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1、第三章 管理的基本原理第一节第一节 管理原理的特征管理原理的特征第二节第二节 系统管理系统管理第三节第三节 人本管理人本管理第四节第四节 责任管理责任管理第五节第五节 效益管理效益管理管理原理概念“原”:原本、起初、根本“理”:道理、准则、规律 原理:是指根本的道理，具有普遍意义的道理。原则:是人们规定的行为准则。确定原则应符合原理。系统的概念系统的概念系统中的每一个要素都系统中的每一个要素都有自己独特的结构和功有自己独特的结构和功能，但这些要素集合起能，但这些要素集合起来构成系统后，它又具来构成系统后，它又具有各孤立要素所不具备有各孤立要素所不具备的整体功能。的整体功能。处理处理（物质、能量
2、、信息物质、能量、信息）（物质、能量、信息）（物质、能量、信息）开放系统示意图开放系统示意图反馈反馈输入输入输出输出2. 2. 整体性整体性整体与部分的辩证统一关系。整体与部分的辩证统一关系。整体的性质功能不是要素的简单相加，要素构整体的性质功能不是要素的简单相加，要素构成整体时，整体有了要素本身所没有的新性质和才成整体时，整体有了要素本身所没有的新性质和才能。能。 1+1 2 1+1 2 三个臭皮匠，顶个诸葛亮。三个臭皮匠，顶个诸葛亮。 1+1 2 1+1 21+12，主要，主要取取决于它的决于它的结结构构诸要素在时、空上相互联系的诸要素在时、空上相互联系的组合和排列顺序组合和排列顺序。 县
3、和县以上及县和县以上及300300张床位以上医张床位以上医院设护理部，三级管理。院设护理部，三级管理。 300300张床位以下，总护士长、护张床位以下，总护士长、护士长二级管理士长二级管理。大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。V V型飞雁型飞雁 分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者
4、所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增合作，就是简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物。 一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1+12的效果。 问：许多电梯里都安装了几面镜子，请问工程师安装这些镜子的初衷是为什么？现代管理认为管理的现代管理认为管理的核心核心是人是人, ,管理管理的的动力动力是人的积极性。一切管理都应以调是人的积极性。一切管理都应以调动人的积极性，做好人动人的积极性，做好人的工作为根本。的工作
5、为根本。人本原理的概念 尊重人尊重人人本管理的首要前提人本管理的首要前提 依靠人依靠人人本管理的根本内容和要旨人本管理的根本内容和要旨 激励人激励人人本管理的主要手段人本管理的主要手段 塑造人塑造人人本管理的主要方式人本管理的主要方式 凝聚人凝聚人组织运营的保证组织运营的保证基本内容用建议的口气下达命令用建议的口气下达命令给员工留面子给员工留面子给员工戴高帽子给员工戴高帽子孙膑兵法孙膑兵法 “间乎天地之间，莫过于人。间乎天地之间，莫过于人。”管理大师彼得管理大师彼得.F .F .德鲁克德鲁克 “企业只有一项真正的资源，企业只有一项真正的资源，那就是人那就是人” 信任人信任人例例: :惠普精神，
6、惠普精神，“惠普之道惠普之道, ,归根结底归根结底, ,就是尊重个人的诚实和正直。就是尊重个人的诚实和正直。”“人尽其才人尽其才, ,才尽其用才尽其用”善于运用激励手段善于运用激励手段“过度的压力可以让天才变白痴，适当的过度的压力可以让天才变白痴，适当的激励却可以让白痴变天才。激励却可以让白痴变天才。” 全面提高员工素质，促进员工的成长和全面提高员工素质，促进员工的成长和进步，是组织发展的长远大计。进步，是组织发展的长远大计。“海尔应象海，一旦汇入海的大家庭中，每一海尔应象海，一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此的形成分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此的形成一个团结的整体，
7、随着海的号令执着而又坚一个团结的整体，随着海的号令执着而又坚定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎骨也定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。在所不辞。” 人才是人才是“珍珠珍珠”，人力资源管理则是串连珍，人力资源管理则是串连珍珠的珠的“线线”，没有这根线，再多的珍珠也只，没有这根线，再多的珍珠也只能是能是“大珠小珠落玉盘大珠小珠落玉盘”，形成一盘散，形成一盘散沙。沙。 请你谈谈请你谈谈管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理明确每个人的明确每个人的职责职责职位设计和权职位设计和权限委授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正而及时公正而及时效益原
8、理效益原理30挖掘人的潜力的最好办法是明确每挖掘人的潜力的最好办法是明确每个人的职责个人的职责 职责界限要清楚 职责中要包括横向联系的内容 职责一定要落实到每个人，只有这样，才能做到事事有人负责。明确每个人的职责明确每个人的职责管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理明确每个人的明确每个人的职责职责职位设计和权职位设计和权限委授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正而及时公正而及时效益原理效益原理31管理的基本原则是：一定的人对所管的一管理的基本原则是：一定的人对所管的一定的工作完全负责定的工作完全负责。列宁列宁一定的人对所管的一定的工作能否做到完一
9、定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，取决于下列三个因素：全负责，取决于下列三个因素： 权限 利益 能力职位设计和权限委授职位设计和权限委授管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理明确每个人的明确每个人的职责职责职位设计和权职位设计和权限委授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正而及时公正而及时效益原理效益原理32职责和权限、利益、能力之间的关系应遵职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理：守等边三角形定理：职位设计与权限委授职位设计与权限委授( (续）续）职责职责利益利益能能力力权限权限管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人
10、本原理人本原理责任原理责任原理明确每个人的明确每个人的职责职责职位设计和权职位设计和权限委授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正而及时公正而及时效益原理效益原理33对每个人进行公正的奖惩，要求以对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的准确的考核为前提考核为前提为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度，使奖惩工作尽可能地惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制规范化、制度化，是实现奖惩公正而及时度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证的可靠保证。奖惩要分明、公正而及时奖惩要分明、公正而及时美而雅纺织品公司的采购事件 程世远是美而雅纺织品公司的总经理。一天，印染
11、厂的经理王刚抱怨道：那位直接受总经理指挥的采购部经理买了不合规格的纺织品，并已运货到厂。王刚说：“我特别关照采购部经理，从那家进的纺织品把我们的工序搞乱了，以后别买它的了。”程世远问：“那你为什么不来告诉我呢？”王刚说：“我认为直接对他讲了，就不用绕圈子做官样文章了。再说，印染车间主任打过电话给那家供货商，叫他们以后别再运这种货来了。”程世远说：“是嘛？我们和那家厂已订了采购合同，他们对此会特别敏感的，你这样做真让我们处境难堪。以后，让采购部经理来决定我们买哪家的，别再给供应厂商直接打电话，那是采购部经理的责任。”王刚说：“那个电话不是我打的，是印染车间主任打的。”问题：美而雅公司主要存在什么
12、问题？如何改进才能改善采购工作？管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理效益的概念效益的概念效益的评价效益的评价效益的追求效益的追求35效益是与效果和效率既相互联系、又相互效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念区别的概念 效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可分为“社会效益”和“经济效益”。效益的概念效益的概念管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责
13、任原理效益原理效益原理效益的概念效益的概念效益的评价效益的评价效益的追求效益的追求36效益的评价，可由不同主体，从多个不同效益的评价，可由不同主体，从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准角度去进行，因此没有一个绝对的标准管理首先要求对效益的评价尽可能公正和管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观客观几种不同的评价：几种不同的评价： 首长评价 群众评价 专家评价 市场评价效益的评价效益的评价管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理效益的概念效益的概念效益的评价效益的评价效益的追求效益的追求37管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循管理就是
14、对效益的不断追求，这种追求遵循以下规律：以下规律：1、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的2、影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致4、管理应追求长期稳定的高效益5、确立管理活动的效益观效益的追求效益的追求嗑瓜子理论嗑瓜子的规律有人专门对嗑瓜子研究了一番，发现了一些规律：有人专门对嗑瓜子研究了一番，发现了一些规律： 1 1、无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜、无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；子； 2 2、一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三、一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗颗. . 停不
15、下来，停不下来， 3 3、在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别、在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促；督促；4 4、大多数情况下，人们会一直吃下去，直到、大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃光为止。吃光为止。为什么会有这些规律呢？为什么会有这些规律呢？为什么呢？为什么呢？1 1、嗑瓜子这种行为很简单，因为简单，人们很、嗑瓜子这种行为很简单，因为简单，人们很容易开始这种行为；因为简单，人们很容易掌容易开始这种行为；因为简单，人们
16、很容易掌握技巧，成为熟手；并且不断改进嗑瓜子的方握技巧，成为熟手；并且不断改进嗑瓜子的方法，这个过程增强了人们的自信，在潜意识中法，这个过程增强了人们的自信，在潜意识中人们期望享受这个过程。人们期望享受这个过程。 2 2、每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜、每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁。子仁。 这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个到香香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报；就是这种即时回报微妙地发挥着作即时回报；就是这种即时回报微妙地发挥着作用用激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。激励着人们不停地去嗑下
17、一颗瓜子。 3 3、一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会就有一堆、一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会就有一堆瓜子皮瓜子皮能够看到嗑瓜子的成就。能够看到嗑瓜子的成就。原因总结原因总结有什么样的启发？有什么样的启发？作为管理者，如果能够让作为管理者，如果能够让他的下属像吃瓜子一样愉他的下属像吃瓜子一样愉快地完成工作，那么他就快地完成工作，那么他就成功了。成功了。该怎么做呢该怎么做呢?首先，我们要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简单首先，我们要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做，再把这些容的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做，再把这些容易完成的小任务分到员
18、工手中。员工一定乐于接受这样的任易完成的小任务分到员工手中。员工一定乐于接受这样的任务。务。 第二、我们要及时促使下属开始工作。例如，给他明确工作第二、我们要及时促使下属开始工作。例如，给他明确工作目标，提供工作条件，规定开始的时间。在下属对任务充满目标，提供工作条件，规定开始的时间。在下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。热情的时候就让他开始工作。 第三、对于员工每次完成任务都要给予及时的激励。这种激第三、对于员工每次完成任务都要给予及时的激励。这种激励应该是及时的。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，励应该是及时的。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马上激励第二要马上激励第四
19、、向你的下属展示他的工作成就。并且让他知道，你很第四、向你的下属展示他的工作成就。并且让他知道，你很开心看到他的成就。开心看到他的成就。分享分享你的下属刚刚帮你润色完一个讲稿，把讲稿交给你。你看后你的下属刚刚帮你润色完一个讲稿，把讲稿交给你。你看后觉得很满意，那你就马上告诉她觉得很满意，那你就马上告诉她“真棒！又快又好。真棒！又快又好。”你绝你绝对不可以没有任何表示，说对不可以没有任何表示，说“哦，我看了，就这样吧。哦，我看了，就这样吧。”如果你的某个下属本月完成任务很好，你就应该按照制度当如果你的某个下属本月完成任务很好，你就应该按照制度当月兑现奖金，不要拖到下个月。更不能闭口不谈兑现奖金的
20、月兑现奖金，不要拖到下个月。更不能闭口不谈兑现奖金的事。如果员工出色的工作表现不能得到上司的及时肯定或者事。如果员工出色的工作表现不能得到上司的及时肯定或者奖励，员工的工作热情就会减弱。奖励，员工的工作热情就会减弱。如果，您的下属花了半天的时间给你整理好了你要的资料，如果，您的下属花了半天的时间给你整理好了你要的资料，你不但没有称赞他，反而因为他的一些小的失误批评一通。你不但没有称赞他，反而因为他的一些小的失误批评一通。那他会自觉地、愉快地完成其他可做可不做的任务吗？就好那他会自觉地、愉快地完成其他可做可不做的任务吗？就好比在吃瓜子时，如果你吃了一个臭瓜子以后，你对吃下一个比在吃瓜子时，如果你
21、吃了一个臭瓜子以后，你对吃下一个瓜子就会心有余悸。如果连续吃到两个臭瓜子，你可能就会瓜子就会心有余悸。如果连续吃到两个臭瓜子，你可能就会不再吃了。作为上司，你给下属的任务就是嗑开瓜子，你对不再吃了。作为上司，你给下属的任务就是嗑开瓜子，你对下属的态度就是瓜子仁。如果你让你的下属连续两次吃了臭下属的态度就是瓜子仁。如果你让你的下属连续两次吃了臭瓜子，你的下属恐怕再也不会愿意嗑你的瓜子了。瓜子，你的下属恐怕再也不会愿意嗑你的瓜子了。 说明无任务分解无任务分解* * * *，做一个物，做一个物料质量保证体料质量保证体系，几月几号系，几月几号必须完成必须完成！？什么是物料质什么是物料质量保证体系？量保证体系？！有任务分解有任务分解我们要做一个物料质量保证体系，大家配合一下：*，负责物料计划模块；*，负责进料检验模块；*负责仓储管理模块；OK！没问题！一定按时完成！