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1、信息时代领导的媒体关系与危机管理信息时代领导的媒体关系与危机管理Media Relations and Crisis Management for Leadership at Information Age 主要内容一、信息时代及其对领导的影响一、信息时代及其对领导的影响二、媒体及其信息的生产与传播二、媒体及其信息的生产与传播三、信息时代领导与媒体的关系三、信息时代领导与媒体的关系四、危机管理与危机传播四、危机管理与危机传播五、总结思考五、总结思考（一）信息时代及其特征（一）信息时代及其特征 1、对信息时代的理解、对信息时代的理解 手段手段传统媒介Vs新媒体 影响影响生产方式生活方式管理方式领
2、导方式领导方式行政方式行政方式执政方式执政方式条件条件传播技术社会开放 传播模式传播模式信源信道信众 一、信息时代及其对领导的影响2、信息时代的主要特征、信息时代的主要特征： 全全球球性性透透明明性性即即时时性性便便捷捷性性无无形形性性同同质质性性 3、信息时代的信息时代的“蝴蝶效应蝴蝶效应”(Butterfly Effect) （全球及其万事万物的系统性与因果性） （1 1）媒体报道）媒体报道市场波动市场波动 （2 2）危机传播）危机传播社会恐慌社会恐慌 （3 3）舆论传播）舆论传播延伸效应增加延伸效应增加 （4 4）信息透明）信息透明组织与个人的威胁增大组织与个人的威胁增大（二）（二）信息
3、时代对领导的影响信息时代对领导的影响 1 1、透明性：、透明性：开放信息，接受监督 2 2、全球性、全球性：全球视野，国际传播 3 3、即时性、即时性：及时主动的信息发布 4 4、交互性：、交互性：体会公众感受，学会与公众互动 5 5、扩散性：、扩散性：主动传播并搞好公共关系 6 6、威慑性：、威慑性：严格管理，高度负责，精益求精信息时代信息时代, ,媒体对领导体系的帮助力度和威胁程度都在媒体对领导体系的帮助力度和威胁程度都在大幅上升，传播已成为当今领导的重要课题和必备的能力！大幅上升，传播已成为当今领导的重要课题和必备的能力！ （三）信息时代的传播能力建设（三）信息时代的传播能力建设 1、信
4、息公开制度（Information disclosure) 2、新闻发言人制度(Spokesman system) 3、公众参与制度（Public participation） 4、领导决策制度（Decision-making） 5、媒体素养(Media literacy) 6、会议制度(Meeting system) 7、公关能力(Public relations) 8、大众传播(Mass Communication) （一）媒体及其相关概念 1 1、媒体（、媒体（mediamedia） 由不同内容（文字、声音、图像）和表现形式（平面和立体）组成的面对大众的信息传播媒介。 广义的媒体广义的媒
5、体：书籍、报纸、刊物、信函、手机、小册子、广播、电视、电影、网络、电话及人际传播等。 狭义的媒体狭义的媒体：报纸、期刊、广播、电视、互联网、手机二、媒体及其信息的生产与传播 2 2、新媒体（、新媒体（New Media)New Media)： 相对于传统媒体而言，在报刊、广播、电视等传统媒体之后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术、网络技术、移动技术、通过互联网、无线通信网、有线网络等渠道以及电脑手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。 3、新媒体的特点、新媒体的特点（Characteristics of New Media) （1 1）八个特点：）八个特点：交互性
6、、即时性、海量性、共享性、 多媒体性、超文本、个性化与社群化 （2 2）五大特征：）五大特征： 数字性（digital）、交互性（interactive）、 虚拟性（virtual）、超文本性 (hypertextual）、 网络化工作（networked） （二）媒体的本质与环境困惑（二）媒体的本质与环境困惑 权力的控制 金钱的利诱 竞争的变异 自身的诉求 桥桥 梁梁Bridge事 实Facts受 众People（三）媒体的功能（三）媒体的功能报道报道监督监督支持支持中央企业中央企业外资企业外资企业股份企业股份企业民营企业民营企业党党 委委 政政 府府军军 队队社社 团团党政领导党政领导公务
7、人员公务人员各类名人各类名人普普 通通 人人公公 众众（人民）（人民）公公 众众（人民）（人民）公公 众众（人民）（人民）公公 众众（人民）（人民） （四）媒体信息生产的周期及传播规律（四）媒体信息生产的周期及传播规律 1、新闻类媒体 24小时滚动刊播 2、日报（Daily） 24小时昼夜运转 3、期刊专栏媒体 定期的深度报道 4、网络等新媒体 （自由、即时、交互、广泛、直接）传播 获取信息并传播信息是媒体永恒的主体获取信息并传播信息是媒体永恒的主体 媒体对新闻和信息有永恒的刚性需求媒体对新闻和信息有永恒的刚性需求 要给媒体一手资料，不能让其用转手信息要给媒体一手资料，不能让其用转手信息 要学
8、会主动持续传播，而不要要学会主动持续传播，而不要“被传播被传播” （五）传媒及媒体人的生存状况（五）传媒及媒体人的生存状况 1 1、生存模式：、生存模式：以广告收入为主的传播企业 （媒体的生存链分析） 2 2、环境压力：、环境压力： （1）同行竞争 （2）制度约束 （3）人力成本 （4）产业转型 3 3、责任使命：、责任使命： （1）生存发展 （2）监督改造社会（六）媒体舆论监督的作用 1、形成舆论威慑，防止社会懈怠 2、曝光阴暗面，清除社会病毒 3、监督领导阶层，防止滥用权力 4、形成舆论压力，推动社会变革 5、介绍经验方法，帮助社会整改（七）领导干部的媒体素养（七）领导干部的媒体素养1 1
9、、概念：、概念：接触、选择、分析、评判媒体所传播各类信息的 能力以及使用媒体为个人生活和社会服务的能力。2 2、定位：、定位：公众文化素养的体现；社会发达程度的标志； 国家政治文明的条件；民主体制建设的动因。3 3、五种媒体素养：、五种媒体素养： （1）选择、判别媒体及信息 （2）调整稳定传媒使用习惯 （3）学习借鉴主流媒体信息 （4）积极主动运用大众传媒 （5）媒体素养的全民教育三、信息时代领导与媒体的关系 （一）（一） 关系定位关系定位 媒体不是敌人，也不是朋友 媒体不是上级，也不是下级 媒体是监督者、挑战者与合作者 （二）（二） 交往态度交往态度 善待媒体 善用媒体 善管媒体 善于交往
10、（三）领导与媒体各自的诉求（三）领导与媒体各自的诉求“说好话” “做广告”化解危机 不“添乱”开放信息科学领导舆论监督魅力报道经济收益领导的诉求领导的诉求媒体的诉求媒体的诉求领导信息不透明性信息公开信息公开的期待的期待媒体的媒体的全面报道全面报道领导的利己传播领导的社会责任媒体的市媒体的市场趋利场趋利（四）彼此的对立性：三大矛盾（四）彼此的对立性：三大矛盾 （五）领导与媒体和谐关系的构建（五）领导与媒体和谐关系的构建 领导领导 媒体媒体 （1）解放思想，更新观念 （2）调整心态，增加免疫力 （3）开放信息，及时披露 （4）做好服务，主动传播 （5）应对歪曲报道 （6）保持及时沟通 （7）建立和
11、谐关系 （1）维护传播价值 （2）理解领导诉求 （3）保持密切沟通 （4）测度传播后果 （5）客观审慎传播 （6）参与策划新闻 （7）帮助领导善治新闻发布会新闻发布会通气吹风会通气吹风会公关座谈会公关座谈会个性化采访个性化采访为媒体着想为媒体着想为领导考虑为领导考虑 （六）应对媒体的不实报道（六）应对媒体的不实报道 1、及时沟通信息 （1）收集歪曲报道的媒体证据； （2）联络误报媒体，要求纠正； （3）要求刊登道歉或更正声明（通过法律途径解决） （4）报告监管部门，给予处理； 2、主动进行传播纠正 （1）寻找其它媒体，尽快澄清事实； （2）发动更大的舆论传播，清除错误信息。 （七）信息时代的领
12、导传播（七）信息时代的领导传播 （leadership Communication) 领导与传播相伴而生，领导的过程也是一个传播的过程。领导传播泛指任何具有领导行为的主体向其客体进行领导意志传达、领导行为传递和领导信息交流与反馈并产生互动影响的过程。 （1）领导传播的向度模式（Model of Leadership Communication Direction） 单向式、双向式、多向式、交叉互动式 （2）领导权力运行模式（Model of Leadership Power Operation） 自上而下的正向传播 自下而上的反馈传播 （3）领导决策模式（Model of Leadership
13、 Decision-making） 独断型、有限民主型、广泛民主型 民主与集中（权重比例及其效果） （4）领导传播的分类 领导咨询的传播 领导决策的传播 领导过程的传播 领导规章的传播 领导服务的传播 领导机构的传播 领导价值的传播 领导文化的传播 公文流转公文流转 Documents 媒体报道媒体报道Media 领导传播领导传播 渠道渠道 Channel of Leadership Communication（5 5）领导传播渠道）领导传播渠道 （6）领导媒体传播的主要形式 （a）平面媒体：著作、报纸、杂志 （b）电子媒体：广播、电视、电影 （c）网络媒体：单向传播+立体互动 （d）传播形式
14、：接受采访、突击采访、新闻发布、专栏访谈、论坛、电视辩论、网络沟通 (7) (7) 领导传播的系统领导传播的系统 传播源（主导者）（主导者） 价值价值 目标目标 内容内容 过程过程 领导传播链领导传播链（The Chain of Leadership Communication)内部传播（开会、培训、文件）外部传播（媒体、对外活动）传播事项（内容选择）（内容选择）传播对象( (受众分析）受众分析）传播渠道( (方式运用）方式运用）传播系统( (流程设计）流程设计）传播环境与传播文化互动式交叉式辅助式传播效果传播效果（绩效评估)双向式单向式多向式综合式 传播模式( (传播向度传播向度) )传播理
15、念（开放度）（开放度）领导权力上游上游（权力的高端中央总部的领导）领导权力中游中游（权力的中端中层的领导和管理）领导权力下游下游（权力末端基层的管理和服务） 反馈传播反馈传播 民意表达民意表达正向传播正向传播 反馈传播反馈传播 民意表达民意表达正向传播正向传播（8 8）领导权力的运行）领导权力的运行（二）（二）修改完善修改完善1、整合各方的意见2、多方论证和修改3、充实和完善计划（三）领导（三）领导决策决策1、召开决策会议2、听取代表意见 3、做出最终决策（一）（一）调研咨询调研咨询1、听取民众的意见2、听取专家的意见3、听取其他方意见（9 9）领导）领导决策决策 的的程序程序图图（以沟通为基
16、础）（以沟通为基础） （八）领导的媒体公关（八）领导的媒体公关 1 1、正确定位、正确定位 （1）沟通、传播、说服 （2）塑造形象，树立口碑 （3）拥有领导传播的资源 2 2、掌握方法（九种方法）、掌握方法（九种方法） （1 1）做好规划：）做好规划： 单位性质及其传播特性 近期目标与远期目标 传播诉求 效果分析 应急措施（2 2）选择对象：）选择对象： 国家主流媒体：国家主流媒体：新华社、人民日报、光明日报、经济日报、中国日报、中央电视台、 中央电台、国际电台、求是、半月谈及其网站等。 分众媒体：分众媒体：中国少年报、中学生报、中国青年报、中国妇女报、解放军报等。 地方地方媒体：媒体：北京日
17、报、文汇报、东方卫视、江苏卫视、湖南卫视、云南日报等 行业媒体：行业媒体：中国法制日报、中国检察日报、中国教育报、经济日报、中国环境报、 科技日报、文化报、人民公安报等。 网络网络媒体：媒体：星浪、雅虎、百度、谷歌、腾讯、脸谱网星浪、雅虎、百度、谷歌、腾讯、脸谱网Face book, Face book, 推特推特TwitterTwitter等等等等 港澳台媒体：港澳台媒体：南华早报、东方日报、明报、信报、苹果日报、亚洲周刊、有线电视、 无线电视、凤凰卫视、大公报、文汇报、经济导报、紫荆杂志、 澳门日报、TVBS、东森电视台等。 西方主流媒体：西方主流媒体：美联社（AP)、路透社(Reuter
18、s )、英国广播公司（BBC）、美国有线新闻网（CNN）、时代（TIME）、 新闻周刊（NEWSWEEK）、纽约时报（New York Times）、 金融时报（Financial Times）、华尔街日报（Wall Street Journal）、经济学人（Economists) , 财富杂志（Fortune）等。（3 3）确定名单）确定名单 中央媒体 本地媒体 港澳台媒体 其它地区传媒 行业媒体 外国媒体（4 4）准备素材）准备素材 发现和组织可报道素材，寻找新闻热点 结合当前形势，组织系列新闻报道材料 制作适合对外的各种介质的宣传品 及时与媒体沟通，向其提供信息 确认媒体会对这些新闻感兴
19、趣 （5 5）建立团队）建立团队 （核心团队与候补团队） 1 1、主动争取国内（内地）媒体支持主动争取国内（内地）媒体支持 与内地媒体建立紧密联系 主动向国内媒体提供新闻和信息 发挥国内媒体的先发优势，引导舆论 2 2、高度关注外国媒体与港澳台媒体高度关注外国媒体与港澳台媒体 西方媒体主宰全球舆论、垄断新闻市场、影响世界局势 港澳台媒体与西方媒体类同 开展国际传播最好使用西方媒体 境外媒体境外媒体 竞争压力大，信息需求强烈 普遍特性普遍特性： 传播自由度高，舆论杀伤力大 小报小刊多，狗仔队无孔不入（6 6）策划新闻）策划新闻 根据新闻的特点，结合当前传播形势，策划新闻。 （时效性、独特性、普遍
20、性、冲击性、关联性）（时效性、独特性、普遍性、冲击性、关联性） 跟踪形势发展，捕捉新闻热点 策划独特新颖的活动 策划公众关心的活动 策划能引起轰动的活动 策划具有规模效应的活动 （7 7）建立机制（）建立机制（Press Relations OfficePress Relations Office） 机构建设机构建设：新闻处、新闻文化处、记者联络处、办公室 公共关系部、对外联络部、媒体关系部等 制度建设：制度建设：定期开展与媒体的沟通和公关，形成制度。 （8 8）开展活动）开展活动 新闻发布会 新闻通气会 记者吹风会 新闻界座谈会 记者参观活动 各种采访报道（9 9）联络感情）联络感情 电话问
21、候 节日关怀 沙龙聚会 参观访问 领导座谈 记者俱乐部（九（九）领导传播的效果）领导传播的效果 1、威尔伯威尔伯施拉姆施拉姆“传播路径选择公式传播路径选择公式” 可能的报偿reward 费力的程度cost = 受众选择的概率 （公众选择媒体一般倾向流入最省力the easiest的路径） 2 2、威尔伯、威尔伯施拉姆施拉姆“受众获取信息选择倾向受众获取信息选择倾向” 信息是否容易获取？ 信息是否有反差突出？ 内容是否够吸引人？ 公众在寻求什么信息？ 个人信息使用习惯？ 个人使用信息的技能？ 延伸使用（储存和再使用）的程度？3 3、哈贝马斯的、哈贝马斯的“语言表达有效性语言表达有效性”四原则：四
22、原则： （1）表达的可领会性可领会性(understandable) （2）陈述的可信度可信度(authentic) （3）言语的正当性正当性(just) （4）表达的有效性有效性(effective)4 4、艾伯特、艾伯特. .梅拉比安的梅拉比安的“传播效果公式传播效果公式”： 【传播总效果= =7%有声语言+ +38%语音+ +55%体态语言】 【一次传播的总效果= =7%的内容+ +93的非语言因素】5 5、威尔伯、威尔伯施拉姆的传播效果原理：施拉姆的传播效果原理： （1 1）A A类传播行为类传播行为 信息发出者根据自己需要信息发出者根据自己需要 调动传播资源和技能调动传播资源和技能
23、编制信息代码编制信息代码 将符号发送给对方。将符号发送给对方。 (发出导向Sending-orientation) （2 2）B B类传播行为类传播行为 信息接受者根据自己的认知需要信息接受者根据自己的认知需要 调动各种传播调动各种传播资源和技能资源和技能 决定是否接受对方发出的信号决定是否接受对方发出的信号 如果接如果接受，就根据自己的认知地图加工符号并进行反馈。否则，受，就根据自己的认知地图加工符号并进行反馈。否则，就忽视发来的信息。就忽视发来的信息。 (接受导向Receiving-orientation)（十）领导传播的几点建议（十）领导传播的几点建议 （1）建立和完善领导传播的组织体系
24、 （2）建立媒体的舆情监测与处理制度 （3）实现本单位信息与新媒体的对接 （博客/微博/微信/网站/邮件) （4）编辑发送舆情动态/简报 （5）实现传统媒体和新媒体的融合 （6）重视专家的咨询与专业研究 问题思考问题思考 1 1、正确定位媒体关系、正确定位媒体关系 2 2、了解媒体诉求、了解媒体诉求 3 3、建立媒体公关机制、建立媒体公关机制 4 4、开展长效的媒体公关、开展长效的媒体公关 五、危机管理与危机传播（一）危机（一）危机（CrisisCrisis）的概念的概念 1 1、危机是一种使组织或个人遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件，是组织或个人命运转机与恶化的分水岭。 2 2、欧洲
25、人权法院将其定义为“一种特别的、迫在眉睫的危机或危险局势，影响全体公民并对整个社会正常生活构成威胁的事件”。 3 3、我国把危机界定为突发公共事件，分为自然灾害、安全事故、公共卫生、公共安全。 4 4、危机可以指任何影响自然、社会和人类自身及彼此和谐与发展的危害因素和突发性事件，广义的危机包含所有危害因素及其后果。 ( (二）当今社会各类危机的肇因二）当今社会各类危机的肇因 （The Causes of all kinds of Crisis) 1 1、经济发展、经济发展 2 2、社会治理、社会治理 3 3、文化建设、文化建设 4 4、公民素质、公民素质 5 5、社会保障、社会保障 6 6、危
26、机管理、危机管理 7 7、改革创新、改革创新 8 8、制度文明、制度文明 （三）危机的主要类型（三）危机的主要类型 1 1、企业危机、企业危机(enterprises crisis)(enterprises crisis) 2 2、社会危机社会危机(social crisis)(social crisis) （经济、政治、文化、社会生活）（经济、政治、文化、社会生活） 3 3、行政危机（、行政危机（crisis of administration)crisis of administration) 4 4、领导危机、领导危机(leadership crisis)(leadership cris
27、is) ( (政党、政府、企业、各类组织的领导）政党、政府、企业、各类组织的领导） 5 5、环境危机、环境危机(environment crisis)(environment crisis) 6 6、信仰危机、信仰危机(crisis of faith)(crisis of faith) 7 7、信任危机、信任危机(crisis of trust)(crisis of trust) （四）危机的管理（四）危机的管理（Crisis Management) 1、走出危机管理的误区、走出危机管理的误区 （1）应急管理不是危机管理 （2）危机管理是系统管理，关键是预防 （危机因子（隐患）孕育土壤生长蔓延
28、 程度加剧危机爆发危机爆发应急管理总结反思） 2、危机管理的主要内容、危机管理的主要内容 （1）战略价值管理 （2）可持续性研究 （3）科学发展规划 宏观宏观：战略与文化 （4）问题的诊断 中观中观：制度与体系 （5）隐患的预防 微观：流程与措施 （6）流程的管理 （7）精细化管理 3、危机管理的预防措施、危机管理的预防措施 （1）有效的预防是最佳的管理 危机假设（意识） 预警机制（制度） 定期检查（监管） 隐患排除（措施） 总结完善（反思） （2）贯彻落实突发事件应对法 完善各类应急预案 建设队伍、设施与平台 组织培训和应急演练 加强对公众的危机教育 常规的排查与监管 4、危机管理的、危机管
29、理的“6F”原则原则 （1）Forecast（尽早预防） （2）Fast（迅速反应） （3）Fact（尊重事实） （4）Face（勇敢面对） （5）Frank（坦诚沟通） （6）Flexible（灵活处置） 5、危机管理的七个系统、危机管理的七个系统 （1）专业救援专业救援系统 （2）医疗救治医疗救治系统 （3）案情侦查案情侦查系统 （4）信息传播信息传播系统 独立负责与 （5）专家咨询专家咨询系统 系统协作 （6）修复重建修复重建系统 （7）反思提升反思提升系统 （五）危机的传播（五）危机的传播（Crisis Communication) 1 1、危机管理与危机传播、危机管理与危机传播 （1
30、）传播是危机管理的关键之一 （2）危机的管理与传播互为一体 （3）危机传播的目标：应急、警示、引导、调动 2 2、危机传播的误区、危机传播的误区 （1）隐瞒不报 （2）推迟传播 （3）删减信息 （4）搪塞应付 3、危机传播的途径、危机传播的途径 （1）会议传播(meetings) （2）新闻发布(press conference) （3）媒体采访(media report) （4）管理传播(management) （5）教育传播(education) （6）处置传播(penalties) 4 4、媒体在危机传播中的作用、媒体在危机传播中的作用 （1）危机前的预警信息传播（2）危机中的权威信息引
31、导（3）危机后的总结反思教育 5、危机管理与传播的七项原则、危机管理与传播的七项原则 （1）迅速反应与及时报道原则（快速） （2）生命财产安全优先原则（救人） （3）负面影响最小化原则（控制） （4）责任调查与追究原则（责任） （5）相关领域防范原则（防范） （6）善后及后续保障原则（善后） （7）公众教育和警示原则（反思）（六）危机传播中的新闻发布（六）危机传播中的新闻发布 1 1、突发事件的新闻发布会、突发事件的新闻发布会 （1）调查危情，获取信息 （2）通报危情，启动预案 （3）组织团队，准备发布 （4）跟踪舆情，再次发布 （5）危机定论及处置发布 （6）危机反思及教育传播2、新闻发布会
32、的准备 （1）全面了解情况（网络） （2）召开策划会议（组织） （3）组建发布团队（各方） （4）确定发布内容（分工） （5）准备稿件素材（邮件、光碟） （6）了解媒体并做好问题预案 （7）发布团队协商并模拟演练 3、新闻发布会的现场管理 （1）主持与现场管理 （2）主要信息或危机的通报 （3）核心价值和意图的传播 （4）回答和应对媒体的提问 （5）时间掌控与记者的选择 （6）现场的应变和应急处理 （七）如何回答记者提问 1 1、基本原则、基本原则 （1）认真倾听，做好记录 （2）简明扼要，抓住重点 （3）守住底线，坦率真诚 （4）注意归纳，注重效果 （5）携带信息，充分传播 2 2、如何面对
33、敏感问题？、如何面对敏感问题？ （1）判断前提，注意“陷阱” （2）传播核心信息，引导舆论 （3）不确定问题以原则对具体 （4）不要被记者牵着鼻子走 （5）不要与记者纠缠和辩论 （6）不要被记者的问题激怒 3 3、注意几个表达的禁忌、注意几个表达的禁忌 （1）夸大事实，不留余地 （2）主观推断，自说自话 （3）过度坦白，授人以柄 （4）喧宾夺主，反问过多 （5）言之无物，表达空洞 （6）环境误判，言辞不当 4 4、面对镜头的几个注意事项、面对镜头的几个注意事项 （1）每次检查服装和仪容 （2）交流时注意看着对方 （3）坐姿端庄、自然舒适 （4）眼神和表情自然大方 （5）学习适度使用手势语 （6
34、）内容与体态语言融合转危danger为机opportunity 5、危机传播的案例分析、危机传播的案例分析 （20012001年南京冠生园年南京冠生园“陈馅月饼陈馅月饼”案例案例) ) （20082008年三鹿集团年三鹿集团“三聚氰胺三聚氰胺”奶粉事件）奶粉事件） 改变状态应对疏导适度迎合信息告知重建关系 五、总结思考 1 1、领导是组织的灯塔，前进的路标，影响千家万户；、领导是组织的灯塔，前进的路标，影响千家万户； 2 2、信息时代，领导系统被、信息时代，领导系统被“放送放送”到亿万民众面前；到亿万民众面前； 3 3、领导者面临大规模传播和、领导者面临大规模传播和“大规模杀伤大规模杀伤”的局面；的局面； 4 4、领导要增加媒体素养，学会媒体沟通、提高传播能力；、领导要增加媒体素养，学会媒体沟通、提高传播能力； 5 5、要完善领导的体制机制，做好危机管理与危机传播；、要完善领导的体制机制，做好危机管理与危机传播； 6 6、领导者要克服盲区和局限，不断地学习创新，用制度、领导者要克服盲区和局限，不断地学习创新，用制度文明推动领导发展与社会的进步。文明推动领导发展与社会的进步。 衷心祝福并希望大家： 责任担当责任担当 改革创新改革创新 厚德载物厚德载物