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危机管理能力提升培训危机管理能力提升培训经典案例：企业必须逾越的生死劫经典案例：企业必须逾越的生死劫硬战争与软战争企业危机管理现状危机的本质危机的类别危机的内在特点危机的外在特征危机的发展过程危机的处理原则大风起于青萍之末强化危机防范意识规避危机的战略方针预防危机的战略措施危机管理预警系统危机管理计划的内涵 职场箴言速度是危机管理的生命沟通与公关是处理危机的灵魂危机时刻的内部公关企业外部公关步骤危机时刻的外部公关 所谓外部公关，其主要对象包括媒体、政府、所谓外部公关，其主要对象包括媒体、政府、行业协会、消费者以及经销商、供应商、银行等行业协会、消费者以及经销商、供应商、银行等战略合作伙伴；如果是上市公司，还包括股民、战略合作伙伴；如果是上市公司，还包括股民、基金经理、券商等等。基金经理、券商等等。（1 1）积极、坦诚地面对媒体）积极、坦诚地面对媒体（2 2）利用权威言论化解危机）利用权威言论化解危机（3 3）稳定合作伙伴的信心）稳定合作伙伴的信心（4 4）恢复市场信心）恢复市场信心危机的反面是机遇转“危”为“机”是真正的能耐学会把“危”化作“机”职场箴言