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1、谈开放教育学籍管理服务质量提升路径(共4299字)摘要：开放教育是一种新型的人才培养模式，是我国教育体系的重要组成部分，在人才培养方面发挥着重要的作用。目前，在开放教育的学籍管理工作中存在一些问题，影响学籍管理服务质量的提升。为此，本文侧重针对提升开放教育学籍管理服务质量的具体路径提出建议。关键词：学籍管理；服务水平；教学质量学籍管理是开放教育中教学管理的重要组成部分，为教学质量的提升提供有力保证，也能起到维护学历与文凭权威性的作用。从现阶段情况看，开放教育学籍管理尚未达到理想状态，应该引起足够重视。在此背景下，本文侧重探讨开放教育学籍管理服务质量提升路径。1学籍管理服务内容学籍是一个学生自入
2、学以来获得的受到法律认可和保护的身份或资格，是由其所在学校进行登记并明确其为本校学生资格的重要记录。目前，在我国大中小学校中均已初步建立起了较为完善的学籍信息管理系统。一般而言，学籍管理是学校根据相关规定对学生的入学资格、学习情况、毕业资格等进行相应的考核、控制和处理的各项活动的综合，是高校教学管理和学生管理的重要内容之一。学籍管理的内容通常包括了入学注册，成绩考核，对升级、留级、转学、休学、复学、退学的处理，鉴定，考勤，纪律教育，奖励、处分等。通过有效的学籍管理活动可以实现对学生在校期间各项基本情况的准确了解，发挥督促学生、维持教学秩序、提升教学质量和促进学生成长等重要作用1。2开放教育学籍
3、管理工作的重要性分析国家中长期教育改革和发展规划纲要（20102020年）明确提出，要创建开放性、包容性、灵活性较强的终身教育体系，为终身学习搭建“立交桥”，.为了更好地推进全民终身教育，服务大众，开放教育模式在育人过程中始终把学生当成服务的主体，秉承先进的教育理念，采用现代化的教育技术、手段等组织远程学习活动，涉及学历教育、非学历教育、社区教育、职业教育等多种类型，其诞生与发展再次体现出现代信息技术与教育融合发展的优越性，成功地促进了办学水平、教学管理模式、服务方式、办学体制的转型2。在开放教育发展及其日常的管理中，学籍管理承担着重要的角色。在信息化发展水平不断提高的当下，学籍管理效果如何，
4、将会对教育管理水平、育人质量的提升与否产生重要影响。在学籍管理实践中，不仅要对管理方法与手段进行创新，还要更新管理理念，从整体上提升学籍管理人员的综合能力，强化质量与服务意识，这是促进开放教育可持续发展的重要前提。3提升开放教育学籍管理服务质量的具体路径在阐述提升开放教育学籍服务质量的重要基础上，侧重针对提升开放教育学籍管理服务质量的具体路径提出建议。3.1增强学籍管理工作中的服务意识提升管理人员服务能力是做好开放教育学籍管理工作的必经之路。在学籍管理工作中，管理者必须要树立起较强的服务意识，将服务学生作为学籍管理工作的重要内容。管理工作也是一项服务工作。学籍管理人必须要有任劳任怨的服务学生意
5、识，将开放教育学籍管理的各项工作予以细化，更有针对性。同时，过硬的业务能力是学籍管理人员更好地为学生提供优质服务的重要基础和条件。因此，应当加强学籍管理人员自身业务能力的培养和提升，包括协调能力、组织能力、创新能力以及信息技术应用能力等，从而为广大师生提供更加优质的服务。此外，在新形势下，应顺应时展需求及学籍管理制度改革的需要，用科学的、发展的眼光定位学籍管理工作，积极引入和培养优质的学籍管理人员，从而更好地服务于广大师生3。3.2创新开放教育学籍管理服务模式在开放教育中，为了提升学籍管理服务质量，应当对学籍管理服务模式予以创新：第一，学籍管理人员要采用数字化的形式对各种材料进行处理，尤其是一
6、些使用频率高、不易于保存的材料，创建完备的数据存储中心，及时将各种材料存入数据库之中，这是创新服务模式的重要前提。第二，开放教育要搭建强大的网络平台，及时将与学籍有关的信息进行汇总、审核并上传到局域网。与此同时，平台需具备较强的检索功能，供信息使用者进行方便、及时的查阅。第三，完善开放教育学籍管理的各项制度，为提升学籍管理服务质量提供制度保障。第四，开放教育在对学籍进行管理时，要遵循电子与纸质的并存的原则，加大对学籍资料的管理力度，提高学生学习信息数据内容的完整性。3.3创新开放教育学籍管理服务手段为了进一步提升开放教育学籍管理服务质量，应当对服务手段予以创新。一是学籍管理部门要以学习者需求为
7、中心，通过创建专业网站，提升学籍信息入库与上网速度，提供强大的检索功能等向信息使用者提供服务。二是开放教育要创建电子文档中心，将各个教学单位中的归档学籍信息汇总到一起，借助学校学籍管理系统为广大学生提供专门化的学籍服务支持，例如信息检索、文件查询等，既能及时将电子文件上传到系统之中，提高信息资源共享率，也能充分发挥出信息中心的价值。三是将各种资源汇聚到一起，打破各个办学单位、管理部门之间的壁垒，消除信息孤岛，创建完善的信息共享系统，为学籍一体化管理做好准备，彰显系统优势，创建综合性学籍信息类目，促进学籍管理的良性发展。3.4完善开放教育学籍管理服务的配套机制学校办学规模不断扩张，学籍管理的工作
8、量与复杂化程度越来越高，管理人员面临着严峻挑战。为了进一步提升开放教育学籍管理服务质量，应当完善开放教育学籍管理服务的配套机制。一是完善开放教育学籍管理人员的培养机制。从整体上提升学籍管理人员素质，通过培训活动提高从业人员素质，强化质量意识。学籍管理人员不仅要掌握现代化的信息技术，能熟练操作各种管理软件工具，还要掌握良好地社交与沟通技能。开放教育向远程信息技术提出了较高要求，在对学籍进行管理时，各个环节都离不开信息技术的支撑，否则将难以胜任本职工作，无法为师生提供精品服务。学籍管理人员要想出成绩、得实效，一定要在实践中进行学习，把学习中了解的新知识运用于实践之中，在长期的反复过程中夯实业务功底
9、、熟练掌握信息技术，实现个人素质与能力的提升。二是制定一套与开放教育特征相符的学籍管理制度。组织学习活动，确保每个学籍管理者都熟悉规章制度，使制度发挥出应有的效果，这是增强学籍管理科学化与规范化的重要前提。由于当前开放教育学籍管理难度比较高，要围绕检查核对、收集整理、归档鉴别等方面的内容制定出相应的制度，确保学籍管理有据可依、有章可循。三是建立合理的学生考核机制。在学校教务管理工作中，毕业审核是重要的“出口”，此项工作的成效如何，将会对教务管理质量、学校形象等产生直接影响。所以，要对毕业审核工作方式进行调整，提高审核与办证速度，每学期考试工作结束后要及时对具备毕业条件的学生进行审核，以多种方式
10、获取信息，及时将审核信息反馈给相关人员，确保学生能快速拿到毕业证书，避免对他们的就业产生不良影响。总之，在准确把握开放教育学籍管理特征的基础上，制定完善的规章制度，打造一支高素质的学籍管理人才队伍，增强学籍管理的透明化、公开化，促进开放教育学籍管理服务工作的有序开展。3.5推动开放教育学籍管理工作信息化、数据化信息技术的高速发展，开放教育学籍管理步入了信息化发展的重要阶段。通过推动开放教育学籍管理的信息化建设，可以实现学籍管理的电子化、数字化、智能化，从而更易于查阅、存储量大，也能对数据提供有力保护。这些资料能体现出学生的个人信息，对学生未来发展来说具有重要作用。因此，要扩大开放教育学籍管理的
11、服务广度，使之更好地服务于师生发展。一是充分发挥出数据资源的优越性，对学籍管理提供网络支持。开放教育在进行学籍管理时，创建完善的支持服务系统是一种大胆的创新，既能提高数据信息的利用率，也能更好地体现出网络信息技术的价值。在实践中，可以开发网上成绩查询、注册课程、毕业预审等功能，以此来营造良好地自主学习氛围，为广大师生自主学习营造良好氛围，也能为基层电大各项活动的开展提供支持。在这一过程中，一定要体现出“以人为本”思想的价值，对师生表示尊重、包容，时刻以大局为重，充分发挥出管理系统在成本、使用寿命、保密性等方面的优势，同时提高管理效率与质量。二是提升学籍管理现代化水平。对于学校而言，学生信息是一
12、项重要的数据资源，包含的数据量大，涉及面比较广，而且要定期进行更新，如果只是像从前一样靠人工进行管理，管理效率得不到提高，也会浪费大量人力与物力。4结语总之，开放教育学籍管理是一项复杂而艰巨的任务，是与学生个体切身利益密切相关且贯彻学生学习生涯始终的重要工作。因此，在开放教育中，必须要突出服务意识，创新服务模式，改进服务手段，提升服务质量，更好地落实开放教育在立德树人中的重要作用，为学生的切身利益而服务，有序地开展高效、可传递、规范化的学籍管理工作，为培养和促进学生个体的全面发展提供有力的服务支持。此外，要将服务思想与意识渗透到管理的始终，要充分享受到信息化管理手段带来的高效性与便捷性，顺应时展，也要及时对这种管理模式存在的不足进行弥补，为开放教育转型发展夯实基础。参考文献1宫志欣.保持严谨态度加强服务意识：谈开放教育(电大)学籍管理工作体会J.教育教学论坛,2013(47):8-9.2廖妹珠.电大开放教育学籍管理科学化之管窥J.福建广播电视大学学报,2011(3):16-17，82.3张琨.浅析广播电视大学开放教育学籍管理工作J.吉林广播电视大学学报,2011(1):158-160.第 7 页 共 7 页