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百佳微笑之星先进事迹材料*，*高速公路管理有限公司*收费站收费员。她多次被评为站级“温馨服务标兵”，连续六次荣获公司 “温馨服务明星”称号。她以德才兼备的优异表现充分展示了一名高速人的风采。 *虽然处在最平凡的岗位，却被司机称赞为“最美丽的收费员”，她的嗓音不大，却总能得到司机最多的回应与感谢。因为她的美丽源自于她的真诚。经常有司机对她说：“你的微笑甜美，服务到位，我们真是应该向你学习啊！”每当看到司机回应她一个笑脸时，她就对自己说：“值！”。每一个经过收费窗口的司机，绝大多数的司机都给予了她友好的回应，在工作中她找到了自信，这也成为她工作的最大动力。一时的微笑并不难，难的是要坚持八个小时每时每刻都一样，心情好与不好都一样，司机态度好与不好都一样。她告诉自己：“要把每一辆车都当成自己服务的第一辆车，见到司机就像见到亲人和朋友一样”。在接下来的工作中，这句话便成了她工作中的制胜法宝。记得有一次，一辆五菱面包车进入收费窗口，*为了确保准确收费，需要司机出示行驶证核实座位。司机对此无法理解，破口大骂，口水四溅。委屈的泪水溢满了她的眼眶，但她始终面带微笑向司机解释收费政策。最后司机被她真诚的微笑所打动，主动出示了行驶证。一场收费矛盾就这样在微笑中化解了。 赠人玫瑰，手有余香。*同志用再平常不过的笑容鼓舞了别人，而她也从别人回报的微笑中体会到自身的价值。 第 2 页 共 2 页