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1、中 层 危 机VVV-1 上海交通大学 国际领导力研究所 所长余世维名仕领袖学院 院长富格曼国际集团 董事长. . 第一单元第一单元 中层的定义与定位中层的定义与定位VVV-2VVV-3中层管理者的作用中层管理者的作用 1 1、中层不只是执行高层所交、中层不只是执行高层所交 办的事，更重要的是办的事，更重要的是 他们也要他们也要看看、想想、听听、 问问、做做高层没有指明的高层没有指明的 事事。VVV-42 2、中层不只是推动基层所希、中层不只是推动基层所希 望的事，更重要的是望的事，更重要的是 他们也要他们也要看看、想想、听听、 问问、做做基层没有表白的基层没有表白的 事事。VVV-5中层管理
2、者的济济与中层管理者的济济与平庸平庸 1 1、要能为高层办事，中层就要能为高层办事，中层就 必须具备监督能力。可是必须具备监督能力。可是 中层干部的能力不足是高中层干部的能力不足是高 层本身就知道的层本身就知道的。VVV-62 2、要能作基层表率，中层就、要能作基层表率，中层就 必须具备应有的指导能力。必须具备应有的指导能力。 可是可是 中层干部并不一定是公平中层干部并不一定是公平 选拔或客观推举出来的选拔或客观推举出来的。VVV-7中层管理者的竞争与中层管理者的竞争与淘汰淘汰 1 1、我们都认为，做过副理，、我们都认为，做过副理， 再上去就是经理。其实再上去就是经理。其实 在大学里在大学里，
3、系主任下来不系主任下来不 一定是副院长一定是副院长。副校长下副校长下 来也不一定是校长来也不一定是校长。xVVV-82 2、我们都担心，拿掉一个部、我们都担心，拿掉一个部 门经理，就没有适当的人门经理，就没有适当的人 可以填补。其实可以填补。其实 我们一直没有培养我们一直没有培养储备储备 干部干部，也没有量化他们也没有量化他们 的差距的差距。VVV-9中层管理者的扶植中层管理者的扶植 1 1、很多人都觉得，要做管理、很多人都觉得，要做管理 干部就要自己努力。然而干部就要自己努力。然而 公司对所有人员不做培养公司对所有人员不做培养， 他他（她她）自己很难变成合自己很难变成合 格职业经理人的格职业
4、经理人的。VVV-102 2、很多人都觉得，一个人正、很多人都觉得，一个人正 因为具备做管理干部的条因为具备做管理干部的条 件才做到那个位子的。然件才做到那个位子的。然 而而 不称职的经理人事实上不不称职的经理人事实上不 少少，我们要对他们能力不我们要对他们能力不 足的部分足的部分，尽速弥补尽速弥补。 第二单元第二单元 中层的观察与期许中层的观察与期许VVV-11VVV-12对高层指令或要求的对高层指令或要求的传达传达 高层高层 中层中层 基层基层 让上司知道你对问题了解让上司知道你对问题了解 的正确性和程度的正确性和程度。 让上司重新考虑这个指令让上司重新考虑这个指令 或要求的可行性或要求的
5、可行性。工具：指令接受报告VVV-13 让上司同意你所需要的资让上司同意你所需要的资 源和支持源和支持，包括执行时间包括执行时间。VVV-14对企业供应链的支持对企业供应链的支持责任责任 高层高层 / / 中层中层 / / 基层之间基层之间 釐清釐清( (弄清弄清) )在供应链中，你这在供应链中，你这 个部门的作用个部门的作用、职责与权力职责与权力。工具：岗位规范VVV-15 你向上司汇报状况的有效你向上司汇报状况的有效 方式或途径方式或途径。 对执行过程中的问题或枝对执行过程中的问题或枝 节节，你可以自主处理的权你可以自主处理的权 限与范围限与范围。VVV-16平行中层之间平行中层之间a.
6、a. 确认你与其他部门的分工确认你与其他部门的分工， 有无重叠或空白的地方有无重叠或空白的地方。b. b. 从上一个程序从上一个程序（步骤步骤）过过 来来，再向下一个程序再向下一个程序（步步 骤骤）过去过去，有无脱钩的可有无脱钩的可 能能。工具：工作指令（Job OrderJob Order）VVV-17c. c. 随时提醒其他平行部门随时提醒其他平行部门 未按时送到未按时送到或或已经已经 转送过去转送过去的工作的工作。VVV-18对自己与下属能力对自己与下属能力 / / 条件条件的提升的提升 从高层看中层从高层看中层, ,中层看基层中层看基层 业务或工作项目出现问题业务或工作项目出现问题 /
7、 / 缺失缺失 / / 瓶颈瓶颈 / /错误错误，就是就是 必备能力不足必备能力不足的现象的现象。VVV-19 分析中层能力不足的类型分析中层能力不足的类型 （见图示见图示）。VVV-20必备能力必备能力扩充能力扩充能力深化能力深化能力( (上岗的能力上岗的能力) )( (委派项目的能力委派项目的能力) )( (升任主管的能力升任主管的能力) ) 对不足的能力采取辅导措对不足的能力采取辅导措 施施（见见辅导与激励辅导与激励课课 程程）。VVV-21工具：缺失记录VVV-22公司危机反映出中层公司危机反映出中层危机危机 第一种危机：公司的核心人员第一种危机：公司的核心人员 逐渐离职逐渐离职中层的
8、领导力与指挥力中层的领导力与指挥力有问题有问题 / / 不闻问不闻问、不不沟通沟通、不激励不激励 / / 私心私心自用自用，揽权诿过揽权诿过。分析VVV-23工具：地雷拆除方案这一个危机的这一个危机的分数分数是多少？是多少？05810非常严重非常严重说明前述说明前述分析问题的分析问题的现在状况现在状况，同时提出同时提出改善方法改善方法。现在状况现在状况改善方法改善方法VVV-24指定这个作业的指定这个作业的三个人选三个人选。制定制定计划时间表计划时间表指导人指导人：执行人执行人：查核人查核人：1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月（20082008年年）副总经理副总经理部
9、门经理部门经理人力资源经理人力资源经理VVV-25第二种危机：公司的基本客户第二种危机：公司的基本客户 突然减少突然减少中层不注重客服中层不注重客服 / / 对对投诉处理不当投诉处理不当 / / 没有没有勤于联系勤于联系 / / 不收集也不收集也不研读市场信息不研读市场信息 / / 不不改善销售技巧改善销售技巧。分析VVV-26第三种危机：公司的运营成本第三种危机：公司的运营成本 不断升高不断升高中层不善于成本结构比中层不善于成本结构比较较 / / 从不节约不必要从不节约不必要的开支的开支 / / 不寻求替代不寻求替代方案或资源置换方案或资源置换 / / 没没有目标成本观念有目标成本观念。分析
10、VVV-27第四种危机：公司产品的竞争第四种危机：公司产品的竞争 力持续下滑力持续下滑中层未快速反映市场实中层未快速反映市场实情情 / / 未向上提报品质未向上提报品质缺陷缺陷 / / 未坚持既往的未坚持既往的承诺条件承诺条件 / / 对核心价对核心价值正在消失无所谓值正在消失无所谓。分析VVV-28 第五种危机：公司扩张后的人第五种危机：公司扩张后的人 员员 / / 产销产销 / / 物流物流 / / 资金无法管理资金无法管理中层未能提醒高层扩张中层未能提醒高层扩张的极限的极限 / / 未能警告高未能警告高层我们缺少合格干部与层我们缺少合格干部与可竞争技术可竞争技术 / /分析VVV-29未
11、能自己培养储备人才未能自己培养储备人才 / / 自己不能灵活转战自己不能灵活转战 / / 自己没有接班人自己没有接班人，也没也没有左右手有左右手。VVV-30第六种危机：供应链断裂第六种危机：供应链断裂中层与内部其它部门不中层与内部其它部门不主动链接主动链接 / / 与外部上与外部上中下游或卫星工厂也不中下游或卫星工厂也不主动链接主动链接 / / 对链接中对链接中断不立刻反馈或发出警断不立刻反馈或发出警讯讯 / / 自己不补位或补自己不补位或补救救 / / 不定期检讨改善不定期检讨改善。分析 第三单元第三单元 中层缺人的时机、类型中层缺人的时机、类型VVV-31VVV-32中层缺人的阶段性和中
12、层缺人的阶段性和时机性时机性创业期创业期Development Cycle0公 司 发 展VVV-33迅速打开市场迅速打开市场 / / 创造创造第一桶金第一桶金 / / 资金回笼资金回笼再用。再用。关键1. 1. 创业开拓阶段创业开拓阶段缺少缺少销售销售 / / 业务业务 规划规划人才。人才。提成提成 / / 分红分红 / / 期权。期权。常用手段VVV-34工具：干部评量表就各项就各项关键因素订一个关键因素订一个加权评分表加权评分表。06080100堪任堪任对现任中层干部条件不足的地方，实施对现任中层干部条件不足的地方，实施辅导教育辅导教育。（%）胜任胜任无法任用的干部应有无法任用的干部应有
13、淘汰增补计划淘汰增补计划（每年（每年20 20 30%30%）。）。VVV-35成长期成长期0Development Cycle公 司 发 展VVV-36各部门沟通、协作各部门沟通、协作 / / 品质向上品质向上 / / 吸引更多吸引更多客户。客户。着重培养干部并授权培养干部并授权 / / 由由销售走向行销销售走向行销 / / 建立建立客户网络。客户网络。常用手段2. 2. 起飞成长阶段起飞成长阶段缺少缺少内部控制内部控制 / / 标准化作业标准化作业 / / 服务增值服务增值人才。人才。VVV-37稳定期稳定期0Development Cycle公 司 发 展VVV-38员工不思进取员工不思
14、进取 / / 创业创业激情退化激情退化 / / 战斗意识战斗意识涣散涣散 / / 产品已无差异产品已无差异区隔。区隔。症结嫁接成功经验嫁接成功经验 / / 投入投入研发预算研发预算 / / 更换老臣更换老臣老将。老将。常用手段3. 3. 稳定发展阶段稳定发展阶段缺少缺少创新创新 / / 突破突破 / / 整合资源整合资源人才。人才。VVV-39衰退期衰退期0Development Cycle公 司 发 展VVV-40缩简一切过度膨胀开支缩简一切过度膨胀开支 / / 裁撤不必要部门、网裁撤不必要部门、网点点 / / 停产或外包非主停产或外包非主要产品。要产品。目标启动变革小组启动变革小组 / / 从最从最紧急的地方下手紧急的地方下手 / / 爬爬升制高点。升制高点。常用手段4. 4. 衰退变革阶段衰退变革阶段缺少缺少流程再造流程再造 / / 企业重组企业重组人才。人才。