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1、门诊管理制度门诊管理制度门诊管理制度1、门诊工作制度门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组织协调，督促检查各科室的门诊工作；门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责安排及办相关审批手续；门诊医师在诊断过程中，对诊明确或可颖传染病人，应及时填写传染病报告卡，特殊情况及时上报；对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先安排就诊；认真规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合理用药，态度和蔼，耐心解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则应及时请示上级医师；门诊各科要注重与医技科室、病区加强联系与沟通，以便及时收治病人和早日明确诊断；专家专科门诊则要按时出诊，特殊情况不能出诊，则
2、应当公示或告知病人；门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督；门诊经常开展多种形式的宣传活动，以提高医院的知名度。2、门诊服务台工作制度门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。服务台人世间员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及相关资料，具体方法等。服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及
3、时给予协调解决。经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。每日将接诊情况表，统计上报医院。3、门诊医师诊断室工作制度上班15分钟前必须到位，并作好一切就诊工作准备。热情接待病人，耐心细致地询问病情、检查和解答相关问题。按规定书写门诊病历、处方及填写各种申请单报告单，做好门诊日志的登记及统计工作。严格执行消毒隔离，防止交叉感染，并按照传染病管理规定，填写传
4、染病报告卡并详细登记。指导病人正确采集各种化验标本，并做好化验和各种检查报告单的保管，严防丢失。病人如有特殊情况，医师应亲自陪同检查，并注重与医技科室沟通。各种检查污物器应检查督促保洁工作消毒处理，保持室内清洁卫生、整齐与安静。门诊医师值班、调休、请假，由门诊主任通知导医，以便分诊。其科室所需物品由主任统一领发，个人不得领取。4、门诊输液室工作制度护士工作时间必须穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗手，严格无菌操作规格，做到态度严谨、工作认真、手法轻巧。注射药物时，应按照处方和医嘱执行，严格执行“三查七对”制度，保障做到一人一针一管。对需要做皮试的药物，在注射前必须做皮试，观察2030分钟等无过
5、敏反应时方可注射。严格观察注射后的病人的病情变化，首次注射青霉素后勤部，需留观2030分钟，如发生注射反应及药物过敏等意外，则应立即报告医师，实施抢救措施。室内所有抢救药品、设备、要放置定位点，专人负责，定期检查及时补充更换，并取之方便。室内空气、地面要做到定期消毒，并做好记录，防止交叉感染。使用后的一次性物品及其它医疗废物，要放入严密容器里，待保洁工外运。严格以文字床前交接班，清点药物和设备，双方无异议时方可离岗。5、门诊体检工作制度单位或团体人员在门诊体检，由门诊部主任统一具体安排、组织和实施。体检项目所涉及的有关科室，应服从门诊部主任的安排，在时间及人员等方面积极配合和支持，如有工作矛盾
6、则协商解决,共同完成体检工作。各种体检申请单、报告单，则由门诊部主任指定人员统一填写并收回。待体检结束后，则及时组织专业技术人员写出体检结论及治疗意见，并通知受检单位或团体负责人。体检中不得弄虚得假，注重执行保护性医疗制度，必要时告知病人来院复查。6、治疗室工作制度治疗室工作人员上班时，必须规范着装，做好洗手、消毒、备水、清点物品以及检查设备等工作。对病人所持医师开具的治疗申请单，要认真核对，耐心询问病情和以前治疗情况，以便作好必要的应对。治疗前，医务人员要履行告知义务，详细讲解治疗中有关注意事项，并调整病人的心理状态，以便确保配合治疗。严格执行操作规程，密切观察治疗中的病情变化及设备运行情况
7、，不得擅自离开岗位，以确保治疗中的安全。治疗中，如病人出现病情变化和设备故障，必须及时报告上级医师和科主任以及有关设备管理人员，并采取积极措施。治疗结束后，应反复询问治疗感觉，并交待回家后相关注意事项。平时注意对设备进行维修和保养，发生严重故障不得自行处理，要及时报告和维修。保持室内清洁卫生，做到物品定位，摆放有序，取之方便，及时消毒，污物及时清理。7、门诊无痛人流工作制度人流室人员上班时，必须规范着装，认真检查各种设备、药品、器材等情况，确保良好运行。保持室内清洁卫生，物品摆放有序，污物及时处理，指定专人灭菌消毒，防止交叉感染。在实施手术前，必如本人身体不具备实施手术条件，又要求终止妊娠，医
8、师应耐心劝解，并积极给予治疗，待条件允许可以的情况下再实施。医师准备行人流手术前，应请麻醉师会诊，提出麻醉方法、方式、有关术前准备工作以及预案。凡70天以上妊娠，并有可能术中发生意外者，应收治住院，以确保病人安全。如术中遇到疑难，则应及时请示上级医师指导。在实施手术前，必须履行告知义务，详细介绍术中、术后有关注意事项、治疗方法及可能出现的情况。设法解除病人心理恐惧状态，确保配合手术和治疗。室内所有设备器材必须保持良好状态，定期定人维修和保养，防止发生故障。注重随防，告知病人通讯方式，指导病人康复。扩展阅读：门诊日志管理制度门诊日志管理制度门诊日志登记工作是医院传染病管理工作的重要内容之一。门诊
9、日志登记的质量直接关系到传染病疫情的调查、处理和控制。为规范医务人员的门诊日志登记，特制定本制度。一、对前来就诊的病人逐一登记在门诊日志上，不得漏登。二、登记项目齐全，至少包括就诊日期、患者姓名、性别、年龄、职业、发病日期、家庭住址、病名（诊断）、初诊或复诊等九个基本项目。三、填写内容规范、准确、字迹清楚。不能有缺项、填写大地址、症状代替病名等现象。四、对已发热病人，要在门诊日志上面标明体温和相关流行病学史。对于14岁以下的儿童，要填写家长姓名，对诊断（疑似）为传染病的患者要详细填写家庭住址及联系方法。五、首诊医生在诊治过程中发现确诊、疑似传染病患者、病原携带者，应立即填写传染病报告卡，卡片填写要求做到完整、准确、及时、并按规定时间向预防保健科报告，不得漏报、迟报和瞒报。六、门诊日志上已上报的传染病应有“疫情已报”标记。七、传染病管理领导小组负责对医院门诊日志登记工作进行督导和检查。对门诊日志登记工作按传染病管理奖惩制度进行奖惩。对迟报、漏报、瞒报传染病及疫情造成重大损失和不良影响者，依照传染病防治法追究其法律责任。梁平县柏家中心卫生院第 6 页 共 6 页