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1、第一章第一章 组织行为学的生成和发展组织行为学的生成和发展学时：学时：2 2学时学时2022-4-171中南大学商学院中南大学商学院一、组织行为学的理论渊源一、组织行为学的理论渊源 对组织行为学有贡献的学科对组织行为学有贡献的学科 组织行为学是一门应用学科，是在多门行为科学的基础组织行为学是一门应用学科，是在多门行为科学的基础上建立起来的，主要的领域是：上建立起来的，主要的领域是： 心理学、心理学、 社会学、社会学、 社会心理学、人类学、政治学社会心理学、人类学、政治学 心理学的贡献主要是在个体和微观的分析水平；其他四心理学的贡献主要是在个体和微观的分析水平；其他四个学科的贡献在于帮助理解一些
2、宏观的概念，如群体或组织。个学科的贡献在于帮助理解一些宏观的概念，如群体或组织。2022-4-172中南大学商学院心理学心理学人类学人类学社会心理学社会心理学社会学社会学政治学政治学学习、激励、人格、知觉、学习、激励、人格、知觉、培训、领导有效性、培训、领导有效性、工作满意度、个体决策、工作满意度、个体决策、绩效评估、态度测量、绩效评估、态度测量、员工选聘、工作设计、员工选聘、工作设计、工作压力工作压力群体动力学、工作团队设计、群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突、沟通、权力、冲突、群体间行为群体间行为正式组织理论、官僚主义、正式组织理论、官僚主义、组织技术、组织变革、组织技术、组织变革
3、、组织文化组织文化行为改变、态度改变、沟通、行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策群体过程、群体决策比较价值观、比较态度、比较价值观、比较态度、跨文化分析跨文化分析组织文化、组织环境组织文化、组织环境冲突、组织内政治、权力冲突、组织内政治、权力个体个体群体群体组织组织系统系统组织行为学的研究组织行为学的研究行为科学行为科学贡献贡献 分析单位分析单位产出产出2022-4-173中南大学商学院一、组织行为学的理论渊源一、组织行为学的理论渊源 心理学心理学 心理学是描述、解释、预测、控制以及改变人的心理或行为的学心理学是描述、解释、预测、控制以及改变人的心理或行为的学科科, ,主要探讨人心理活
4、动的一般规律。主要探讨人心理活动的一般规律。 心理活动过程心理活动过程 认识过程、情感过程、意志过程认识过程、情感过程、意志过程 心理个性特征心理个性特征 表现出来的态度、观念、信念等个性倾向和气质、能力、性表现出来的态度、观念、信念等个性倾向和气质、能力、性格等个性特征。格等个性特征。2022-4-174中南大学商学院一、组织行为学的理论渊源一、组织行为学的理论渊源2022-4-175中南大学商学院一、组织行为学的理论渊源一、组织行为学的理论渊源2022-4-176中南大学商学院一、组织行为学的理论渊源一、组织行为学的理论渊源2022-4-177中南大学商学院一、组织行为学的理论渊源一、组织
5、行为学的理论渊源 人类学人类学 人类学是从生物和文化的角度对人类进行全面研究的学科群。人类学是从生物和文化的角度对人类进行全面研究的学科群。其主要分支学科为体质人类学和文化人类学。其主要分支学科为体质人类学和文化人类学。体质人类学：是从生物的角度对人类进行研究的学科，它包体质人类学：是从生物的角度对人类进行研究的学科，它包括人类的起源、发展、种族差异、人体与生态的关系及现存灵长括人类的起源、发展、种族差异、人体与生态的关系及现存灵长类的身体和行为等内容。类的身体和行为等内容。文化人类学：是人类学的主要部分，它从文化的角度研究人文化人类学：是人类学的主要部分，它从文化的角度研究人类所有的种种行为
6、，与组织行为学有密切关系。例如，它研究人类所有的种种行为，与组织行为学有密切关系。例如，它研究人类文化的起源、发展变迁的过程、世界上各民族各地区文化的差类文化的起源、发展变迁的过程、世界上各民族各地区文化的差异，试图探索人类文化的性质及演变规律。异，试图探索人类文化的性质及演变规律。2022-4-178中南大学商学院一、组织行为学的理论渊源一、组织行为学的理论渊源2022-4-179中南大学商学院一、组织行为学的理论渊源一、组织行为学的理论渊源2022-4-1710中南大学商学院一、组织行为学的理论渊源一、组织行为学的理论渊源 其他相关的学科其他相关的学科 生理学：生理学：研究生物的各项功能，
7、人们在承受工作压力时出现的各种各样的生理反应。 生物学：生物学：其生物钟理论表明人的生命活动有它自己的内在节律性； 伦理学：伦理学：其道德规范影响人的行为。2022-4-1711中南大学商学院二、组织行为学的性质和特色二、组织行为学的性质和特色 边缘性、综合性边缘性、综合性 综合应用多种学科，是多学科，多层次相交叉的边缘性和综合综合应用多种学科，是多学科，多层次相交叉的边缘性和综合性学科性学科。 两重性两重性自然属性和社会属性自然属性和社会属性 学科方面、研究的对象、管理的性质 实用性实用性 相对于理析人论性科学，如心理学、社会学、人类学等，组织相对于理析人论性科学，如心理学、社会学、人类学等
8、，组织行为学不仅要研究分的心理和行为规律，还要通过对这些的分析了行为学不仅要研究分的心理和行为规律，还要通过对这些的分析了解，评价人的行为，提出改变人的行为的方法。也就是说要经受实解，评价人的行为，提出改变人的行为的方法。也就是说要经受实践的检验。同时，组织行为学研究探索的目的是为了解决实际问题，践的检验。同时，组织行为学研究探索的目的是为了解决实际问题，研究探索的结论可能因时因地而异。研究探索的结论可能因时因地而异。2022-4-1712中南大学商学院两重性：自然属性和社会属性两重性：自然属性和社会属性 学科方面学科方面 从应用的学科来看，既有自然科学又有社会科学；从应用的学科来看，既有自然
9、科学又有社会科学； 研究的对象研究的对象 从研究对象从研究对象“人人”来看，人既是生物性的，又是社会性的；来看，人既是生物性的，又是社会性的； 管理的性质管理的性质 既是不受社会制度性质制约的社会化大生产的需要（自然属既是不受社会制度性质制约的社会化大生产的需要（自然属性）；又是统治者对被统治者的监督劳动，具有明显的阶级性（社性）；又是统治者对被统治者的监督劳动，具有明显的阶级性（社会属性）。会属性）。2022-4-1713中南大学商学院组织行为学的现状组织行为学的现状组织行为学最初产生于美国，主要的代表人物大多是美国学组织行为学最初产生于美国，主要的代表人物大多是美国学者。有一项统计，近者。
10、有一项统计，近1010年来发表在管理与组织行为类年来发表在管理与组织行为类2424种杂种杂志上的有关论文志上的有关论文1100011000余篇，余篇，80%80%是美国人作的研究。到是美国人作的研究。到7070年年代末，全美国已有代末，全美国已有600600多所大学的管理学院把组织行为学作为多所大学的管理学院把组织行为学作为必修课。必修课。组织行为学在美国得到了广泛的应用，企业家普遍重视运用组织行为学在美国得到了广泛的应用，企业家普遍重视运用组织行为学来提高自己的经营管理水平。组织行为学来提高自己的经营管理水平。根据美国工业联合委员会的一项调查，美国公司管理人员中根据美国工业联合委员会的一项调
11、查，美国公司管理人员中90%90%的人读过有关行为科学的文章，的人读过有关行为科学的文章，80%80%的公司对此感兴趣，的公司对此感兴趣，75%75%以上的公司曾派人参加过有关行为科学的训练班。以上的公司曾派人参加过有关行为科学的训练班。此外，此外，8080年代初兴起的年代初兴起的“企业文化企业文化”理论，也是组织行为学理论，也是组织行为学原理在企业管理中深入应用的结果。原理在企业管理中深入应用的结果。2022-4-1714中南大学商学院组织行为学的现状组织行为学的现状9090年代以后，管理学进入全球化和知识经济时代，企业间实行跨国战略年代以后，管理学进入全球化和知识经济时代，企业间实行跨国战
12、略联盟，信息成为经营管理中最重要的因素，组织结构也由传统的控制型联盟，信息成为经营管理中最重要的因素，组织结构也由传统的控制型向信息型转变，管理人员出现多国籍化，出现了许多前沿的组织管理理向信息型转变，管理人员出现多国籍化，出现了许多前沿的组织管理理论。例如，日本学者野中和竹内的创造知识型公司，及以美国学者为首论。例如，日本学者野中和竹内的创造知识型公司，及以美国学者为首的后权变的自组织理论、复杂性理论等等。的后权变的自组织理论、复杂性理论等等。组织行为学自产生以后，在世界各国都获得了发展，其中发展较快的有组织行为学自产生以后，在世界各国都获得了发展，其中发展较快的有日本、瑞士、前苏联等国。日
13、本、瑞士、前苏联等国。日本可以说是运用组织行为学理论最成功的国家。应用的范围不仅限于日本可以说是运用组织行为学理论最成功的国家。应用的范围不仅限于企业管理，在大学管理、自卫队管理、政府行政部门管理中都得到广泛企业管理，在大学管理、自卫队管理、政府行政部门管理中都得到广泛的应用。因为日日本的传统文化与组织行为学理论具有极其相似之处。的应用。因为日日本的传统文化与组织行为学理论具有极其相似之处。像日本的大家族式企业，历来强调与企业共存亡的集体主义，大力培植像日本的大家族式企业，历来强调与企业共存亡的集体主义，大力培植员工的忠诚心，激发员工爱厂如家的感情。像决策机制的员工的忠诚心，激发员工爱厂如家的
14、感情。像决策机制的“禀议制禀议制”，全面质量管理运动中的全面质量管理运动中的“共同参与制度共同参与制度”，下班后的，下班后的“集会饮酒集会饮酒”习惯习惯等等，都能发挥员工的潜能，满足员工的精神需要，缓解组织内的上下等等，都能发挥员工的潜能，满足员工的精神需要，缓解组织内的上下级关系，增强企业内的级关系，增强企业内的“亲和力亲和力”、“凝聚力凝聚力”，提高企业的竞争力。，提高企业的竞争力。2022-4-1715中南大学商学院组织行为学在我国的发展组织行为学在我国的发展行为科学在行为科学在7070年代末就传入我国，经过几年的争论和徘徊，在年代末就传入我国，经过几年的争论和徘徊，在19851985年
15、年1 1月中国行为科学学会在北京成立，之后全国月中国行为科学学会在北京成立，之后全国2020多个省市建立了学多个省市建立了学会和研究机构。北京行为科学学会就是在会和研究机构。北京行为科学学会就是在19851985年年7 7月月3131日成立的。日成立的。行为科学杂志行为科学杂志19861986年年3 3月在西安创刊，此后行为科学得到普及。月在西安创刊，此后行为科学得到普及。19881988年年8 8月，中国管理科学院行为科学研究所成立，国家自然科学基月，中国管理科学院行为科学研究所成立，国家自然科学基金委员会把行为科学列入管理科学类，定为鼓励发展的领域。金委员会把行为科学列入管理科学类，定为鼓
16、励发展的领域。目前，我国许多高校开设了行为科学类课程，有的（如清华、复旦）目前，我国许多高校开设了行为科学类课程，有的（如清华、复旦）成立了行为科学系，出版了一大批专著。成立了行为科学系，出版了一大批专著。许多企业也成立了研究应用行为科学的组织，在研究和应用方面也许多企业也成立了研究应用行为科学的组织，在研究和应用方面也取得了可喜的成绩。取得了可喜的成绩。不过，目前我国的研究主要还局限于对西方理论的介绍上，还有待不过，目前我国的研究主要还局限于对西方理论的介绍上，还有待于结合我国的管理经验、古代管理思想、传统文化，全面系统地创于结合我国的管理经验、古代管理思想、传统文化，全面系统地创建我们自己
17、的组织行为学。建我们自己的组织行为学。2022-4-1716中南大学商学院四、组织行为学的研究方法四、组织行为学的研究方法 主要的研究方法有：主要的研究方法有： 案例研究法案例研究法 观察法观察法 调查法调查法 实验法实验法 测验法测验法 上述方法各有利弊和特定的使用价值，应视具体情况确定应上述方法各有利弊和特定的使用价值，应视具体情况确定应该采用哪种方法，或者几种方法结合起来使用。该采用哪种方法，或者几种方法结合起来使用。2022-4-1717中南大学商学院案例研究法案例研究法 案例研究指的是研究者通过查阅记录、采访、发调案例研究指的是研究者通过查阅记录、采访、发调查表和实地观察等方式，搜集
18、有关个体、群体和组查表和实地观察等方式，搜集有关个体、群体和组织的各种资料，用以了解研究对象的行为特征、管织的各种资料，用以了解研究对象的行为特征、管理风格、经验，对组织中的各种关系进行描述和说理风格、经验，对组织中的各种关系进行描述和说明。明。 它的局限性是由于实际当中情况复杂，变量很多，它的局限性是由于实际当中情况复杂，变量很多，解决问题的方法也很多，因而很难把个案的结果一解决问题的方法也很多，因而很难把个案的结果一般化，难于找出可信度高的带有普遍规律性的东西。般化，难于找出可信度高的带有普遍规律性的东西。另外，研究人员的主观意志也会影响对案例的分析。另外，研究人员的主观意志也会影响对案例
19、的分析。2022-4-1718中南大学商学院观察法观察法这是观察者以自己的感觉器官为工具，直接观察人们的行为，这是观察者以自己的感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们的内在心理状态。主要并通过对外在行为的分析去推测人们的内在心理状态。主要的方法有：的方法有：自然观察和控制观察自然观察和控制观察自然观察是观察者在不为被观察者知晓的情况下观察他人的自然观察是观察者在不为被观察者知晓的情况下观察他人的行为；控制观察是在被观察者知晓的情况下观察；行为；控制观察是在被观察者知晓的情况下观察；参与观察和非参与观察参与观察和非参与观察参与观察是观察者与被观察者在一起活动的条件下
20、观察；非参与观察是观察者与被观察者在一起活动的条件下观察；非参与观察是以旁观者的身份进行观察。参与观察是以旁观者的身份进行观察。这些方法都各有利弊。有的较客观可靠，有的较直接有效。这些方法都各有利弊。有的较客观可靠，有的较直接有效。该方法的缺点是往往缺乏深刻性和准确性。该方法的缺点是往往缺乏深刻性和准确性。2022-4-1719中南大学商学院调查法调查法 这主要是了解被调查者的想法、这主要是了解被调查者的想法、感情和满意度的方法。具体有面感情和满意度的方法。具体有面谈法、电话调查法和问卷调查法。谈法、电话调查法和问卷调查法。2022-4-1720中南大学商学院实验法实验法 这种实验是在控制的情
21、景下，观察自变量对因变量这种实验是在控制的情景下，观察自变量对因变量的影响。的影响。 它的优点是可以提高研究者确定各变量之间因果关它的优点是可以提高研究者确定各变量之间因果关系的能力。系的能力。 具体有实验室实验和现场实验：具体有实验室实验和现场实验： 实验室实验是可控制的实验，通常研究的变量也是实验室实验是可控制的实验，通常研究的变量也是有限制的，能够较明确地反映两变量的因果关系；有限制的，能够较明确地反映两变量的因果关系； 现场实验是开放式的，在自然条件下适当控制自变现场实验是开放式的，在自然条件下适当控制自变量，而对其它变量不加控制。这样虽然其它变量的量，而对其它变量不加控制。这样虽然其
22、它变量的因素难以排除，可好处是自然而不做作，便于观察因素难以排除，可好处是自然而不做作，便于观察结果。结果。2022-4-1721中南大学商学院测验法测验法 这是采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器这是采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器以及各种图表来测量被试者的心理和行为特征的方以及各种图表来测量被试者的心理和行为特征的方法。法。 每一种方法都要作信度和效度分析。每一种方法都要作信度和效度分析。 信度信度即测量结果的稳定性、一致性、可靠性和即测量结果的稳定性、一致性、可靠性和准确性；准确性； 效度效度指的是实验结果与预期的一致程度。指的是实验结果与预期的一致程度。2022-4-172
23、2中南大学商学院科学研究方法应遵循的六原则科学研究方法应遵循的六原则 研究程序的公开性研究程序的公开性 收集资料的客观性收集资料的客观性 观察和实验条件的可控性观察和实验条件的可控性 分析方法的系统性分析方法的系统性 所得结论的再现性所得结论的再现性 对未来的预见性对未来的预见性2022-4-1723中南大学商学院研究的过程研究的过程 在课题选定以后，一般包括：在课题选定以后，一般包括： 一、理论和模式的提出一、理论和模式的提出 二、假设的形成二、假设的形成 三、提出研究方案和研究方法（设定自变量三、提出研究方案和研究方法（设定自变量和因变量）和因变量） 四、搜集相关数据和资料四、搜集相关数据
24、和资料 五、实地观察和实验五、实地观察和实验 六、推导变量的因果关系，说明研究成果六、推导变量的因果关系，说明研究成果2022-4-1724中南大学商学院基本术语基本术语 因变量因变量受自变量影响而变化的反应变量。个体受自变量影响而变化的反应变量。个体层次常见的有生产率、员工出勤率、流动率；组织层次常见的有生产率、员工出勤率、流动率；组织层次有工作满意感等等，这是组织行为学研究着重层次有工作满意感等等，这是组织行为学研究着重解释的变量。解释的变量。 自变量自变量导致因变量变化的原因。例如，个体层导致因变量变化的原因。例如，个体层次有智力、能力、个性、经验、动机、报酬、知觉、次有智力、能力、个性
25、、经验、动机、报酬、知觉、激励、学习、个体决策；群体层次有群体规范、沟激励、学习、个体决策；群体层次有群体规范、沟通、权力、领导风格、工作压力；组织层次有组织通、权力、领导风格、工作压力；组织层次有组织结构、组织文化、组织设计等等。结构、组织文化、组织设计等等。2022-4-1725中南大学商学院案例分析：案例分析：卓越公司致力于卓越公司致力于“员工第一员工第一”的公司的公司 位于纽约的卓越公司是一个成功的案例。公司于位于纽约的卓越公司是一个成功的案例。公司于19831983年成立，时至今日拥有年成立，时至今日拥有22002200名员工，销售额为名员工，销售额为1.951.95亿元，最近又从联
26、想获得了亿元，最近又从联想获得了1010亿元的销售额。亿元的销售额。管理层把公司的成功归因于管理层把公司的成功归因于“员工第一员工第一”的企业战的企业战略。略。 该公司的管理者说，企业的成长与成功可以归因于该公司的管理者说，企业的成长与成功可以归因于三项原则：第一，把公司建设成一个员工不愿离开三项原则：第一，把公司建设成一个员工不愿离开的理想工作场所，人们会主动上门来参加工作；第的理想工作场所，人们会主动上门来参加工作；第二，给所有水平上的员工工作自主权；第三，让员二，给所有水平上的员工工作自主权；第三，让员工成长工成长包括专业技术方面和个人发展方面。包括专业技术方面和个人发展方面。2022-
27、4-1726中南大学商学院案例分析：案例分析：卓越公司致力于卓越公司致力于“员工第一员工第一”的公司的公司 卓越公司斗做了些什么来促进卓越公司斗做了些什么来促进“员工第一员工第一”的企业的企业文化？管理者指出，他们通过组织结构、激励措施、文化？管理者指出，他们通过组织结构、激励措施、对员工的承诺帮助员工开发自己的技能和领导力。对员工的承诺帮助员工开发自己的技能和领导力。该公司是扁平的组织结构，垂直层级最少化，主要该公司是扁平的组织结构，垂直层级最少化，主要以团队为单位完成工作，在这里没有传统的职位配以团队为单位完成工作，在这里没有传统的职位配置（如高层管理者的停车位，或拐角的办公室）。置（如高
28、层管理者的停车位，或拐角的办公室）。激励措施包括员工参股方案、随意的着装标准、儿激励措施包括员工参股方案、随意的着装标准、儿童入托服务、工作外的学习课程童入托服务、工作外的学习课程包括方方面面，包括方方面面，从健身到个人理财。不过，令管理层最骄傲的还是从健身到个人理财。不过，令管理层最骄傲的还是他们对于员工开发的承诺。公司为员工提供了一长他们对于员工开发的承诺。公司为员工提供了一长串的培训和教育机会。而且都利用工作时间进行，串的培训和教育机会。而且都利用工作时间进行，旨在帮助员工提高技能水平。旨在帮助员工提高技能水平。2022-4-1727中南大学商学院案例分析：案例分析：卓越公司致力于卓越公
29、司致力于“员工第一员工第一”的公司的公司 该公司的首推培训方案被称为该公司的首推培训方案被称为“随处可以领导方随处可以领导方案案”，设计它的目标是，为了确保公司拥有那些可，设计它的目标是，为了确保公司拥有那些可以在不断变化的环境中承担新型领导角色的员工。以在不断变化的环境中承担新型领导角色的员工。公司强调课堂培训，它们把员工按部门分成培训团公司强调课堂培训，它们把员工按部门分成培训团队，这些团队中的舵手是队，这些团队中的舵手是“团队领导者团队领导者”，他们的，他们的工作是帮助自己的员工培养新思想和新项目。他们工作是帮助自己的员工培养新思想和新项目。他们还被期望提供面对面的工作指导和职业规划建议
30、。还被期望提供面对面的工作指导和职业规划建议。几乎所有公司员工都有机会成为团队领导者。几乎所有公司员工都有机会成为团队领导者。 作为对作为对“员工第一员工第一”信念的支持证据，卓越公司不信念的支持证据，卓越公司不仅拥有了日益提高的营业收入，更是成功地保持了仅拥有了日益提高的营业收入，更是成功地保持了员工的满意感。例如，该公司的离职率极低，每年员工的满意感。例如，该公司的离职率极低，每年仅仅仅仅5 5远远低于信息产业的平均数字。远远低于信息产业的平均数字。2022-4-1728中南大学商学院【问题问题】 1 1、在卓越公司中在卓越公司中“把人员放在第一位把人员放在第一位”的的战略很有成效。既然如此有效，为什么不是战略很有成效。既然如此有效，为什么不是所有公司都采纳这一做法呢？谈谈你的看法。所有公司都采纳这一做法呢？谈谈你的看法。 2 2、你认为在像卓越公司这样的公司中工作，你认为在像卓越公司这样的公司中工作，可能存在的缺陷是什么？可能存在的缺陷是什么？ 3 3、一些认为一些认为“员工第一员工第一”的政策不能带来的政策不能带来高利润，但高利润允许高利润，但高利润允许“员工第一员工第一”政策的政策的存在。你是否同意这种说法？请解释你的观存在。你是否同意这种说法？请解释你的观点。点。2022-4-1729中南大学商学院