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1、营运部岗位职责营运部岗位职责二、营运部各部门岗位职责(一)、营运部经理岗位职责直属上级商场总经理直属下级商场楼层主管任职要求1、具有大学本科以上文化水平。2、具有五年以上大型商场相关工作经验。3、品行端正，有较强的责任心和事业心。4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。6、身体健康，精力充沛。工作职责1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序
2、的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高；11、全面负责商场销售任务的完成；12、完成上级领导下达的
3、其他工作任务；(二)、营运部经理助理岗位职责直属上级商场营运部经理直属下级商场楼层主管、楼层助理任职要求1、具有大专以上文化水平。2、具有五年以上相关工作经验。3、品行端正，有强列的责任心和事业心。4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。6、身体健康，精力充沛。1、部门及现场运作事项稽查与协助；2、负责组织下属、营业员的培训和考核；3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；4、协助营运经理达成公司营运目标；5、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；6、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；7、负责监督现场服务质量、环境质量、
4、现场纪律的管理；8、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；9、参与部门，及时完成营运经理交办的其它工作；10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；11、工作检讨计划，协助制定部门年度计划；12、参与营运部门各项制度及各种会员章程拟定事项；13、配合策划部组织好各种促销活动；14、他相关营运部的营运管理事项。15、完成上级领导下达的其他工作任务；工作职责(三)、楼层主管岗位职责直属上级商场营运经理助理直属下级商场楼层助理任职要求1、具有大专以上文化水平。2、具有两年以上相关工作经验。3、品行端正，有强列的责任心和事业心。4、具
5、有一定的监督、检查、组织、协调能力。5、具有一定的综合分析、发现和解决问题的能力。6、身体健康，精力充沛。工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝
6、聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；14、承担本区域的销售任务；15、完成上级领导下达的其他工作任务；(四)、楼层助理岗位职责直属上级商场楼层主管直属下级专柜营业员任职要求1、具有大专以上文化水平。2、具有一年以上相关工作
7、经验。3、品行端正，有强列的责任心和事业心。4、具有一定的监督、检查、组织、协调能力。5、具有一定的综合分析、发现和解决问题的能力。6、身体健康，精力充沛。工作职责1、负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况；2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求；3、负责每日召开员工班前、班后会；4、责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录；1）负责当班期间所辖区域的现场管理工作；2）3）负责现场解决处理顾客疑难和纠纷；及时完成主管交办的其它工作5、负责监督卖场销售；6、负责控制物品出门，以防商户私自撤柜；7、负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售；8、负责观察专柜日
8、常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与供商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；9、定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施；10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉；11、具体负责商场内突发事件的处理；12、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足；13、协助防损部门完成每日清场工作；14、及时完成上级交办的其它工作；15、参与早晚会主持；16、开业前清洁准备工作督核；(五)、运营部文员岗位职责直属上级商场营运经理任职要求1、具有大专以上文化水平。2、具有二年以上相关工作经验。3、品行端正，有强列的责任心和事业心。4、熟练使用各种办公软件。5、身体健
9、康，精力充沛。工作职责1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人员，并做好例会记录、传阅与存档；4、商户档案的管理；5、部门及相关文件的归档；6、相关营运单据及文件的传递；7、相关物料的领取、管理、与发放。扩展阅读：营运部岗位职责营运部岗位及职责一、部门职责1规划公司年度生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。2检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查
10、。4分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。5加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。6根据KPI指标细化，并落实、贯彻、执行。二、岗位设置营运部总监一名；经营效率经理一名；KPI管理专员一名；三、岗位说明书1营运部总监职位名称：营运部总监职位代码直属上级：事业部总经理职位概要：策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。工作内容：1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；3、建立规范、高
11、效的运营管理体系并优化完善；4、制定公司运营标准并监督实施；5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；7、完成总经理临时交办的其他任务。任职资格：教育背景：管理类专业本科以上学历，工作经验突出可放宽条件。培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。经验：8年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作经验。工作能力：1、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。2、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验。3、熟悉行业动态
12、及运营发展趋势。4、熟练操作使用办公软件。2经营效率经理职位名称：经营效率经理职位代码直属上级：营运部总监职位概要：分析、预测公司各种经营指标，向管理层提供经营建议和决策支持。工作内容：1、分析评估各项业务和各部门业绩，提供经营建议和决策支持；2、检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状次品不佳或制度执行不力的行为进行纠编。3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。4分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。5加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。任职资格：教育背景：财经类本科以上学历培训经
13、历：受过项目管理、管理学、财务分析、产品知识等方面的培训。经验：5年以上大型企业财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。工作能力：1、擅长财务分析。2、熟悉各种组织形式下企业财务管理工作；3、熟练使用办公软件及财务软件。3KPI管理主管职位名称：KPI管理主管职位代码直属上级：营运部总监职位概要：协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作工作内容：1、执行公司年度薪酬规划及福利计划；2、定期收集市场薪酬信息和数据；3、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；4、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库；5、制作公司每月的工资报表，按时发放工资；6、办理养老保险、
14、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金；7、考勤、管理休假；8、其他与薪酬相关的工作。任职资格：教育背景：人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。经验：2年以上薪资管理工作经验。工作能力：1、熟悉国家人事政策、法律和法规。2、熟悉与薪酬相关的法律、法规。3、熟悉薪酬福利管理流程。4、人力资源管理理论基础扎实。5、熟练使用相关办公软件。3商务主管职位名称：商务主管职位代码直属上级：营运部总监职位概要：协助商务工作开展，根据商务管理流程，做好业务流程管理的对接。工作内容：1了解公司物流服务流程，做好商务对接；2熟悉库存周转流程，了解发货与库存的动态变化，协助业务部做好要货计划；3及时整理业务订单，进行整理汇报商务部，并跟踪订单执行过程；4根据工作需要，整理商务数据，为营运管理提供依据。5商务部进销存帐目管理，及时更新维护，为商务运作提供积极支持。6领导交办的其他任务。任职资格：教育背景：市场营销、管理类相关专业大专以上学历。培训经历：接受过物流知识的相关培训。经验：有2年以上相关岗位工作经验。工作能力：1有较强的组织沟通能力。2高度的责任意识。3熟练操作办公软件。第 8 页 共 8 页