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1、 人力中心 培训部 曹兴平 、优秀企业人职业心态优秀企业人职业心态问题：您工作愉快吗？您觉得自己怀才不遇吗？您上班的时候经常没有动力吗？ 参加培训学习的目的?具备怎样的心态才具备怎样的心态才能成为优秀的企业能成为优秀的企业员工，得到公司的员工，得到公司的赏识和同事的尊重赏识和同事的尊重改变不良固有心态，改变不良固有心态，自我调试训练管理，自我调试训练管理，形成利于公司和自形成利于公司和自身的良好心态身的良好心态 改变有多重要？改变有多重要？出发点出发点? ?讨讨 论论 心态？ 讨讨 论论心态习惯性格行为 改改 变变 什什 么？么？命运一、积极的心态一、积极的心态二、敬业的心态二、敬业的心态三、
2、合作的心态三、合作的心态四、感恩的心态四、感恩的心态五、学习的心态五、学习的心态 优秀企业人必备的五大心态优秀企业人必备的五大心态一、积极的心态“人与人之间只有很小的差异，但是这种人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的不同！很小的很小的差异却造成了巨大的不同！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。的，巨大的差异就是成功和失败。” 拿破仑希尔积极的人积极的人,象太阳象太阳,照到哪里亮照到哪里亮;消极的人消极的人,象月亮象月亮,初一十五不一样。初一十五不一样。小游戏：辨认出照片中人物的感情或情绪小游戏：辨认出
3、照片中人物的感情或情绪1、注意力等于事实、注意力等于事实 同一件事情用不同眼光、不同的角度去看，看到的结果一样还是不一样？ 玫瑰花 半瓶水 学车2、学会转换心态、学会转换心态情绪劳动情绪劳动世界世界500强之压力面试强之压力面试（角色扮演游戏）（角色扮演游戏）奔赴战场的奔赴战场的“正常正常”与与“福气福气”“秀才赶考秀才赶考”英国作家萨克雷说：英国作家萨克雷说：生活就是一面镜子，你笑，生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。它也笑；你哭，它也哭。快速的快速的“情绪感染力情绪感染力”被被“情绪绑架情绪绑架”的成吉思汗的成吉思汗讨论讨论题目：您心情不好的时候，您会怎样调节情绪？调整心态的八种
4、方法反面法：幽默是最好的工具nABC的过程理论的过程理论n反面法：反面法： 从事物的另一面考虑从事物的另一面考虑n案例：案例： 低分大学生，踏实的心低分大学生，踏实的心 下雨天的浪漫旅游团下雨天的浪漫旅游团 发挥成功因子：享受你可以驾驭的愉悦n“成功因子成功因子”与与“失败因子失败因子”n心态是行为的基础心态是行为的基础行为反过来也会影响心态行为反过来也会影响心态n用用“成功因子成功因子”改变心态改变心态简化法：拨云见日n作为职业人你的唯一准则是什么？唯一准则是什么？n简化法的本质：简化法的本质：抓住最主要因素抓住最主要因素把这些要素列出来把这些要素列出来使计划做得简单有效使计划做得简单有效隔
5、离法：让消极因素“潜伏”n方法：方法： STEP1 让消极因素潜伏，专注于积极因素让消极因素潜伏，专注于积极因素 STEP2 做任何能够使你放松的事情做任何能够使你放松的事情魏征&唐太宗抽屉里面的辞退报告记记住该记住的，忘记该忘记的；住该记住的，忘记该忘记的；改变能改变的，接受不能改变的改变能改变的，接受不能改变的把积极态度给予他人:你快乐，所以我快乐合力打造积极向上的团队！合力打造积极向上的团队！实现团队与个人的共赢！实现团队与个人的共赢！看 好 自 己：我真的很不错！n多对自己臭美下n不断的自我暗示不断的自我暗示（扩展：心理暗示的运用）（扩展：心理暗示的运用）接受与身体状况的联系：体育锻炼
6、n你你“下班之后有何消遣下班之后有何消遣”？n不要和身体硬着干！不要和身体硬着干！使 命 感：人是为责任而活着改变心态从简单易行的情绪训练开始！n尽可能的变化生活环境：尽可能的变化生活环境：物理空间大小和心里空间大小成正比；用新鲜环境扮靓心情n表情训练法表情训练法（詹姆斯.兰格的情绪理论，日本人的情绪训练法）n压力预防接种压力预防接种 3、内心世界控制外在世界、内心世界控制外在世界n风向风帆 天气服饰n预知明天把握今天n选择容貌展现笑容 “境由心生” 约翰库提斯http:/ 工作是一个人的立身之本！ 威廉贝内特什么是敬业？什么是敬业？ 职业 VS 事业为别人做为自已做打工人生总经理全力应付全力
7、以赴转移问题解决问题交差做好迟到早退早到迟退 敬业可以带给我们什么？敬业可以带给我们什么？当敬业变成习惯时我们当敬业变成习惯时我们将将 学到更多知识，积累学到更多知识，积累很多经验，从全身心投很多经验，从全身心投入工作的过程中找到快入工作的过程中找到快乐。乐。做事的态度与报偿做事的态度与报偿1 1、不用别人告诉你，就能出色地完成工作，、不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。2 2、别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任、别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能
8、得到相应的报偿。总能得到相应的报偿。3 3、别人告诉你两次，你才会去做。这些人不、别人告诉你两次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。会得到荣誉，报偿也很微薄。 4、有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们、有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。这种人是在磨洋工。5、还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，、还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。是失业
9、，遭到别人蔑视也是咎由自取。培养敬业培养敬业心态心态:三三个关键词个关键词认真认真保证品质，第一次就做好，绝不敷衍，绝不应付了事，保证品质，第一次就做好，绝不敷衍，绝不应付了事，100%足够足够投入，零缺陷。投入，零缺陷。快速快速当日事当日毕，高效不拖延，不浪费时间，在保证品质和结果的当日事当日毕，高效不拖延，不浪费时间，在保证品质和结果的情况下提高速度。情况下提高速度。坚守承诺坚守承诺诚信守信，说到做到诚信守信，说到做到工作是一个包含了诸多智慧、热情、荣誉、想象力和创造力的词汇，敬业是一个人最基本的职业道德准则。 投入才有回报， 忠诚才有信任， 主动才有成长， 敬业才有荣誉！三、合作的心态三
10、、合作的心态 “送人玫瑰，手有余香送人玫瑰，手有余香” 合作是一种心态，更是一种能力合作是一种心态，更是一种能力 “双赢双赢”、“多赢多赢”可获最大共同可获最大共同利益利益 世界杯之德国队 地狱与天堂 囚徒困境和和客户打交道时，你经常试图说服对方吗？客户打交道时，你经常试图说服对方吗？ 和和同事打交道时，同事打交道时， 你有想过主动提供帮助吗？你有想过主动提供帮助吗？如何训练合作心态？如何训练合作心态？n主动沟通主动沟通n主动支援主动支援n学会去喜欢你的别人学会去喜欢你的别人n注意倾听注意倾听 西西方有感恩节，大家在那天都会感谢别人对自己的帮助。许多人方有感恩节，大家在那天都会感谢别人对自己的
11、帮助。许多人会给所有曾经帮助、支持、爱护过自己的人发一条短信，感谢他会给所有曾经帮助、支持、爱护过自己的人发一条短信，感谢他们对自己的关照。你发一条短信，别人就会回复，并给自己需要们对自己的关照。你发一条短信，别人就会回复，并给自己需要感恩的人发短信，这样就会产生连锁反应，感恩节大家就会过得感恩的人发短信，这样就会产生连锁反应，感恩节大家就会过得相当愉快，人际关系就会变得更加和谐。感恩能够使人获得好心相当愉快，人际关系就会变得更加和谐。感恩能够使人获得好心情。情。 什什么是感恩？么是感恩？ “乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人”西西方有一条格言是：怀着
12、爱心吃菜，比怀着恨意吃牛肉要香。方有一条格言是：怀着爱心吃菜，比怀着恨意吃牛肉要香。 人有了不忘感恩之情人有了不忘感恩之情 生命会时时得到滋润生命会时时得到滋润感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧四、感恩的心态四、感恩的心态 “过河拜桥过河拜桥” 知恩图报（唐骏）知恩图报（唐骏）北京东方君悦酒店的北京东方君悦酒店的“跳槽庆典跳槽庆典” 唐骏，职业经理人，有唐骏，职业经理人，有“打工皇帝打工皇帝”之称，之称，曾任微软曾任微软(中国中国)有限公司总裁。有限公司总裁。 2004年，唐骏以微软中国终身荣誉总裁身份年，唐骏以微软中国终身荣誉总裁身份从微软退休，并以从微
13、软退休，并以260多万股股票期权出任多万股股票期权出任盛大盛大集团总裁。集团总裁。 2008年唐骏以身价年唐骏以身价10亿元跳槽至新华都集团。亿元跳槽至新华都集团。n是微软的是微软的10年和盛大的年和盛大的4年让我真正学年让我真正学会了如何做人与如何做事，过去十几年，会了如何做人与如何做事，过去十几年，我能在最优秀的公司工作，能在盖茨身我能在最优秀的公司工作，能在盖茨身边工作，能感受微软的精神，感受盖茨边工作，能感受微软的精神，感受盖茨精神已经很满足了。精神已经很满足了。 唐骏唐骏n 学学会感恩可以提升自己对当前的满意度n幸幸福是一种感受，如果我们没有学会感恩，你会忽视别人对你的付出，你获取的
14、幸福就会少很多。有有感恩：上级会喜欢你同事会尊重你感恩：上级会喜欢你同事会尊重你下级会爱戴你客户会信任你下级会爱戴你客户会信任你企企业存在的目的是什么？你到企业工作是为了什么？业存在的目的是什么？你到企业工作是为了什么？ 你你每月的薪金多少？每月的薪金多少？ 你应干多少钱的活才对得它？你应干多少钱的活才对得它？n你怎么对待别人，别人就会怎么对待你！n你希望别人怎么对待你，你首先要怎么对待别人！n别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他！人际交往黄金法则人际交往黄金法则 如果要别人承认，那你就要由沙子变成如果要别人承认，那你就要由沙子变成一颗珍珠才行一颗珍珠才行v感激伤害我的人，因为他磨练了我的心志
15、v感激欺骗我的人，因为他增进了我的见识v感激鞭打我的人，因为他消除了我的孽障v感激遗弃我的人，因为他教导我自立v感激羁绊我的人，因为他强化了我的能力v感激批评我的人，因为他让我得到成长v感激一切我爱与爱我的人，因为这就是本分用爱心做事，用感恩的心做人用爱心做事，用感恩的心做人 企业与企业之企业与企业之间到底是什么间到底是什么的竞争？的竞争？人才人才个人与个人之个人与个人之间到底是什么间到底是什么的竞争？的竞争？才能才能才能与才能之间是什么的竞争？才能与才能之间是什么的竞争？ 学习力！学习力！ 世界世界500强育人共性强育人共性 五、学习的心态五、学习的心态学习能力学习能力=竞争能力竞争能力=生
16、存能力生存能力 摘自摘自学会生存学会生存你对学习的态度决定了你未来成就的高度！ 刘永行一个人没有见过高山就不晓得此一个人没有见过高山就不晓得此地是平原；地是平原； 一个人没见过大海，就不晓得此一个人没见过大海，就不晓得此地是小河；地是小河； 一生当中没有见过几个真正大学一生当中没有见过几个真正大学问的人，你就该晓得自己是多么的问的人，你就该晓得自己是多么的平凡和渺小。平凡和渺小。 你可以拒绝学习，但你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！你的竞争对手不会！ 杰克杰克.韦尔奇韦尔奇 学习有多重要？学习有多重要？ 记者问：记者问：现代社会是否充现代社会是否充满了机会？满了机会？ 对于学习者来说确实如对
17、于学习者来说确实如此，对于不学习者来说，此，对于不学习者来说，当旧的模式、旧的体制被当旧的模式、旧的体制被替代、淘汰时，他们将面替代、淘汰时，他们将面临下岗、失业、亏损、倒临下岗、失业、亏损、倒闭的命运！闭的命运！ 丁磊丁磊学习有多重要？思考:学习的目标学习是否等同于获取知识？ NO! 永远把解决问题解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力！能力素质模型简介-模型架构技能技能/能力能力培养他人能力商务谈判能力关系网建立能力市场信息分析能力信息收集和处理能力知识知识公司知识产品知识营销知识公共关系知识职业素养职业素养成就导向工作主动性团队意识、客户导向市场部人员胜任素质模型 学习
18、些什么？1、学习成功经验，学习失败教训2、经验是把双刃剑，明理才是关键。 跟着跟着变化走变化走（备注：李嘉诚）3、学习管理自己经验是负债，学习是资产！知识改变命经验是负债，学习是资产！知识改变命运运 学习成就未来！学习成就未来！过去曾经成功的经验，有可能是今天失过去曾经成功的经验，有可能是今天失败的原因。败的原因。 李嘉诚李嘉诚会游泳的人先淹死！会游泳的人先淹死！防止经验错误的唯一有效方法：剥离经防止经验错误的唯一有效方法：剥离经验的表象，寻找事物的本来面目，发现验的表象，寻找事物的本来面目，发现规律，善于总结、善于学习。规律，善于总结、善于学习。 学习的出发点学习的出发点1、了解2、使用3、
19、教学习的途径学习的途径向成功人士学习向成功人士学习阅读成功者书籍阅读成功者书籍与成功人士交朋友与成功人士交朋友听成功者演讲或上成功听成功者演讲或上成功者的课程者的课程自身学习自身学习天天学习天天学习在工作中学习在工作中学习在反省中学习在反省中学习在总结中学习在总结中学习n1、作一团海绵n2、批判地学习n3、循序渐进：初步了解重复学习开始使用融会贯通再次加强学习的方法学习的方法(遗忘曲线遗忘曲线)读万卷书不如行万里路；读万卷书不如行万里路；行万里路不如阅人无数；行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路；阅人无数不如名师指路；名师指路不如自己去悟。名师指路不如自己去悟。 讨论：1、公司的培训是负担还是福利？、公司的培训是负担还是福利？2、如何利用好培训的平台？、如何利用好培训的平台？ 推荐一本书：推荐一本书：将心比薪将心比薪全球全球500强企业优秀员工培训读本强企业优秀员工培训读本责任心、主人心、学习心、成果心、忠责任心、主人心、学习心、成果心、忠诚心、感恩心、合作心诚心、感恩心、合作心愿我们开心每一天！愿我们开心每一天！