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1、部门货品管理工作流程部门货品管理工作流程货品管理工作流程货品是店铺创造营业业绩的基础，控制管理好店铺的货品流量，并做出货品的陈列展示，能够更加有效地帮助推广宣传品牌和产品，提高成交率，达到销售目标。一、订货1.做好订货会资料：1)前一季度分类款销售总量与销售金额表2)前一季度订货量、销售量及库存量对比表3)前一季度款式销售数量及比例表4)前一季度销售前20名与后20名的款号及销售数量表5)前一季度逐月销售数量及金额表2.参照前一季度同期实际的货品销售量（额），销售规模的变化确定下季度订货量（额）；3.参加公司下一季度订货会，作出订货资料（应参考以下因素）；注意主推款和其它款的订货比例；色彩比例
2、和尺码比例根据消费者的年龄身材做好色彩比例和尺码比例的分配；新旧款比例，参照库存适当调整各类型款的比例和订量；季节比例，根据不同时段及当地气候情况把握款式结构的合理搭配性，根据各款的销售周期补充新款，尽量保持销售的均衡性及延续性；4.修改订货资料。二、（规）划货1根据现状，划分好现有卖场的类别（并根据具体时段销售情况进行修改）；2确定一、二、三类卖场下一季度的上货款量及各款的具体数量（参考因素：销售、面积、卖场定位）；3根据各卖场平面草图制订出各卖场的款式陈列，确定主推款、一般款、平销款布局；4制定各卖场新旧款布货比例，确定各卖场旧款货品上货款量及各款具体数量。5在执行过程中根据具体情况对以上
3、各项目进行修正。三、入货1在总公司发货时，零售提前通知仓库做好收货准备工作；2货品到达前，做好具体发货措施；（出货时间、数量、最迟到卖场时间）3货物入仓，仓管员核对清点货物无误、验收合格后，及时整理进仓并通知零售做出发货安排。四、发货1货品进仓（无论新款或旧款），先通知各客户提货；2第一次发货：根据零售制定的具体发货措施发放：发放标准：夏装市区一类卖场按2：2：2：2比例发放，二、三类卖场1：2：2：1；郊县一类卖场2：3：3：2，二、三类卖场2：2：2：2；春、秋装市区一类卖场按1：2：2：1比例发放，二、三类卖场1：1：1：1；郊县一类卖场2：2：2：2，二、三类卖场1：2：2：1；冬装市
4、区一类卖场按1：1：1：1比例发放，二、三类卖场1：1：1：1；郊县一类卖场1：2：2：1，二、三类卖场1：1：1：1；3二次发货及旧款发放：二次发货指客户及卖场补货，客户补货尽量给予满足，必要时考虑从卖场调回进行补充；卖场补货时，单色单码市区卖场不得高于2件，郊县一类卖场不得高于3件、二类卖场不得高于2件（特殊情况如特卖等除外）；旧款发货依据具体情况操作，第一次发货参照新款发货，补货参照二次发货执行；4发（送）货时间：一般情况下，市区卖场安排每周两次送货，郊县卖场每周两次发货；5补货：仓库补货：a.仓管员对仓库现有货品做到心中有数，特别关注畅销款、畅销缺码款、库存量大款的现有数量；b.仓库定
5、期（每周一）和不定期（节前和大量发货后）向零售提出建议，对现有货品进行补充和对量大的款进行处理；c.在补货的同时要考虑到手提袋、封箱胶等其他物品的补充；客户补货：尽量满足客户补货，如有必要可从店铺进行调货；店铺补货：a.按每日销售报表所做的销售数量补货，在进行补货时要结合码单分析店铺所需的数量，单码库存不超过4件；b.分析销售比、库存比进行补货；c.确保畅销、主推款的货量，在周末和节前备好货源，迎接销售高峰；d.及时向公司反映存在的货品问题。五、（陈）列货1根据店铺整体空间设立焦点，以明确主题和主导产品，吸引顾客的注意力：a.确定每个店铺的A、B、C区域位置；b.根据公司所制订出的店铺平面图进
6、行陈列，特别关注焦点位置的陈列组合；2按产品的季节、系列、性别、款式、色系、尺码分类，合理组合陈列，避免给顾客造成杂乱无章的感觉：a.男女装分开陈列，以方便顾客挑选；b.情侣装款式一起出样，以显示整体效果；c.本周主推款要求突出陈列，吸引顾客视线，可在不同位置重复出样，专卖店可以要求导购统一着装及POP支持增加主推效果和气势；d.陈列严格按照公司库存情况进行随时调整，尤其注意出样颜色的库存情况；e.陈列每周要求至少更换2次，以给顾客新鲜感，遇突变天气要求及时更换；f.模特要求展示主推款，模特着装色系应统一协调；g.商品应开袋展示陈列，白色衣物除外；h.做好搭配陈列，以利套卖，这是提高销售业绩的
7、重要部分；i.POP广告应与所展示的货品相吻合，以利顾客看到整体及直观效应；3进行相应的维护、跟进：a.店铺各展示区域定期设立新焦点，同时使用新款POP；b.经常更新货品局部展示形式或全部调整位置；c.每1周重新规划店铺的货品陈列格局及模特展示每3天更换一次模特及挂装展示的服饰；d.缺货时尽可能将适合挂装的货品展开陈列，并多元化组合配衬，以减少货区空当；e.有促销活动时，应重新重点布置货区，并挂放专门的标识和POP，营造突出的气氛。六、（分）析货1销售报表的分析（每周两次）：a.周报表：与以往同期的销售业绩横向对比，业绩提高降低的原因；与周边竞争品牌的业绩对比存在的差距；b.库存报表：货品布局
8、合理性，货品发放、集中；针对款的促销活动建议；量少款的货量补充，量大款的应对处理；c.销售排行表：畅销款的货源保证，滞销款的处理；各类款的销售均衡性；d.根据以上各类分析，做出货品调整（发出、集中）、补货、处理建议等方案；2市场影响的分析（每两周一次）：a.影响销售业绩的自然因素，如天气；b.所在商业区的市场环境，如举办活动、商业区修路；c.同类竞争品牌促销活动的实施频率和实施效果；3上交具体货品分析方案，同意后即行实施并落实到具体负责人；4下次货品分析会首先检查上次货品分析方案实施情况及效果。扩展阅读：商品部门工作流程及图解工作流程图解及说明一、库房货品入、出库流程图解说明1、接到采购部近期
9、到货通知后，根据到货的数量提前对库房空间规划，保证产品到货后能够有足够的地方进行存放。2、凡公司所有产品（含包类）到货后一律先进行货品数量验收，与预订单或发货单一致的情况下进行到货登记并及时交与财务电脑录账。3、新品QC时要注意各类皮质易出现的各种问题，出现残次的情况下及时与售后进行沟通能够当下进行维修的立即处理；不能够处理或者较为严重并影响穿着的产品及时与厂家联系进行返厂退（换）货。4、合格品入库后由商品部根据预订单进行货品分流，接到商品部发货单据进行配货、出票、包装、发货。二、客户返货流程图解说明：1、拓展部调度接到客户电话返货要求时，经沟通确定返货具体原因，做好电话记录，如确需返货请客户
10、及时将需返产品发回公司。2、如返货为残鞋及时与公司售后部联系，收到货品后第一时间进行拆包检验并将检验结果电话通知到客户，同时将处理意见一并通知。3、如返货为非残鞋返货，例如：调货、发错码、款、色等。货品到库后由商品经理同意退库后，拓展调度出退票交至库房主管，库房验货后入库。如该返回货品需另外发出，根据原计划将返回货品及时按配货单出库。4、货品经售后部确定为残鞋后，根据相关残鞋处理规定进行维修、返厂、更换、退货，售后收到所有货品全部要求进行信息登记，并完善所有相关处理环节的手续，以便查询和备案。三、直营店返货流程图解说明：1、公司直营店收到调度员调货通知，及时将所调货品进行核对、包装、打包，由司
11、机或调货员调回公司，同时做好各项调货手续的办理与交接。2、直营店收顾客送至店面的残鞋时，第一时间沟通确认造残原因，若属于店里维修范围的就地解决，属公司售后维修范围的残鞋时及时与售后人员联系，同时给顾客办理相关的维修手续，待维修完毕后电话通知顾客取货。3、直营店返货需注意各项票据的开具及经办人的签字，残鞋在规定时间未处理完毕的经与售后沟通后，及时通知顾客原因及延期时间。四、商品部工作流程图解说明：1、对当季订货会客户及直营所予订产品进行订单录入，电脑数据的确认。2、根据电脑订单数据及库存情况对货品进行分配。3、客户货品依据予计订单与库存实际库存进行货品分配，配货之前要先确认客户资金帐户是否达到本
12、次发货需要的金额，如不够需进行沟通汇款后方可发货，特殊情况需经拓展部经理批准签字后方可发货。发货时需将本次产品包装、相关票据等同时打包发出。4、对于公司新到该季订货会未摆样的新品，可对适销地区进行推介，要求根据厂家整件订量下单，同时告之该批货品具体到货时间。对于未有订单选择现货的客户，根据公司整体库存情况给予分配，对于给公司库存造成积压的配码，商品部有权拒绝发货。5、公司库存量相对充足的情况且不影响公司库存消货的前提下，客户可以进行临时性补货。6、直营部新款由商品部根据店面销售特点，库存产品结构进行货品组合，同时根据物流部的出货时间进行货品出库合理安排。7、所有电脑出货单据不得任意图改，制单人
13、、配货人均需进行签字确认后方可发货，直营部送货人员需发货单上进行签字，以免出现数字不符责任推诿的情况。五、新品QC工作流程图解说明：1、新品到货后由物流QC人员进行货品数量验收，与发货单据数量相符后进行货品上帐并交由财务将数据录入电脑信息。2、将到库新品每双进行QC检验并将公司统一贴码贴于包装指定位置及鞋底。经QC合格产品入库至公司库房，残鞋转由公司售后部进行处理，若当下可解决的处理后转入鞋库，无法维修需更换或者退货的及时与厂家联系并办理相关手续。3、QC人员需将领回的产品贴码统一保管，对未使用完毕的贴码要妥善保存，不得扔掉。4、公司库房未QC产品要与已入库合格品区分摆放，以免造成货品混乱影响发货效率与QC进度。5、QC工作需专人负责。第 7 页 共 7 页