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1、服服 务务 消消 费费4/21/20221l通过本章的学习，使学生懂得，在我国全面建设通过本章的学习，使学生懂得，在我国全面建设小康社会的崭新历史时期，服务部门必将在我国小康社会的崭新历史时期，服务部门必将在我国国民经济中占据越来越重要的地位，服务消费必国民经济中占据越来越重要的地位，服务消费必将在不断满足人们的消费需要、持续提升人们的将在不断满足人们的消费需要、持续提升人们的生活质量等各方面发挥越来越大的作用。使学生生活质量等各方面发挥越来越大的作用。使学生了解服务消费的特点与作用，服务消费发展的趋了解服务消费的特点与作用，服务消费发展的趋势，以及如何加快发展服务消费的切实有效措施势，以及如
2、何加快发展服务消费的切实有效措施等问题。等问题。4/21/20222l学习重点：学习重点：服务消费的特点，服务消费在消费体服务消费的特点，服务消费在消费体系中的地位和作用；服务消费的发展趋势。系中的地位和作用；服务消费的发展趋势。l学习难点：学习难点：服务商品价值和使用价值的物质性，服务商品价值和使用价值的物质性，服务消费对提高消费质量的实在性。服务消费对提高消费质量的实在性。4/21/20223l第一节第一节 服务消费和特点和作用服务消费和特点和作用l第二节第二节 服务消费的发展趋势服务消费的发展趋势l第三节第三节 发展服务消费的路径选择发展服务消费的路径选择4/21/20224l本节的主要
3、内容：本节的主要内容：l一、服务消费的特点一、服务消费的特点 l二、服务消费的作用二、服务消费的作用4/21/20225l一、服务消费的特点一、服务消费的特点l什么是服务消费？本章所指的服务消费，就是人们什么是服务消费？本章所指的服务消费，就是人们对服务产品的消费。对服务产品的消费。l服务产品是相对于实物产品而言的，是一种无形的服务产品是相对于实物产品而言的，是一种无形的产品。广泛意义上的服务通常是指为人们的生产、产品。广泛意义上的服务通常是指为人们的生产、生活所提供的某种具有特殊使用价值的活动。作为生活所提供的某种具有特殊使用价值的活动。作为一种特殊商品，服务同一般商品一样，也具有价值一种特
4、殊商品，服务同一般商品一样，也具有价值和使用价值，传统观念所说的和使用价值，传统观念所说的“服务部门是非生产服务部门是非生产领域领域”、“服务不具有商品的属性服务不具有商品的属性”是片面的。是片面的。第一节第一节 服务消费的特点和作用服务消费的特点和作用4/21/20226l服务同一般商品一样，也具有价值和使用价值。服务同一般商品一样，也具有价值和使用价值。在市场经济条件下，作为商品的服务，其价值同在市场经济条件下，作为商品的服务，其价值同样是凝结的无差别的人类劳动，服务的交换也要样是凝结的无差别的人类劳动，服务的交换也要遵循价值规律的要求，按照等价交换的原则进行。遵循价值规律的要求，按照等价
5、交换的原则进行。l需要指出的是，消费经济学研究的服务仅指提供需要指出的是，消费经济学研究的服务仅指提供与人们生活消费相关的特殊使用价值的活动。与人们生活消费相关的特殊使用价值的活动。第一节第一节 服务消费的特点和作用服务消费的特点和作用4/21/20227l消费服务一般包括三种类型：消费服务一般包括三种类型：l一是创造的价值物化或附加在原来的消费品上的一是创造的价值物化或附加在原来的消费品上的服务，如修理服务、烹调服务等；服务，如修理服务、烹调服务等；l二是与其它消费品配套的服务，如电视节目服务、二是与其它消费品配套的服务，如电视节目服务、电信信号服务等；电信信号服务等；l三是生产过程与消费过
6、程完全合一的服务，如理三是生产过程与消费过程完全合一的服务，如理发、美容、文艺表演、医疗服务等。发、美容、文艺表演、医疗服务等。第一节第一节 服务消费的特点和作用服务消费的特点和作用4/21/20228l第一，第一，服务消费的对象即服务常常作为一种活动服务消费的对象即服务常常作为一种活动体现出来，一般不具有实物形态。体现出来，一般不具有实物形态。l服务消费是对提供的活动的消费，尽管这种活动服务消费是对提供的活动的消费，尽管这种活动的提供可能要借助一定的实物工具才得以实现，的提供可能要借助一定的实物工具才得以实现，如消费网络信息需要借助计算机及其它相关的物如消费网络信息需要借助计算机及其它相关的
7、物质的工具，但服务消费品本身一般并不具备实物质的工具，但服务消费品本身一般并不具备实物形态。因此，绝大部分服务在被购买、消费前，形态。因此，绝大部分服务在被购买、消费前，不像实物消费品那样可以看得见、摸得着。不像实物消费品那样可以看得见、摸得着。 第一节第一节 服务消费的特点和作用服务消费的特点和作用4/21/20229l第二，第二，服务消费的过程同时就是服务生产的过程，服务消费的过程同时就是服务生产的过程，亦即服务的消费、生产过程具有同一性。亦即服务的消费、生产过程具有同一性。l生产过程与消费过程不可分离，同步进行，这是生产过程与消费过程不可分离，同步进行，这是服务消费的一个鲜明特征。在大多
8、数情况下，服服务消费的一个鲜明特征。在大多数情况下，服务的生产过程一旦结束，服务的消费过程也随之务的生产过程一旦结束，服务的消费过程也随之终结。服务是不可储备的。但一些服务可以借助终结。服务是不可储备的。但一些服务可以借助了有效载体，进行间接储存，如将歌唱演员的歌了有效载体，进行间接储存，如将歌唱演员的歌进行录音，对老师的上讲，进行录相等。进行录音，对老师的上讲，进行录相等。第一节第一节 服务消费的特点和作用服务消费的特点和作用4/21/202210l第三，服务的提供对于劳动者个人的能力、素质第三，服务的提供对于劳动者个人的能力、素质的依赖程度较高。的依赖程度较高。l服务的生产主要依靠的是劳动
9、力本身的作用、依服务的生产主要依靠的是劳动力本身的作用、依靠活劳动的作用，尤其在精神生产领域，如科学、靠活劳动的作用，尤其在精神生产领域，如科学、文化、艺术、信息服务等方面，需要极为复杂的文化、艺术、信息服务等方面，需要极为复杂的脑力劳动，更加依赖于劳动者个人的创造性活动。脑力劳动，更加依赖于劳动者个人的创造性活动。l尤其是，因为服务劳动往往与消费者是面对面的，尤其是，因为服务劳动往往与消费者是面对面的，消费者对服务者劳动成果的消费是直接的，这就消费者对服务者劳动成果的消费是直接的，这就更增加了服务劳动的难度。更增加了服务劳动的难度。 第一节第一节 服务消费的特点和作用服务消费的特点和作用4/
10、21/202211l第四，消费者对于服务消费效用的评价一般具有第四，消费者对于服务消费效用的评价一般具有差异性。差异性。l由于服务人员自身的主观因素，如心理状态、精由于服务人员自身的主观因素，如心理状态、精神面貌等的影响，即使由同一服务人员提供的服神面貌等的影响，即使由同一服务人员提供的服务，其质量也完全可能有不同的水准。务，其质量也完全可能有不同的水准。 l另一方面，由于消费者直接参与服务的生产和消另一方面，由于消费者直接参与服务的生产和消费过程，于是消费者本身的因素，如知识水平、费过程，于是消费者本身的因素，如知识水平、兴趣、消费偏好、消费习惯及消费力等也直接影兴趣、消费偏好、消费习惯及消
11、费力等也直接影响服务的质量和效果。响服务的质量和效果。 第一节第一节 服务消费的特点和作用服务消费的特点和作用4/21/202212第一，发展服务消费，能不断提高人们的消费水平，第一，发展服务消费，能不断提高人们的消费水平，更好地满足人们的消费需要。更好地满足人们的消费需要。 l人们的消费需要层次是不断递升的，这种提升，不人们的消费需要层次是不断递升的，这种提升，不仅体现在物质方面，而且体现在精神文化方面；不仅体现在物质方面，而且体现在精神文化方面；不仅体现在数量方面，而且体现在质量方面；不仅要仅体现在数量方面，而且体现在质量方面；不仅要体现在生存方面，而且要体现在享受和发展方面。体现在生存方
12、面，而且要体现在享受和发展方面。服务消费能够适应这一要求，不断优化人们的消费服务消费能够适应这一要求，不断优化人们的消费结构，提高消费水平、消费层次，满足人们日益增结构，提高消费水平、消费层次，满足人们日益增长的精神文化需要，体现社会的生产目的。长的精神文化需要，体现社会的生产目的。 第一节第一节 服务消费的特点和作用服务消费的特点和作用4/21/202213第二，发展服务消费，有利于提高劳动力素质，促第二，发展服务消费，有利于提高劳动力素质，促进社会生产力的发展。进社会生产力的发展。 l服务消费是劳动者素质提高的更重要的依靠。在服务消费是劳动者素质提高的更重要的依靠。在科学技术突飞猛进的今天
13、，大力发展文化教育，科学技术突飞猛进的今天，大力发展文化教育，积极倡导发展性、智力性的精神文化消费，能够积极倡导发展性、智力性的精神文化消费，能够拓宽劳动者的知识面，提高其多方面的修养，培拓宽劳动者的知识面，提高其多方面的修养，培养其较高的综合素质。养其较高的综合素质。第一节第一节 服务消费的特点和作用服务消费的特点和作用4/21/202214l第三，发展服务消费，有利于促进就业，缓解就第三，发展服务消费，有利于促进就业，缓解就业压力，从而增加就业者收入，增加有效需求，业压力，从而增加就业者收入，增加有效需求，解决市场供需矛盾。解决市场供需矛盾。l服务行业，一般是劳动密集型行业，能够吸纳大服务
14、行业，一般是劳动密集型行业，能够吸纳大量的劳动力就业。据统计，国民生产总值每增加量的劳动力就业。据统计，国民生产总值每增加1%1%，物质资料生产领域可安排，物质资料生产领域可安排8080万人就业，而消万人就业，而消费服务行业可安排费服务行业可安排130130万人就业；从我国资本平万人就业；从我国资本平均有机构成看，每百万元固定资产所能吸收的劳均有机构成看，每百万元固定资产所能吸收的劳动力，重工业为动力，重工业为9494人，轻工业为人，轻工业为257257人，而消费人，而消费服务业高达服务业高达800-1000800-1000人左右。人左右。第一节第一节 服务消费的特点和作用服务消费的特点和作用
15、4/21/202215第四，发展服务消费，大大有利于产业结构的优化，第四，发展服务消费，大大有利于产业结构的优化，促进国民经济持续、健康、快速发展。促进国民经济持续、健康、快速发展。 l发达国家和新兴工业国家产业发展的历程和趋势发达国家和新兴工业国家产业发展的历程和趋势证明，各国产业结构的调整和升级必将沿着证明，各国产业结构的调整和升级必将沿着“三三二一二一”的序列变化，因此，大力发展服务消费，的序列变化，因此，大力发展服务消费，振兴第三产业，对于我国整体产业结构的合理调振兴第三产业，对于我国整体产业结构的合理调整、优化及社会经济的全面繁荣，意义巨大。整、优化及社会经济的全面繁荣，意义巨大。
16、第一节第一节 服务消费的特点和作用服务消费的特点和作用4/21/202216第五，发展服务消费，有利于促进服务消费市场化，第五，发展服务消费，有利于促进服务消费市场化，培育和完善市场体系，促进社会主义市场经济的培育和完善市场体系，促进社会主义市场经济的发展。发展。l服务消费的市场化程度提高了，就能促进整个市服务消费的市场化程度提高了，就能促进整个市场体系的发育、成熟，影响社会生产的发展。场体系的发育、成熟，影响社会生产的发展。 第一节第一节 服务消费的特点和作用服务消费的特点和作用4/21/202217l本节的主要内容：本节的主要内容：l一、影响服务消费发展的因素一、影响服务消费发展的因素l二
17、、服务消费发展的基本趋势二、服务消费发展的基本趋势4/21/202218第一，社会生产力的发展水平。第一，社会生产力的发展水平。l服务消费水平的增长与生产力发展水平是成正比例的，生服务消费水平的增长与生产力发展水平是成正比例的，生产力发展水平越高，服务消费水平也越高。一方面，服务产力发展水平越高，服务消费水平也越高。一方面，服务消费的发展是生产力不断发展的必然结果。另一方面，提消费的发展是生产力不断发展的必然结果。另一方面，提高服务消费水平也是生产力不断发展的客观要求。高服务消费水平也是生产力不断发展的客观要求。 第二，第三产业的发展水平。第二，第三产业的发展水平。 l服务是由第三产业部门提供
18、的，因此，如果第三产业在国服务是由第三产业部门提供的，因此，如果第三产业在国民经济中处于较为突出的地位，则居民的服务消费完全可民经济中处于较为突出的地位，则居民的服务消费完全可能获得更大的发展。能获得更大的发展。 第二节第二节 服务消费的发展趋势服务消费的发展趋势一、影响服务消费发展的因素一、影响服务消费发展的因素4/21/202219l服务消费市场发育程度较高，市场体系发育较完善、服务消费市场发育程度较高，市场体系发育较完善、市场机制健全、市场行为规范，则消费者的服务消市场机制健全、市场行为规范，则消费者的服务消费需求无论在质上还是在量上都能得到满足。费需求无论在质上还是在量上都能得到满足。
19、第四，消费者的消费力状况。第四，消费者的消费力状况。 l消费力是人们为了满足物质文化需要消费消费资料消费力是人们为了满足物质文化需要消费消费资料的能力，它直接受到消费者的消费观念、收入水平、的能力，它直接受到消费者的消费观念、收入水平、科学文化水平、消费技能技巧等的影响。消费者是科学文化水平、消费技能技巧等的影响。消费者是否进行服务消费，在于他在观念上是否认同、接受，否进行服务消费，在于他在观念上是否认同、接受，在态度上是积极的、消极的还是中性的即无所谓的。在态度上是积极的、消极的还是中性的即无所谓的。同时也在于消费者具备不具备购买力。同时也在于消费者具备不具备购买力。 第二节第二节 服务消费
20、的发展趋势服务消费的发展趋势4/21/202220随着全面小康社会的将来，我国服务消费将呈现如下趋势：随着全面小康社会的将来，我国服务消费将呈现如下趋势：第一，服务消费在消费结构中的比重持续提高。第一，服务消费在消费结构中的比重持续提高。l由于社会生产力的发展水平，人们的收入水平，第三产业由于社会生产力的发展水平，人们的收入水平，第三产业的发展水平，服务市场的发育程度以及人们的消费水平等，的发展水平，服务市场的发育程度以及人们的消费水平等，都是不断向着更高的层次递升的，因此人们的服务消费水都是不断向着更高的层次递升的，因此人们的服务消费水平也是不断提高的。平也是不断提高的。 第二，服务消费社会
21、化和市场化的程度越来越高。第二，服务消费社会化和市场化的程度越来越高。 l从供给方式的角度考察，自给性服务的比例越来越小，商从供给方式的角度考察，自给性服务的比例越来越小，商品性服务的比例越来越大。随着服务消费社会化的程度日品性服务的比例越来越大。随着服务消费社会化的程度日益提高，通过市场解决服务的供求问题成了人们提高服务益提高，通过市场解决服务的供求问题成了人们提高服务消费水平的重要途径。消费水平的重要途径。 第二节第二节 服务消费的发展趋势服务消费的发展趋势4/21/202221第三，服务消费内部结构中高层次部分的比重不断第三，服务消费内部结构中高层次部分的比重不断增加。增加。 l随着人们
22、消费生活水平的日益提高，服务消费正随着人们消费生活水平的日益提高，服务消费正向着多层次化发展，不仅人们的服务消费在消费向着多层次化发展，不仅人们的服务消费在消费结构中所占的比例会越来越大，而且在服务消费结构中所占的比例会越来越大，而且在服务消费的内部结构中高层次部分的比例也会越来越大。的内部结构中高层次部分的比例也会越来越大。服务消费中，生存性服务在消费结构中所占比重服务消费中，生存性服务在消费结构中所占比重逐步下降，享受性服务和发展性服务在消费结构逐步下降，享受性服务和发展性服务在消费结构中的比重不断上升，特别是发展性服务所占比重中的比重不断上升，特别是发展性服务所占比重增长得更快，这是被服
23、务消费发展的历程业已证增长得更快，这是被服务消费发展的历程业已证明和仍将继续证明的一种趋势。明和仍将继续证明的一种趋势。 第二节第二节 服务消费的发展趋势服务消费的发展趋势4/21/202222l本节的主要内容：本节的主要内容：l一、大力宣传适应服务业和服务消费加速发展要求的劳动一、大力宣传适应服务业和服务消费加速发展要求的劳动就业观就业观l二、引导人们重视服务消费，积极合理地进行服务消费，二、引导人们重视服务消费，积极合理地进行服务消费，不断提高服务消费力不断提高服务消费力l三、制订倾斜政策和配套措施，突出发展重点，拓展服务三、制订倾斜政策和配套措施，突出发展重点，拓展服务消费新领域消费新领
24、域l四、加快城市化进程，提高城市化水平，带动居民服务消四、加快城市化进程，提高城市化水平，带动居民服务消费发展费发展l五、制订有关法律法规，加强宏观调控，规范服务消费市五、制订有关法律法规，加强宏观调控，规范服务消费市场行为场行为4/21/202223一、大力宣传适应服务业和服务消费加速发展要求一、大力宣传适应服务业和服务消费加速发展要求的劳动就业观的劳动就业观l要加大宣传的力度，帮助更多的人逐步树立起适要加大宣传的力度，帮助更多的人逐步树立起适应市场经济的价值观，从而转变就业观念，积极应市场经济的价值观，从而转变就业观念，积极投身于服务行业。投身于服务行业。 第三节第三节 发展服务消费的路径
25、选择发展服务消费的路径选择4/21/202224二、引导人们重视服务消费，积极合理地进行服务二、引导人们重视服务消费，积极合理地进行服务消费，不断提高服务消费力消费，不断提高服务消费力l要引导人们转变观念，扩大服务消费需求。要努要引导人们转变观念，扩大服务消费需求。要努力从根本上提高全民族的科学文化水平，加强消力从根本上提高全民族的科学文化水平，加强消费教育，逐步提高人们的服务消费能力尤其是精费教育，逐步提高人们的服务消费能力尤其是精神文化消费力，为高层次、高质量的消费生活创神文化消费力，为高层次、高质量的消费生活创造条件。造条件。 第三节第三节 发展服务消费的路径选择发展服务消费的路径选择4
26、/21/202225l第一第一是大力发展与人民生活密切相关的商业、饮是大力发展与人民生活密切相关的商业、饮食业尤其是社区服务业。要鼓励多种经济成分参食业尤其是社区服务业。要鼓励多种经济成分参与，培育多元化的市场竞争主体，通过平等竞争，与，培育多元化的市场竞争主体，通过平等竞争，提升市场竞争活力。要着眼于发展服务提升市场竞争活力。要着眼于发展服务“大产大产业业”，搞好服务，搞好服务“大流通大流通”，建立服务，建立服务“大市大市场场”，积极满足不同需求层次的要求。，积极满足不同需求层次的要求。 l第二第二是大力发展公共服务业，要加强城市市政和是大力发展公共服务业，要加强城市市政和环保等基础设施建设
27、，健全城市服务功能，完善环保等基础设施建设，健全城市服务功能，完善城市公共交通服务网络，加强城市道路、供水、城市公共交通服务网络，加强城市道路、供水、排污和垃圾的处理、环卫、防洪、照明、公园绿排污和垃圾的处理、环卫、防洪、照明、公园绿化等方面的维修管理和服务能力。化等方面的维修管理和服务能力。 第三节第三节 发展服务消费的路径选择发展服务消费的路径选择4/21/202226l第三第三是大力发展信息服务业和中介服务业。要加快推进是大力发展信息服务业和中介服务业。要加快推进国民经济信息化，开发信息资源，拓宽电讯、视听、计算国民经济信息化，开发信息资源，拓宽电讯、视听、计算机应用服务领域，进一步培育
28、和规范广告市场，健全会计、机应用服务领域，进一步培育和规范广告市场，健全会计、审计、法律、资产评估、科技咨询、管理咨询等社会咨询审计、法律、资产评估、科技咨询、管理咨询等社会咨询服务体系。服务体系。 l第四第四是加快发展消费金融业，尤其是要让消费信贷在消是加快发展消费金融业，尤其是要让消费信贷在消费者的远期收入与即期消费之间真正架起一座桥梁，帮助费者的远期收入与即期消费之间真正架起一座桥梁，帮助消费者消费者“花明天的钱，圆今天的梦花明天的钱，圆今天的梦”。 l第五第五是积极发展文化、教育、体育、旅游等新产业，加是积极发展文化、教育、体育、旅游等新产业，加速拓展和切实扶持这些当前急需的、新兴的有
29、益于人的身速拓展和切实扶持这些当前急需的、新兴的有益于人的身心健康和全面发展的第三产业的成长。心健康和全面发展的第三产业的成长。第三节第三节 发展服务消费的路径选择发展服务消费的路径选择4/21/202227l第三产业、服务消费的蓬勃发展同样需要人口的聚第三产业、服务消费的蓬勃发展同样需要人口的聚合效应和规模效应，城市规模和城市化水平是第三合效应和规模效应，城市规模和城市化水平是第三产业和服务消费加快增长的基础，着眼于中国实际产业和服务消费加快增长的基础，着眼于中国实际和世界城市化的趋势，继续强调和世界城市化的趋势，继续强调“严格控制大城市严格控制大城市规模，适度发展中等城市，积极发展小城镇规
30、模，适度发展中等城市，积极发展小城镇”的城的城市化战略，加快提升中国的城市化水平。市化战略，加快提升中国的城市化水平。第三节第三节 发展服务消费的路径选择发展服务消费的路径选择4/21/202228五、制订有关法律法规，加强宏观调控，规五、制订有关法律法规，加强宏观调控，规范服务消费市场行为范服务消费市场行为l要建立、健全服务消费市场体系中各个层次市场要建立、健全服务消费市场体系中各个层次市场的准入、准出、公平竞争、价格调控等法律制度。的准入、准出、公平竞争、价格调控等法律制度。同时，从服务消费的层面完善、细化有关消费者同时，从服务消费的层面完善、细化有关消费者权益保护的法律、条例和规章。权益保护的法律、条例和规章。 第三节第三节 发展服务消费的路径选择发展服务消费的路径选择4/21/202229谢谢收看谢谢收看4/21/202230