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1、素质能力模型的应用2003/08/092目录n回顾回顾n素质能力模型在人力资源管理中的应用n素质能力模型应用的基础职位素质描述素质能力评估n素质能力在绩效管理中的应用n素质能力在人才甄选中的应用Mercer Human Resource Consulting3目录n回顾回顾回顾Mercer Human Resource Consulting4目录n回顾n素质能力模型在人力资源管理中的应用素质能力模型在人力资源管理中的应用n素质能力模型应用的基础职位素质描述素质能力评估n素质能力在绩效管理中的应用n素质能力在人才甄选中的应用Mercer Human Resource Consulting5素质能
2、力的各种应用及其影响力 Incent right talent depth/breadth for the business Recognize and retain key talentsRewards报酬报酬 Build industry-leading expertise Develop technical leaders Accelerate pace of learningDevelopment & Training培训和开发培训和开发 Attract/identify “best matches” for the capabilities needed Strengthen int
3、ernal sourcing for key assignmentsSelection/ Staffing选拔选拔 Attract and retain key talent More transparent and reliable career flow management Career Path Systems职业道路设计职业道路设计 Build sustainable talent pools for critical roles/ functions Manage career transitions from one role level to the nextSuccessio
4、n继承计划继承计划 Identify capability strengths and gaps Drive focused improvement to raise the performance barPerformance Management绩效管理绩效管理Mercer Human Resource Consulting6目录n回顾n素质能力模型在人力资源管理中的应用n素质能力模型应用的基础素质能力模型应用的基础职位素质描述职位素质描述素质能力评估素质能力评估n素质能力在绩效管理中的应用n素质能力在人才甄选中的应用Mercer Human Resource Consulting7职位素
5、质描述的定义和目的什么是职位素质描述？n指的是为每个职位选择所需要的素质及确定期望的“精通级别”的过程。从而建立每个职位的素质要求的描述。为什么进行职位素质描述？n用于进行任职者的胜职评估。即对于职位要求的最相关和重要的素质和能力方面评估任职者。职位素质描述的基础？n素质能力模型及KCI。Mercer Human Resource Consulting8职位素质描述的参与角色需要组织“素质描述委员会”进行素质描述。原则上委员会成员由46名与职位相关的管理者/专家组成。例如分以下几种情况：n一般专业人员岗位：委员会包括职位的直接/间接上级主管，以及部门内的其他主管，人力资源部的代表（顾问），以及
6、部门的负责人。n高级专业岗位、主管岗位：委员会包括本部门负责人，相关的事业部内其他部门负责人、本事业部负责人、人力资源部代表。n专家岗位、部门负责人岗位：委员会包括VP、事业部负责人、人力资源高级代表。n高层管理岗位：委员会包括董事长、总裁、人力资源代表。其中人力资源部代表承担保持一致性，引领过程。每个委员会应有一名组长进行主持。Mercer Human Resource Consulting9职位素质描述的参与角色（续）为了保证组织内部的一致和有效性，素质描述的审核机制原则：n事业部内所有专业人员岗位和主管岗位、部门负责人岗位的描述结果应由该事业部负责人和人力资源部审核、批准。n事业部内的高
7、级经理、事业部负责人等岗位的描述结果应由总裁或相当级别进行审核合批准。资料准备n素质能力模型（核心行为素质能力模型和专业能力模型）n职位描述 （要求和职责）n职位的KPI及绩效目标n其他职位的素质描述结果 （如果可能）Mercer Human Resource Consulting10职位素质描述的流程 核心素质能力1.职位描述的分析2.职位素质描述的工作表准备3.素质的排序4.设置期望的“精通层级”5.审核、批准职位素质描述Mercer Human Resource Consulting11职位素质描述的流程 核心素质能力1.职位描述的分析2.委员会成员自行分析并对应主要职责，标注职位所需的
8、素质。责任范围责任范围核心素质核心素质“团队合作团队合作”Mercer Human Resource Consulting12职位素质描述的流程 核心素质能力1.职位描述的分析2.职位素质描述的工作表准备职位素质描述的工作表准备职位素质描述工作表类型:核心素质 专业素质事业部:日期:素质能力名称职位名称职位名称AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通层级精通层级排序精通层级精通层级排序精通层级精通层级确定精通层级的确定精通层级的原因原因Project Mgr Gr 7Project Mgr Gr 8Project Mgr Gr 10Technical
9、 Svc Mgr (11)Snr Exec IT Mgr (12)Mercer Human Resource Consulting13职位素质描述的流程 核心素质能力1.职位描述的分析2.职位素质描述的工作表准备职位素质描述的工作表准备委员会组织会议讨论。确定所分析的职位的顺序（从最了解的开始）。确定分析的素质能力的顺序。成员在其手中的素质描述工作表中填写需要完成的能力和职位名称。Mercer Human Resource Consulting14职位素质描述的流程 核心素质能力1.职位描述的分析2.职位素质描述的工作表准备3.素质的排序素质的排序职位素质描述工作表类型:核心素质 专业素质事业
10、部:日期:素质能力名称职位名称职位名称AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通层级精通层级排序精通层级精通层级排序精通层级精通层级确定精通层级的确定精通层级的原因原因Project Mgr Gr 71Project Mgr Gr 82Project Mgr Gr 103Technical Svc Mgr (11)1Snr Exec IT Mgr (12)2Mercer Human Resource Consulting15职位素质描述的流程 核心素质能力1.职位描述的分析2.职位素质描述的工作表准备3.素质的排序素质的排序4.对第一个素质能力，自行对
11、应职位进行要求程度排序。5.对第一个素质能力，讨论第一个职位的具体要求，并以此为标竿。6.讨论、确定各职位在第一个素质能力上的要求程度排序。Mercer Human Resource Consulting16职位素质描述的流程 核心素质能力1.职位描述的分析2.职位素质描述的工作表准备3.素质的排序4.设置期望设置期望5.的的“精通层级精通层级”职位素质描述工作表类型:核心素质 专业素质事业部:日期:素质能力名称职位名称职位名称AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通层级精通层级排序精通层级精通层级排序精通层级精通层级确定精通层级的确定精通层级的原因
12、原因Project Mgr Gr 711XXProject Mgr Gr 821XXProject Mgr Gr 1032XXXXTechnical Svc Mgr (11)11XXSnr Exec IT Mgr (12)22XXXXMercer Human Resource Consulting17职位素质描述的流程 核心素质能力1.职位描述的分析2.职位素质描述的工作表准备3.素质的排序4.设置期望的设置期望的“精通层级精通层级”5.匹配排序最低和最高的职位的精通层级。6.目标是选择那些最合适的KCI作为期望值；即可以满足该职位典型面对的任务和挑战要求，产生稳定的目标绩效所要求的行为特征。
13、7.委员会讨论他们在步骤1时的观点，并形成一致意见记录在案。8.精通层级的要求默认已包含更低层级的要求。Mercer Human Resource Consulting18职位素质描述的流程 核心素质能力1.职位描述的分析2.职位素质描述的工作表准备重复重复3.素质的排序素质的排序4.设置期望设置期望5.的的“精通层级精通层级”职位素质描述工作表类型:核心素质 专业素质事业部:日期:素质能力名称职位名称职位名称AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通层级精通层级排序精通层级精通层级排序精通层级精通层级确定精通层级的确定精通层级的原因原因Project
14、 Mgr Gr 7111111XXProject Mgr Gr 8212121XXProject Mgr Gr 10323232XXTechnical Svc Mgr (11)111112XXSnr Exec IT Mgr (12)222222XXMercer Human Resource Consulting19职位素质描述的流程 核心素质能力1.职位描述的分析2.职位素质描述的工作表准备3.素质的排序4.设置期望 的“精通层级”5.审核、批准审核、批准职位素质描述工作表类型:核心素质 专业素质事业部:日期:素质能力名称职位名称职位名称AgilityCustomer IntimacyCrea
15、tive Soln 排序精通层级精通层级排序精通层级精通层级排序精通层级精通层级确定精通层级的确定精通层级的原因原因Project Mgr Gr 7111111Project Mgr Gr 8212121Project Mgr Gr 10323232Technical Svc Mgr (11)111112Snr Exec IT Mgr (12)222222Mercer Human Resource Consulting20软件工程软件工程CompetencySW EngineerSW EngineerSr SW EngineerConsulting SW EngineerPrinciple S
16、W EngineerCore Competencies 核心素质核心素质s15Customer Focus(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models53Drive For Results(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models14Creativity(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role ModelTeamwork
17、(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models32Continuous Learning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effectives22Ethics and Values(D) Developing(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) EffectiveAdditional Competencies 附加素质附加素质s51Problem Solving(D) D
18、eveloping(E) Effective(R) Role Model(R) Role Model(R) Role Models63TQM/Re-Engineering(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Models27Informing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models67Written Communications(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E
19、) Effective(R) Role Models47Planning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effective软件工程软件工程rCompetencySW EngineerSW EngineerSr SW EngineerConsulting SW EngineerPrinciple SW EngineerCore Competencies 核心素质核心素质s15Customer Focus(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R
20、) Role Models53Drive For Results(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models14Creativity(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role ModelTeamwork(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models32Continuous Learning(D) Developing(D) D
21、eveloping(E) Effective(E) Effective(E) Effectives22Ethics and Values(D) Developing(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) EffectiveAdditional Competencies 附加素质附加素质s51Problem Solving(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Model(R) Role Models63TQM/Re-Engineering(D) Developing(D) Develo
22、ping(E) Effective(E) Effective(R) Role Models27Informing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models67Written Communications(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effective(R) Role Models47Planning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effective软件工程软件
23、工程CompetencySW EngineerSW EngineerSr SW EngineerConsulting SW EngineerPrinciple SW EngineerCore Competencies 核心素质核心素质s15Customer Focus(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models53Drive For Results(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models14Creati
24、vity(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role ModelTeamwork(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models32Continuous Learning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effectives22Ethics and Values(D) Developing(D) Developing(D) Developing
25、(E) Effective(E) EffectiveAdditional Competencies 附加素质附加素质s51Problem Solving(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Model(R) Role Models63TQM/Re-Engineering(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Models27Informing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model
26、(R) Role Models67Written Communications(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effective(R) Role Models47Planning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) EffectiveMercer Human Resource Consulting21职位素质描述的流程 专业素质能力1.职位描述的分析2.专业素质选择专业素质选择3.职位素质描述的工作表准备4.素质的排序5.设置期望的“精通层级”6.审核、批准职位
27、素质描述Mercer Human Resource Consulting22职位素质描述的流程 专业素质能力1.职位描述的分析2.委员会成员自行分析并对应主要职责，标注职位所需的素质。责任范围责任范围专业素质专业素质“编码编码”Mercer Human Resource Consulting23职位素质描述的流程 专业素质能力1.职位描述的分析2.专业素质选择专业素质选择委员会组织会议讨论。确定所分析的职位的顺序（从最了解的开始）。成员自行为职位选择所需要的专业素质（记录在白板）；选择的依据为：绩效目标、主要职责。讨论并达成一致。一组职位间的选择需要上下、左右保持一致性Mercer Human
28、 Resource Consulting24职位素质描述的流程 专业素质能力1.职位描述的分析2.专业素质选择专业素质选择Mercer Human Resource Consulting25职位素质描述的流程 专业素质能力1.职位描述的分析2.专业素质选择3.职位素质描述职位素质描述4.的工作表准备的工作表准备职位素质描述工作表类型:专业素质 专业素质事业部:日期:素质能力名称职位名称职位名称AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通层级精通层级排序精通层级精通层级排序精通层级精通层级确定精通层级的确定精通层级的原因原因Project Mgr Gr 7
29、Project Mgr Gr 8Project Mgr Gr 10Technical Svc Mgr (11)Snr Exec IT Mgr (12)Mercer Human Resource Consulting26职位素质描述的流程 专业素质能力1.职位描述的分析2.专业素质选择3.职位素质描述的工作表准备4.素质的排序素质的排序职位素质描述工作表类型:专业素质 专业素质事业部:日期:素质能力名称职位名称职位名称AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通层级精通层级排序精通层级精通层级排序精通层级精通层级确定精通层级的确定精通层级的原因原因Proj
30、ect Mgr Gr 71Project Mgr Gr 82Project Mgr Gr 103Technical Svc Mgr (11)1Snr Exec IT Mgr (12)2Mercer Human Resource Consulting27职位素质描述的流程 专业素质能力1.职位描述的分析2.专业素质选择3.职位素质描述的工作表准备4.素质的排序5.设置期望设置期望6.的的“精通层级精通层级”职位素质描述工作表类型:专业素质 专业素质事业部:日期:素质能力名称职位名称职位名称AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通层级精通层级排序精通层级
31、精通层级排序精通层级精通层级确定精通层级的确定精通层级的原因原因Project Mgr Gr 711XXProject Mgr Gr 821XXProject Mgr Gr 1032XXXXTechnical Svc Mgr (11)11XXSnr Exec IT Mgr (12)22XXXXMercer Human Resource Consulting28职位素质描述的流程 专业素质能力1.职位描述的分析2.专业素质选择3.职位素质描述的工作表准备重复重复4.素质的排序素质的排序5.设置期望设置期望6.的的“精通层级精通层级”职位素质描述工作表类型:专业素质 专业素质事业部:日期:素质能力
32、名称职位名称职位名称AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通层级精通层级排序精通层级精通层级排序精通层级精通层级确定精通层级的确定精通层级的原因原因Project Mgr Gr 7111111XXProject Mgr Gr 8212121XXProject Mgr Gr 10323232XXTechnical Svc Mgr (11)111112XXSnr Exec IT Mgr (12)222222XXMercer Human Resource Consulting29职位素质描述的流程 专业素质能力1.职位描述的分析2.专业素质选择3.职位素质
33、描述的工作表准备4.素质的排序5.设置期望 的“精通层级”6.审核、批准审核、批准职位素质描述工作表类型:专业素质 专业素质事业部:日期:素质能力名称职位名称职位名称AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通层级精通层级排序精通层级精通层级排序精通层级精通层级确定精通层级的确定精通层级的原因原因Project Mgr Gr 7111111Project Mgr Gr 8212121Project Mgr Gr 10323232Technical Svc Mgr (11)111112Snr Exec IT Mgr (12)222222Mercer Hum
34、an Resource Consulting30目录n回顾n素质能力模型在人力资源管理中的应用n素质能力模型应用的基础素质能力模型应用的基础职位素质描述素质能力评估素质能力评估n素质能力在绩效管理中的应用n素质能力在人才甄选中的应用Mercer Human Resource Consulting31素质能力评估目的n以职位素质描述中的能力要求为标竿，评估任职者的能力n确定任职者的能力强项和差距n并根据不同的应用目的使用上述结果作为绩效管理的一部分，影响绩效成绩作为培训需求和发展计划的依据作为招聘和选拔的工具记入职业生涯管理的基础数据库Mercer Human Resource Consulti
35、ng32素质能力评估准备n选择评估的技术自动或人工以决定评估可能的复杂程度n能力评估的客户化的具体流程谁评估？工具？步骤？结果的表现形式？培训和沟通资料？Mercer Human Resource Consulting33素质能力评估者谁评估？n仅仅直接上级评估，间接上级审核n直接上级评估，间接上级参与部分职位并审核n个人评估和上级评估相结合n多渠道反馈 180度或360度评估组织环境反馈工具管理流程评估者的准备数据处理和报告被评估者的准备其他建议首次评估时，由间接上级选择部分间接下级进行评估，以便人力资源部门可以通过两级评估的分数分析可能存在地流程或信息问题，并及时改进Mercer Huma
36、n Resource Consulting34素质能力评估步骤使用个人、直接和相关上级评估方式n组织评估的计划和时间表n进行评估者培训工具使用评估的目的和应用评估的原则和流程评估参与人员的角色：评估者、人力资源、被评估者、审核n评估者自行评估n汇总分析评估结果n评估小组结果确认，审核n进行被评估者培训n反馈n应用Mercer Human Resource Consulting35素质能力评估流程素质能力评估流程 多渠道反馈多渠道反馈多渠道评估组多渠道评估组核心素质核心素质专业素质专业素质同事同事客户客户汇总分数汇总分数x members8 core competencies assessedI
37、nternal sourceExternal sourceAssessmentUp to 8 functional competencies assessed上级上级50% of influence over Summary Competency Rating50% of influence over Summary Competency RatingMercer Human Resource Consulting36素质评估的5步曲对每个素质能力对每个素质能力: :Rate the person解释评估分值原因KCI与此职位相关?改进建议此KCI在现实中的发生几率任职人的实际表现Step 1
38、Step 2Step 3Step 4Step 5Mercer Human Resource Consulting37素质能力评估工具示例行为反馈表行为反馈表评估原则评估原则: 根据您的观察填写 关注近一年来的表现行为 是实际的行为而非潜在的 如不了解被评估者的行为， 请注明“不能判断” 鼓励填写开放式问题填表者信息填表者信息姓名：与被评估者关系：Mercer Human Resource Consulting38行为反馈表行为反馈表素质素质 I. .定义定义 .KCIKCI行为出现的频度行为出现的频度Unable to RateInfrequently/NeverFrequentlyConsi
39、stentlyAmmmmBmmmmCmmmmD MmmmMmmm备注素质能力评估工具示例Mercer Human Resource Consulting39素质素质: ABC .are warranted dictate Builds .updated, Actively scans the .early signs of new trends . Makes timely decisions .Comments on Behaviours Demonstrated:素质能力评估工具示例Unable to Rate1NotDemonstrated2Initial Skills3Proficie
40、nt Skills4Accomplished5Mastery素质名称素质名称Mercer Human Resource Consulting40素质能力评估工具示例素质评估反馈汇总素质评估反馈汇总见附件见附件Mercer Human Resource Consulting41核心素质评估反馈报告CORE COMPETENCIESCOMMENTS-RO:Co-workers/Peers:Customers:Direct Reports:COMMENTS1. OPERATIONAL EXCELLENCEFEEDBACK RATINGS FOR TARGET LEVEL: _3_CATEGORIES
41、NO. OFRESPONSESAVERAGE RATINGSDISTRIBUTION12345Self14.01RO13.01Co-workers/Peers43.04Customers63.0222Direct Reports43.04Full Panel143.02123 RO Competency Rating (weightage of 50%): 3.0 Full Panel Competency Rating (weightage of 50%): 3.0 OVERALL COMPETENCY RATINGS: _3.0_ (Sum of RO and Full Panel Com
42、petency Ratings x Weightage)Mercer Human Resource Consulting42专业素质能力评估反馈报告FUNCTIONAL COMPETENCIES1. PROJECT MANAGEMENT FEEDBACK RATINGS FOR TARGET LEVEL: _3_CATEGORIESNO. OFRESPONSESAVERAGE RATINGSDISTRIBUTION12345Self14.01RO13.01Co-workers/Peers43.04Customers63.0222Direct Reports43.04Full Panel143.
43、02123 RO Competency Rating (weightage of 50%): 3.0 Full Panel Competency Rating (weightage of 50%): 3.0 OVERALL COMPETENCY RATINGS: _3.0_ (Sum of RO and Full Panel Competency Ratings x Weightage)COMMENTS-RO:Co-workers/Peers:Customers:Direct Reports:COMMENTSMercer Human Resource Consulting43反馈的情况1. 无
44、反馈2. 仅评估分值无意见3. 分值和有限的建议4. 分值和具体，详细的意见Mercer Human Resource Consulting44反馈 评估结果诠释示例 1 DISTRIBUTIONCategoriesNo. ofResponsesAverage Rating12345Self121Peer43.713Internal Customer43.522Supervisor (RO)141Full Panel83.635Possible Interpretation: Unrealized StrengthAction: Check comments for better unders
45、tanding. Discuss with RO and/or peer. Find ways to use this strength more in ones work and become more aware of its impact on others.Mercer Human Resource Consulting45DISTRIBUTIONCategoriesNo. ofResponsesAverage Rating12345Self141Peer42.331Internal Customer42.0121Supervisor (RO)12.01Full Panel82.215
46、2Possible Interpretation: Potential BlindspotAction: Check comments for better understanding. Discuss with RO and/or peer. Consider as improvement priority within Performance Enhancement Action Plan.反馈反馈 评估结果诠释评估结果诠释示例 2 Mercer Human Resource Consulting46Possible Interpretation: Non-conclusive messa
47、ge from ratings. May mean that competency is not well understood by the feedback providers and therefore, the feedback is not very meaningful.Action: Check comments for better understanding. Discuss with RO and/or peer. Select something else as PEO priority until there is more clarity from future fe
48、edback reports.DISTRIBUTIONCategoriesNo. ofResponsesAverage Rating12345Self131Peer43.2112Subordinate63.22211Internal Customer42.522Supervisor (RO)121Full Panel1435531反馈反馈 评估结果诠释评估结果诠释示例 3 离散 Mercer Human Resource Consulting47Possible Interpretation: Convergence on 3/4 as reliable feedback rating, wi
49、th an outlier in the subordinate category.Action: Focus on the dominate cluster of feedback ratings. Do not obsess on the “outlier” data points. Comments may provide some insight into perceptions of the “outliers”.DISTRIBUTIONCategoriesNo. ofResponsesAverage Rating12345Self131Peer43.3121Subordinate6
50、3.2123Internal Customer43.331Supervisor (RO)141Full Panel143.5275反馈反馈 评估结果诠释评估结果诠释示例 3A 出界点 Mercer Human Resource Consulting48Possible Interpretation: Suggests that person behaves differently with customers, peers and RO, then with subordinates. May represent a “relative power” response. May also me