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1、图书简介本书按照人事部、信息产业部全国计算机技术与软件专业资格（水平）考试的要求编写，内容紧扣信息系统管理工程师考试大纲。全书分为三个部分：信息系统的基础知识、信息系统的开发过程、信息系统的管理。第一部分主要讲述信息系统工程师必备的数据库、计算机网络等相关基础知识；第二、三部分针对信息系统的开发建设及运营管理阶段，分别介绍了信息系统的开发方法及步骤，信息系统管理的整体规划、关键功能及流程的必备知识。本书是全国计算机技术与软件专业资格（水平）考试的指定教材，既可供考生备考使用，也可作为大中专学校相关课程的教材，同时还可作为相关技术人员的自学教材。第1章 计算机硬件基础 21.1 计算机基本组成
2、21.1.1 中央处理器 31.1.2 存储器 41.1.3 常用I/O设备 51.2 计算机的系统结构 91.2.1 并行处理的概念 91.2.2 流水线处理机系统 101.2.3 并行处理机系统 111.2.4 多处理机系统 121.2.5 CISC/RISC指令系统 141.3 计算机存储系统 151.3.1 存储系统概述及分类 151.3.2 存储器层次结构 151.3.3 主存储器 161.3.4 高速缓冲存储器 181.3.5 辅助存储器 181.4 计算机应用领域 211.4.1 科学计算 211.4.2 信息管理 211.4.3 计算机图形学与多媒体技术 221.4.4 语言与
3、文字的处理 221.4.5 人工智能 22选择题 23思考题 23第2章 操作系统知识 242.1 操作系统简介 242.1.1 操作系统的定义与作用 252.1.2 操作系统的功能及特征 252.1.3 操作系统的类型 272.2 处理机管理 292.2.1 进程的基本概念 292.2.2 进程的状态和转换 292.2.3 进程的描述 312.2.4 进程的同步与互斥 322.2.5 死锁 342.3 存储管理 352.3.1 存储器的层次 352.3.2 地址转换与存储保护 362.3.3 分区存储管理 372.3.4 分页式存储管理 382.3.5 分段式存储管理的基本原理 402.3.
4、6 虚拟存储管理基本概念 422.4 设备管理 422.4.1 I/O硬件原理 432.4.2 I/O软件原理 442.4.3 Spooling 系统 462.4.4 磁盘调度 472.5 文件管理 472.5.1 文件与文件系统 482.5.2 文件目录 492.5.3 文件的结构和组织 512.5.4 文件的共享和保护 542.6 作业管理 552.6.1 作业及作业管理的概念 552.6.2 作业调度 562.6.3 多道程序设计 57选择题 57思考题 58第3章 程序设计语言 593.1 程序设计语言基础知识 593.1.1 程序设计语言基本概念 593.1.2 程序设计语言的基本成
5、分 603.2 程序编译、解释系统 643.2.1 程序的编译及解释 643.2.2 编译程序基本原理 643.2.3 解释程序基本原理 64选择题 66思考题 66第4章 系统配置和方法 674.1 系统配置技术 674.1.1 系统架构 674.1.2 系统配置方法 694.1.3 系统处理模式 734.1.4 系统事务管理 764.2 系统性能 784.2.1 系统性能定义和指标 784.2.2 系统性能评估 794.3 系统可靠性 804.3.1 可靠性定义和指标 804.3.2 计算机可靠性模型 80选择题 82思考题 82第5章 数据结构与算法 835.1 数据结构与算法简介 83
6、5.1.1 什么是数据结构 835.1.2 数据结构基本术语 845.1.3 算法描述 845.1.4 算法评价 865.1.5 算法与数据结构的关系 865.2 线性表 875.2.1 线性表的定义和逻辑结构 875.2.2 线性表的顺序存储结构 885.2.3 线性表的链式存储结构 905.3 栈和队列 905.3.1 栈的定义和实现 905.3.2 表达式求值 935.3.3 队列 935.4 数组和广义表 965.4.1 数组 965.4.2 广义表的定义和存储结构 975.5 树和二叉树 995.5.1 树的定义 995.5.2 树的存储结构 1005.5.3 树的遍历 1025.6
7、 图 1035.6.1 图的定义和术语 1035.6.2 图的存储结构 1035.6.3 图的遍历 104选择题 105思考题 105第6章 多媒体基础知识 1076.1 多媒体技术概论 1076.1.1 多媒体技术基本概念 1076.1.2 多媒体关键技术和应用 1086.2 多媒体压缩编码技术 1106.2.1 多媒体数据压缩的基本原理 1106.2.2 多媒体数据压缩的基本编码方法 1116.2.3 编码的国际标准 1126.3 多媒体技术应用 1136.3.1 数字图像处理技术 1136.3.2 数字音频处理技术 1176.3.3 多媒体应用系统的创作 120选择题 121思考题 12
8、1第7章 网络基础知识 1227.1 网络的基础知识 1227.1.1 计算机网络的概念和分类 1227.1.2 计算机网络的组成 1247.2 计算机网络体系结构与协议 1257.2.1 计算机网络体系结构 1267.2.2 TCP/IP协议 1287.3 计算机网络传输 1297.3.1 数据通信模型 1297.3.2 数据通信编码 1317.3.3 传输介质 1337.3.4 多路复用技术 1347.3.5 数据交换技术 1357.3.6 差错控制与流量控制 1367.4 计算机局域网 1377.4.1 局域网的介质访问控制方式 1377.4.2 局域网的组网技术 1397.5 网络的管
9、理与管理软件 1417.5.1 网络的管理 1417.5.2 网络管理软件 1437.6 网络安全 1447.6.1 计算机网络的安全问题 1447.6.2 数据的加密与解密 1457.6.3 防火墙技术 1467.6.4 网络安全协议 1477.7 网络性能分析与评估 1487.7.1 服务质量QoS 1487.7.2 服务等级协议（SLA：service-level agreement） 1487.7.3 流量管理 1497.7.4 网络性能评价指标体系 1497.8 因特网基础知识及其应用 1507.8.1 IP地址和子网掩码 1517.8.2 DNS和代理服务器 1537.8.3 万维
10、网服务 1547.8.4 因特网其他服务 156思考题 159第8章 数据库技术 1608.1 数据库技术基础 1608.1.1 数据库系统概述 1608.1.2 数据模型 1618.1.3 数据库系统结构 1648.2 关系数据库的数据操作 1668.2.1 关系数据库 1668.2.2 关系运算 1688.2.3 关系数据库标准语言（SQL） 1718.3 数据库管理系统 1808.3.1 数据库管理系统概述 1808.3.2 数据库系统的控制功能 181选择题 187思考题 188第9章 安全性知识 1899.1 安全性简介 1899.1.1 安全性基本概念和特征 1899.1.2 安全
11、性要素 1899.2 访问控制和鉴别 1909.2.1 鉴别 1909.2.2 访问控制的一般概念 1919.2.3 访问控制的策略 1919.3 加密 1929.3.1 保密与加密 1929.3.2 加密与解密机制 1929.3.3 密码算法 1939.3.4 密钥及密钥管理 1949.4 完整性保障 1949.4.1 完整性概念 1949.4.2 完整性保障策略 1959.5 可用性保障 1969.5.1 事故响应与事故恢复 1969.5.2 减少故障时间的高可用性系统 1979.6 计算机病毒的防治与计算机犯罪的防范 1979.6.1 计算机病毒概念 1979.6.2 计算机病毒的防治
12、1989.6.3 计算机犯罪的防范 1999.7 安全分析 1999.7.1 识别和评估风险 1999.7.2 控制风险 2009.8 安全管理 2009.8.1 安全管理政策法规 2019.8.2 安全机构和人员管理 2019.8.3 技术安全管理 2019.8.4 网络管理 2029.8.5 场地设施安全管理 203选择题 203思考题 203第二篇 信息系统开发过程第10章 信息系统开发的基础知识 20610.1 信息系统概述 20610.1.1 信息系统的概念 20610.1.2 信息系统的结构 20710.1.3 信息系统的主要类型 21310.1.4 信息系统对企业的影响 2151
13、0.2 信息系统工程概述 21710.2.1 信息系统工程的概念 21710.2.2 信息系统工程的研究范围 21810.2.3 信息系统工程的基本方法 21810.3 信息系统开发概述 21910.3.1 信息系统的开发阶段 21910.3.2 信息系统开发方法 222选择题 227思考题 227第11章 信息系统开发的管理知识 22811.1 信息系统项目 22811.1.1 项目的基本概念 22811.1.2 信息系统项目的概念 22911.2 信息系统中的项目管理 23011.3 信息系统开发的管理工具 23411.3.1 Microsoft Project 98/2000 23411
14、.3.2 P3/P3E 23511.3.3 ClearQuest 236思考题 237第12章 信息系统分析 23812.1 系统分析的任务 23812.2 系统分析的步骤 24012.3 结构化分析方法 24112.3.1 结构化分析方法的内容 24112.3.2 结构化分析方法的工具 24212.4 系统说明书 25912.4.1 系统说明书的内容 25912.4.2 系统说明书的审议 26212.5 系统分析工具统一建模语言（UML） 26312.5.1 统一建模语言（UML）的概述 26312.5.2 统一建模语言(UML)的内容 26512.5.3 统一建模语言（UML）的建模过程
15、27012.5.4 统一建模语言(UML)的应用 271思考题 272第13章 信息系统设计 27413.1 系统设计概述 27413.1.1 系统设计的目标 27413.1.2 系统设计的原则 27513.1.3 系统设计的内容 27613.2 结构化设计方法和工具 27713.2.1 结构化系统设计的基本原则 27713.2.2 系统流程图 27813.2.3 模块 27913.2.4 HIPO技术 27913.2.5 控制结构图 28113.2.6 模块结构图 28113.3 系统总体设计 28213.3.1 系统总体布局方案 28313.3.2 软件系统结构设计的原则 28613.3.
16、3 模块结构设计 28713.4 系统详细设计 29413.4.1 代码设计 29413.4.2 数据库设计 29613.4.3 输入设计 30013.4.4 输出设计 30313.4.5 用户接口界面设计 30413.4.6 处理过程设计 30713.5 系统设计说明书 30913.5.1 系统设计引言 30913.5.2 系统总体技术方案 310选择题 313思考题 314第14章 信息系统实施 31514.1 系统实施概述 31514.1.1 系统实施阶段的特点 31514.1.2 系统实施的主要内容 31614.1.3 系统实施的方法 31714.1.4 系统实施的关键因素 31714
17、.2 程序设计方法 31914.2.1 程序设计基础知识 31914.2.2 结构化程序设计 32314.2.3 面向对象的程序设计 32514.2.4 可视化程序设计 32614.3 系统测试 32714.3.1 系统测试概述 32714.3.2 测试的原则 32914.3.3 测试的方法 33014.3.4 测试用例设计 33214.3.5 系统测试过程 33914.3.6 排错调试 34814.3.7 系统测试报告 34914.4 系统的试运行和转换 35014.5 人员培训 351选择题 352思考题 352第15章 信息化与标准化 35315.1 信息化战略和策略 35315.1.1
18、 信息化 35315.1.2 国家信息化 35415.1.3 企业信息化 35515.1.4 我国信息化政策法规 35615.2 信息化趋势 35915.2.1 远程教育 36015.2.2 电子商务 36015.2.3 电子政务 36115.3 企业信息资源管理 36215.3.1 信息资源管理的含义 36215.3.2 信息资源管理的内容 36315.3.3 信息资源管理的组织 36315.3.4 信息资源管理的人员 36315.4 标准化基础 36415.4.1 标准化的发展 36415.4.2 标准化的定义 36615.4.3 标准化的过程模式 36715.4.4 标准化的级别和种类
19、36815.5 标准化应用 37015.5.1 标准的代号和编号 37015.5.2 信息技术标准化 37215.5.3 标准化组织 373思考题 375第三篇 信息系统的管理第16章 系统管理规划 37816.1 系统管理的定义 37816.1.1 管理层级的系统管理要求 37816.1.2 运作层级的系统管理要求 38116.2 系统管理服务 38316.2.1 为何引入IT服务理念 38316.2.2 服务级别管理 38416.3 IT财务管理 38516.3.1 为何引入IT财务管理 38516.3.2 IT部门的角色转换 38616.3.3 IT财务管理流程 38616.4 制定系统
20、管理计划 38816.4.1 IT部门的职责及定位 38816.4.2 运作方的系统管理计划 38916.4.3 用户方的系统管理计划 390思考题 391第17章 系统管理综述 39217.1 系统运行 39217.1.1 系统管理分类 39217.1.2 系统管理规范化 39317.1.3 系统运作报告 39317.2 IT部门人员管理 39417.2.1 IT组织及职责设计 39417.2.2 IT人员的教育与培训 39617.2.3 第三方/外包的管理 39617.3 系统日常操作管理 39817.3.1 系统日常操作概述 39817.3.2 操作结果管理及改进 40017.3.3 操
21、作人员的管理 40017.4 系统用户管理 40017.4.1 统一用户管理 40017.4.2 用户管理的功能 40217.4.3 用户管理的方法 40317.4.4 用户管理报告 40417.5 运作管理工具 40417.5.1 运作管理工具的引入 40417.5.2 自动化运作管理的益处 40517.5.3 运行管理工具功能及分类 40617.6 成本管理 40817.6.1 系统成本管理范围 40817.6.2 系统预算及差异分析 40817.6.3 TCO总成本管理 41017.7 计费管理 41017.7.1 计费管理的概念 41017.7.2 计费管理的策略 41117.7.3
22、计费定价方法 41117.7.4 计费数据收集 41217.8 系统管理标准简介 41417.8.1 ITIL标准 41417.8.2 COBIT标准 41517.8.3 HP ITSM参考模型和微软MOF 41617.9 分布式系统的管理 41617.9.1 分布式系统的问题 41617.9.2 分布式环境下的系统管理 41717.9.3 分布式系统中的安全管理 418思考题 419第18章 资源管理 42018.1 资源管理概述 42018.1.1 资源管理概念 42018.1.2 配置管理 42018.2 硬件管理 42118.2.1 硬件管理的范围 42118.2.2 硬件配置管理 4
23、2218.2.3 硬件资源维护 42318.3 软件管理 42418.3.1 软件管理的范围 42418.3.2 软件生命周期和资源管理 42418.3.3 软件构件管理 42518.3.4 软件分发管理 42618.3.5 文档管理 42718.3.6 软件资源的合法保护 42718.4 网络资源管理 42818.4.1 网络资源管理的范围 42818.4.2 网络资源管理与维护 42818.4.3 网络配置管理 42918.4.4 网络管理 43118.4.5 网络审计支持 43118.5 数据管理 43318.5.1 数据生命周期 43318.5.2 信息资源管理 43318.5.3 数
24、据管理 43418.5.4 公司级的数据管理 43418.5.5 数据库审计支持 43618.6 设施和设备管理 43618.6.1 电源设备管理 43618.6.2 空调设备管理 43718.6.3 通信应急设备管理 43718.6.4 楼宇管理 43818.6.5 防护设备管理 43818.6.6 信息系统安全性措施标准 439思考题 439第19章 故障及问题管理 44019.1 故障管理概述 44019.1.1 概念和目标 44019.1.2 故障管理的范围 44019.2 故障管理流程 44119.2.1 故障监视 44219.2.2 故障调研 44319.2.3 故障支持和恢复处理
25、 44519.2.4 故障分析和定位 44519.2.5 故障终止 44719.2.6 故障处理跟踪 44719.3 主要故障处理 44819.3.1 故障的基本处理 44819.3.2 主机故障恢复措施 44819.3.3 数据库故障恢复措施 45019.3.4 网络故障恢复措施 45119.4 问题控制与管理 45119.4.1 概念和目标 45219.4.2 相关逻辑关系 45219.4.3 问题管理流程 45319.4.4 问题控制 45419.4.5 错误控制 45719.4.6 问题预防 45819.4.7 管理报告 459选择题 460思考题 460第20章 安全管理 46120
26、.1 概述 46120.1.1 安全策略 46120.1.2 安全管理措施 46220.1.3 安全管理系统 46320.1.4 安全管理范围 46420.1.5 风险管理 46520.2 物理安全措施 46620.2.1 环境安全 46620.2.2 设施和设备安全 46720.2.3 介质安全 46920.3 技术安全措施 47120.3.1 系统安全措施 47120.3.2 数据安全性措施 47420.4 管理安全措施 47620.4.1 运行管理 47620.4.2 防犯罪管理 47720.5 相关的法律法规 47820.6 安全管理的执行 47920.6.1 安全性管理指南 4802
27、0.6.2 入侵检测 48020.6.3 安全性强度测试 48120.6.4 安全性审计支持 481选择题 482思考题 482第21章 性能及能力管理 48321.1 系统性能评价 48321.1.1 性能评价概述 48321.1.2 性能评价指标 48321.1.3 设置评价项目 48721.1.4 性能评价的方法和工具 48821.1.5 评价结果的统计与比较 49121.2 系统能力管理 49121.2.1 能力管理概述 49221.2.2 能力管理活动 49221.2.3 设计和构建能力数据库 49321.2.4 能力数据监控 49621.2.5 能力分析诊断 49721.2.6 能
28、力调优和改进 49821.2.7 实施能力变更 49921.2.8 能力管理的高级活动项目 49921.2.9 能力计划、考核和报告 500选择题 501思考题 501第22章 系统维护 50222.1 概述 50222.1.1 系统维护的任务和内容 50222.1.2 系统维护的方法 50222.2 制定系统维护计划 50322.2.1 系统的可维护性 50322.2.2 系统维护的需求 50422.2.3 系统维护计划 50522.2.4 系统维护的实施形式 50722.3 维护工作的实施 50722.3.1 执行维护工作的过程 50722.3.2 软件维护 50922.3.3 硬件维护
29、510选择题 511思考题 511第23章 新系统运行及系统转换 51223.1 制定计划 51223.1.1 系统运行计划 51223.1.2 系统转换计划 51223.2 制定系统运行体制 51323.3 系统转换测试与运行测试 51323.3.1 系统转换测试 51323.3.2 运行测试 51623.4 系统转换 51723.4.1 系统转换计划 51723.4.2 系统转换的执行 52023.4.3 系统转换评估 52123.5 开发环境管理 52123.5.1 开发环境的配置 52223.5.2 开发环境的管理 52223.5.3 系统发行及版本管理 523思考题 523第24章
30、信息系统评价 52424.1 信息系统评价概述 52424.1.1 信息系统评价的概念和特点 52424.1.2 信息系统的技术性能评价 52524.1.3 信息系统的管理效益评价 52524.1.4 信息系统成本的构成 52524.1.5 信息系统经济效益来源 52624.1.6 信息系统经济效益评价的方法 52724.1.7 信息系统的综合评价 52824.2 信息系统评价项目 52824.2.1 建立评价目标 52824.2.2 设置评价项目 53024.3 评价项目的标准 53124.3.1 性能评价标准 53124.3.2 运行质量评价标准 53324.3.3 系统效益评价标准 53424.4 系统改进建议 535思考题 536第25章 系统用户支持 53725.1 用户角度的项目 53725.2 用户支持 53725.3 用户咨询 53825.4 帮助服务台 54025.5 人员培训服务 542思考题 543参考文献 544