行为模型个体行为模型需要报酬激励外在满足内在满足1成就激励内在满足2机会激励动机行为绩效结果激励三层次理论外在满足外在满足内在满足内在满足1内在满足内在满足2报酬期望报酬期望成就期望成就期望机会期望机会期望报酬激励报酬激励成就激励成就激励机会激励机会激励 三个层次满足三个层次满足 三种期望三种期望 三个层次激励三个层次激励员工想做什么？员工想做成什么？员工想得到什么？激励体系存在的问题？工资、奖金、期权、福利、晋升、绩效考核等？报酬期望机会期望成就期望激励体系的真实效果
19、|外在激励制度只激励了员工自我动力的多少？ 1/3|薪酬、考核的满意度不高，假如综合有效性为1/2精神激励精神激励：成就激励与机会激励成本低，持续性强。双因素理论双因素理论美国心理学家赫茨伯格在1959年提出激励因素1.工作表现机会和工作带来的愉悦；2.工作上的成就感；3.由于良好的工作成绩而得到奖励：4.对未来发展的期望； 5.职务上的责任感。员工的精神需求有那些？|调查者：盖洛普公司|调查目的：如何提高员工的工作满意度高，做出良好的业绩？|方式：问卷调查加访谈|结果：员工的需求主要集中在12个方面，都是除薪酬和福利待遇外的需求。员工管理的新内容1. 希望能知道公司对我在工作中抱有什么样的期
20、望？2. 希望能拥有把工作做好所必需的工具和设施？3. 希望能在工作中从事自己最擅长的事。4. 希望自己出色的工作能得到承认和表扬。5. 希望上司能把我当成一个有潜力和价值的人来关心。6. 希望在工作中能经常得到别人的鼓励和推动。7. 希望在工作中的意见能得到大家的重视。8. 公司的发展方向和目标使我感到自己工作的重要性。9. 希望我的同事们能和我齐心协力做好工作。10.希望在工作中能有一个最好的朋友。11.在过去的半年时间里，有人专门跟我谈论过我的进步。12.在过去的一年里，我有机会在工作中得到锻练和成长。外在激励中的“精英激励”问题精英激励： 管理中，很多制度初衷中为了使员工得到普遍激励，
21、但是，实施的结果往往是只激励了少数精英。报酬激励中的“客场激励”问题客场激励： 主场中，90%的观众在进球时支持，在犯规时宽容；于是不怕犯错，主动创新、超水平发挥。客场中，10%的观众在进球时支持，在犯规时宽容；于是害怕犯错，不敢创新、失水准发挥。“客场激励”在企业中的表现激励制度中，企业中奖少罚多； 精英激励的产生。建立主场氛围：增加球员，减少观众。反思成就激励科学管理宣言：管理革命的目标 要把员工和老板的精力“从如何分配盈余”转向“如何增大盈余”上，报酬激励只能在客观上使用员工与企业的精力集中在分配上，而成就激励就会让大家把精力转到增加盈余上。成就激励的自动加强功能内在满足成就激励水平管理
22、者应成为员工的成就放大器成就需要借助外界力量得到印证和肯定管理者的行为可以使员工的成就感减弱甚至是增强管理者进行奖励时，需要考虑两个问题：1、奖励的内容本身是不是员工真正需要的。2、这种奖励的形式能不能对员工的成就感有放大的作用。管理者应成为员工的成就放大器成就助推工程五问表：1、什么因素在影响员工取得成就2、这些因素中哪些与我的职能有关3、我准备采取什么措施解决这些因素4、什么条件和环境有助于帮助员工取得成就5、我能为这些条件与环境做点什么？ 北京大学人本管理研究中心实操工具阳光分享活动|当你面向阳光时，你就会满眼光明；当你背向阳光时，你就会永远走在阴影当中|阳光分享第一层：阳光心态看自己；
23、|阳光分享第二层：阳光心态看别人；|阳光分享第三层：阳光心态看下属。阳光分享机制产生作用的原理机会激励|员工期望从事符合职业兴趣或有利职业发展的工作行为，符合职业成长需要或者发展需要 1、岗位工作与职业生涯目标的匹配程度； 2、岗位工作与个人职业兴趣的匹配程度； 3、个人对岗位工作社会意义重要程度的感受体验； 4、|机会激励能够导致机会公平公平理论模型公平理论模型机会公平 过程公平结果公平那一种更重要？机会激励措施1.职业生涯导师制2.关键岗位竞争上岗制3.素质拓展与岗位轮换制4.后备人才选拔培养计划5.H型职业通道计划导师制1.适用于什么企业2.对于导师和员工都是激励3.感情加分关键岗位竞争
24、上岗1.机会公平的体现2.程序公平很重要3.关键岗位的范围岗位轮换制|岗位轮换的好处： 职业倦怠 防止腐败 增强部门协调性|岗位轮换的原则： 相近和互补后备人才选拔培养计划1.管理培训生计划2.现实中的困惑：形式主义3.长期跟踪4.与职业生涯设计相结合H型职业通道计划1.官本位2.员工欠缺能力差距的认识3.山东电力的实际案例三、追根溯源：激励体系如何产生作用制度的分类制度的分类|约束性制度：1、流程性制度：先做什么，后做什么；2、规范性制度：怎么做，做到什么程度；|激励性制度：做到怎么办、做不到怎么办1、奖励性制度2、责任性制度制度问题还是理念问题“不许哄抢游客，做彬彬有礼的猴子”：成都的龙池
25、镇政府和龙池景区为猴子们制订了“礼貌山猴行为准则”：不许不礼貌，做到文明待客；不许哄抢游客，做到彬彬有礼；不许骚扰游客，尤其是女游客；要助人为乐讨 论一、猴子怎么想？二、1、猴子是按照猴子的理念与逻辑应对“制度” 2、人是按照人的理念与逻辑制定制度 3、如果两个的理念不统一，制度不会得到有效执行？三、把“猴子”替换成“员工”，把“人”替换成“领导”，请把上述三句话重新写出来。 1、 2、 3、四、在企业工作中有没有相似现象？这是什么问题-200执行走样领导：手段领导：手段警察：目的警察：目的这是什么问题 通知 为了提高业务能力，本周六员工需参加业务培训。太可恶了，星期六还不让我们休息执行不了领
26、导：好意领导：好意员工：抵触员工：抵触问题根源 ?理念制度两张皮理念与制度匹配规律1、领导者在制定制度时所依据的理念与下属执行制度时所依据的理念必须是匹配的，制度本身的可执行性与理念的匹配度成正比。2、请列举企业的一个制度，因为理念匹配度太低导致执行不理想。 思考：这个制度制定时领导者的理念是什么？ 执行者执行时的理念是什么？制度制订的心理基础利益做不好有什么坏处做好了有什么好处避害趋利惩罚制度奖励制度价值观的错位基本原因在于：价值观的不一致？原因：领导者与被领导者的价值观不一致代际冲突：七十年代与八十年代生人企业与员工之间的错位这跟我有什么关系？如果不好好干，企业就倒闭啦代际之间的错位只要多
27、干点，就能多挣点只要少干点，情愿挣少点影响价值观的因素|受教育程度|年龄|环境|所有制的变化|个人主义价值观的发展 改革措施的倾向西方管理理论的引入|集体和个人主义价值观的冲撞内心的冲突 代际的冲突 不同利益群体的冲突引入管理制度为什么失败 招可学 功要练管理制度是招 文化理念是功企业目标与员工价值的结合组织目标组织目标员工价值员工价值理念理念措施措施应该采用应该采用能够采用能够采用有效的管理措施有效的管理措施用企业价值整合员工价值组织目标组织目标员工价值员工价值理念理念措施措施应该采用应该采用能够采用能够采用有效的管理措施有效的管理措施通过思想管理扩大理念的融合企业文化思想管理的必要性思想管理的必要性|增加企业理念与个人理念的重合度|导致企业目标与个人目标的一致性利益观什么是好，什么是利？什么是坏，什么是害？通过思想、理念管理通过思想、理念管理改变利益管理与思想管理的关系|灌输某种思想与价值观|进行利益激励，满足个人的需求|两者相互 促进。 具体方法是什么？思想利益操作之一：理念与制度的匹配匹配原理：1、制订制度时，理念被植入。2、制度能否执行，除科学性外，还有适应性。3、提高适应性的关键：植入的理念是否与员工接受的理念具有匹配性操作之二：还原原理还原原理：1、植入的理念要在执行中还原出来。2、对相关者3、对旁观者4、利害攸关的同时，思想上受到教育 理念与制度一体化模型谢谢大家