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1、20XX 年银行住房金融业务部年度工作总结xx 行 xx 市分行住房金融 业务部二 五年工作 总结20XX 年住房金融 业务部在省、市分行党委的正确 领导下， 坚持“ 一心一意搞 经营、扎扎实实谋发 展” 的经营指导思想，认真贯彻市分行 “ 在加强风险 控制的前提下，把个人住房信 贷业务 做成 精品 ，个人消费信贷业务 做成 极品”的营销方略。在保持传统业务稳 固发展的基 础上， 积极推广和 创新信贷业务 品种，做大做强个人信贷业务 ， 实现 了我行个人信 贷业务 的跳越式 发展。 为加快优化和调整资产结 构，实现我行经营效益可持 续、快速、 稳步增长经营战 略进行了有效的 尝试。通 过全部员
2、工的共同努力，20XX 年的各项工作目 标任务完成了上 级下达的指 标。具体情况如下：-年末各 项贷款余额 xx 万元，比上年净增 xx 万元，增长 54.30%。其中：住房贷款 xx 万元，比上年净增 xx 万元，增长 xx%（其中：住房开 发贷款 xx 万元,比上年 净增 xx 万元,增长 xx%；个人住房按揭贷款 xx 万元,比上年 净增 xx 万元,增长 xx%；个人家居消费贷款 xx 万元,比上年 净增 xx 万元,增长 xx%）。个人综合消费贷款 6371.35万元，比上年净增 1698.59万元,增长 24% (其中：汽 车消费贷款 5872.43万元, 比上年 净增 2181.
3、29万元,增长 59.10%)。项目贷款 xx 万元,比上年减少 xx 万元,普通短期 贷款 183.20万元,比上年 净下降309.50万元,下降 38.69%(其中大委托并 帐 615万元)。中长期普通 贷款 xx 万元(比上年 净下降 9.15万元,其中收回呆滞 贷款 9.15万元)。-实现各项收入 xx 万元。其中：实现利息收入 xx 万元。加上表内应收利息比上年末 净减少 15.41万元。实收利息xx 万元。同业境内往来收入 xx 万元。中间业务 收入 48.19万元。-实现账 面利润 xx 万元，封闭利润为 xx 万元, 人均账面利润和人均封 闭利润分别为 xx 万元和 xx 万元
4、。-不良资产的控制和清收、转化方面：按“ 一逾两呆 ” 考核，不良贷款余 额 xx 万元（含大委托并帐 xx 万元） ,剔除并 账因素，比上年减少 xx 万元；按 “ 五级分类” 考核，不良贷款余额为 xx 万元，剔除并账因素,比上年减少 xx 万元。回顾一年来的工作，我部主要从以下几个方面开展：一、开拓创新，积极推 进个人信 贷业务 全面、快速、健康 发展。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 二 五年是个人住房 贷款、个人消费贷款业
5、务充满机遇和挑 战的一年。在面临xx 地域经济欠发达、市场需求有限，以个人和家庭 为中心的金融服 务成为同业之间资产业务 拓展和 竞争的主要 领域， 经营形势十分严峻。我们面对现实 ，正 视困难，群策群力，另辟新径，重新调整信贷营销 思路和方案，从思想 观念、 营销策略、服务方式和运作机制上主 动进行变革， 抢占 xx 个人住房信 贷、个人消费信贷市场份额。在市行的支持下，我部将一、二楼 营业场 所装修一新，为客户提供“ 面对面” 服务。在业务办 理实行贷款、保 险、公 证“ 一条龙” 、一站式服务的基础上，又推出了“3a”服务，即 为客户提供了任何 时间、任何地点、任何方式的“3a”服务。
6、节假日实行了值班制度，实现了 365天全程不 间断服务， 对有特别要求的客 户推出了 “ 送贷款上门” 的服务新举措，开辟了个人 贷款的“ 绿色通道 ” 。 规定每笔 业务从受理到 发放三个工作日必 须到位，从而保证了开发商资金的及 时回笼。 这些新举措的实施大大地提高了我行个人信贷业务 服务质量和工作效率，获得了诸多开发商的肯定，我行社会形象得到 业界认可， 为我行赢得了客 户。截止本年末，我部成功将已在他行建立了按揭关系有优质项 目按揭 资源的云路、凯地等五家住房开 发商营销到我行 办理住房按揭 业务。全年发放个人住房 贷款 xx 笔，金额 xx 万元。同时，我 们及时更新营销观 念，改变
7、工作作 风，由原来的“ 等” 市场到主动“ 找” 市场， 组成以行 领导及分理 处领导为 首的七个信 贷营销组 ，采取主动出击、上 门推销我行个人信 贷产品的方法，强化市场意识、 竞争意识，确定 “ 以客户为中心，以客户的需要和利益 为出发点、 归宿点” 的营销理念，多渠道地进行营销，在 营销个人信贷产品的同 时，将相关的其他金融 产品营销给 客户，提高营销成功率，延伸营销链 条，不断创造新的利益 结合点。为改变营销 无目标、盲目推销、 营销效果不佳的局面，我部 组织人员对本地房地产市场先后进行了三次 调查，通 过细分市场， 细分目标客户， 选择和发展优质客户群， 优化客户资源，采用不同的 银
8、行产品和不同的 营销手段去 满足目标市场的需要。通过市场调查 ， 发现个人住房家居消 费贷款在我市有着 较好的市 场潜力。为此，我部针对 个人住房家居消 费贷款业务产 品的特点，制定了相 应的营销策略，确定城区的几个主要交通要道的临街店面和有 较好物业管理的住宅小区商品房为重点营销对 象， 营销人员全面上门调查 摸底，适时营销 。自个人信贷中心 9月组建成立运作至今，我部共 营销个人住房家居消 费贷款 55笔，金额 1599.21万元，取得了 较好的营销成果。住房开 发贷款是我部 贷款营销的重点之一，针对房地产开发企业良莠不 齐的情况，我部对房地产开发企业和房地产开发市场进行了细分，确立了“
9、扶优限劣、重点营销” 的营销策略，把开发资质较 高、 经济实 力较为雄厚的 xx 有限公司、xx 房地产有限责任公司等房地 产开发企业作为优质 企业来扶持，并将一些信誉一般、资金实力较差的房地 产开发企业淘汰出局，把 xx 广场花园、百乐花园、xx 大市场、 xx 小区、xx 城等开 发项目作为重点支持的开 发项目。全年对六家房地 产开发公司发放住房开 发贷款 9680万元，支持开发“ 现代城” 、 “ 鹅湖雅苑” 、 “ 家兴世纪花园” 、 “ 雅天大厦 ” 、 “ 信源大厦 ” 、 “ 东门小区” 等项目建设。住房开发贷款的发放取得了 较好的经济效益和社会效益，有力地支持了我市的城市建设和
10、房地 产业精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 的发展与壮大，树立了我行服 务社会、支持经济建设的良好形象。同时也为我行个人住房信 贷业务 的后继发展储备了按揭 资源，延伸贷款“ 营销链 条” 。在稳固发展住房 贷款的同 时，我部十分注重开拓个人消 费信贷业务 的新 领域，个人汽车消费贷款成为了我部今年信 贷营销 的一个新的利 润增长点。在个人汽车消费贷款获得省分行的批准和授 权后，多方出动，后发制人迅速 抢占个人汽 车消费信贷市场，已
11、与十三家汽车经销商或汽 车出租公司建立了个人汽 车消费贷款合作协议，全年 发放汽车消费贷款 630户,金额 5332.74万元。针对汽车贷款中货车贷款违约现 象较为严重，保险公司退出汽 车贷款保证保险的实际情况，我们按照“ 理性营销、 稳步推进、 优中选优、 调整成数、防范风险” 的营销原则，重新整合汽 车贷款操作流程，将汽车贷款方式由 “ 传统式” 改为现有的 “ 直客式” ，推出“ 抵押+保证+回购” 担保方式，并制定了相 应的贷款管理 办法及操作流程；同时实行贷款倾斜，提高对借款人的要求，并 对每一笔 贷款坚持做到上 门调查 ，掌握借款人的第一手 资料，保证贷款质量。 对汽车消费贷款实行
12、“ 以小车贷 款为主，基本退出 货车贷 款市场” 的营销策略，至年末， 货车贷 款比例由原来的40%降至20%， 实现了汽车消费贷 款“ 软着陆” ， 较好地调整了汽 车消费贷款结构。二、 构建高效、严谨、 规范的管理模式，为可持续发展夯实基础。我部在 积极开拓与 发展业务过 程中，正确把握开拓 发展和规避风险的关系。为加强员工业务基础知识的积累，每月一次组织员 工利用 业余时间学习个人消 费信贷业务 文件汇编、住房金融业务文件汇编等 规章制度，提高员工业务素质，并结合具体工作中的 实际问题进 行研讨，避免操作风险。我部对业务处 理过程中出现的问题及时进行分析，并结合市行 “ 扫雷工程 ” 进
13、行了二次全面自 查。全体工作人员加班加点 对住房贷款和个人消 费贷款共计 4590笔、法人客户 16 笔， 进行逐笔查实、 查清。通过系统“ 排雷” 对以往存在的 问题，及 时进行整改，总结经验 ，制定了一系列有关 业务操作的管理制度和 办法。 20XX 年 9 月个人信 贷中心整合后，对全部个人信 贷档案进行了一次全面的完善和整理，并及 时将所有档案和 权证移交市行档案室入 库保管。为我部业务可持续发展夯实基础。三、服务创新，延伸“ 营销链 条” ，努力创收。中间业务 作为我一个新的收入增 长点，全年实现收入 48.79万元。其中：代理保 险收入 18.91万元，委托贷款手续费 3.28万元
14、，财务顾问 收入 26.00万元，其他代理收付业务收入 0.60万元。在稳固原有中 间业务 收入源的同 时，我部努力挖掘中 间业务收入新的来源，利用人才 资源和行 业优势 ，力求做大营销“ 蛋糕” ，延伸贷款“ 营销链 ” 。 为客户提供系列理 财服务，根据企业加强财务 管理的需要，我部 协助理顺企业内部财务关系，并协助企 业做好银行资金往来 结算工作、提供投 资咨询、融资策划、完善企业财务 管理制度，融洽银企关系。四、 强化风险监 管与控制手段，有效防范和化解 资产风险 。严格贷前准入条件，理性化 营销，从源头上防范 风险。目前，由于我国尚未建立完善的个人 资信评估体系，而个人住房、个人消
15、费贷款客户多而分散。在人员配置相对缺乏的情况下，我部形成一套申 请、 调查、 审查、 签批较为严谨 的贷款操精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 作程序，并具备了严密可行、操作性强的贷款管理 规则，在控制贷款风险方面拥有一定的 实际操作经验。 严格做到贷前“ 四查” ， “ 一查” 借款人的 资金来源、先期债务； “ 二查” 借款人的 贷款额度与收入的比率；“ 三查” 借款人的 贷款与抵押物价的比率； “ 四查” 借款人的抵押物的 产权
16、、价 值、性 质，建立借款人财物记录。同时实行审贷员 同借款人 谈话制度， 对借款人提交的 资料进行深入、切实地落实与复核，从源头上防微杜 渐，化解风险。我 们追求有质量、有效益的贷款营销数量的增长。我 们的营销工作要求做到 营销服务态度要“ 好” 、服 务质量要“ 优” 、服 务效率要“ 高” ；更注重借款人条件要 “ 优” 、担保抵押要“ 实” 、 还款来源要 “ 足” 、 贷款手续要“ 全” ， 严格贷款营销操作和管理，杜绝职业 道德风险和业务操作风险。在个人信 贷中心组建后，我部充实了贷后管理、催收力量。并将责任落实到人，建立合理的 业绩考评制度，与绩效挂钩。注重对到期贷款的清收和 转
17、化，按月对每个违约客户进行贷后检查，分析 违约原因，并针对不同情况采取多渠道、多途径、多种方式进行催收。在时间上打破常 规，从月初就开始关注 违约情况，利用休息日及夜 间进行电话提醒和催收，与客户讲道理，澄清厉害关系，对三期以上的违约客户进行重点 监控， 专人负责，采取电话约见 、上 门催收与 签订还 款计划相结合的办法，及 时了解违约客户家庭收入 现状，帮助违约客户合理确定 还款计划，作出还款计划书和承诺。通 过人性化的管理模式，清收 违约钉 子户 12户，金额 8 万元。建立个人汽 车消费贷款风险的预警机制，通过收取个人汽 车消费贷款保 证金、降低贷款成数、与保险公司协商加快理 赔进度、有
18、选择地退出部分汽 车信贷品种和市场等措施，已淘汰 2 家不积极合作的汽 车经销 商。确保了个人汽 车消费贷款违约额达到总行的限定指 标 8 万元之内，不良贷款率控制在 0.16%以内。我部通 过上门清收、诉讼等方式，全年以 现金方式累 计清收呆滞 贷款 83.16 万元。其中：收回富丽房地产公司呆滞 贷款 82.11万元，清收原 148科目呆滞 贷款 1.05万元。贷款营销日趋形成业务发 展和风险防范并 举、 传统业务 和新兴业务 共荣、贷款营销和清收不良合力的 贷款营销新格局。五、以人为本，扎实工作，同心同德谋发展。在市分行党委的直接 领导下，我部党支部认真贯彻、开展以“ 严格、规范、 谨慎
19、、诚信、 创新” 为主要内容的 “ 十字” 行风专题 学习，加 强党风廉政建 设和精神文明建设。 坚持以人 为本，积极组织 参与社会公益活 动，开展了形式多 样的文体活 动，增强了整体凝聚力，将员工的工作 积极性和 创造性统一到 “ 一心一意搞 经营” 的思想上来。加强了内控制度建 设和“ 三防一保 ” 工作，各项业务 在遵循 规章制度的基础上正常运行，年内无重大差 错事故和 经济案件发生。我部在市分行党委的直接领导和自身的努力下，工作有了 进步，但离市分行党委的要求 还有相当的差距，与现代商业银行的服 务手段和意 识的要求 还有很大的距离。在今后的工作中，我们应在以下几方面加以完善和提高：
20、1、必须充分解放思想，不断开拓进取，勤奋努力，扎实工作，发挥最大限度的 热情超常 规工作。 2、在业务开展过程中，努力寻找新的业务开拓点，进一步延伸 贷款“ 营销链 条” 。 3、精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 强化内部管理工作，特 别注重摸索出一套 对个人贷款违约客户的行之有效的清收措施，为我行个人信 贷业务 的健康 发展提供有力保 证。 4、不断探索新形势下，如何有效 发挥个人客 户经理的职能和作用。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -