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1、*卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动汇报材料尊敬的各位领导：自“建设群众满意的乡镇卫生院”活动启动以来，我院高度重视，坚持以群众对医疗卫生服务需求为导向，结合群众意见建议和本院实际，严格对照“群众满意的乡镇卫生院”评审标准开展建设活动，取得了明显成效，使群众看病就医满意度得到大幅提升。现将活动开展情况报告如下：一、基本情况我院始建于 1958 年，1993年创建成为国家一级甲等综合医院，总占地面积 13340 平米，业务用房 4100平米，医院编制床位50 张，现有在职职工 82 人（卫生专业技术人员74 名，经培训合格的全科医生 7 名，其中：卫生专业技术人员占职工总数的90% ；高级职
2、称 3 人、中级职称 5 人、初级职称 66 人。公共卫生人员 20 人，占卫生技术人员 23% ，护理人员 15 名，达到 0.3 名/ 床配备标准），配置有全自动生化仪、美国 GE-CT ，彩超机、 CR 、心电图机、洗胃机、麻醉机、万能手术床、颈椎牵引床等常规医学检查设备。承担辖区 68 个行政村，总计 7.1 万余人的基本医疗卫生服务。二、主要做法及成效（一）加强服务环境优化，提升服务效率，方便群众看病就医。1. 我们积极改善住院病区生活设施，对病员病房进行了改建， 为病房添置了部份冷暖设施，并对部份科室的布局进行了调整和规范，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - -
3、 - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 重点做好了候诊区各类标识、 告知内容、温馨提示的规范和配套设施的完善，有效提升了群众对诊疗环境的满意度。2. 利用宣传栏对服务承诺、服务项目、诊疗流程及相关规章制度进行公示，多途径为群众提供科室布局、科室特色、医师专长等医疗服务信息，方便群众就医选择。（二）加强服务能力建设，规范服务行为，提升医疗服务品质。1. 注重加强专业技术队伍建设，在认真组织诊疗技能培训和“三基三严”培训考核的基础上，先后选派了10 余名专业技术人员轮流到上级医院进修培训和系统学习。
4、去年10 月，我们又邀请县人民医院、中心医院、 妇幼保健院知名专家来院进行业务培训和现场指导，使专业技术队伍诊疗能力得到较好提升。2. 我们利用“群教”活动为契机，开展“院风院貌”专项整治行动，重点突出工作纪律、 精神风貌、服务态度的整治和服务行为的规范，规定医务人员亮证上岗、做好着装和服务用语的规范，使服务态度和服务形象在短时间内得到根本好转，有效杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象，让群众享受到了热情、细致、周到的服务，群众反映良好。3. 进一步加强医疗行为规范，我们明确了领导班子对分管科室的监管责任，并定期开展处方、病历点评工作，重点对住院病人总费用、日均费用进行限额控制，对不合理医疗行为进行
5、问责查处，促使医生做到合理治疗、合理检查、合理用药，使人均住院费用相比上年下降了 226 元，切实减轻了群众看病就医负担。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 4. 我们将医疗服务价格、补偿标准、补偿范围、报销金额和投诉举报渠道等情况在显著位置进行了公示，增加服务透明度。 并实行了医后满意度测评的措施， 由院领导每月到科室和患者群体中开展测评，并为群众答疑解难，及时化解各种矛盾纠纷，消除了群众误解，增加了群众信任感。（三）狠抓公共卫生工
6、作，强化服务可及性，增强群众满意度。1. 我们将公共卫生服务目标任务按月进行了细化，做到责任落实，并规范了服务人群管理和建档工作，面向辖区开展了20 余场次的健康知识讲座和健康咨询活动，发放各类宣传资料18900余份，利用逢场天播放影像健康教育资料60 余次、及时更新、制作宣传专栏20 余版，有效增强了辖区群众健康意识。2. 重点推进“家庭医生服务团队”工作，今年，我们组织家庭医生服务团队面向辖区68 个行政村开展“佑护健康”行动，利用28个工作日以进村入户的方式开展了20 场次的义诊、义检和健康宣教活动，并对服务对象和出院患者进行随访指导，建立“双向联系”和直通服务，让群众享受到了“医卫改革
7、”带来的实惠，受到村干部和群众一致好评。3. 加大对村卫生站一体化管理力度，规定公卫人员挂联帮扶3至 4 个行政村卫生站医疗卫生工作和公卫工作，针对薄弱环节建立工作台帐，整改提高，有效增强了村卫生站规范服务的能力和水平，让群众就近享受到了较满意的基本医疗服务和公共卫生服务。（四）落实改进措施，推进服务创新，确保整改成效惠民。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 1. 开展“示范窗口”活动，在收费室、新农合报帐处两个服务窗口实行行政领导带
8、班制度，直接服务群众，及时为群众解决、处理实际问题，重点做好针对特殊困难群众的医疗费用申报简化程序。自示范窗口活动启动以来，已累计为104 名困难群众办理相关医疗费用，让群众感受到了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动带来的变化。2. 将医德医风建设作为推动“三好一满意”活动的主要抓手，重点对医德医风考评制度进行了修订完善，对行政管理、专业技术、工勤岗位考评标准进行细化， 并制定了病人投诉举报受理制度，及时对群众反映的违纪违规行为进行查处，使群众知情权、选择权、监督权等正当权益得到充分保障。三、存在的问题（一）基础设施建设相对滞后， 公共卫生用房紧缺， 科室布局欠规范，诊疗环境与群众对医疗服务的需
9、求还有一定差距。（二）专业技术人才储备不足，特别是专业技术人才流失较严重，导致专业技术队伍服务群众的能力和水平不够高。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - - -