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1、附件四 中华咨询人力资源管理咨询方法论及工具模型2 中华咨询 版权所有n人力资源管理方法论人力资源管理方法论n人力资源战略与规划人力资源战略与规划n工作分析工作分析n员工发展员工发展n薪酬管理薪酬管理n绩效管理绩效管理n培训管理培训管理n人力资源信息系统人力资源信息系统目录目录3 中华咨询 版权所有人力资源管理是现代企业管理体系的重要环节，是提升企业价值的基础4 中华咨询 版权所有人力资本人力资本整合模型整合模型人力资源管理信息系统人力资源战略和规划工作分析员工发展薪酬管理培训管理绩效管理中华咨询的人力资本整合模型包括人力资源管理的各个方面内容5 中华咨询 版权所有战略和规划工作分析人事发展绩
2、效管理培训管理薪酬管理政策指导、规划信政策指导、规划信息息政策指导、培训计政策指导、培训计划划培训需求培训需求岗位岗位需求需求组织组织规划规划政策指导政策指导战略目标、绩效重点战略目标、绩效重点能力素质评估需求能力素质评估需求组织和岗位信息组织和岗位信息能力提升阶梯能力提升阶梯岗位价值评估岗位价值评估绩效评估绩效评估绩效目标、对绩效目标、对象象员工发展信息反馈员工发展信息反馈培训效果培训效果薪酬薪酬政策政策培训培训效果效果薪酬水平、结构薪酬水平、结构人员变动人员变动薪酬水平、结构薪酬水平、结构培训重点培训重点反馈反馈反馈反馈反馈反馈反馈反馈反馈反馈反馈反馈人力资源管理信息系统人力资源管理信息系
3、统人力资源管理信息系统人力资源管理信息系统人力资源管理信息系统人力资源管理信息系统人力资源管理信息系统人力资源管理信息系统中华咨询的人力资本整合模型将人力资源管理各个方面集成一个有机的系统，互相牵制但能相互促进6 中华咨询 版权所有人力资源战略人力资源战略人力资源规划人力资源规划员工发展员工发展薪酬管理薪酬管理绩效管理绩效管理人力资源管理人力资源管理工作分析工作分析确定组织结构确定岗位及编制撰写岗位说明书评估岗位价值制定薪酬管理政策确定薪酬结构确定薪酬水平进行薪酬调整制定绩效考核办法实施绩效考核培训管理培训管理人力资源管理人力资源管理信息系统信息系统制定培训计划实施培训进行培训评估建立并实施人
4、力资 源管理信息系统根据企业经营发展战略制定人力资源发展战略 制定人力资源供求滚动规划 制定核心人才发展规划制定专业技术发展规划 进行外部招聘和内部竞聘 制定员工职业生涯发展规划建立胜任力模型并进行运用中华咨询的人力资本整合模型的主要内容7 中华咨询 版权所有n人力资源管理方法论人力资源管理方法论n人力资源战略与规划人力资源战略与规划n工作分析工作分析n员工发展员工发展n薪酬管理薪酬管理n绩效管理绩效管理n培训管理培训管理n人力资源信息系统人力资源信息系统目录目录8 中华咨询 版权所有企企业业经营战略经营计划人力资源战略薪酬制度目标体系：建立整体目标实施体系：提供资源使员工能够高效履行其职责支
5、撑体系：构架文化理念和行为规范激励体系：奖励、认可并分享员工的成就，鼓励其实现非凡绩效人力资源战略是一系列有关人力和人才资源开发与管理的总体规划人力资本人力资本整合模型整合模型9 中华咨询 版权所有l外部环境l劳动力市场l社会文化、法规l分析l企业内部资源l企业战略与企业文化l员工期望l确定战略与目标l战略的实施计划l实施保障计划l战略平衡l资源的合理配置l人力资源规划l人力资源开发与管理l企业、个人利益协调l企业内资源与技术的利用l战略与现实差异l战略的调整l战略的经济效益人力资本人力资本整合模型整合模型人力资源战略的制定程序10 中华咨询 版权所有l以丰厚薪酬吸引人才，形成稳定的高素质团队
6、l常用薪酬制度包括：利润分享计划、奖励政策、绩效奖励、附加福利等l严格控制员工数量，多吸引技能高度专业化、招聘和培训的费用相对较低的员工，以控制人工成本l相互间为单纯利益交换关系l通过聘用数量较多的员工形成备用人才库，储备多种专业技能人才l注重员工开发与培训，注意培育良好的劳动关系l管理人员要确保员工得到所需的资源、培训和支持，担负了较重的责任l企业对员工是种投资l员工有较大的决策参与机会和权力，管理人员更像教练，为员工提供必要的咨询与帮助l注重团队建设、自我管理和授权管理l注重培养员工的沟通技巧、解决问题的方法、团队工作等人力资本人力资本整合模型整合模型人力资源战略的形式主要可分为吸引战略、
7、投资战略和参与战略11 中华咨询 版权所有基本经营战略低成本战略人力资源战略文化战略基本特点差异化战略精细化战略吸引式战略投资式战略参与式战略官僚式企业文化发展式企业文化家族式企业文化集权式管理，生产技术较稳定，市场较成熟企业注重员工的可靠性与稳定性工作高度分工严格控制 以创新和独特的产品战胜竞争对手注重员工独立思考和创新能力工作内容模糊，非重复性，具一定风险 产品的优秀品质依赖于员工的主动参与重视培养员工的归属感和合作参与，授权员工参与决策 人力资本人力资本整合模型整合模型人力资源战略必须与企业战略以及企业文化相匹配12 中华咨询 版权所有l集中控制人事的管理；l强调秩序和一致性；l硬性的内
8、部任免制度；l重视操作与监督；l人力资源管理的基础是奖惩与协议；l重视规范的组织结构与方法l注重发展个人与团队；l尽量从内部招募；l大规模的发展和培训计划；l运用“内在激励”多于“外在激励”；l优先考虑企业的总体发展；l强调企业的整体文化；l重视绩效管理l非常注重绩效管理；l强调人力资源规划，工作再设计和工作常规检查l注重物质奖励；l同时进行企业内部和外部的招聘l开展正规的技能培训；l有正规程序处理劳动关系和问题l重视战略事业单位的组织文化l企业组织结构进行重大变革，职务进行全面调整；l以裁员调整员工队伍结构，缩减开支l从外部招聘骨干人员；l对管理人员进行团队训练，建立新的“理念”和“文化”；
9、l打破传统习惯，摒弃旧的组织文化；l建立适应经营环境的新的人力资源系统和机制人力资本人力资本整合模型整合模型人力资源战略可分为集权式战略、发展式战略、任务式战略、转型式战略13 中华咨询 版权所有 人力资源规划（）是以企业发展战略为导向，根据企业未来的任务和环境的变化，对人力资源这一生产要素进行资源配置的过程。它是人力资源管理功能中最具战略性和主动性的部分，其目的是为了实现员工个人和企业整体的利益，最有效地提高人力资源的使用效率，进而保证企业战略目标的实现。 人力资本人力资本整合模型整合模型人力资源规划的含义和目的14 中华咨询 版权所有理念理念职能和制度职能和制度人员人员技术技术 & 使命与
10、目标使命与目标价值观价值观关键成功因素关键成功因素重大举措重大举措管理政策管理政策管理职责管理职责管理流程管理流程供给供给需求需求动态平衡措施动态平衡措施信息平台信息平台人力资本人力资本整合模型整合模型人力资源规划四层次模型15 中华咨询 版权所有组织优势发展优势制度优势管理优势人才优势品牌优势人力资源优势观念认识劣势专业技术劣势专业结构劣势知识技能劣势管理体系劣势人力资源劣势国家政策竞争对手人力资源环境机遇国内竞争者国外竞争者人力资源市场人力资源环境挑战人力资本人力资本整合模型整合模型人力资源规划首先要对人力资源现状与发展战略的差距进行全面分析16 中华咨询 版权所有 人力资源的使命人力资源
11、的使命 人力资源的目标人力资源的目标 公司核心价值观公司核心价值观人力资源战略人力资源战略人力资本人力资本整合模型整合模型人力资源规划的第二步要确定企业人力资源战略17 中华咨询 版权所有人力资源战略1 2 3 4 5 人力资源规划目标分解分解人力资本人力资本整合模型整合模型人力资源规划的第三步是确定企业年度人力资源规划目标18 中华咨询 版权所有各业务板块的人员需求和供给分析各业务板块的人员需求和供给分析核心专业的人员需求和供给分析核心专业的人员需求和供给分析岗位设置对人员需求的影响分析岗位设置对人员需求的影响分析企业产业链整体人员需求和供给结企业产业链整体人员需求和供给结 构分析构分析人力
12、资本人力资本整合模型整合模型人力资源规划的第四步是明确与战略要求相匹配的人员需求与供给19 中华咨询 版权所有供求滚动规划供求滚动规划专业发展规划专业发展规划核心人才发展计划核心人才发展计划 核心管理人才规划核心管理人才规划 科研技术人才规划科研技术人才规划 高级技能人才规划高级技能人才规划 岗位设置年度规划岗位设置年度规划 人员内部配置规划人员内部配置规划 人才引进年度规划人才引进年度规划 核心专业人才发展规划核心专业人才发展规划 专业梯队建设规划专业梯队建设规划 专业发展趋势分析专业发展趋势分析人力资本人力资本整合模型整合模型人力资源规划的第五步是确定并落实保障战略实现的供求动态平衡措施2
13、0 中华咨询 版权所有公司战略规划公司战略规划未来五年主要未来五年主要专业队伍发展规模专业队伍发展规模下一年度组织下一年度组织机构和编制预测机构和编制预测分析年度人力分析年度人力资源状况资源状况审批程序审批程序规划执行规划执行规划半年调整规划半年调整进入下一年度进入下一年度滚动规划周期滚动规划周期人力资本人力资本整合模型整合模型人力资源规划的工作流程供求滚动规划21 中华咨询 版权所有公司战略规划公司战略规划确定战略要求下确定战略要求下各高级岗位胜任力模型各高级岗位胜任力模型高级岗位胜任力高级岗位胜任力特征特征各高级岗位胜任力各高级岗位胜任力特征等级特征等级对照评估高级人才对照评估高级人才现状
14、和差距现状和差距根据差距制定五年内根据差距制定五年内开发规划开发规划高级人才年度高级人才年度分析报告分析报告高级人才高级人才规划个人档案规划个人档案高级人才年度高级人才年度规划报告规划报告规划实施年度跟踪规划实施年度跟踪高级人才规划高级人才规划年度执行分析报告年度执行分析报告进入下一年度进入下一年度规划规划人力资本人力资本整合模型整合模型人力资源规划的工作流程核心管理人才规划22 中华咨询 版权所有阶段阶段1 1阶段阶段2 2阶段阶段3 3阶段阶段4 4阶段阶段5 5科研技术人才科研技术人才设计与分布表设计与分布表确定科研技术确定科研技术人才分布和结构人才分布和结构编制整体编制整体发展规划发展
15、规划入围人选入围人选评估分析评估分析入围人选确定入围人选确定制定选拨标准制定选拨标准科研技术人才科研技术人才现状评估报告现状评估报告科研技术人才科研技术人才规划报告规划报告科研技术人才科研技术人才名单名单科研技术人才选拨科研技术人才选拨评估标准评估标准人力资本人力资本整合模型整合模型人力资源规划的工作流程科研技术人才规划23 中华咨询 版权所有成立人才工作小组成立人才工作小组确定专业发展确定专业发展知识技能标准知识技能标准评估专业评估专业队伍状况队伍状况编制专业编制专业发展规划发展规划监督专业规划监督专业规划执行情况执行情况阶段阶段1 1阶段阶段2 2阶段阶段3 3阶段阶段4 4阶段阶段5 5
16、人力资本人力资本整合模型整合模型人力资源规划的工作流程专业发展规划24 中华咨询 版权所有n人力资源管理方法论人力资源管理方法论n人力资源战略与规划人力资源战略与规划n工作分析工作分析n员工发展员工发展n薪酬管理薪酬管理n绩效管理绩效管理n培训管理培训管理n人力资源信息系统人力资源信息系统目录目录25 中华咨询 版权所有为制定考核程序及方法提供依据工作分析的主要目的确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据使工作分配更具科学性，系统性使招聘工作有
17、据可依，规范运作人力资本人力资本整合模型整合模型工作分析的主要目的26 中华咨询 版权所有企业发展战略和规划组织结构设计工作分析招聘、选拔、发展工作负荷调查定岗定编工作关系分析撰写职位说明书岗位价值评估人力资本人力资本整合模型整合模型工作分析体系是人力资源管理的基础和重要环节27 中华咨询 版权所有战略目标管理模式总部职责子公司职责部门设置部门职能岗位设置岗位职责汇报关系总公司子公司子公司市场营销网络市场策划员市场调研员渠道管理员客服新产品组组织织设设计计定定岗岗岗位岗位设计设计以组以组织设织设计为计为前提前提和基和基础础组织组织设计设计最终最终反映反映和落和落实到实到岗位岗位设计设计人力资本
18、人力资本整合模型整合模型定岗是将公司的战略目标、管理模式落实到岗位的过程28 中华咨询 版权所有公司战略规划公司战略规划业务流程设计业务流程设计母子公司控制模式母子公司控制模式及业务边界设定及业务边界设定组织架构设计组织架构设计部门职责界定部门职责界定设置关键岗位设置关键岗位根据关键岗位设置根据关键岗位设置辅助岗位和支持岗位辅助岗位和支持岗位根据流程调整岗位根据流程调整岗位人力资本人力资本整合模型整合模型定岗的操作程序29 中华咨询 版权所有公司战略规划及公司战略规划及年度业务目标年度业务目标确定业务人员确定业务人员财务指标财务指标确定职能部门确定职能部门人员数量人员数量确定业务人员数量确定业
19、务人员数量确定管理人员数量确定管理人员数量确定员工总数确定员工总数按照部门职责按照部门职责分配员工分配员工根据战略、流程根据战略、流程变化调整编制变化调整编制人力资本人力资本整合模型整合模型定编定员的操作程序30 中华咨询 版权所有部部 门门 总总 经经 理理培训规划培训规划上报审批制定培训规划下发上报专业培训计划的通知财务管理部各职能部门培训费用预算审查制定培训计划并上报党党 组组培训费用预算会签下发专业培训计划图示：培训管理直管干部任用管理直属单位效绩评价特定职能部门非特定职能部门外部单位直管干部岗位空缺直管干部岗位空缺成立考察小组用人部门/单位公开推荐人选确定重点考察对象征求相关部门意见
20、监察审计部离任审计对被考察对象的意见直管干部考察意见直管干部考察意见直管干部考察意见上报审批地方省市组织部直管干部任用意见公公 司司 有有 关关 领领 导导培训规划上报审批培训规划审批政策研究效绩评价指标体系成稿征求有关部门意见意见反馈效绩评价指标体系初稿效绩评价指标体系成稿人事经理人力资源规划岗直管干部管理岗外派董事管理岗薪酬管理岗劳动与保险政策岗薪酬管理经理机关人事经理机关人事管理岗机关工资与保险岗综合管理岗培训管理岗培训经理离退休管理岗老干部管理岗离退休管理经理出国审批主管会同有关部门制定直属单位效绩考核指标各直属单位财务决算指标各直属单位对直属单位的效绩评价办理任免手续,函商地方省市组
21、织部人力资源规划管理各大专院校有关政府部门掌握人才市场动态建立联系人力资源规划和计划人力资源规划和计划示例：人力资源部工作关系图人力资本人力资本整合模型整合模型通过工作关系分析，明确不同部门、统一部门不同岗位之间的管理和业务关系31 中华咨询 版权所有职位说明书主要内容职位说明书主要内容基本资料职位名称直接上级职位所属部门岗薪级别辖员定员人数任职资格学历学位专业要求工作经历知识要求能力要求个性要求素质要求年龄要求工作描述工作职责介绍工作职责工作关系描述工作环境工作场所工作的时间特征工作环境的舒适程度工作的均衡性人力资本人力资本整合模型整合模型职位说明书界定了不同岗位的职责、任职要求及工作环境等
22、32 中华咨询 版权所有人力资本人力资本整合模型整合模型职位说明书示例：人力资源部总经理33 中华咨询 版权所有25 中华咨询在综合分析各类岗位价值评估方法优劣性的基础上，创造出中华点因素岗位价值评估法。所谓点因素岗位价值评估法，就是选择若干关键性的薪酬要素，并对每个要素的不同水平进行界定，同时给各个水平赋予一定的分值，即“点值”，建立起薪酬要素的评估结构化量表，然后按照这些关键的薪酬要素对各个岗位的价值进行评估，得到每个岗位的总点数，再根据岗位总点值与预先设计的标准点值区间相比较来确定岗位的薪酬水平。人力资本人力资本整合模型整合模型岗位价值评估是为了建立起动态管理的岗位薪酬制度34 中华咨询
23、 版权所有25评评 估估 因因 素素 描描 述述一级因素一级因素二级子因素二级子因素描描 述述1 . 责 任 因责 任 因素素1.1监督管理责任本岗位任职者的不同职能所担负职责的程度和范围 1.2专业发展的责任1.3决策的层次2 . 解 决 问解 决 问题的难度题的难度2.1复杂性本岗位任职者需要解决和攻克的问题的难度、涉及的思维层面以及需要做出创新性思考和行为的程度2.2创造性3 . 知 识 技知 识 技能能3.1专业知识和技能是指要使本岗位任职者工作绩效达到可接受的水平所必需的专业知识及相应的实际运作技能，包括专业理论知识，管理技能（计划、组织、执行、控制、评估等能力与技巧）和人际技巧（沟
24、通、协调、激励、培训、关系处理等技能）3.2管理技能4 . 对 公 司对 公 司的影响的影响 是指本岗位任职者的工作职责以及工作任务内容对组织运营、发展的贡献以及不当和错误决策对公司的负面影响大小5 . 任 职 资任 职 资格格5.1学历指本岗位对任职者学识、相关工作经验的必需要求以及限制5.2工作或专业经验6 . 工 作 特工 作 特征征6.1工作压力指本岗位的工作对任职者生理、心理以及体力和脑力的持续性影响6.2工作均衡性人力资本人力资本整合模型整合模型点因素岗位价值评估的基本工具评估因素描述表35 中华咨询 版权所有25组织结构设计组织结构设计成立岗位价值评估成立岗位价值评估工作组工作组
25、确定打分小组确定打分小组人员名单人员名单召开动员大会，召开动员大会，下发相关文件下发相关文件组织打分人员在组织打分人员在确定的时间和确定的时间和地点内打分地点内打分提供现场技术指导提供现场技术指导并回收打分表并回收打分表汇总各岗位评分表汇总各岗位评分表并进行综合分析并进行综合分析对最终结论进行对最终结论进行汇总、确认汇总、确认人力资本人力资本整合模型整合模型点因素岗位价值评估的操作程序36 中华咨询 版权所有n人力资源管理方法论人力资源管理方法论n人力资源战略与规划人力资源战略与规划n工作分析工作分析n员工发展员工发展n薪酬管理薪酬管理n绩效管理绩效管理n培训管理培训管理n人力资源信息系统人力
26、资源信息系统目录目录37 中华咨询 版权所有外部招聘与内部竞聘员工职业生涯规划辞职与解聘胜任力模型的构建和使用人力资本人力资本整合模型整合模型员工发展是员工在企业中自我发展的完整轨迹38 中华咨询 版权所有原则“公开”、“平等”、“高效”、“择优” 招聘需求q现有职位的空缺q业务扩大的需要q公司对组织机构有所调整的需要 q调整不合格的员工队伍q为确保公司发展所需的人才储备q急需的外来资深人士q突发的人员需求招聘形式q外部招聘q内部竞聘人力资本人力资本整合模型整合模型根据工作分析结果，结合公司目前人力需求开展招聘工作39 中华咨询 版权所有发布招聘信息应聘者前来应聘合格者主管领导/经理审批面试小
27、组复试按岗位评估办理入职手续、确定试用目标试用期考察办理转正手续不合格者勉强合格者人力资源部初试是否接受决定录用输入外来人才储备库否是否是人力资源部初步筛选体检合格合格者勉强合格者不合格者不合格者合格者必要测试人力资本人力资本整合模型整合模型科学合理的外部招聘程序和标准有助于企业以合理的成本甄选出合适的人才40 中华咨询 版权所有人力资源部的招聘职责拟招聘人员部门的招聘职责制定整体用人计划办理招聘广告的审批手续招聘广告的联系刊登应聘信件的登记笔试组织公司情况介绍体格检查和背景调查正式录取通知的发放办理录取报到手续负责录用人员的培训招聘计划的制定和报批招聘岗位要求的填写新职位职务说明的撰写笔试考
28、卷的设计应聘人员的初选面试和候选人员的确定人力资本人力资本整合模型整合模型拟招聘人员部门在招聘程序中应扮演积极参与者的角色41 中华咨询 版权所有 标准的公平 程序的公平过程和结果信息保持透明和公开，力求内部和外部竞聘人员信息对称公平原则公正原则公开原则 评选程序严谨、全方位评价竞聘专家小组结构和数量合理，保证客 观、公正择优原则内部竞聘必须遵循公平、公正、公开及择优四大原则人力资本人力资本整合模型整合模型通过全员竞聘，改变计划体制下的用工形式，整合人力资源42 中华咨询 版权所有内部竞聘程序内部竞聘程序产出文档及程序产出文档及程序结果结果公布竞聘文件提出竞聘申请资格预审演讲及答辩资质评议全方
29、位评议演讲及答辩评分表资质评议表全方位评议表改革领导小组确定竞聘结果，报党组批准提名推选程序若申请人数低于规定要求确定通过资格预审的竞聘者名单程 序结 果产 出文 档产 出文 档产 出文 档人力资本人力资本整合模型整合模型内部竞聘注重员工的内在素质与岗位的适合度，竞聘的结果更适合岗位的要求43 中华咨询 版权所有对分内工作尽职尽责较少依赖督导专业技能有所提高树立信誉与威望建立良好的内部工作关系专业技能得到拓宽开阔视野以自己的知识和技能激发他人以上司、导师的角色培养人有效代表组织与客户和外界交往建立良好的内部关系网为组织指明方向发现机遇，引导业务需求行使权力组织资源寻找关键人才与后备管理人员代表
30、组织处理重大事务成长依赖期独立贡献期指导传授期领导决策期主动接受指导参与工作任务并有良好表现掌握日常基本工作在指导下发挥创造性、主动性在时间或资源压力下能正常工作积极学习团队共同的工作方式职业生涯通常分为以下四个时期：人力资本人力资本整合模型整合模型把个人发展的需求与组织发展的规划相结合，确定符合实际的职员职业生涯目标 44 中华咨询 版权所有自我评估： 职业发展阶段 职业倾向 个性心理特征评估与反馈组织因素分析： 组织特征 组织发展战略 人力资源需求社会因素分析：政治环境经济环境社会环境制定教育培训计划选择职业选择职业生涯路线确定职业生涯目标职业生涯机会评估 人力资本人力资本整合模型整合模型
31、职业生涯规划的步骤45 中华咨询 版权所有q 从加入公司起，员工应结合本制度制定在公司的职业发展方案q 与主管沟通自己的事业目标并讨论职业发展需要支持q 不断跟踪和调整自己的职业发展规划q 开放和诚实地评估自己的能力和表现（如主动向主管、下属、团队队员收集表现反馈 )q 引导下属进行职业发展的讨论q 介绍职业规划的程序，对职业生涯规划起到催化的反馈的作用q 鼓励和支持员工去实践其个人发展计划，如提供培训机会、辅导和指导、职务工作调动，支持申请其他合适职位q 对员工的工作表现，胜任能力提供开放和诚实的意见q 对员工制定的个人职业计划应重视和鼓励，并结合组织的需求和发展，给员工以多方面的咨询和指导
32、，通过必要的培训、工作设计、晋升等手段，帮助员工实现个人职业目标q 制定和向员工传递组织内所存在的职业选择，当空缺职位出现时，职业发展执行小组需鼓励内部提升，并公开所有职位空缺机会让员工申请q 给主管提供培训，使他们能有效地辅导、引导员工进行职业发展讨论q 提供资源和工具以支持员工制定个人发展计划和能力评估员工直接上级企业人力资本人力资本整合模型整合模型员工的职业生涯规划由员工个人、直接上级以及企业共同完成 46 中华咨询 版权所有 美国心理学家于1993年提出来的冰山模型解释胜任力的内容。胜任力是一个人能做什么（技能、知识）、想做什么（角色定位、自我认知）和会怎么做（价值观、品质、动机）的内
33、在特质的组合。一个人的胜任力就好比一座冰山，技能和知识只是露在水面上冰山的一小部分，他的自我认知、动机、个人品质以及价值观这些东西，都潜藏在水面以下，很难判断和识别。冰山模型冰山模型人力资本人力资本整合模型整合模型胜任力模型是员工职业生涯发展的指路灯，其理论基础是冰山模型47 中华咨询 版权所有一个完整的胜任力模型，通常包含了一个或多个群组，而每个群组底下又包含了若干个胜任力特征，且每个胜任力特征都有着一个描述性定义及35级行为描述或在工作中可以展现出这个才能的特定行为。 职位类型职位类型N胜任力模型胜任力模型职位类型三胜任力模型职位类型三胜任力模型职位类型二胜任力模型职位类型二胜任力模型职位
34、类型一胜任力模型职位类型一胜任力模型职位类型一职位类型二职位类型三职位类型N胜任力一胜任力二胜任力三胜任力N 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述
35、卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述 基本水平描述 平均水平描述 优秀水平描述 卓越水平描述人力资本人力资本整合模型整合模型胜任力模型是构成每一项工作所必须具备的胜任力总和48 中华咨询 版权所有选取效标分析样本 获取效标样本有关胜任特征的数据资料 建立胜任特征模型 验证胜任特征模型1
36、12 23 34 45 5定义绩效标准采用工作分析和专家小组讨论的办法来确定绩效标准根据岗位要求，在从事该岗位工作的员工中，分别从绩效优秀和绩效普通的员工中随机抽取一定数量的员工进行调查采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等获取样本有关胜任特征数据，但一般以行为事件访谈法为主通过行为访谈报告提炼胜任特征，记录各种胜任特征在报告中出现的频次。然后对优秀组和普通组的要素指标发生频次和相关的程度统计指标进行比较，找出两组的共性与差异特征。根据不同的主题进行特征归类，并根据频次的集中程度，估计各类特征组的大致权重。验证胜任特征模型可以采用回归法或其他相关的验
37、证方法，采用已有的优秀与一般的有关标准或数据进行检验，关键在于企业选取什么样的绩效标准来做验证人力资本人力资本整合模型整合模型构建胜任力模型的基本程序49 中华咨询 版权所有根据胜任力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力员工的薪酬以及升职应基于个人胜任力评估结果评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”胜任力模型胜任力模型通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识人力资本人力资本整合模型整合模型胜任力模型的重要作用50 中华咨询 版权所有胜任力模型领导能力沟通能力沟通能力管理能力管理能力演讲能力倾听能力说服力决策力培养人才知识及经验传授执行力服务意识组织
38、协调能力有效授权创新力学习及适应能力亲和力专业知识和技能人力资本人力资本整合模型整合模型中华咨询国有企业领导者胜任力模型51 中华咨询 版权所有2 23 34 45 5第一级第一级第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级能识别机会，评估困难程度，利用适当的方法在一定时限内作出决策 在作出决策之前尽量从组织内部和外部资源获取相关信息，并清楚了解决策的工作程序，能评估各类解决方案对组织的风险和收益并确定备选方案在复杂的环境中做出及时有效并基于现实的决策，决策时能回顾过去的经验并衡量各种备选方案的正面和负面影响，能提倡新的思路并确定对组织有利的潜力和机会 在对机会和潜在风险作出战略评估的基础
39、上作出决策，明确组织发展方向，能作出对组织利益最大但风险最低的决策，始终将决策与组织的长远发展目标结合起来 1 1不能在既定的要求下作出决策决策力具有战略眼光和宏观思维能力，掌握多种方法及时作出决定，勇于承担责任，快速作出重大问题的决策 人力资本人力资本整合模型整合模型胜任力模型中每一个胜任力特征都可以描述为35级行为特征52 中华咨询 版权所有胜任力素质模型综合评估发展规划 评估采用的方法：自我回顾采用表格和试题库相结合方法；委员会评估采用评估采用的方法：自我回顾采用表格和试题库相结合方法；委员会评估采用个性测验和面谈方法；个性测验和面谈方法；360管理反馈采用面谈和问卷方法。管理反馈采用面
40、谈和问卷方法。人力资本人力资本整合模型整合模型高级人才胜任力素质模型的实际运用53 中华咨询 版权所有n人力资源管理方法论人力资源管理方法论n人力资源战略与规划人力资源战略与规划n工作分析工作分析n员工发展员工发展n薪酬管理薪酬管理n绩效管理绩效管理n培训管理培训管理n人力资源信息系统人力资源信息系统目录目录54 中华咨询 版权所有人力资本人力资本整合模型整合模型薪酬管理的动态循环55 中华咨询 版权所有薪酬战略薪酬战略工资体系工资体系工作分析工作分析岗位评估岗位评估绩效考核绩效考核 多元 工资 结构 复合 薪酬 序列 工资 发放 管理 外部 因素外部竞争性，内部公平性，合理激励性外部竞争性，
41、内部公平性，合理激励性人力资本人力资本整合模型整合模型中华咨询薪酬管理模型56 中华咨询 版权所有1年期3年期10年期基础薪酬住房公积金其他补贴基本保险股票增值权计划中期绩效激励计划工资中期绩效激励股票增值权福利25%25%50%期间类别长期中期短期示示 例例人力资本人力资本整合模型整合模型短中长期相结合，实现经营者激励和股东长期利益的协调一致57 中华咨询 版权所有高弹性模式高弹性模式高稳定模式高稳定模式折衷模式折衷模式激励导向型模式激励导向型模式薪酬主要是根据员工近期的绩效来决定。在不同的时期，薪酬主要是根据员工近期的绩效来决定。在不同的时期， 薪酬起伏大薪酬起伏大一般情况下，奖金在薪酬中
42、所占的比重大，而福利一般比一般情况下，奖金在薪酬中所占的比重大，而福利一般比 较小。在基本工资部分，实行计件工资等形式较小。在基本工资部分，实行计件工资等形式安全导向型模式安全导向型模式薪酬主要取决于年资和公司的经营状况，与员工的绩效关薪酬主要取决于年资和公司的经营状况，与员工的绩效关 系不太大，个人收入相对稳定系不太大，个人收入相对稳定基本工资占主要成分，福利水平比较高。奖金主要根据公基本工资占主要成分，福利水平比较高。奖金主要根据公 司经营状况按比例或者平均发放司经营状况按比例或者平均发放激励与安全兼顾模式激励与安全兼顾模式既具弹性，具有激励员工提高绩效的功能；又有稳定性，既具弹性，具有激
43、励员工提高绩效的功能；又有稳定性， 给员工一种安全感，使其注意向长远目标努力给员工一种安全感，使其注意向长远目标努力是一种理想模式，它需要根据公司的生产经营目标和企业是一种理想模式，它需要根据公司的生产经营目标和企业 的工作特点以及收益状况，合理搭配的工作特点以及收益状况，合理搭配人力资本人力资本整合模型整合模型薪酬管理分为高弹性模式、高稳定模式以及折衷模式58 中华咨询 版权所有以三种模式的综合运用推出三种薪酬设计方案折中式方案折中式方案激进式方案激进式方案保守式方案保守式方案人力资本人力资本整合模型整合模型根据不同的薪酬管理模式选择使用不同的薪酬设计方案59 中华咨询 版权所有薪等薪等管理
44、序列管理序列业务序列业务序列技术序列技术序列行政序列行政序列。总裁高级经理高级工程师等高级主管部门经理经理工程师等主管二级主管。经理助理工程师助理等助理21薪等薪等序列序列职称职称人力资本人力资本整合模型整合模型薪酬管理设计方案一激进方案建立“序列、职称、薪等”三维的薪酬体系60 中华咨询 版权所有行政序列行政序列业务序列业务序列技术序列技术序列管理序列管理序列经纪人经纪人高稳定模式高稳定模式折衷模式折衷模式高弹性模式高弹性模式基本工资（岗位+能力工资）为主按比例发放一定的公司超额奖金基本工资较低按业务量等绩效指标标准提取佣金基本工资+绩效工资+业务单项奖金绩效工资用于激励完成既定目标业务单项
45、奖金用于激励超额完成既定目标按比例发放一定的公司超额奖金人力资本人力资本整合模型整合模型薪酬管理设计方案一激进方案不同的序列，采用不同的薪酬结构模式61 中华咨询 版权所有薪等薪等管理序列管理序列业务序列业务序列技术序列技术序列行政序列行政序列。总裁高级经理高级工程师等高级主管部门经理经理工程师等主管二级主管。经理助理工程师助理等助理21薪等薪等序列序列职称职称人力资本人力资本整合模型整合模型薪酬管理设计方案二折衷方案建立“序列、职称、薪等”三维的薪酬体系62 中华咨询 版权所有行政序列决策层行政序列决策层业务序列决策层业务序列决策层技术序列决策层技术序列决策层管理序列决策层管理序列决策层各序
46、列非决策层各序列非决策层高稳定模式高稳定模式高弹性模式高弹性模式基本工资（岗位+能力工资）为主按比例发放一定的公司超额奖金固定薪酬与浮动薪酬结构固定薪酬即基本工资（岗位+能力工资）固定薪酬比例较低，浮动薪酬比例较高浮动薪酬用于激励完成既定目标并超额完成既定目标人力资本人力资本整合模型整合模型薪酬管理设计方案二折衷方案决策层与非决策层采用不同的薪酬结构模式63 中华咨询 版权所有薪等薪等中高层管理中高层管理业务部门业务部门信息中心信息中心管理部门管理部门。总裁高级经理高级工程师等高级主管部门经理经理工程师等主管二级主管。经理助理工程师助理等助理21薪等薪等职称职称高稳定模式高稳定模式 基本工资（
47、岗位+能力工资）为主按比例发放一定的公司超额奖金人力资本人力资本整合模型整合模型薪酬管理设计方案保守方案建立“职称、薪等”二维的薪酬体系，并采用高稳定模式64 中华咨询 版权所有折衷式方案折衷式方案激进式方案激进式方案保守式方案保守式方案将公司人力资本进行层次细分，主要有知识型员工、业务型 员工和管理型员工及支持类员工，并且不同层次采用不同的 薪酬结构合理激励性与一定稳定性相结合，是一种理想方案有决策权利的员工薪酬主要取决于其所在部门或公司整体的 经营状况充分体现了重责任、高风险，高收益的原则在不同的时期，员工薪酬起伏比较大，稳定性较差公司所有员工仅按职称及薪等的对应关系确定薪酬水平员工稳定性
48、很强，有较好的安全感缺乏一定的激励性，吃大锅饭原则，不利于提高员工的积极 性人力资本人力资本整合模型整合模型三种方案比较65 中华咨询 版权所有目标确定岗位分析岗位评价薪酬调查薪酬定位方案设计修正 与客户领导交流，确定薪酬设计的目标Key ProcessesKey Activities 明确部门职责 明确岗位工作内容 编写工作说明书 按各职位贡献判断其价值 确定关键岗位 了解企业薪酬状况 访谈各级员工对薪酬评价 实施行业薪酬调查 完成薪酬曲线，明确客户位置 设定整体薪酬目标 确定关键岗薪酬定位 确定整体薪酬定位 设计薪酬体系 确定薪酬序列 确定薪酬值 运用绩效评价结果进行激励设计 根据具体情况
49、对既定系统进行修正人力资本人力资本整合模型整合模型薪酬管理咨询实施流程66 中华咨询 版权所有中石化中石油中外运青鸟环宇中国联通中海油基础薪酬 总经理特别奖 绩效奖励计划计划计划股票价值增长计划增值权计划（） 增值权期权计划 股票期权计划 注：注：1.广船国际、昆明机床等公司由于上市时间较早，没有采用长期激励广船国际、昆明机床等公司由于上市时间较早，没有采用长期激励措施措施 2.中国联通和中海油为红筹股公司中国联通和中海油为红筹股公司示例：若干类似上市公司薪酬激励方案对比示示 例例人力资本人力资本整合模型整合模型薪酬管理咨询实施流程薪酬调查（结构调查） 67 中华咨询 版权所有基本工资绩效工资
50、住房公积其他补贴基本保险保障福利激励3%左右7080%2030% 绩效工资根据年终考核结果发放 基本工资每月发放 福利部分以属地为原则，按档案工资或参照属地社会平均工资，相当实际货币收入的3%左右，不在本次薪酬设计范围内基础薪酬两部分：基本工资和绩效工资示示 例例人力资本人力资本整合模型整合模型薪酬管理咨询实施流程基础薪酬结构设计68 中华咨询 版权所有基本工资绩效工资住房公积其他补贴基本保险保障福利激励3%左右70%30%（14万 12月）70%8167元/月（14万30%） RX元R=个人年度考核系数X=实际绩效工资R =1.0 95，1000.9 90，95）0.8 80，90）0.7