《某农村太阳能热水器采购及安装项目招标文件.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某农村太阳能热水器采购及安装项目招标文件.docx（91页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 xxxxx农村太阳能热水器采购及安装项目招标投 标 文 件招标编号：元赛采2017-22号投标供应商全称(加盖公章)： 云南中建博能工程技术有限公司 法定代表人或委托代理人（签字）： 公司地址： 云南省曲靖经济技术开发区西城工业园区 联系人： xxxxx 联系电话： 0874-3925688/13888728009 报价一览表供应商（全称加盖单位公章）： 云南中建博能工程技术有限公司 法定代表人或其委托代理人签字： xxxx 年 月 日 项目名称：xxxx农村太阳能热水器采购及安装项目 项目名称投标单价 （元/套）数量交货期投标保证金xxxx农村太阳能热水器采购及安装项目 30天之内 合计总
2、报价小写： 合计总报价大写： 目录目录3第一部分 投标函部分4一、 投标函5二、分项报价表62.1分项报价表162.1分项报价表27三、法定代表人身份证明书8四、法定代表人授权委托书9五、投标保证金交纳凭证10六、投标供应商具备参加政府采购活动条件承诺书11第二部分 商务部分12一、投标供应商基本情况表13企业简介15企业荣誉证明太阳能热利用工程国家标准培训企业资质合格证书16企业荣誉-云南省农村能源工作站备案证明26企业创新能力证明与上海大学组建的联合研发中心26创新能力证明实用新型专利证书27企业创新能力证明创新成果奖30产品荣誉-云南名牌33产品荣誉证明太阳能热利用产品金太阳认证（CGC
3、）证书37产品荣誉证明住建部康居产品认证证书40产品荣誉证明中国国家强制性产品认证（CCC）证书41产品荣誉证明中国环境标志产品认证证书42产品荣誉证明中国环保产品认证44云南省涉及饮用水卫生安全产品卫生许可批45四、已完成和正在承接的类似业绩一览表69五、财务状况表 单位：万元1108.2.2、2015年度财务审计报告1388.2.3、2014年度财务审计报告161（二）、中建太阳能售后服务计划和服务设置人员工作规范1781、服务标准1783.1、电话接听人员要求1793.2、电话接听规范1793.3、电话回访规范180第三部分、技术部分182太阳能热水器真空管检测报告1863.7、安装质量
4、保证措施2103、为确保施工工期的目标实现，采取以下保障措施：2121、人员保证措施：2122、技术保证措施：2123、施工计划的实施及调整：2133.8、其它实用于农村的安装措施214人员培训计划217第一部分 投标函部分一、 投标函致： 师宗县林业局 根据贵方 xxxx农村太阳能热水器采购及安装项目 （招标编号： 元赛采2017-22号 ）项目采购文件的相关要求，正式授权下述签字人 xxx 全权代表 云南中建博能工程技术有限公司 参加投标，并提交投标文件正本壹份，副本 肆 份。据此函，签字人兹宣布同意如下：1、我方认真研究了贵方采购文件所有实质性条款要求，我方接受本项目采购文件的所有要约，
5、决定以投标总报价人民币 元（大写 )的价格承接本项目，并按采购文件相应条款要求认真履行合同。2、我方同意在投标供应商须知前附表规定的开标日期起遵循本投标文件的所有承诺，并在投标供应商须知前附表规定的投标文件有效期满之前均具有约束力。如果我方有幸中标，则至合同履行完、质保期满为止，本投标保持有效。3、我方承诺已经具备中华人民共和国政府采购法中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件。4、如我方投标被接受，将保证忠实地履行采购文件约定和双方所签合同条款，在合同生效后按采购人规定的时间要求内完成本项目技术服务工作，并承担合同规定的责任义务。5、我方已详细审核采购文件，我方知道必须放弃提出含糊不清
6、或误解问题的权利。6、如果在投标文件有效期内撤回投标或者有其他违规行为，我方的投标保证金可被贵方全部或部分没收。7、同意应贵方要求提供与本投标有关的任何数据资料。8、我方完全理解贵方根据评标办法的评审，不一定是最低报价的投标供应商中标。9、若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。与本投标有关的正式通讯地址为：投标供应商（加盖公章）： 云南中建博能工程技术有限公司 地址： 云南省曲靖市经济技术开发区西城工业园区 邮政编码： 655011 电话： 0874-3925688 传真：0874-3925689 开户名称： 云南中建博能工程技术有限公司 开户银行： 中国农业银行曲靖市阿诗玛支
7、行 账号： xxxx 法定代表人或其委托代理人签字： 投标日期： 二、分项报价表2.1分项报价表1项目名称：xxx农村太阳能热水器采购及安装项目 货物名称规格、技术参数、性能要求数量单位单价（元）合价（元）备注真空管20管知名品牌紫金真空管，58180020内胆采用国际标准3.3高硼硅玻璃制作，发热强劲，保温时间长 根保温箱容积不低于165升，规格外桶460mm，孔距7.5cm外壳板材厚度不低于0.4mm，优质彩钢板，美观、耐腐蚀。内桶360mm，保温层厚度55mm，内胆SUS304-2B板材制作，厚度不低于0.40mm，全聚胺脂一次性发泡，一次焊接成型，无接缝，密封性好。超强耐腐蚀性能，具有
8、优越的耐酸碱性，解决金属内胆易腐蚀的隐患，适应各种水质；内胆材料无毒、无害；化学稳定性好，持久耐用，对人体无害，保温桶外胆：水箱外壳采用0.4mm优质彩钢板，美观、耐腐蚀，保温时间72小时以上。正面喷印xxxx农村能源字样。 支支架1套支架厚度1.5mm，镀锌钢板冲压成型，坚固稳定，抗风能力强，安全可靠，表面进行静电喷塑处理，进口镀锌板，静电喷塑，热镀锌螺丝连接，黄金角度。 套冷水桶圆柱形冷水桶：容积1立方米，规格：直径92，高140。水箱不锈钢板材厚度不低于0.4mm；支架板材厚度不低于1.5mm，并做防锈处理；浮球须为不生锈、易起浮的优质材料；侧体喷“师宗林业”字样。 个2.1分项报价表2
9、货物名称规格、技术参数、性能要求数量单位单价（元）合价（元）备注管材配件1、水管：国标热管型号，PPR塑料管，规格S3.2系列-2.0兆帕，管壁厚4、管外直经25，4米/棵，12棵/户，颜色：灰。2、配件：国标热管型号，PPR塑料管，25铜球伐4个、25止回阀1个、25直按9个、25弯头8个、25内丝接4个、25三通10个、25活接1个、生胶带2个、25（1/2)内丝弯头3个、25（1/2)内丝直接4个、25（1/2)外丝直接2个、25（3/4)内丝弯头3个、25（3/4内丝直接2个、25（3/4)外丝直接4个、25#45度弯头2个、20水龙头2个、热水管2根、膨胀螺丝2个、膨胀套木螺丝20个
10、、淋浴3件套：（混合开关、软管、喷头）等等配件投标总价（小写）： 投标总价（大写）： 注：投标分项报价表中的总报价必须与报价一览表中的总报价及投标函中的总报价一致。投标供应商（全称加盖单位公章）： 云南中建博能工程技术有限公司 法定代表人或其委托代理人（签字或盖章）： 日 期： 年 月 日三、法定代表人身份证明书投标供应商名称：云南中建博能工程技术有限公司单位性质： xxxx 成立时间：1996年12月12日经营期限： 1998年5月18日到2046年12月11日 姓名：xxx 性别： xx 年龄： xx 职务：xxx系：云南中建博能工程技术有限公司的法定代表人。 特此证明。附：法定代表人身份
11、证复印件 投标供应商（全称加盖单位公章）：云南中建博能工程技术有限公司 2017年 月 日 四、法定代表人授权委托书致： xxxxx 本授权书声明： 云南中建博能工程技术有限公司 的法定代表人代表本公司授权 xxx 为本公司合法代理人，就贵方组织的有关 农村太阳能热水器采购及安装 项目（招标编号： 元赛采2017-22号 ）的招标，以本单位名义投标，处理一切与之有关的事务。本委托书限期自 年 月 日起到 年 月 日止。授权代表无权转让委托权，特此委托。 后附授权代理人身份证复印件，并加盖投标供应商公章。 法定代表人（签字或盖章）： 委托代理人签字： 投标供应商（全称加盖单位公章） 云南中建博能
12、工程技术有限公司 授权日期： 年 月 日五、投标保证金交纳凭证(提供保证金交纳凭证复印件)六、投标供应商具备参加政府采购活动条件承诺书致：师宗县林业局 为充分体现公开、公平、公正和诚实信用原则，共同维护政府采购市场秩序，本单位在参与：xxxx农村太阳能热水器采购及安装项目（项目编号： 元赛采2017-22号 ）政府招标过程中特作以下承诺：(相关证明材料附投标文件中)以保证在政府招标活动中无任何违规、违纪行为，接受社会各界监督。（一）、我单位具有独立承担民事责任的能力；（二）、我单位具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）、我单位具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）、我单位有依法
13、缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）、我单位参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（六）、我单位满足法律、行政法规规定的其他条件。 法定代表人或其委托代理人（签字）： xxxx 投标供应商（全称加盖单位公章）： 云南中建博能工程技术有限公司 日 期： 年 月 日注：1、投标供应商应对是否满足“具有独立承担民事责任的能力；良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；法律、行政法规规定的其他条件。”进行说明和承诺； 2、若采购文件中明确要求提供证明资
14、料的，以证明资料为准，证明资料附后。 第二部分 商务部分一、投标供应商基本情况表投标供应商名称云南中建博能工程技术有限公司注册地址云南省曲靖市经济技术开发区西城工业园区邮政编码655011联系方式联系人电 话 传 真0874-3925688网 址法定代表人姓名 电话0874-3925688成立时间1996年12月12日员工总人数：137人营业执照号注册资金开户银行账号 经营范围1、太阳能热水器，热泵热水器，智能优化考验设备生产安装及服务；2、电子电控技术工程，消烟除尘工程，太阳能光电工程；3、家用电器，厨具，建材批发及零售；4、生活污水，工业废水，烟尘，烟气，粉尘，生活垃圾污染治理。备注公司通
15、过ISO 9001-2008质量管理体系认证、ISO 14001-2004环境管理体系认证、中国节能产品认证、中国环保产品认证、康居产品认证、太阳能热利用产品金太阳（CGC）认证、中国国家强制性产品3C（CCC）认证。注：证明材料附表后：投标供应商的营业执照副本、经销商授权书、荣誉证书等相关资料的复印件。证明材料：营业执照副本企业简介 云南中建博能工程技术有限公司成立于一九九二年， 是一家以太阳能光热光电设备、LED照明设备、立体停车设备的研发生产、销售服务为一体的国家级高新技术企业。到目前为止，旗下拥有两家全资子公司：云南云雾生物科技有限公司，曲靖市科创企业孵化中心有限公司；两家控股公司：云
16、南晶烯新材料科技有限公司，云南欧迪光电科技有限公司。公司建有现代化的太阳能光热光电设备、LED照明设备、立体停车设备的生产线十一条，拥有大型生产、检测设备290余台套。具备年产20万套太阳能热水器、1万套空气源热泵热水器、500万只LED灯具和6000个立体停车库的生产能力，是 “十二五”国家产业规划的重点支持企业之一。企业已通过ISO9001-2008质量管理体系认证，ISO14001-2004环境管理体系认证， 产品通过了中国质量认证中心的CGC认证、CCC认证、节能认证、住建部康居认证，国家环保部环境标志认证，“中建”商标被认定为“中国驰名商标”、产品被认定为“云南名牌产品”。百尺竿头更
17、进一步，公司相关企业与清华大学、上海大学、南京大学等高等院校、科研院所建立了良好的科技合作关系；被评定为“国家级孵化器”、“国家级小微企业示范基地”、“国家级众创空间”；企业技术中心通过了“云南省级企业技术中心”认定。在公司内建立了“太阳能光热光电检测试验室”、“太阳能锅炉试验平台”、“太阳能烤房试验平台”、“空气源热泵检测实验室”、“LED照明设备检测试验室”和“电气设备老化实验室”等，研发实验和生产设施齐全。并负责起草了热泵辅助的太阳能热水系统等五项国家标准。公司先后承担了国家住建部、国家科技部、云南省科技厅下达的多项科研任务，共取得了四十九项专利，取得的科研成果得到了国家相关部委的充分肯
18、定和大力支持，依托专利开发的产品得到了市场的认可，保证了公司在可再生能源、节能减排、光机电一体化技术的研发和产品生产方面始终走在同行业前列，二零一四年荣获了“市长质量奖”，使我公司的产品研发和生产始终走在同行业前列。经过多年的经营，企业取得了良好的社会效益和经济效益，荣获了多项国家级、省级、市级荣誉；企业负责人获得了“云南省优秀民营企业家”称号和科技创新“功勋奖”并享受“云南省政府特殊津贴”。 公司始终以科技创新为先导；以“天天找缺陷、月月有改善、年年有发展”为抓手；以“只做好产品”为宗旨；用优质的产品、贴心的服务回馈客户对我们的信任。企业荣誉证明太阳能热利用工程国家标准培训企业资质合格证书企
19、业荣誉证明-“守合同、重信用”企业证 中国太阳能热利用产业协会理事单位 企业荣誉中国可再生能源建筑应用重点推荐企业 国家火炬计划项目证书企业荣誉证明全国发明会银奖企业荣誉-高新技术企业 云南省创新型试点企业企业荣誉-云南省成长型中小企业 云南省循环经济试点企业企业荣誉-全国证明材料：企业荣誉-曲靖市市长质量奖企业荣誉-中建企业商标注册证明企业荣誉-云南省农村能源工作站备案证明企业创新能力证明与上海大学组建的联合研发中心创新能力证明实用新型专利证书企业创新能力证明创新成果奖产品荣誉-云南名牌产品荣誉- 云南省著名商标产品荣誉-云南名牌产品荣誉证明太阳能热利用产品金太阳认证（CGC）证书产品荣誉证
20、明住建部康居产品认证证书产品荣誉证明中国国家强制性产品认证（CCC）证书产品荣誉证明中国环境标志产品认证证书产品荣誉证明中国节能产品认证证书产品荣誉证明中国环保产品认证云南省涉及饮用水卫生安全产品卫生许可批二、 项目负责人简历表姓名年龄学历职称工程师职务工程部经理拟在本项目任职职务项目负责人职称证级别中 级毕业学校 学校 城建 专业主要工作经历时间参加过的类似项目名称项目概况说明项目服务要求负责组织现场勘查，材料计划、劳动力安排，进行全面专业的技术支持、技术协调、调试及试运行，监督检查技术文件的执行。指导施工人员设备调试。负责整理各类验收必备的图纸文件审核，负责组织人员培训，系统维护等。负责组
21、织安装现场勘查，材料计划、劳动力安排，进行全面专业的技术支持、技术协调、调试及试运行，监督检查技术文件的执行。指导施工人员设备调试。负责整理各类验收必备的图纸文件审核，负责组织人员培训，系统维护等。负责组织安装现场勘查，材料计划、劳动力安排，进行全面专业的技术支持、技术协调、调试及试运行，监督检查技术文件的执行。指导施工人员设备调试。负责整理各类验收必备的图纸文件审核，负责组织人员培训，系统维护等。项目负责人身份证项目负责人职称证项目负责人职称证项目负责人职称证项目负责人职称证项目负责人学历证项目负责人负责过的项目业绩-会泽县林业局2015年太阳能热水器设备采购与安装项目项目负责人负责过的项目
22、业绩-龙陵县林业局2015年巩固退耕还林成果太阳能项目项目负责人负责过的项目业绩-永善县永善农村能源太阳能热水器采购三、 拟投入本项目的人员配备情况表 姓名性别年龄职称专业资格证书编号拟在本项目中担任的工作或岗位综合素质描述或同类工作经验生产质量负责人：王中文 证明材料安全负责人：戴建伟 证明材料四、已完成和正在承接的类似业绩一览表序号项目名称采购单位合同签订时间合同金额（万元）交货期限12345注：1、投标供应商需列出已完和正在承接的项目，主要项目情况如有失实，一经查实将导致其投标被拒绝。 2、需提供2014年1月以来同类项目的业绩证明，证明材料附表后（合同协议书或中标通知书）。类似供货经验
23、112345 类似供货经验21合同名称:龙陵县林业局2015年巩固退耕还林成果太阳能项目工程地址: 龙陵县指定地点2发包人名称: 龙陵县林业局3发包人地址: 龙陵县林业局41太阳能热水器，太阳能为自然循环，系统配置58*180020管。5合同总价:1200600.00元注：中标通知书类似供货经验31合同名称: 永善县永善农村能源太阳能热水器采购工程地址: 永善县范围内2发包人名称: 永善县林业局3发包人地址: 永善县溪洛渡新华街4太阳能热水器，太阳能为自然循环，系统配置58*180024管。5合同总价:248万元注：合同附后正在承接项目1合同名称: 云南建工集团有限公司 云南中建博能工程技术有
24、限公司合作框架协议工程地址: 云南省范围内内2发包人名称:云南建工集团有限公司3发包人地址: 云南建工集团有限公司所有项目所在地4太阳能热水器5合同总价:按工程项目大小核定类似供货经验4投标人申请人名称：云南中建博能工程技术有限公司1合同号: 2014（昆工）安字第001号合同名称: 呈贡理工大学呈贡校区研究、公寓及后勤服务用房太阳能热水器采购及安装项目合同工程地址: 昆明理工大学呈贡校区2发包人名称: 昆明理工大学3发包人地址: 昆明理工大学4与投标申请人所申请的合同相类似的工程性质和特点太阳能热水器，太阳能为自然循环5合同身份（注明其中之一）独立承包人 分包人联合体成员6合同总价:348.
25、0955万元7合同授予时间:2014年7月18日8交货期：70天注：合同附后五、财务状况表 单位：万元 年份报表名称 2014201520161、总资产2、流动资产3、总负债4、流动负债注：附企业2014年-2016年经审计的财务报告及财务报表（新成立公司根据实际情况提供）5.1 2016年度财务审计报告六、售后服务承诺及服务措施(一)、售后服务承诺书和响应时间1、 保证提供中标货物齐全的资料：产品使用说明书、保修卡、合格证。2、 对所有货物负责安装、调试符合现行国家相关技术标准、规范。3、 提供及时、迅速、优质的服务4、 货物出现故障后，响应及排除故障的时间：因我公司在曲靖市麒麟区和师宗县城
26、设有售后服务网点，配备了专业技术服务人员，在接到报修电话10分钟内做出响应，及时通知师宗售后网点，网点30分钟内做出电话答复和预约时间，1小时内指派技术人员到达事故现场，一般常见故障6小时内处理完毕，重大故障12小时内修复。5、 对提供的所有货物，质保期内，免费维修条款：自用户购买之日起一年时间内因产品质量问题导致用户不能正常使用的原价包退；整套设备免费保修三年，零配件免费质保2年；防冻保修：在出现极端恶劣天气的情况下，太阳能系统冻坏免费维修，免收工时费，但若需要更换设备或零配件时，收取需更换部分的成本费，不收取任何工时费。6、 质保期以后的维修、维护内容及服务方式、范围：我公司对售出的产品实
27、行终身跟踪服务，保修期后收取材料费7、 实行定期回访制度，每隔一年对保温箱及集热器进行一次排污，清洗表面附着的灰尘、杂物，使集热器采光效果处于良好状态。8、 针对系统工程的日常维护免费为本项目管理方培训12名管理维修人员。9、总公司售后服务电话、24小时服务电话：免费服务电话：400-887-9236和0874-3925688、0871-65720301，节假日不休，随时接受用户咨询，并及时作出答复和处理。、我公司总部位于曲靖市并在麒麟区设有常驻售后服务点，联系方式如下：地址：曲靖经济技术开发区西城工业园区服务电话：0874-3925688 联系人：莫丽 投标人（全称加盖公章）：云南中建博能工
28、程技术有限公司 法定代表人或委托代理人（签字或盖章）： 时 间：2015年11月3日（二）、中建太阳能售后服务计划和服务设置人员工作规范1、服务标准 一证件：上门服务出示“服务证” 二个100：无论城乡100上门安装服务 对所有服务过的用户100回访 三到位：服务后打扫现场卫生到位 服务后通水试验演示到位 服务后向用户讲解使用、维护保养知识到位2、服务规范（1）、售后服务人员要认真执行“服务时间及时，服务行为规范、服务技术精湛”三项原则。（2）、售后服务人员应保证2小时内指派技术人员到达售后现场，一般常见故障6小时内处理完毕，重大故障24小时内修复。（3）、到达服务现场后，必须先向用户了解设备
29、使用情况、损坏程度（原因），然后对设备进行初步检查（外观）。（4）、初步确定损坏部位，找出导致故障的真正原因（特别是再次损坏的部位），进行维修、换件。（5）、无论何种原因引起的故障，维修后一定要对设备进行清洗，并通水试验，确认设备正常后再交给用户使用。对于因使用不当而引发的故障，维修人员要向用户详细讲解正确的使用方法，确保不再出现因使用不当而造成的故障。（6）、需拆回维修的设备，与用户商定拆回公司维修、安装的相关事项后签署维修协议，在协议上应注明损坏现象、部位、是否在包修范围内、维修期限、是否收费、收费标准等内容。（7）、针对农村自打井水质差、杂质多的地区，需定期对设备进行清洗。（8）、维修协
30、议应一式四份，用户执一份，我方执三份（车间、仓库、维修服务部各一份），各部门应严格遵照协议各负其责。（9）、维修服务要有记录，以确认损坏部位、原因、处理方法并按月统计，找出损坏规律，反馈到生产、工程、服务三个部门，然后由公司组织相关人员分析原因，找出彻底解决的方法，提高产品质量。3、中建太阳能电话接听、回访规范3.1、电话接听人员要求电话接听人员必须经过专业培训，掌握太阳能热水器的工作原理、使用维护保养及常见故障排除方法。3.2、电话接听规范（1）接电话当听到电话铃响时，应及时接听。“您好！这里是云南中建博能工程技术有限公司客服中心，请问您有什么问题需要我们帮助解决？”并对来电人的姓名、单位、
31、来电重要内容、联系方式等做记录，并请对方重述，以免错记和漏记。（2）沟通 沟通过程中，要仔细聆听完对方的陈述，然后一一解答，指导用户排除故障。 当解答后用户不能自行排除故障时，要与用户约定再次沟通时间、方法，确实无法解决的要与用户约定上门服务时间。 通话结束时，应等对方先挂断电话后再放下话筒。3.3、电话回访规范(1) 回访范围：所有中建太阳热水器用户。(2) 回访原则：遵守“全心全意为用户服务”、客观公正、实事求是的原则。(3) 安装回访：对新安装的太阳能热水器一周内对用户进行回访，核实是否对设备安装进行了验收并填写“安装质量验收表”；是否执行“一证件、两个100、三到位”的服务标准。并填写
32、用户回访登记表。(4) 维修回访：对维修的太阳能热水器一周内进行回访，了解维修、服务质量，是否解决故障及用户对产品的售后服务建议，并填写维修回访登记表。(5) 用户提出意见时要诚肯地倾听并表示感谢，“您的意见我已详细记录，我会向公司反馈您的意见。”(6) 用户投诉维修延误时应说：“对不起，因问题耽误您的时间了，请原谅。”(7) 当用户责难的。必须认真听取，耐心讲解，安抚对方并注意化解矛盾。(8) 告别语：“谢谢您使用中建太阳能，如果还有什么问题，需要我们为您服务，请给我们来电话，我们将及时为您服务，谢谢！”(9) 各省办事处及经销服务网点必须按公司要求对所有用户进行回访。并对用户反映的所有产品
33、问题和服务意见，认真登记，并及时反馈公司。（三）、中建太阳能对投标产品做出的服务承诺1、产品品质完全符合按照师宗县林业局2017年农村太阳能热水器采购及安装项目相关要求和国家相关要求 ，在品质方面只能超过要求生产，让老百姓用上高品质的产品、2、产品服务完全按照国家要求执行，因本地方企业，服务标准只能比现有的服务更高标准。3、质保期结束之后对所提供的服务支持费用(1) 超出保修期的产品，仍提供终身服务，合理收取工本费。产品维修后，同部位自修复之日起3个月内，若发生重复故障，仍免费维修。(2) 公司和各销售服务网点建立下乡产品维修服务台帐，以便分析常见故障的原因，改进提升产品和服务质量，更好地为用
34、户服务。(3) 公司服务部和各销售服务网点统一执行“中建”太阳能热水器安装规范、“中建”太阳能热水器服务规范和中建太阳能电话接听、回访规范。(4) 公司和各销售服务网点采用定期或不定期电话回访、上门走访等方式与用户进行沟通交流，了解顾客对产品、售后服务等方面的意见和建议，并做好记录，以便改进产品和服务质量。(5) 严格履行售后服务承诺，及时做好服务工作。对不能履行服务承诺的网点，公司将取消其经销资格，并追究相应责任。公司向各销售服务网点提供相应的备品备件，并组织相应的服务技能和服务规范培训，全面提升各销售服务网点的服务能力和服务质量。（四）、曲靖市本市产品相关采购优惠根据曲靖市人民政府文件曲政
35、发【2015】34号文件内容：太阳能热水器等工业产品，全市重大建设项目优先使用本市工业产品可给予招投标加分奖励。（五）、服务承诺相应的惩罚措施我公司严格遵守中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法、侵权责任法及国家现行相关法律、法规规章、规范性文件及行业规定要求和相应的标准、规范、技术文件要求，提供的产品质量符合国家及行业现行相关标准和规范规定，提供的服务符合消费者权益保护法和采购方的要求。 1、服务质量承诺及处罚措施我公司承诺服务质量符合国家及行业现行相关标准和规范规定，提供资料完整、真实、准确、清晰有据，服务标准说到做到，若超出以下偏差，我公司愿接受招标方及合同规定的相关处罚。2、没有按照要求提供服务，可以在三年内禁止其参与本市政府投资建设项目工程投标，并向社会公布。（六）、公司所在地设立的售后办事机构相应证明文件机构地址机构名称联系人服务电话服务区域曲靖市经济技术开发区西城工业园区云南中建博能工程技术有限公司莫丽400-887-92360874-3925688负责“中建”售后服务总体工作曲靖市师宗县丹凤街道挽澜路07-17号师宗县浩伟商贸有限责任有限公司徐伟18687403066负责“中建”师宗县售后服务总体工作（八）、本地化售后服务网点合法经营证件第三部分、技术部分一、 技术参数偏离表 项目名称： 师宗县林业局2017年农村太阳能热水器采购及安装项目