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1、客户维修服务部客户维修服务部林学胜林学胜为何开发此门课程?配配 送送 管管 理理第一章：配送的概念第一章：配送的概念第二章：配送方案的制定第二章：配送方案的制定第三章：承运商的选择、谈判第三章：承运商的选择、谈判第四章：承运商的日常管理第四章：承运商的日常管理第五章：配送体系的优化第五章：配送体系的优化第六章：运输协议的主要内容第六章：运输协议的主要内容配配 送送 管管 理理第一章第一章 配送的概念配送的概念配配 送送 管管 理理配送的定义：配送的定义： 配送是配送是按用户定货要求按用户定货要求，在配送中心或，在配送中心或其他物流结点进行货物配备，并以最其他物流结点进行货物配备，并以最合理方合
2、理方式式送交用户。送交用户。配配 送送 管管 理理配送概念的内容：配送概念的内容： 描述了接近用户资源配置的全过程。描述了接近用户资源配置的全过程。 配送实质是送货，是一种有确定组织、确配送实质是送货，是一种有确定组织、确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的高水平送货方式。量，有一套制度的高水平送货方式。 配送是一种配送是一种“中转中转”形式。形式。 配送是配送是“配配”和和“送送”有机结合的形式。有机结合的形式。配送利用有效的分拣、配货等理货工作，配送利用有效的分拣、配货等理货工作，使送货达到一定的规模。使送货达到一定的规模。配配 送送 管
3、管 理理第二章第二章 配送方案的制定配送方案的制定配配 送送 管管 理理配送方案制定要考虑的需求因素：配送方案制定要考虑的需求因素：1.1. 配送时间配送时间-到货时间长短。到货时间长短。2.2. 频度频度-可以运配送的次数。可以运配送的次数。3.3. 配送能力配送能力-运量大小。运量大小。4.4. 配送费用配送费用-高低。高低。5.5. 货物的安全性货物的安全性-配送途中的破损及污染。配送途中的破损及污染。6.6. 时间的准确性时间的准确性-到货时间的准确性。到货时间的准确性。7.7. 信息信息-货物所在位置的信息。货物所在位置的信息。8.8. 伸缩性伸缩性-是否适合多种运输需要。是否适合多
4、种运输需要。配配 送送 管管 理理配送方案要考虑的运输方式的特点：配送方案要考虑的运输方式的特点： 铁路铁路 公路公路航空航空配配 送送 管管 理理配配 送送 管管 理理各类运输方式的特点各类运输方式的特点 铁路运输铁路运输公路运输公路运输航空运输航空运输优点优点v具有定时性。具有定时性。v中长距离运货运费低廉。中长距离运货运费低廉。v可以大批量运输。可以大批量运输。v网络遍布全国，可以运往各地。网络遍布全国，可以运往各地。 v可以直接把货物从发货处送到收可以直接把货物从发货处送到收货处，实行门到门服务。货处，实行门到门服务。v适于近距离运输，近距离运费较适于近距离运输，近距离运费较低。低。v
5、容易装车。容易装车。v适应性强。适应性强。 v运送速度快。运送速度快。v适用于运费承担能力大的商品适用于运费承担能力大的商品和需要中、长距离运输的商品。和需要中、长距离运输的商品。v包装简单。包装简单。v破损少。破损少。v安全。安全。 缺点缺点v短距离货运，运费昂贵。短距离货运，运费昂贵。v运费没有伸缩性。运费没有伸缩性。v不能采用门到门服务。不能采用门到门服务。v车站固定，不能随处停车。车站固定，不能随处停车。v货物滞留时间长。货物滞留时间长。v不适于紧急配送。不适于紧急配送。 v不适于大批量运输。不适于大批量运输。v长距离运输运费相对昂贵。长距离运输运费相对昂贵。v易发生事故。易发生事故。
6、 v运费偏高。运费偏高。v受重量限制。受重量限制。v地区不能离机场太远。地区不能离机场太远。 配配 送送 管管 理理配送方案中配送方案中必须明确必须明确的项目：的项目：配送区域。配送区域。每一个目标配送方式。每一个目标配送方式。配送时间。配送时间。时间的准确性。时间的准确性。配送费用预算。配送费用预算。第三章第三章 承运商的选择、谈判承运商的选择、谈判配配 送送 管管 理理配配 送送 管管 理理v承运商基本资质要求。承运商基本资质要求。v承运商的应运状况（合作标准）。承运商的应运状况（合作标准）。一、承运商的选择标准：一、承运商的选择标准：配配 送送 管管 理理v承运商基本资质要求。承运商基本
7、资质要求。1 1、商务类：、商务类： 工商执照工商执照 组织结构代码证书组织结构代码证书 许可证、资质等级证许可证、资质等级证2 2、财务类：、财务类： 税务登记证税务登记证 纳税人基本情况纳税人基本情况 税务年审记录税务年审记录配配 送送 管管 理理v承运商的应运状况（合作标准）承运商的应运状况（合作标准）商务类：商务类： 1 1、注册资本、注册资本 2 2、经营年限、经营年限 3 3、是否涉及重大纠纷、诉讼、仲裁和、是否涉及重大纠纷、诉讼、仲裁和行政处罚。行政处罚。财务类：财务类： 1 1、财务报表、财务报表 2 2、税务资料、税务资料 配配 送送 管管 理理v承运商的应运状况（合作标准）
8、承运商的应运状况（合作标准）硬件指标：硬件指标： 1 1、车辆、车辆 2 2、库房、库房 3 3、信息设备、信息设备内部管理类：内部管理类： 1 1、内部管理制度、内部管理制度 2 2、人员素质、人员素质区域拓展能力区域拓展能力经营范围合法经营范围合法 配配 送送 管管 理理二、与承运商的谈判。二、与承运商的谈判。配送区域。配送区域。每一个目标配送方式。每一个目标配送方式。配送时间。配送时间。时间的准确性。时间的准确性。配送费用。配送费用。第四章第四章 承运商的日常管理承运商的日常管理配配 送送 管管 理理配配 送送 管管 理理日常管理的内容日常管理的内容协协 调调 监监 控控 改改 善善配配
9、 送送 管管 理理配送考核项目：配送考核项目：作业表现作业表现准确率准确率客户满意度客户满意度配配 送送 管管 理理 比重比重 * * 送达率送达率M= M= 比重比重 作业表现（权重作业表现（权重60%60%）：）： 指承运商交货的交付速度和交付的指承运商交货的交付速度和交付的一致性。一致性。 配配 送送 管管 理理准确率（权重准确率（权重10%10%）：）： 是根据承运商将货物送抵收货方是根据承运商将货物送抵收货方的准确程度。的准确程度。 准确率最低要求达到准确率最低要求达到99.99%99.99%。 配配 送送 管管 理理客户满意度（权重客户满意度（权重30%30%）：）： 是对承运商在
10、提货、送货方面进行考核。是对承运商在提货、送货方面进行考核。 v提货提货v货物送达货物送达v信息传达信息传达v货物接收货物接收v特殊情况处理特殊情况处理第五章第五章 配送体系的优化配送体系的优化配配 送送 管管 理理配配 送送 管管 理理“效益背反效益背反”原理原理时效时效费用费用第六章第六章 运输协议的主要内容运输协议的主要内容配配 送送 管管 理理配配 送送 管管 理理1. 提供运输服务的范围。提供运输服务的范围。2. 协议期限。协议期限。3. 承运责任期。承运责任期。4. 双方的权利和义务。双方的权利和义务。5. 违约责任。违约责任。6. 运输变更。运输变更。7. 协议的解除条款。协议的
11、解除条款。8. 索赔期限。索赔期限。9. 保密义务。保密义务。10. 解决纠纷的方式。解决纠纷的方式。运输协议的主要内容：运输协议的主要内容：配配 送送 管管 理理课程回顾:1. 配送方案要考虑的配送方案要考虑的8项因素。项因素。2. 配送方案要明确的配送方案要明确的5项内容。项内容。3. 承运商的基本资质要求。承运商的基本资质要求。4. 对承运商的日常考评项目。对承运商的日常考评项目。5. 运输协议的运输协议的10项主要内容。项主要内容。配配 送送 管管 理理配配 送送 管管 理理双方的权利和义务双方的权利和义务q托运货物托运货物q货物的装卸与交接货物的装卸与交接q货物运输安排货物运输安排q信息反馈信息反馈q费用结算费用结算