QC小组基础教材_讲义.pptx

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1、QC小组基础教材小组基础教材 前前 言言自从1978年我国诞生第一个QC小组以来，历史的经验证明， QC小组活动在开发智力、开发人才、提高质量、降低消耗、增加效益等方面发挥了日益重要的作用。随着社会主义市场经济的发展， QC小组活动面临着更为广阔的用武之地。21世纪是高科技发展的质量世纪，要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理的组织起来，汇集到提高质量和改进质量的目标上来，事实证明，QC小组在企业质量改进过程中扮演了一个不可或缺的重要角色。什么是QC小组？nQC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益

2、为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组的作用：n有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；的素质；n有利于预防质量问题和改进质量；有利于预防质量问题和改进质量；n有利于实现全员参加管理；有利于实现全员参加管理；n有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；协作精神；n有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；n有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位力、分析与解

3、决问题的能力，从而使职工岗位成才。成才。QCQC小组的组建原则：小组的组建原则：n自愿参加、上下结合n实事求是，灵活多样n自愿参加-正式群体与非正式群体n上下结合-领导要重视，群众要热情n实事求是-强调务实，不能臆造n灵活多样-突出“活”，思路活，有创造性，而不是活动程序可以“活”QCQC小组的组建程序小组的组建程序 1 1. .组建组建QCQC小组遵循小组遵循“自愿参加，上下结合自愿参加，上下结合”与与“实事求是，灵活多实事求是，灵活多样样”这一基本原则，可以跨单位组建，提倡工人、技术人员和管理干部这一基本原则，可以跨单位组建，提倡工人、技术人员和管理干部三结合。三结合。 2.2.成员构成：

4、成员构成： 小组成员一般以小组成员一般以3-103-10人为宜。在小组成员可大可小的情况下，宜人为宜。在小组成员可大可小的情况下，宜少不宜多，以便于每个小组成员在小组活动中充分发挥作用。少不宜多，以便于每个小组成员在小组活动中充分发挥作用。QCQC小组的注册登记小组的注册登记 1 1.QC.QC小组要每年进行一次注册登记。小组要每年进行一次注册登记。 2. 2.对停止活动持续半年以上的对停止活动持续半年以上的QCQC小组应予以注销。小组应予以注销。 3 3、跨年度活动的、跨年度活动的QCQC小组要每年进行一次注册登记。小组要每年进行一次注册登记。 4 4、要求各分公司每年根据人员变化情况及工程

5、实际注册登记、要求各分公司每年根据人员变化情况及工程实际注册登记 QCQC小组课题的分类小组课题的分类 1、现场型 ：这类课题以稳定生产工序质量、改进产品质量、减低消耗、改善 生产环境为选题范围.主要特点：课题小，难度低，是小组成员力所能及的，周期短、比较容易出成果，但经济效益不一定大2、服务型 ：这类课题以推动服务工作标准化、程序化、科学化提高服务质量和效益为选题范围主要特点：课题小、难度低、周期短、见效较快，经济效益虽然不一定大但社会效益明显 3、攻关型 它通常以解决技术关键问题为选题范围 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著4、管理型 ：它通常以提高业务工作质量、解决管理中存

6、在的问题、提高管理水平为选题范围。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。 现场型和服务型课题，通常以生产和服务一线员工为主现场型和服务型课题，通常以生产和服务一线员工为主体开展活动，攻关型通常以领导干部、技术人员、操作体开展活动，攻关型通常以领导干部、技术人员、操作工人三结合进行活动，管理型课题通常由管理人员参与工人三结合进行活动，管理型课题通常由管理人员参与活动活动QCQC小组活动课题的类型（根据小组活动课题的类型（根据QCQC小组活小组活动课题的特点，活动内容）：动课题的特点，活动内容）：一、现场型一、现场型二、攻关型二、攻关型三、管理型三、管理型四、服务型四、服务型五、创新

7、型五、创新型问题解决型问题解决型创新型创新型QCQC小组活动课题的来源：小组活动课题的来源：1 1、指令性课题、指令性课题上级主管部门以行政指令形式下达课题上级主管部门以行政指令形式下达课题2 2、指导性课题（很少企业采用）、指导性课题（很少企业采用）悬赏课题（上下结合）悬赏课题（上下结合）3 3、自选课题、自选课题1、选择课题、选择课题2、现状调查、现状调查10、总结及打算、总结及打算9、制定巩固措施制定巩固措施8、检查效果、检查效果7、按对策实施、按对策实施3、设定目标、设定目标4、分析原因、分析原因5、确定要因、确定要因6、制定对策、制定对策P计划计划D执行执行C检查检查A处理处理QC小

8、组活动的具体步骤小组活动的具体步骤即所谓的：即所谓的：4个阶段，个阶段， 10个步骤。个步骤。问题解决型之问题解决型之自选课题自选课题1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标10、总结及打算、总结及打算9、制定巩固措施制定巩固措施8、检查效果、检查效果7、按对策实施、按对策实施3、分析目标、分析目标4、分析原因、分析原因5、确定要因、确定要因6、制定对策、制定对策PDCAQC小组活动的具体步骤小组活动的具体步骤即所谓的：即所谓的：4个阶段，个阶段， 10个步骤。个步骤。问题解决型之问题解决型之指令性课题指令性课题“创新型创新型”课题课题QCQC小组活动程序小组活动程序 1 1、选择课题

9、、选择课题3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案2 2、设定目标、设定目标4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、确认效果、确认效果PD是否达到目标是否达到目标7 7、标准化、标准化8 8、总结与今后打算、总结与今后打算CA 1 1、PDCAPDCA循环两个特点：循环两个特点： 1 1、阶梯上升、阶梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2 2、大环套小环、大环套小环（后边讲）（后边讲） 管理技术的内容管理技术的内容 以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话 选课题选课题 定目标定目标 找问题症结找问题症结 查主要

10、原因查主要原因 采取对策采取对策 活动效果活动效果 少了数据，空洞无力少了数据，空洞无力 提高提高#4#4汽轮发电机垫块制作汽轮发电机垫块制作一次验收合格率一次验收合格率 山东电力建设第二工程公司山东电力建设第二工程公司Shandong Electric Power Construction No.2 CompanyShandong Electric Power Construction No.2 CompanyQCQC小组成果小组成果表表1:1:小组概况表小组概况表 Shandong Electric Power Construction No.2 CompanyShandong Elect

11、ric Power Construction No.2 Company小组名称翱翔QC小组小组所在部门建筑工程处组 长贾强强小组成员11人发布人王立萍小组登记日期2006年3月小组成立日期2006年3月TQC学习情况人均40课时以上课题类型现场型注册号2006-43-L-01小 组 成 员 概 况姓 名性别年龄文化程度职 务小组分工杨世泽男38大专主任顾问王海新男28本科技术主任技术指导王千华男28本科技术组长技术指导贾强强男24专科专工组长朱秀锋男27本科技术员实施胡海磊男26本科技术员实施秦鹏飞男26本科技术员实施刘嘉豪男27本科技术员实施王立萍女26本科技术员实施张传海男39中专施工员实

12、施张永贵男42中专施工员实施小组名称要体现出小组本身的特点，小组名称要体现出小组本身的特点，天元建设集团有限公司天元建设集团有限公司* * *项目项目QCQC小组小组课题类型是由本次小组活动课题类型是由本次小组活动所解决问题的性质来决定。所解决问题的性质来决定。因此，不能说成是小组类型。因此，不能说成是小组类型。 注册号是由年度号、工程代码、部注册号是由年度号、工程代码、部门代号及流水号组成。门代号及流水号组成。TYJTQC(TYJTQC(公司代码）公司代码）- -（工程或项目（工程或项目代码）代码）- -年度号年度号( (如如TYJTQC01-O1-TYJTQC01-O1-2011)2011

13、)1111北京公司北京公司 1212路桥路桥 1313装饰，装饰，1414安安装，装，1515消防，消防，1616轻安，轻安，1717租赁，租赁，1818钢结构，钢结构，1919砼，砼，2020模板，模板，2121压容压容小组分工一栏应明确出小小组分工一栏应明确出小组成员在本次活动中的责组成员在本次活动中的责任。任。要求是推行质量管理的热心人，要求是推行质量管理的热心人，业务知识较丰富，具有一定的业务知识较丰富，具有一定的组织能力组织能力职责抓好职责抓好QCQC小组的教育工作，小组的教育工作，制定小组活动计划，按计划组制定小组活动计划，按计划组织好小组活动，做好织好小组活动，做好QCQC小组的

14、小组的日常管理工作日常管理工作#1#1、#2#2、#3#3汽轮机垫块汽轮机垫块一次验收合一次验收合格率分别为格率分别为7878，8585，8686。提高提高4 4汽轮发汽轮发电机垫电机垫块制作块制作一次验一次验收合格收合格率率垫块一次验收不合格，垫块一次验收不合格，必须返工，增加了施工必须返工，增加了施工成本。成本。返工延误工期，为公司返工延误工期，为公司带来了负面影响。带来了负面影响。Shandong Electric Power Construction No.2 CompanyShandong Electric Power Construction No.2 Company 选题理由的陈

15、述应简明、扼要，能用选题理由的陈述应简明、扼要，能用数据表达的应尽量用数据表达。数据表达的应尽量用数据表达。 2 2、QCQC小组自选课题时可以从以下几个方面考虑小组自选课题时可以从以下几个方面考虑 （1 1）针对公司管理体系方针、目标在本单位落实的关键）针对公司管理体系方针、目标在本单位落实的关键点、公司创优工程的要求等方面。点、公司创优工程的要求等方面。 （2 2）现场存在的质量问题、质量通病、新材料、新）现场存在的质量问题、质量通病、新材料、新工艺、新设备在工程中的应用、施工方案的优化等。工艺、新设备在工程中的应用、施工方案的优化等。 （3 3）对于业主不满意的问题进行改进。）对于业主不

16、满意的问题进行改进。 （4 4）节能、环保方面存在的问题（适应社会发展的节能、环保方面存在的问题（适应社会发展的需要，重点推广）需要，重点推广）（A A）活动周期短，易于出成果。（活动周期短，易于出成果。（半年周期最好，半年周期最好，一般一般3 3个月到一年个月到一年) ) （B B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。创造性。 （C C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D D）易总结，成果发表更充分。易总结，成果发表更充分。 3.3.选题的要点选题的要点 （1 1）选题宜小不宜大。）选题宜小不宜大。

17、（1 1）要尽可能的选择能以特性值表达的课题。）要尽可能的选择能以特性值表达的课题。 选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达。什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达。 （2 2）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性性 。 （3 3）课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解）课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。决的问题，不可抽象。 (4)(4)选题理由，不要长篇大论的陈述背景，要说清理选题理由，不要长篇大论的陈述背景，要说

18、清理由，只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现由，只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表这个要求症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，以说明只要把这个症结解决了，就可以达到本部达出来，以说明只要把这个症结解决了，就可以达到本部门的要求，就可以了。门的要求，就可以了。 4.4.选题的要点选题的要点要解决什么问题要解决什么问题指质量指质量、效率、成本、消耗等方面、效率、成本、消耗等方面的特性的特性要解决的对象要解决的对象指产品、指产品、工序、过程、作业的名称工序、过程、作业的名称怎样怎样指提高还是降低，指提高还是降低，增

19、大还是缩小，改善还是消增大还是缩小，改善还是消除。除。 例如：例如：提高提高现浇钢筋混凝土楼板一次压光质现浇钢筋混凝土楼板一次压光质量量1、优化控制，提高炉效（、优化控制，提高炉效（手段手段+ +目的目的 ）2 2、提高高速公路基层拼接施工质量合格率、提高高速公路基层拼接施工质量合格率3 3、改进工装，提高门窗压条产品质量（、改进工装，提高门窗压条产品质量（手段手段+ +目的目的）4 4、降低空调系统风机噪音、降低空调系统风机噪音5 5、实现挖潜增效（、实现挖潜增效（不能用特性值表达的课题不能用特性值表达的课题）6 6、减少缝制沾污，降低成品不良率（、减少缝制沾污，降低成品不良率（手段手段+

20、+目的目的）7 7、提高饰面清水混凝土观感质量、提高饰面清水混凝土观感质量例例: :铁道颁布的铁道颁布的“5T”“5T”运用运用管理细则管理细则（运货装车（运货装车1818号）中规定，号）中规定，TFDSTFDS、THDSTHDS故障率故障率5%5%我段现状：我段现状：0606年年7 7月月1 1日至日至7 7月月3131日日TRDSTRDS故障故障率为率为8.6%,8.6%,远远高于规远远高于规定要求定要求. .降低降低TFDSTFDS、THDSTHDS设备故障率设备故障率选题理由不充分示例：选题理由不充分示例：龙门吊故障率高，影响工程建设龙门吊故障率高，影响工程建设龙门吊故障率高，影响工作

21、效率龙门吊故障率高，影响工作效率，对安全施工埋下隐患，增加人，对安全施工埋下隐患，增加人员和材料的浪费员和材料的浪费 不符合优质服务的要求不符合优质服务的要求降降低低龙龙门门吊吊滑滑线线电电缆缆的的故故障障率率如果能够直接说明龙门吊的故障如果能够直接说明龙门吊的故障率在某一个阶段内是多少率在某一个阶段内是多少, ,公司有公司有关方面的要求是什么关方面的要求是什么, ,通过数据对通过数据对比比, ,说明选题的必要性说明选题的必要性, ,理由即非理由即非常充分。常充分。（2 2）说明选题理由常用工具：）说明选题理由常用工具： 折线图折线图 柱状图柱状图 饼分图饼分图 排列图排列图 调查一：调查一：

22、表表2 2：滇东电厂：滇东电厂#1#1#3#3机组汽轮发电机垫块制作一次验收合格率统计表机组汽轮发电机垫块制作一次验收合格率统计表数据统计：数据统计： 朱秀峰朱秀峰 日期：日期：2006.4.212006.4.21Shandong Electric Power Construction No.2 CompanyShandong Electric Power Construction No.2 Company 机组机组 一号一号机组机组二号二号机组机组三号三号机组机组垫块垫块总数总数258258258258258258合格数合格数200200219219222222一次验收合一次验收合格率（格率

23、（% %）787885858686平均一次验平均一次验收合格率收合格率83%83%数值一致，好比较数值一致，好比较与后边的效果检查应一致与后边的效果检查应一致每个表（图）后都每个表（图）后都得有这一块得有这一块数据统计数据统计:秦鹏飞秦鹏飞 制表日期制表日期:2006.5.21 调查二：为找出问题所在，我们又对滇东电厂调查二：为找出问题所在，我们又对滇东电厂#1#1、#2#2、#3#3汽汽轮发电机不合格垫块出现的问题进行了分类统计：轮发电机不合格垫块出现的问题进行了分类统计：表表3 3： 滇东电厂滇东电厂#1#1 #3#3汽轮机不合格垫块问题分类统计表汽轮机不合格垫块问题分类统计表Shando

24、ng Electric Power Construction No.2 CompanyShandong Electric Power Construction No.2 Company 缺陷缺陷密集型气泡密集型气泡空鼓空鼓裂缝裂缝表面粘连表面粘连其他其他合计合计一号机组一号机组484812125 51 11 15858二号机组二号机组252510104 40 01 13939三号机组三号机组26266 64 41 10 03636累计累计9999282813132 22 2144144Shandong Electric Power Construction No.2 CompanyShando

25、ng Electric Power Construction No.2 Company 表表4 4：滇东电厂：滇东电厂#1#1#3#3汽轮机不合格垫块问题分类统计表汽轮机不合格垫块问题分类统计表序序号号缺陷缺陷频数频数累积累积频数频数累积累积频率频率A A密集型密集型气泡气泡9999999969%69%B B空鼓空鼓282812712788%88%C C裂缝裂缝131314014097%97%D D表面表面粘连粘连2 214214299%99%E E其他其他2 2144144100%100%数据统计数据统计: :秦鹏飞秦鹏飞 制表日期制表日期:2006.5.21:2006.5.21不合格垫块问

26、题排列图不合格垫块问题排列图累积累积频率频率%累积累积频数频数N=144最好有合格或不良的标准，因为最好有合格或不良的标准，因为存在的缺陷有可能国家无标准，存在的缺陷有可能国家无标准，或要求的标准比国家标准高或要求的标准比国家标准高这个曲线是平缓的。不太重要的这个曲线是平缓的。不太重要的项目很多时，横轴线会变得很长，项目很多时，横轴线会变得很长，通常都把这些列入其他栏，因此，通常都把这些列入其他栏，因此，其他栏总在最后。最多其他栏总在最后。最多8 8项，最项，最少少3 3项项n2、制定标准：依据、制定标准：依据GBF蜂巢芯安装检验批质量验收记录表蜂巢芯安装检验批质量验收记录表（湘（湘Q/OKD

27、C008-2006），针对存在的问题制定了高于验收规范），针对存在的问题制定了高于验收规范的合格标准：的合格标准：n1）GBF蜂巢芯位移小于蜂巢芯位移小于10为合格。（标准为为合格。（标准为15mm）n2) GBF蜂巢芯上浮小于蜂巢芯上浮小于3为合格。（标准为为合格。（标准为5mm）n3）模板与蜂巢芯拼缝小于）模板与蜂巢芯拼缝小于5为合格。（标准为为合格。（标准为7mm）n4）相邻行（列）蜂巢芯平直度偏差小于）相邻行（列）蜂巢芯平直度偏差小于10为合格。（标准为为合格。（标准为13mm）n5）蜂巢芯间距偏差小于）蜂巢芯间距偏差小于8为合格。（标准为为合格。（标准为10mm）n6）GBF蜂巢芯破

28、损面积小于蜂巢芯破损面积小于30cm2为合格。（标准为为合格。（标准为50 cm2） n 3、根据制定的合格标准，、根据制定的合格标准，2007年年8月月26日，我们对已完工的日，我们对已完工的1#商住楼商住楼1-6轴线现浇混凝土轴线现浇混凝土GBF蜂巢芯密肋楼盖施工质量进行蜂巢芯密肋楼盖施工质量进行了检查统计，共检查了检查统计，共检查180点，合格点，合格144点，合格率点，合格率80%。，具体检。，具体检查情况如下表：查情况如下表：Shandong Electric Power Construction No.2 CompanyShandong Electric Power Constru

29、ction No.2 Company 调查三：小组成员对调查三：小组成员对#1#1#3#3汽轮机产生密集型气泡的汽轮机产生密集型气泡的9999块垫块产生块垫块产生的部位进行了统计：的部位进行了统计： 表表5 5：密集型气泡缺陷垫块产生部位统计表：密集型气泡缺陷垫块产生部位统计表 部位部位频数频数频率（频率（% %）注入口侧注入口侧10101010中部中部20202020溢出口侧溢出口侧69697070密集型气泡缺陷垫块产生部位饼分图密集型气泡缺陷垫块产生部位饼分图Shandong Electric Power Construction No.2 CompanyShandong Electric

30、 Power Construction No.2 Company结结 论：由饼分图中可以看出，溢出口侧密集型气泡占论：由饼分图中可以看出，溢出口侧密集型气泡占70%70%。因此，我们。因此，我们小组本次主要解决的问题是溢出口侧的密集型气泡。小组本次主要解决的问题是溢出口侧的密集型气泡。以前，现状调查完，找关键因素，分以前，现状调查完，找关键因素，分A A、B B、C C三个区，三个区，A A区内的因素属于关键因素，新区内的因素属于关键因素，新标准不要求，只要解决了这些问题，达到目标要求就行。例如：从现状调查可知：密集标准不要求，只要解决了这些问题，达到目标要求就行。例如：从现状调查可知：密集型

31、气泡占发生缺陷的型气泡占发生缺陷的69% 69% ，而溢出口侧出现的密集性气泡占，而溢出口侧出现的密集性气泡占70%70%，依据以上数据我们进，依据以上数据我们进行了测算：（行了测算：（1-83%1-83%）69%69%70%70%=8% 83%+8%=91%=8% 83%+8%=91%目标就是目标就是91%91%，这一块测算值最好比目标值高，目标容易实现。，这一块测算值最好比目标值高，目标容易实现。为什么要做现状调查：为什么要做现状调查： 1 1. .现状调查的任务：现状调查的任务： （1 1）把握问题的现状）把握问题的现状 （2 2）要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。）要找出问题

32、的症结所在，并为设定目标提供依据。 ( (找出问题症结所在最为行之有效的方法是找出问题症结所在最为行之有效的方法是“分层法分层法”）分层法：就是按一定的标志，把收集到的大量有关某一特分层法：就是按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 （2 2）对现状调查来的数据要进行分类整理，以便更好）对现状调查来的数据要进行分类整理，以便更好的找到问题的症结。的找到问题的症结。 分类方法：分类方法： a.a.按时间区分按时间区分 年、月、日、班次等年、月、日、班次等 b.b.按地点区分按地点区分 位置、工地等位置

33、、工地等 c. c.按症状区分按症状区分 缺陷种类、特性、状态等缺陷种类、特性、状态等 d. d.按作业区分按作业区分 生产线、设备、操作者等生产线、设备、操作者等 （3 3）不仅收集已有记录的数据，更需要到现场去跟踪。）不仅收集已有记录的数据，更需要到现场去跟踪。 2 2. .现状调查常用的方法有现状调查常用的方法有 调查表、简易图表（柱状图、饼分图、折线图）、调查表、简易图表（柱状图、饼分图、折线图）、排列图、直方图、控制图、散布分层法等。排列图、直方图、控制图、散布分层法等。现状调查要注意的问题：现状调查要注意的问题： （1 1）用数据说话，为目标设定提供依据。）用数据说话，为目标设定提

34、供依据。 收集数据应注意的三点：收集数据应注意的三点： a a 收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。的数据。 b b 收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明采用对策的有效性的证据。说明采用对策的有效性的证据。 C C 收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。否则，用时间相隔长的数据进据，才能真实反映现状。否则，用时间相隔长的数据进行分析，可能会将活动引入歧途。行分析，可能会将活动引入歧途。目标测算目标测算 从现状调查可知：密

35、集型气泡占发生缺陷的从现状调查可知：密集型气泡占发生缺陷的69% 69% ，而溢出口侧出现的密集性气泡占，而溢出口侧出现的密集性气泡占70%70%，依，依据以上数据我们进行了测算：据以上数据我们进行了测算： （1-83%1-83%）69%69%70%70%=8% =8% 83%+8%=91% 83%+8%=91%Shandong Electric Power Construction No.2 CompanyShandong Electric Power Construction No.2 Company 908070605040302010 合 格 率 达 到 91 以 上 合 格 率 #3

36、 机86 1 1. .设定目标的意义：设定目标的意义： a.a.确定小组活动要把问题解决到什么程度确定小组活动要把问题解决到什么程度 b. b.为检查活动后的效果提供依据为检查活动后的效果提供依据 2 2. .设定目标要注意的问题设定目标要注意的问题 （1 1）目标要与问题相对应。）目标要与问题相对应。 如：提高现浇钢筋混凝土楼板一次压光质量，如：提高现浇钢筋混凝土楼板一次压光质量，设定目标值就要将楼板一次压光质量由原来的多少设定目标值就要将楼板一次压光质量由原来的多少提高到多少。提高到多少。 （2 2）目标值要定量化：目标值一般有两种，一是定）目标值要定量化：目标值一般有两种，一是定性目标，

37、二是定量目标。性目标，二是定量目标。 a. a.定性目标：只确定目标的性质，而没有具体量化定性目标：只确定目标的性质，而没有具体量化的目标，称为定性目标。的目标，称为定性目标。 例如：确保盖挖逆作法地下一层大体积混凝土结构例如：确保盖挖逆作法地下一层大体积混凝土结构施工质量施工质量 b. b.定量目标：除了确定目标性质之外，还有量化了定量目标：除了确定目标性质之外，还有量化了的目标值，称为定量目标。的目标值，称为定量目标。 将现浇钢筋混凝土楼板一次压光合格率将现浇钢筋混凝土楼板一次压光合格率87.5%87.5%提高提高到到96%96%以上以上 （3 3）目标设定不宜多）目标设定不宜多 如果一个

38、课题设定两个以上的目标，则必须要分别如果一个课题设定两个以上的目标，则必须要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成成果的逻辑性混乱。复杂化起来，而且往往会造成成果的逻辑性混乱。 因此因此, ,一个课题设定一个目标为宜。一个课题设定一个目标为宜。 （4 4）目标值设定的水平）目标值设定的水平 a.a.目标要有一定的挑战性目标要有一定的挑战性。 b.b.目标应是通过小组努力可以达到的目标应是通过小组努力可以达到的 （5 5）制定目标要有依据）制定目标要有依据 a. a.上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到

39、。上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到。 b.b.顾客提出的需求，必须予以满足。顾客提出的需求，必须予以满足。 c.c.通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境等方面通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标。较，从而定出也能达到该水平的目标。d.d.历史上曾经达到的最好水平。历史上曾经达到的最好水平。 e. e.通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出达到的水平。测算出达到的水平。 溢出口侧密集型气

40、泡原因分析因果图溢出口侧密集型气泡原因分析因果图 Shandong Electric Power Construction No.2 CompanyShandong Electric Power Construction No.2 Company 溢溢出出口口侧侧密密集集型型气气泡泡材料灌浆料性能不稳定灌浆料性能不稳定 未采取防潮措施未采取防潮措施 受潮受潮灌浆料结块灌浆料结块灌浆料不合格灌浆料不合格灌浆料供应批次差异灌浆料供应批次差异人员装水器具清洗不干净装水器具清洗不干净水中有油污水中有油污灌浆料不能充分融合灌浆料不能充分融合水杂质多水杂质多技术交待不清技术交待不清浇筑方法不正确浇筑方法不

41、正确 掺水量不准确掺水量不准确掺合量过稠或过稀掺合量过稠或过稀浇筑后未按要求进行养护浇筑后未按要求进行养护搅拌不均匀搅拌不均匀浇灌时不能及时排出气泡浇灌时不能及时排出气泡浇灌落差过大或过小浇灌落差过大或过小浇灌速度控制不好浇灌速度控制不好模盒导流不通畅模盒导流不通畅模盒坡度小模盒坡度小环境温度过低环境温度过低或过高影响或过高影响受气温和湿度影响受气温和湿度影响方法环境制图：王立萍 制表日期 2006.5.26 分析原因时要注意以下四个问题分析原因时要注意以下四个问题 （1 1）要针对所存在的问题分析原因。）要针对所存在的问题分析原因。 如：在示例课题提高如：在示例课题提高#4#4汽轮机发电机垫

42、块制作一汽轮机发电机垫块制作一次合格率次合格率中，通过现状调查分析出影响垫块制作一次中，通过现状调查分析出影响垫块制作一次合格率的低的主要问题是合格率的低的主要问题是“溢出口侧密集性气泡溢出口侧密集性气泡”。因。因此，就要针对此，就要针对“溢出口侧密集性气泡溢出口侧密集性气泡”来分析原因。来分析原因。 （2 2）分析原因要展示问题的全貌。）分析原因要展示问题的全貌。 分析原因可从分析原因可从“4“4M1E”M1E”即人（即人（ManMan）、）、机（机（MachineMachine）、）、材料（材料（MaterialMaterial）、）、方法（方法（MethodMethod）、）、环境（环境

43、（EnvironmentEnvironment）或或“5“5M1E”M1E”，即增加一个测量（即增加一个测量（MeasureMeasure）这几个角度展开这几个角度展开分析。在分析原因时，必须要客观全面地进行分析。只要分析。在分析原因时，必须要客观全面地进行分析。只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析到。对问题有可能造成影响的原因，都要分析到。 但原因分析不限于但原因分析不限于“5“5M1E”M1E”，如系统，工序，但必须，如系统，工序，但必须全面分析，不要遗漏。全面分析，不要遗漏。“5“5M1E”M1E”详解详解 人：操作者的质量意识、技术水平、文化素养、熟人：操作者的质量意识、技术水平、

44、文化素养、熟练程度和身体素质等。练程度和身体素质等。 机器：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。机器：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。 材料：材料的化学成分、物理性能和外观质量等。材料：材料的化学成分、物理性能和外观质量等。方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程度等。方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程度等。 测量：测量设备、试验手段和测试方法等。测量：测量设备、试验手段和测试方法等。 环境：工作场地的温度、湿度、含尘度、照明、噪环境：工作场地的温度、湿度、含尘度、照明、噪声和震动等。声和震动等。 （3)分析原因要彻底所谓“分析彻底”就是展开分析到可以直接采取对策。也

45、就是我们常说的分析到末端原因。 例例: :针对针对“喷漆时看不清喷漆时看不清”问题分析原因时，从环境问题分析原因时，从环境角度分析，是因为角度分析，是因为“操作时看不清操作时看不清” ” ，再往下分析为什，再往下分析为什么看不清呢？是因为么看不清呢？是因为“光线太暗光线太暗”，再往下分析为什么，再往下分析为什么光线暗呢？有两个可能影响的因素：一个是光线暗呢？有两个可能影响的因素：一个是“灯少灯少”；另一个是另一个是“灯瓦数小灯瓦数小”。分析到这里，原因就很具体了，。分析到这里，原因就很具体了，而且已经到了可直接采取对策的程度。而且已经到了可直接采取对策的程度。“灯少灯少”的原因，的原因，对策对

46、策“再安一个（或几个）灯；再安一个（或几个）灯；“灯瓦数小灯瓦数小”换瓦数大换瓦数大的。的。溢溢出出口口侧侧密密集集型型气气泡泡材料灌浆料性能不稳定灌浆料性能不稳定 未采取防潮措施未采取防潮措施 受潮受潮灌浆料结块灌浆料结块灌浆料不合格灌浆料不合格灌浆料供应批次差异灌浆料供应批次差异人员装水器具清洗不干净装水器具清洗不干净水中有油污水中有油污灌浆料不能充分融合灌浆料不能充分融合水杂质多水杂质多技术交待不清技术交待不清浇筑方法不正确浇筑方法不正确 掺水量不准确掺水量不准确掺合量过稠或过稀掺合量过稠或过稀浇筑后未按要求进行养护浇筑后未按要求进行养护搅拌不均匀搅拌不均匀浇灌时不能及时排出气泡浇灌时不

47、能及时排出气泡浇灌落差过大或过小浇灌落差过大或过小浇灌速度控制不好浇灌速度控制不好模盒导流不通畅模盒导流不通畅模盒坡度小模盒坡度小环境温度过低环境温度过低或过高影响或过高影响受气温和湿度影响受气温和湿度影响方法环境没有分析到末端原因举例没有分析到末端原因举例 从上图可以看出，所有七条末端原因都是抽象的，从上图可以看出，所有七条末端原因都是抽象的，无法确认的，当然就无法直接采取对策，这样来分析的无法确认的，当然就无法直接采取对策，这样来分析的原因是失败的。原因是失败的。曲轴拐劲磨小夹具设计不合理设备精度低质量意识淡薄来料不合格工艺不合理制度不健全机人料法* * *制度未建立制度未建立再往下分析，

48、再往下分析，材料员未验收材料员未验收 （4 4）要正确、恰当的应用统计）要正确、恰当的应用统计 分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。 因果图、系统图与关联图主要特点对比因果图、系统图与关联图主要特点对比方法方法名称名称适适 用用 场场 合合原因之间原因之间的关系的关系展开层次展开层次因果因果图图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析原因之间没原因之间没有交叉影响有交叉影响一般不超一般不超过四层过四层系统系统图图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析原因之间没原因之间没有交叉影响有交叉影响没有限制没有限制关联关联图图针对单一

49、问题或两个针对单一问题或两个以上问题进行原因分析以上问题进行原因分析原因之间有原因之间有交叉影响交叉影响没有限制没有限制Shandong Electric Power Construction No.2 CompanyShandong Electric Power Construction No.2 Company灌浆料供应批次差异灌浆料供应批次差异 物资材料公司检物资材料公司检查发货单位及合查发货单位及合格证格证检测中心抽取试检测中心抽取试样测定材料的性样测定材料的性能指数能指数：灌浆料供应批次差异是灌浆料供应批次差异是灌浆料进场灌浆料进场建筑工程处及施建筑工程处及施工单位现场灌浆工单位现场

50、灌浆实测材料性能实测材料性能合格合格否投入现投入现场使用场使用是退货退货：未采取防潮措施未采取防潮措施 要因确认二：要因确认二：堵矩电机控制方式不合适堵矩电机控制方式不合适 Shandong Electric Power Construction No.2 CompanyShandong Electric Power Construction No.2 Company：未采取防潮措施未采取防潮措施 存放现场：通风良存放现场：通风良好，下设木板防潮。好，下设木板防潮。分别在晴、雨天抽取分别在晴、雨天抽取6 6包包灌浆料，均未发现结块。灌浆料，均未发现结块。结论：结论：未采取防潮措施是未采取防潮措