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1、TQMTQM入门课程入门课程 全面质量管理系列课程 质量管理七工具概概 论论 TQM：全员参与的质量管理活动。全员参与的质量管理活动。TQM是由是由“全员全员”来完成的：来完成的： 所有的部门：从设计部门到销售部门。包括与所有的部门：从设计部门到销售部门。包括与直接制造无关的财务、人事、总务等部门。因此所直接制造无关的财务、人事、总务等部门。因此所有部门的每个人都要进行质量管理活动。有部门的每个人都要进行质量管理活动。 所有阶层：意味着从总经理到一般作业者的各所有阶层：意味着从总经理到一般作业者的各个阶层。因此所有阶层的每个员工都要实施个阶层。因此所有阶层的每个员工都要实施QC活活动。动。概概
2、 论论 目的：目的： 以下5个都是质量管理活动的目的，概括为QCDMS good quality（良好的品质） reduce cost（降低制造成本） keeping deadline（严守交期） high morale（高昂士气） good safety（ 保障安全） 概概 论论 1.质量管理是客观的确定产品问题，并对此问题进行分析和解决，从而维持良好品质的工具或思考方法。它是满足顾客要求的活动。 质管有两个重要的活动。一个是保持现有品质水准的维持活动。另一个是提高品质水准的改善活动。质量管理，只通过检验是不能成立的。为了有效的并且经济地实施质量管理活动，我们将介绍QC中常用的7种基本概念。
3、 顾客至上 实施管理 PDCA循环（计划实施检查对策） 大问题优先 变异 问题预防法 重视过程概概 论论 4资料收集资料收集打印头检查区耐久工作区QC七大工具七大工具一一.资料收集资料收集 目的 了解资料的种类。 学习收集资料的步骤。 重点1.数字资料比文字资料包括更多的情报。2.为了得到更多的情报，应尽可能多地使用数字资料。 比如： 文字资料打印制量：可描述为 优劣如果想以5个阶段评价打印质量； 数字资料打印质量：5，4，3，2，1 （优劣） 资料收集资料收集23.数字资料有计量值和计数值。 计量值是具有连续性的数据值，简单来说，是能以 测 量 设 备 测 量 得 出 值 ， 如 某 零 件
4、 长 度 尺 寸5.00.05mm进行测量时，数据的变化规律是一组连续的数，5.01，5.02，5.03等。 数值是不具备连续性，仅为1，2，3，4等整数。4.计量值比计数值包含更多的情报。（数字资料和文字资料的区别见教材）926055.收集资料的步骤： 决定你想要知道什么 再决定你需要知道什么 然后决定你要如何分析资料 收集资料资料收集资料收集资料收集资料收集 指导 例1. 我们在一座图书馆工作，有时候我们非常的忙碌，所以我们认为我们需要额外的兼职人员，可是我不确定何时需要他们，而且我们也必须提供我们的老板一些相关资料。 1.收集符合要求的妥当的资料想知道的事情 资料收集的频率一周中星期几最
5、忙？ 每日一天中几点钟最忙？ 每小时一年中几月份最忙？ 每月资料收集资料收集2.收集不妥当的资料想知道的事情 资料收集的频率一周中星期几最忙？ 每小时一天中几点钟最忙？ 每月3.不确切的资料收集，会浪费时间和金钱 不确切的资料，是指比要求过于详细或者过于粗 略的资料。 分层法分层法3二二.分层法分层法 目的 根据一些原因分类资料，可以得到更多 的情报。 重点分层的方法，在资料的收集及分析方面， 可作为其他QC工具应用前的基础分析手段。 在资料收集之前，有必要确定分层的项目。*如果在资料收集之前不考虑设备、方法、作业者等分层项目，就不能区分哪个设备，哪个方法已经使用过，谁进行操作等事项。*不能有
6、效分析问题的原因。分层法分层法重点：5W1HWho（谁）、When（何时）、Where（哪里）、What（什么）、Why（为什么）、How（怎么）和4MMan（人）、Machine（机器）、Material（材料）、Method（方法），作为选择分层项目的思路。（分层法练习见教材） 散布图散布图三、散布图目的：散布图是分析两种变量之间关系的工具。*A：原因和结果例：温度和塑胶强度之间的相关关系*B：结果和结果例：人的身高与体重之间的相关关系适用：连续性数据资料（计量型）如重量、时间、温度、长度、直径等重点：相关关系有三种散布图散布图0123456700.511.52Y值024681000.51
7、1.52Y值Y随X增加而增加，称为正相关关系 Y随X增加而减小，称为负相关关系 051015202502468YYX与Y之间无明显的关系，称为无相关关系 散布图散布图重点：散布图的制作方法：步骤1：制作散布图时，为了正确读取相关关系，收集30组以上的成双资料。步骤2：X轴的刻度包括X的最大值和最小值。Y轴的刻度包括Y的最大值和最小值。为了正确判断相关关系，X轴和Y轴的长度要大致相等。如果轴的长度不适合，会做出错误的判断。步骤3：两个轴都是以不到最小值，接近最小值的值开始设定刻度。因此，刻度不一定从0开始。散布图散布图提示： 1、 如果有一些点似乎不配合整个图形，这些点可能是错误的结果，此类的点
8、称之为偏离，当我们分析散布图时，不应该包括这些点。然而，我们不应该全部忘记这些点。同时，我们必须找出这些偏离点的原因。 2、当我们制作散布图表时，需要用到分层法，否则会得到误导的结果。 3、 从散布图中可以获知相关关系的程度。变异越大，显示了更微弱的相关关系。检查表检查表6四四.检查表检查表 目的如果使用检查表，可以容易的、正确的收集资料。 重点1.做成有用检查表的要领如下： 需要哪些情报？ 怎样分层资料? 以怎样的频率收集资料？ 记录或读取资料时，那些方式较好？72.检查表的主要优点有： 收集资料容易且精确。 自动化的资料管理。 减少资料处理过程，因此也减少了失误。3.检查表有多种用途 确认
9、不良位置 确认分布状况 要把数据的平均值、偏差状况与规格范围比较时，可作为计量值的分析手段使用。 确认不良项目检查表检查表检查表也有其他用途，例如检查每一个过程的步骤是否已作好，或者是清点格式各类的产品/不良品，或者是存货控制及其他事项。 指导1.确认4M因素 此表是以分析问题原因的角度进行分层而做成2.但如果检查表设计分层更加明确一些，反映问题原因更明确。检查表检查表柏拉图柏拉图五五.柏拉图柏拉图 目的 柏拉图使用于确认最主要的问题或项目，以及挑选最先要着手处理的问题或项目。5020101020142842567084耐久机房耐久仓库DH检查区耐久工作区其它0%10%20%30%40%50%
10、60%70%80%90%100%9作图步骤：1.确定所要调查的问题以及如何搜集数据 确定所要调查的问题是哪一类问题，如不合格项目，损失金额等等。 确定问题调查的期间，如如某月，某日等。 确定哪些数据是必要的以及如何将数据分类，如按不合格品类型分，或者按不合格发生的位置分，或按工序分，按设备分，按操作者分，按作业方法分等等。 数据分类后，将不常出现的项目规到数据分类后，将不常出现的项目规到“其他项目其他项目”，即使其他项目频数比以前一项多，也放在最后。即使其他项目频数比以前一项多，也放在最后。 确定数据收集的方法以及在什么时候收集数据，通常采用调查表的形式收集数据。柏拉图柏拉图7 10 2.设计
11、一张调查表，详见对策表 3.将数据填入表中，并合计。 4.算出表中各项数据。 5.画出两根纵轴和一根横轴，纵轴高度和横轴长度比例控制在（1.52）1为宜。在右边纵轴标上频率的刻度，最大刻度为100%，左边总频数的刻度与右边总频数的刻度高度相等，横轴上将频数从大到小依次列出； 6.在横轴上按频率大小画出矩形，矩形高度代表各不合格品项的大小。 7.在每个直方柱的右上方标出累计值，累计频数或累计百分比，开始描点。 柏拉图柏拉图11 8.在图上记录有关必要事项，如排列图的名称、数据、单位、作图人姓名以及采集数据的时间、主题、数据和技术等等。 注：其他项目不管有多少项，一定放在最后。频数的总数和百分比的
12、最高刻度在同一水平，即左右纵轴刻度要相对应。柏拉图柏拉图例.张丽打算存些钱渡假用，但每月的工资总是花光，她决定分析自己的开销以便发现怎样才能存钱，为此她收集了六月份的消费资料，并制成了柏拉图。 ￥1000100%￥800￥600￥400￥200￥0其它交通衣服食物租金娱乐80%60%40%20%0%2004年年9月的开销月的开销 总计总计￥10001000A 柏拉图柏拉图经由柏拉图我们能够看出：1.张丽9月份的娱乐费用支出为460元，占总开销的46%。2.租房子200元，占总费用的20%。3.A点表示她共花了560元支付娱乐及租金，这两项占她总花销的66%，由此我们也能看出她在食物、衣服、交通
13、及其它项目上的花销占她总开销的34%。 4.要减少总开销，她必须努力减少娱乐开销。（要减少租金有实质的困难）5.如果她能减少一半的娱乐开销，每月可节省230元；如果减少一半的衣物开销，可节省50元。柏拉图柏拉图13010203040506070耐久机房耐久仓库DH检查区耐久工作区其他0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0142842567084耐久机房耐久仓库DH检查区耐久工作区其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%对策实施前对策实施后降低了降低了17.45M2 18.9%采取措施后，可能出现的情况柏拉图柏拉图 14柏拉图柏拉图六六
14、.鱼刺图鱼刺图 目的 用于寻找质量问题产生的原因。适用于对某一具体的质量问题进行分析和控制。 重点 就是对问题（即结果）有影响的一些较重要的因素加以分析和分类，并在同一张图上把它们的关系用箭头表示出来，以对因果作明确的系统处理。因果分析图是从实际经验中编辑而成的一种方法。由于形状如鱼骨状，又称鱼骨图、鱼刺图，也称特性要因图。鱼刺图鱼刺图 它的主要内容有： A 结果（问题或特性）：即工作和生产中出现的质量问题，这些问题是期望进行改善和控制的对象。 B 原因：即对结果能够施加影响的因素。 C 鱼刺：表示结果与原因之间的关系，也包括原因与原因之间的关系，用单线箭头表示。 14人机法料染花效果不好脱水
15、机不够功率温度不均匀染机型号太旧染机型号太旧质量意识不够作业指导书文字太艰涩班长不重视工人培训没按作业指导书操作作业指导书没有培训水温过高硬度超标水质问题PH值偏高染色工艺不成熟染料组合不好鱼刺图鱼刺图鱼刺图鱼刺图制作鱼骨图的步骤： 明确提出存在问题的结果（特性），画出大骨头和鱼头。鱼骨图由鱼的头部和很多个大小骨头来构成，鱼的头部显示结果（或特性）；骨头表示原因（因素），更小的骨头表示更详细的原因（因素）。大骨头的箭头要指向右；结果（特性）要具体，能量化的尽量定量表示；结果（特性）要提得明确、响亮、引人注目；结果提得要符合本企业方针或问题点。鱼刺图鱼刺图 明确影响质量的大原因，画出各大原因的中
16、骨头，画出大骨架，中骨头通常有46根。 中骨头的确定，通常按（人、机、料、法、环、测）来分类，也可视具体情况来增减； 中骨头与大骨头之间的夹角以为好。 围绕中骨头逐一分析，寻找影响各大原因的中原因、小原因，画出小骨头、细骨头，不要因为原因小或者整改措施不好实施而放弃列入图中，最小的原因（因素）也可能是最重要的。原因之间的关系必须是因与果的关系；分析、寻找原因，直到能采取措施为止；小骨头与中骨头之间的夹角同前。 鱼刺图鱼刺图 找出影响质量的关键因素，并用下划线表示出来，作为制订质量改进措施的重点考虑对象。 将因果图的主题及要实现的目标填入图左上角的表格，制图人、审核人及制图日期填入右下放的表格。
17、在图的右上方写出有关图的一些说明及整改措施。具体格式见图一。 处理：针对出现的问题，制定措施并责成相关部门予以整改，并将有关说明改进措施填入右上方表格中。鱼刺图鱼刺图 效果验证：对采取措施后的效果进行验证，若措施有效，则进行成果固化；若措施无效，责令责任部门重新分析原因，采取更有效的措施，直至效果明显为止。 成果固化：如果采取措施后，确有明显的效果，则对该成果予以固化并投入生产，防止问题的再次发生。 绘制因果图通常采用开“诸葛亮会”的方式，听取绝大多数人的意见，目的是使图表更加全面的反映生产现状，以便对产生质量问题的主要原因加以控制。能想出的原因要详细的分解到可以实施具体的对策为止。（例见教材
18、）注意事项： 1画图时应结合质量问题进行分析，边开会边画图。 2讨论分析时，应邀请有经验的工人和有关的工程技术人员、管理人员、领导及其他有关人员参加。充分发表意见，分析应尽可能深入细致。 3一个结果（特性）作一个因果图。如同一个项目有两个方面的缺陷，应分别作因果图。 4讨论时，一般采用提问形式为好，易于启发大家深入讨论。 5讨论分析时，要充分发扬民主，广开言路，畅所欲言。 6对关键原因采取措施后，应再用排列图等来检验其效果。鱼刺图鱼刺图16直方图直方图 七、直方图 目的：品质特性要符合规格，但品质特性通常有变异。因此，我们必须调查数据的变异是否在规格之内。直方图是一种有效的工具。 重点： 1.
19、 随机抽样：调查零件长度的变异时，如果不可能测量所有的零件，则可以从大量零件（称为母群体）中任意抽出一些做样本，并测量其长度，来判断母群体的状态。 2. 直方图只能适用于计量值数据，如重量、长度等。 对策表对策表 当通过数据整理分析、排列图、以及集思广益的方法找出存在问题后，为了迅速和有步骤地解决问题，可以用对策表来明确对策措施、标准要求并以定员、定期来保证对策的实施，从而确保产品质量和工作质量。对策表简单明确、责任分明、便于推行，是一种十分有用的质量管理工具。 对策表对策表17WHYWHATWHEREWHENWHOHOW精简人员检查组2005.01.上级领导调到其他部门布局效率化向上噪音检查组随时全员机器与人隔离检查组随时分机种.型号.使用率区分全员随时全员机器摆放合理化各种备品订购与使用一致,码放整齐,做到先入时刻进行5S,使工作环境干净整齐办公区布局检查组随时全员备品存放合理化检查组对策表对策表21流程流程1、课题选定2、现状把握3、目标设定4、要因分析5、对策实施6、效果确认7、标准化8、反省总结流程流程紧急性 重要性 有无解决力 合计提高走货准确率35513提高仓位准确率55515加快提布速度33511课题选定：课题选定一般采用大问题优先法