QC七大手法的作用与运用.pptx

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1、 協助我們作好日常管理。 可在混沌不明的情況下，認清問題關鍵所在，進而解決問題。1 QC=Quality Control 是指控制製造或服務的品質，使產品或服務達到最優良的狀態。2 特性要因圖（Causes & Effects Chart） 柏拉圖（Pareto Diagram） 查檢表（Check List） 層別法（Stratification） 散佈圖（Scattered Diagram） 直方圖（Histogram） 統計圖（Statistical Chart）3 QC七大手法七大手法 解決解決 問題的步驟問題的步驟 特特 性性 要要 因因 圖圖 柏柏 拉拉 圖圖 查查 檢檢 表表 層

2、層 別別 法法 散散 佈佈 圖圖 直直 方方 圖圖 統統 計計 圖圖 1 主題選定主題選定 2 現況把握現況把握 3 要因解析要因解析 4 對策檢討對策檢討 5 對策實施對策實施 6 效果確認效果確認 7 標準化與管理的落實標準化與管理的落實 4 定義定義 當當一個問題的特性（結果）受到一些要因一個問題的特性（結果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形，這個圖成為有相互關係且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-Bone Diagram）。）。5大要因 特 性中要

3、因大要因大要因大要因小要因6用途說明用途說明1. 整理問題。整理問題。2. 追查真正的原因。追查真正的原因。3. 尋找對策尋找對策。7 製作步驟製作步驟1. 決定問題或品質的特性決定問題或品質的特性 特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。2. 決定大要因決定大要因須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。83. 決定中小要因決定中小要因。4. 決定影響問題點的主要原因決定影響問題點的主要原因。5. 填上製作目的、日期及製作者等資料填上製作目的、日期及製作者等資料。9 原因型特性要因圖 對策型特性要因圖 魚頭方向 向右 向左 箭頭所指 問題 目的 魚身(要因) 原因 對策或手段 如何

4、發問 Why How 原因型及對策型特性要因圖對照表原因型及對策型特性要因圖對照表10應注意事項應注意事項1. 腦力激盪腦力激盪。2. 以事實為依據以事實為依據。3. 無因果關係者，予以剔除，不予分類。無因果關係者，予以剔除，不予分類。4.4. 多加利用過去蒐集的資料。多加利用過去蒐集的資料。5.5. 重點放在解決問題上，並依結果提出對重點放在解決問題上，並依結果提出對策，依策，依5 5W2HW2H原則執行。原則執行。116.6.依據特性別，分別製作不同的特性要因圖。依據特性別，分別製作不同的特性要因圖。7. 大要因通常代表是一個具體方向大要因通常代表是一個具體方向。 中要因通常代表的是一個概

5、念、想法中要因通常代表的是一個概念、想法。 小要因通常代表的是具體事件。小要因通常代表的是具體事件。8.至少要有至少要有4根大骨、根大骨、3根中骨及根中骨及2根小骨。根小骨。一支特性要因圖就會有一支特性要因圖就會有24個小要因，且這個小要因，且這些要因都不能重覆。些要因都不能重覆。12 為何為何每天每天都會都會塞車塞車至少至少一至一至兩小兩小時？時？尖峰時段上下班時間用餐時間假日出門出外旅遊多車輛集中特定節日出門婚喪隊伍多節日遊行多加油隊伍長加油車輛多購物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小 等候停車隊伍長停車位過少收費速度過慢油管不夠多開車人數增加開車人數增加生活品質提高GNP提高虛榮心作祟週休

6、二日休閒增加活動地點多開放進口分期付款車價降低車禍多駕駛人講手機不守交通規則違規停車車位不夠 路況不佳道路施工大卡車超載貪一時之便交通事故多交通事故多出門時間不對出門時間不對車輛停靠不當車輛停靠不當13 定義定義 又稱重點管理圖，根據所蒐集的數據，以又稱重點管理圖，根據所蒐集的數據，以不同區分標準加以整理、分類，計算出各不同區分標準加以整理、分類，計算出各分類項目所佔的比例而按照大小順序排列，分類項目所佔的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。再加上累積值的圖形。14 製作步驟製作步驟1.決定不良的分類項目。決定不良的分類項目。2.決定數據蒐集期間，並且按照分類項目蒐決定數據蒐集期間，並

7、且按照分類項目蒐集數據。集數據。3.記入圖表紙。記入圖表紙。154. 計算累計比率。計算累計比率。5. 標記代表意義。標記代表意義。6. 記上累計值，並用線連結。記上累計值，並用線連結。7. 記入柏拉圖的主題及相關資料。記入柏拉圖的主題及相關資料。16 範例範例支出金額累計比率 (元 ) ( ) 25000 100 20000 75 15000 91年3月合計25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍 10000 50 5000 25 0 0 交 際 費 其 他 水電瓦斯費零 用 錢伙 食 費教 育 費17用途說明用途說明1. 掌握問題點。掌握問題點。2. 掌握重要要因。掌握重要要因。3.

8、確認改善效果。確認改善效果。18 改善效果之確認改善效果之確認 (元) 改善前 () (元) 改善後 () 25000 100 25000 支 20000 75 累 支 20000 100 累 出 15000 計 出 15000 計 金 10000 50 比 金 10000 50 比 額 5000 25 率 額 5000 25 率 0 0 0 0 伙食費 零用錢 水電瓦斯費 教育費 交際費 其他 伙食費 零用錢 水電瓦斯費 教育費 交際費 其他 效果 19效果確認的柏拉圖製作要訣效果確認的柏拉圖製作要訣1. 必須兩個柏拉圖並排，分為改善前與改必須兩個柏拉圖並排，分為改善前與改善後。善後。2.

9、蒐集數據的期間和對象必須一致。蒐集數據的期間和對象必須一致。3. 季節性的變化應列入考慮。季節性的變化應列入考慮。4. 對於改善項目以外的要因也要加以注意。對於改善項目以外的要因也要加以注意。20 定義定義 所所謂數據，就是根據測量所得到的數值和謂數據，就是根據測量所得到的數值和資料等事實。資料等事實。 數據事實。數據事實。21蒐集重點蒐集重點1. 蒐集正確的數據。蒐集正確的數據。2. 避免主觀的判斷。避免主觀的判斷。3. 要把握事實真相。要把握事實真相。取樣方法。測定方法與設備。22整理時應注意事項整理時應注意事項1. 做原因分析或採取對策時，須有數據做為做原因分析或採取對策時，須有數據做為

10、依據。依據。2. 清楚使用目的。清楚使用目的。3. 改善前與改善後所具備條件要一致。改善前與改善後所具備條件要一致。4. 蒐集完後須馬上使用（時效性）。蒐集完後須馬上使用（時效性）。5. 記錄時要力求正確及清晰。記錄時要力求正確及清晰。23 數據的種類數據的種類1. 定量數據定量數據 計量值：如長度、時間、重量等連續性數據。 計數值：如缺點數、不良品數、人數等非連續性數據。2. 定性數據定性數據 如衣服的美感等以優先順序、等級為依據的數據。24 定義定義 以簡單的數據、用容易了解的方式做成圖以簡單的數據、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項目，只形或表格。表中記有查檢的必要項目

11、，只要記上檢查記號，並加以統計整理，就可要記上檢查記號，並加以統計整理，就可做為進一步分析或核對檢查之用。做為進一步分析或核對檢查之用。25類別類別1. 記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用於不良原因和不良項目的記錄。於不良原因和不良項目的記錄。2. 點檢用查檢表：又稱備忘點檢表，常用於點檢用查檢表：又稱備忘點檢表，常用於機械設備與活動作業的確認。機械設備與活動作業的確認。26 範例：記錄用查檢表 項 次 產 品 種 類 項 目 （ 細 項 ） 平 均 月 銷 售 量 平 均 售 價 小 計 合 計 1 包 子 類 客 家 菜 包 艾 草 菜 包 3,000

12、 3,000 20 20 60,000 60,000 120,000 2 糕 類 九 層 糕 米 糕 芋 頭 糕 艾 草 榚 1,000 1,000 1,000 2,000 20 20 20 20 20,000 20,000 20,000 40,000 100,000 3 碗 粿 甜 碗 粿 鹹 碗 粿 素 碗 粿 900 1,200 400 18 18 18 16,200 21,600 7,200 45,000 4 粽 類 傳 統 肉 粽 粄 粽 素 粽 650 500 350 24 18 24 15,600 9,000 8,400 33,000 5 麻 糬 麻 糬 傳 統 客 家 齊 粑

13、500 350 20 60 10,000 21,000 31,000 6 米 粉 純 米 米 粉 蔬 菜 米 粉 芋 頭 米 粉 肉 燥 米 粉 300 200 200 300 35 35 35 15 10,500 7,000 7,000 4,500 29,000 7 湯 圓 湯 圓 500 50 25,000 25,000 合 計 383,000 27用途說明用途說明1. 日常管理。日常管理。2. 蒐集數據。蒐集數據。3. 改善管理。改善管理。28製作步驟製作步驟1. 決定所要蒐集的數據及希望把握的項目。決定所要蒐集的數據及希望把握的項目。2. 決定查檢表的格式。決定查檢表的格式。3. 決定

14、記錄形式。決定記錄形式。4. 決定蒐集數據的方法。決定蒐集數據的方法。29使用要訣使用要訣1. 查檢蒐集完成的數據應馬上使用。查檢蒐集完成的數據應馬上使用。2. 數據是否集中在某些項目或某些時段？數據是否集中在某些項目或某些時段？是否因時間的經過而產生變化？週期性是否因時間的經過而產生變化？週期性變化的特殊情形也要特別注意。變化的特殊情形也要特別注意。3. 如有異常，應馬上追究原因，並採取必如有異常，應馬上追究原因，並採取必要的措施。要的措施。304. 迅速判斷，即刻行動。迅速判斷，即刻行動。5. 是否隨著改善而有變化？是否隨著改善而有變化？6. 適當保留過去、現在及未來的記錄，以便適當保留過

15、去、現在及未來的記錄，以便日後比較。日後比較。7. 可利用柏拉圖加以整理，以便更進一步掌可利用柏拉圖加以整理，以便更進一步掌握問題的重心。握問題的重心。31注意事項注意事項1. 表中不可有其他項目欄。表中不可有其他項目欄。2. 查檢表應有層別項目。查檢表應有層別項目。32 範例：點檢用查檢表 類別 項目 查檢 類別 項目 查檢 護照 應急藥品 機票 藥品 防蚊液 旅行文件 行程手冊 照相機 信用卡 底片 旅費 外幣 太陽眼鏡 禦寒外套 雨傘、遮陽帽 外衣褲 外出用品 手電筒 衣物 內衣褲 親友電話 牙刷、牙膏 筆 盥洗用品 保養品 其他 計算機 33 定義定義 對對觀察到的現象或所蒐集到的數據

16、，按照觀察到的現象或所蒐集到的數據，按照它們共同的特徵加以分類、統計的一種分它們共同的特徵加以分類、統計的一種分析方法。析方法。 是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最簡單的方法。簡單的方法。34用途說明用途說明1. 發現問題，界定問題。發現問題，界定問題。2. 發掘問題的要因。發掘問題的要因。3. 驗證要因產生的影響。驗證要因產生的影響。35層別的對象和項目層別的對象和項目1. 有關人的層別。有關人的層別。2. 機械設備的層別。機械設備的層別。3. 作業方法、條件的層別。作業方法、條件的層別。4. 時間的層別。時間的層別。365. 原材料零件別。原材料零件別

17、。6. 測量檢查的層別。測量檢查的層別。7. 環境天候的層別。環境天候的層別。8. 製品的層別。製品的層別。37使用步驟使用步驟1. 確定目的。確定目的。2. 掌握影響問題的因素及範圍。掌握影響問題的因素及範圍。3. 決定層別項目、蒐集使用表單。決定層別項目、蒐集使用表單。4. 層別觀察事實並記錄、分類與繪製應有的圖層別觀察事實並記錄、分類與繪製應有的圖表。表。5. 尋求差異點、特異點，找尋真因所在。尋求差異點、特異點，找尋真因所在。 6. 導出結論。導出結論。38注意重點注意重點1. 蒐集數據之前就應使用層別法。蒐集數據之前就應使用層別法。2. QC手法的運用應該特別注意層別法的使手法的運用

18、應該特別注意層別法的使用。用。3. 管理工作上也應該活用層別法。管理工作上也應該活用層別法。39 層別法和直方圖層別法和直方圖 40明仔明仔舊機器舊機器老林老林舊機器舊機器明仔明仔新機器新機器老林老林新機器新機器SLSU芒果汁芒果汁明仔芒果舊機器老林芒果新機器 範例：芒果汁加工場範例：芒果汁加工場41 定義定義 把互相有關連的對應數據，在方格紙上以把互相有關連的對應數據，在方格紙上以縱軸表示結果，以橫軸表示原因；然後用縱軸表示結果，以橫軸表示原因；然後用點表示出分布形態，根據分布的形態來判點表示出分布形態，根據分布的形態來判斷對應數據之間的相互關係。斷對應數據之間的相互關係。42用途說明用途說

19、明1. 檢定兩變數間的相關性。檢定兩變數間的相關性。2. 從特性要求尋找最適要因。從特性要求尋找最適要因。3. 從要因預估特性水準。從要因預估特性水準。43 成對數據的對應關係成對數據的對應關係種類 因果關係 例如 特性特性 結果結果 身高體重 特性要因 結果原因 水果產量施肥量 要因要因 原因原因 父親身高母親身高 44目的目的1. 知道兩組數據（或原因與結果）之間是否知道兩組數據（或原因與結果）之間是否有相關及相關程度。有相關及相關程度。2. 依據各種可能影響原因層別繪製散佈圖，依據各種可能影響原因層別繪製散佈圖，可找出最適的要因。可找出最適的要因。3. 檢視是否為不相關。檢視是否為不相關

20、。45製作步驟製作步驟1. 蒐集相對應數據，至少蒐集相對應數據，至少30組以上，並且整組以上，並且整理寫到數據表上。理寫到數據表上。2. 找出數據之中的最大值和最小值。找出數據之中的最大值和最小值。3. 畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距。畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距。4. 將各組對數據標示在座標上。將各組對數據標示在座標上。5. 記錄必要事項。記錄必要事項。46(kg)體重班 級：208班人數：30人製 作：江老師製作日：4/343 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm)

21、範例：身高與體重散佈圖範例：身高與體重散佈圖47 X 123 XX（ ）正相關（強）正相關（強）（ ）正相關（中度）正相關（中度）（ ）正相關（弱）正相關（弱）YYY 判讀判讀48 X XY (6)無相關無相關Y XY(5)無相關無相關(4)無相關無相關49 (7(7）負相關（強）負相關（強） (8 8）負相關（中度）負相關（中度）(9(9）負相關（弱）負相關（弱） X X XYYY50符號檢定法檢定相關符號檢定法檢定相關1.求出中間值。求出中間值。2.在散佈圖上畫出中間值線。在散佈圖上畫出中間值線。3.查符號檢定表，並做比較判斷。查符號檢定表，並做比較判斷。 求求出出N2N4及及N1N3，並

22、依照數據並依照數據組數組數N查符查符號檢定表，得到判定值號檢定表，得到判定值C。以。以N2N4與與N1N3兩數值中較小者與兩數值中較小者與C比較。比較。 若若C N2N4 正相關正相關 若若C N1N3 負相關負相關 51 N ： 數 據 組 數 0.01： 冒 險 率 1 0.05： 冒 險 率 5 N 0.01 0.05 N 0.01 0.05 N 0.01 0.05 N 0.01 0.05 22 4 5 37 10 12 52 16 18 67 22 25 23 4. 5 38 10 12 53 16 18 68 22 25 24 5 6 39 11 12 54 17 19 69 23

23、25 25 5 7 40 11 13 55 17 19 70 23 26 26 6 7 41 11 13 56 17 20 71 24 26 27 6 7 42 12 14 57 18 20 72 24 27 28 6 8 43 12 14 58 18 21 73 25 27 29 7 8 44 13 15 59 19 21 74 25 28 30 7 9 45 13 15 60 19 21 75 25 28 31 7 9 46 13 15 61 20 22 78 26 28 32 8 9 47 14 16 62 20 22 77 26 29 33 8 10 48 14 16 63 20 23

24、 78 27 29 34 9 10 49 15 17 64 21 23 79 27 30 35 9 11 50 15 17 65 21 24 80 28 30 36 9 11 51 15 18 66 22 24 52注意事項注意事項1. 注意是否有異常點存在。注意是否有異常點存在。2. 是否有假相關。是否有假相關。3. 是否有必要層別。是否有必要層別。53 層別後的散佈圖層別後的散佈圖-範例：菜包的柔軟度範例：菜包的柔軟度 y 0 x 水份 柔軟度 純糯米 糯米、在來米各半 純在來米 純在來米 54 定義定義 將所蒐集的數據、特性值或結果值，在橫將所蒐集的數據、特性值或結果值，在橫軸上適當地區

25、分成幾個相等區間，並將各軸上適當地區分成幾個相等區間，並將各區間內測定值所出現的次數累加起來，用區間內測定值所出現的次數累加起來，用柱形畫出的圖形。柱形畫出的圖形。55使用目的使用目的1. 測知製程能力。測知製程能力。2. 測知數據的真偽。測知數據的真偽。3. 測知分配型態。測知分配型態。4. 計算產品不良率。計算產品不良率。5. 調查是否混入兩個以上的不同群體。調查是否混入兩個以上的不同群體。566. 藉藉以以訂定規格界限。訂定規格界限。7. 規格與標準值比較。規格與標準值比較。8. 設計管制界限是否可用於製程管制。設計管制界限是否可用於製程管制。9. 求分配的平均值與標準差。求分配的平均值

26、與標準差。57製作步驟製作步驟1. 蒐集數據並且記錄在紙上。蒐集數據並且記錄在紙上。2. 找出全體數據中之最大值（找出全體數據中之最大值（L）與最小值與最小值（S）3. 定全距（定全距（R）最大值（最大值（L）最小值最小值（S）584. 決定組數決定組數 史特吉斯公式組數：K13.32log n n數據個數 組數決定參考表(經驗法則)數 據 數 目組 數5 0 1 0 06 1 01 0 0 2 5 07 1 22 5 0以 上1 0 2 0595. 定組距（定組距（H）RK全距組數全距組數6. 求各組上、下組界求各組上、下組界 第一組下組界最小值最小測定值第一組下組界最小值最小測定值2 第一

27、組上組界下組界組距第一組上組界下組界組距 （以此類推）（以此類推）607. 決定組的中心點。決定組的中心點。（上組界下組界）（上組界下組界）2組的中心點組的中心點 8. 製作次數分配表。製作次數分配表。9. 製作直方圖。製作直方圖。10. 填上主題、規格、平均值、數據來源、填上主題、規格、平均值、數據來源、日期等資料。日期等資料。61 次數分配表次數分配表組界 組中點 劃記 次數 11.4511.95 11.7 2 11.9512.45 12.2 1 12.4512.95 12.7 4 12.9513.45 13.2 15 13.4513.95 13.7 10 13.9514.45 14.2

28、5 14.4514.95 14.7 3 合計 40 62： 範例：西瓜重量直方圖範例：西瓜重量直方圖(斤) 重量 次 數 x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x = 13.42n = 40日期：91年3月作者：李阿貴014.763 範例：小勇跑步所需時間直方圖範例：小勇跑步所需時間直方圖n = 100 x = 44.094日期：90年6月作者：大勇x = 44.094次數 25 20 15 10 5 0 43.97 44.00 44.03 44.06 44.09 44.12 44.15 44.18 44.21 時間(秒)64注意事項注意事項1. 可根

29、據圖案分佈形狀來觀察製品工程是可根據圖案分佈形狀來觀察製品工程是否正常。否正常。2. 產品規格分佈圖案可與目標、標準規格產品規格分佈圖案可與目標、標準規格作比較，有多大的差異。作比較，有多大的差異。3. 是否必要再進一步層別化。是否必要再進一步層別化。65型態、形成原因與對策型號 型 別 特 徵 作業系 統狀況 型 態 對 策 1 常態型 中間高、兩邊低，有集中的趨勢，左右幾乎對稱 規格、重量等計量值的相關特性都處於安定狀態，製品工程 狀 況 良好。 正常 66 型號 型 別 特 徵 作業系 統狀況 型 態 對 策 2 雙峰型 有兩個峰 當抽樣檢查的樣本是來自不同機器或材料時，便會產生不同的測

30、量值。 先加以層別 ， 再重新製作直方圖。 67 型號 型 別 特 徵 作業系 統狀況 型 態 對 策 3 高原型 中間部分 特別高 不同平均值的分配混合在 一 起 所致。 先加以層別 ， 再重新製作直方圖。 68 型號 型 別 特 徵 作業系 統狀況 型 態 對 策 4 絕壁型 一端不見 當全部數據或製程本身全部都被檢查過。 下限規格以外的數據未被剔除。 提高工程能力 ， 以免除全數檢查。 0 規格 69 型號 型 別 特 徵 作業系 統狀況 型 態 對 策 5 鋸齒型 一高一低 規則性 製作直方圖的方法或數據蒐集方法不正確所產生，例如偏好選取 5 或10 等數字的樣本。 確認製作方法是否正

31、確 ， 組數是否過多 ， 放棄對抽樣方法的主觀偏好。 0 70 型號 型 別 特 徵 作業系 統狀況 型 態 對 策 6 離島型 圖的另一端形成另一個小 的 直 方圖，類似小島 取樣或測定法失誤 異常值混入 調查離島上的數據由何處來 ， 或者檢查工程 、 數據測量是否正確。 71分佈型態與目標規格比較分佈型態與目標規格比較1. 圖形是否分佈中央？圖形是否分佈中央？2. 規格外比率有多少？規格外比率有多少？3. 平均值是否在規格正中央？平均值是否在規格正中央？72 製程能力還可以，但產品品質稍有變動即會產生不良品，有提高製程能力的必要。規格規格下限下限 規格規格上限上限 73 製程能力足夠，產品

32、品質分散寬度完全在規格界限內。 規格規格上限上限 規格規格下限下限74 製程能力不足，因為中心值偏右，如能將中心值調整至規格中心處，則剛好可以符合規格。 規格規格上限上限規格規格下限下限 75 製程的分散寬度過大，此時須改善製程或檢討規格，而已生產的產品須全選別。 規格規格上限上限規規格格下下限限 76 定義定義 統計圖就是將繁雜的數據用最簡單的圖形統計圖就是將繁雜的數據用最簡單的圖形表達，讓使用易者易於接受、理解。表達，讓使用易者易於接受、理解。 統計圖能有效率地傳送情報，易於發現問統計圖能有效率地傳送情報，易於發現問題重點。題重點。77用途說明用途說明1. 掌握數據全體形態、趨勢，使讀者易

33、於掌握數據全體形態、趨勢，使讀者易於比較及發現事實。比較及發現事實。2. 有效率傳送情報。有效率傳送情報。3. 強調發現問題的重點。強調發現問題的重點。78 必須具備的條件必須具備的條件1. 要具有看一眼就能完全瞭解整體狀況。要具有看一眼就能完全瞭解整體狀況。2. 繪製上力求簡單明瞭。繪製上力求簡單明瞭。3. 讓看的人易於瞭解與研判。讓看的人易於瞭解與研判。4. 圖表的尺度、點、線應力求正確。圖表的尺度、點、線應力求正確。5. 能從中瞭解問題的核心能從中瞭解問題的核心。79製作步驟製作步驟1. 確定統計圖分析目的。確定統計圖分析目的。2. 選擇統計圖種類。選擇統計圖種類。3. 決定圖形的大小。

34、決定圖形的大小。4. 繪製統計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。繪製統計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。5. 依收集數據統計後繪圖。依收集數據統計後繪圖。806. 記入必要事項記入必要事項 統計圖名稱統計圖名稱 關於數據蒐集期間、樣本數等關於數據蒐集期間、樣本數等 必要說明事項必要說明事項 製作者製作者81 棒狀圖棒狀圖(Bar chart) 也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行排列而成，柱形的長短表示數值的大小，排列而成，柱形的長短表示數值的大小，將這些數值並列以便比較。製作上一般以將這些數值並列以便比較。製作上一般以縱軸為次數，橫軸為層別項目。項目多時縱軸為次數，

35、橫軸為層別項目。項目多時可密接，項目不多時可適中分開。可密接，項目不多時可適中分開。82愛文金煌凱特0510芒果品種（公噸）生產量 範例：芒果品種數量棒狀圖範例：芒果品種數量棒狀圖83繪製棒狀圖時應注意事項繪製棒狀圖時應注意事項1. 柱形的寬度要一樣，而且不可過於寬大。柱形的寬度要一樣，而且不可過於寬大。2. 柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。3. 圖中若有某一柱形太高時，可以用波形圖中若有某一柱形太高時，可以用波形加以間隔畫出加以間隔畫出。84圓形圖圓形圖( (Pie chart)Pie chart)先計算出各數值所佔全體總值的百分比，先計算出各數值所佔全體

36、總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直覺來發現層別項目的比例，適合用於強調覺來發現層別項目的比例，適合用於強調組成比例的場合。組成比例的場合。85 金金 煌煌 8 8 公噸（公噸（40%)40%) 愛愛 文文 10 10 公噸（公噸（50%)50%) 凱凱 特特2 2 公噸（公噸（10%)10%)範例：各品種芒果產量圓形圖範例：各品種芒果產量圓形圖86繪製圓形圖時注意事項繪製圓形圖時注意事項以以1212點鐘方向畫出一條基準線，以基準線點鐘方向畫出一條基準線，以基準線為起點逆時鐘方向由小而大分類畫上。為起點逆時鐘方向由小而大分類畫上。各扇形必要時可

37、用不同線紋或顏色加以區各扇形必要時可用不同線紋或顏色加以區分。分。若有特別強調部份也可用突出圓周以外的若有特別強調部份也可用突出圓周以外的方式畫出。方式畫出。87帶狀圖帶狀圖帶狀圖是按各項目的結構比率，分割帶狀帶狀圖是按各項目的結構比率，分割帶狀（長方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖（長方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與圓形圖的優點，可同時顯現比例與數值與圓形圖的優點，可同時顯現比例與數值的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。88 範例：近三年來各品種芒果產量範例：近三年來各品種芒果產量89 推移圖推移圖(Run chart) 也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖

38、的縱軸也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統計事項數值，橫軸代表時間。將一代表統計事項數值，橫軸代表時間。將一連串依時間順序排序的數據點在圖中，再連串依時間順序排序的數據點在圖中，再以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以用來觀察時間推移時數據變化，以及變動用來觀察時間推移時數據變化，以及變動的趨勢和變化的速度。的趨勢和變化的速度。90(X10kwh/月) 40 30 20 10|1月2月 3月 4月 5月 6月 7月8月 9月 10月 11月 12月 範例：火旺家今年度電力使用推移圖範例：火旺家今年度電力使用推移圖91繪製推移圖時應注意事項繪製推移圖時應注

39、意事項1. 當數值大小差距很大時，可使用相同的當數值大小差距很大時，可使用相同的波形加以隔開。波形加以隔開。2. 如果推移圖中有多種數據表現時，可用如果推移圖中有多種數據表現時，可用線的虛實或顏色、打點的形狀、線的粗線的虛實或顏色、打點的形狀、線的粗細加以區分。細加以區分。92 檢驗對策效果的推移圖檢驗對策效果的推移圖1.1. 通常將推移圖區隔為改善前、改通常將推移圖區隔為改善前、改善中、改善後三區。善中、改善後三區。2.2. 當一正視問題並開始擬定對策時，就由當一正視問題並開始擬定對策時，就由改善前進入改善中階段；當開改善前進入改善中階段；當開始實施對策時，則是由改善中進入始實施對策時，則是

40、由改善中進入改善後階段。改善後階段。 93範例：家庭支出推移圖 支出金額（萬元） 95 90 85 80 75 70 | | | | | | | | | | | 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 改善前 改善中 改善後 94 雷達圖雷達圖(Radar chart) 雷達圖可以將所有層別項目同時表現於一雷達圖可以將所有層別項目同時表現於一圖上，容易發現多項目間的平衡性及平衡圖上，容易發現多項目間的平衡性及平衡性不佳的狀況。性不佳的狀況。95 範例：阿明補習前後成績變化雷達圖範例：阿明補習前後成績變化雷達圖 I I I I I I I I I I 0 1

41、0 20 30 40 50 60 70 80 90 100 化學 英文 數學 國文 物理 社會 補 習 前 補 習 後 96 管制圖管制圖(Control chart) 將實際的品質特性，與根據過去經驗所建將實際的品質特性，與根據過去經驗所建立的製程能力的管制界限比較，按時間的立的製程能力的管制界限比較，按時間的先後或製品全體號碼的次序，以判別產品先後或製品全體號碼的次序，以判別產品品質是否安定的一種圖形。品質是否安定的一種圖形。 97 管制圖的功用管制圖的功用1. 任何生產過程中，影響品質差異的原因任何生產過程中，影響品質差異的原因不外是機遇原因與非機遇原因兩種。不外是機遇原因與非機遇原因兩

42、種。機遇原因：不可避免的原因非機遇原因：可避免的原因2. 防止非機遇原因再度發生，維持製程穩防止非機遇原因再度發生，維持製程穩定。定。98 依數據的性質分類依數據的性質分類1. 計量值管制圖計量值管制圖 用來測量長度、重量、面積、溫度、時間等計量值的管制圖。 2. 計數值管制圖計數值管制圖 用來計算不良數、缺點數等計數值的管制圖。99 依用途來分類依用途來分類1. 解析用管制圖解析用管制圖 為了調查製程是否處於統計管制的狀態。 2. 管制用管制圖管制用管制圖 為了保持完善管理的製程。100 管制圖的研判管制圖的研判1. 管制狀態下的管制圖管制狀態下的管制圖品質特性UCLCLLCL1012. 資

43、料點超出管制界限時資料點超出管制界限時 UCLCLLCL1023. 點在中心線的單側連續出現點在中心線的單側連續出現7個以上時個以上時UCLCLLCL1034. 點連續上昇或下降的傾向點連續上昇或下降的傾向UCLCLLCL1045. 連續連續3點中有點中有2點、點、7點中有點中有3點、點、10點中有點中有4點出現在管制界限三分之一處。點出現在管制界限三分之一處。UCLCLLCL105製作統計圖注意事項製作統計圖注意事項1. 目的明確。目的明確。2. 確定數據來源、範圍與充分性。確定數據來源、範圍與充分性。3. 層別項目檢討。層別項目檢討。4. 兩種以上統計圖並列活用。兩種以上統計圖並列活用。5. 繪圖須考慮原來目的。繪圖須考慮原來目的。106