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1、生产流程管理 主要议题主要议题一、流程概述二、工作流程梳理三、聚成企业流程管理四、部门业务流程五、总结3一、流程概述一、流程概述1 1、流程的概念：、流程的概念：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。流程是把一个或多个输入转化为有用的输出的过程。流程不只是简单的做事顺序。单纯的一个活动或过程不是流程。流程与活动的区别是：流程是由一系列活动构成，至少有两个以上动作。 一、流程概述一、流程概述2 2、什么是业务流程、什么是业务流程业务流程是跨越时间和空间的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输出。业务流程作为企业的一种活动方式，似乎是应该能够轻而易举地描述出来的。但事
2、实并非如此，因为从表面上看，企业是以职能部门和生产单元的分工为基础来进行运作的。我们看得见、摸得着的是企业的职能部门和生产单元，而非流程。实际上，部门的分工只是在特定的历史条件下，为了管理的方便而实行的，企业的绝大多数工作都是通过部门之间的合作来完成的。 这种通过合作来完成的工作过程就是业务流程。45 一、流程概述一、流程概述3 3、企业流程管理欠缺的表现、企业流程管理欠缺的表现对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满；沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导致时机延误；管理层次重叠，冗员多，费用高；工作责任不清，高层忙于签字和事务性工作,无暇思考战略发 展和管理；“官本位”现象，
3、中间层利益本位、部门间沟通不畅、协作性差，内耗大； 人员的流失直接导致企业知识的流失；信息化管理工具运行不畅，不能充分发挥出对流程 进行优 化的作用；二、工作流程梳理为什么组织不协调？为什么推诿责任？为什么组织不协调？为什么推诿责任？ 因为工作程序不清晰、职责界定不清晰。因为工作程序不清晰、职责界定不清晰。为什么组织效能低？为什么组织效能低？ 因为岗位职责和岗位标准与目标不明确。因为岗位职责和岗位标准与目标不明确。梳理流程的目的是什么？梳理流程的目的是什么？ 构建企业各项经营工作的高速公路；构建企业各项经营工作的高速公路； 确定岗位职责、工作标准与工作目标；确定岗位职责、工作标准与工作目标；
4、有利于构建岗位绩效、能力评价体系有利于构建岗位绩效、能力评价体系二、工作流程梳理一、梳理工作流程的重要性一、梳理工作流程的重要性是指明和规范工作的指南是指明和规范工作的指南是提高组织效能的重要途径是提高组织效能的重要途径是落实岗位责任和标准的基础是落实岗位责任和标准的基础是岗位定编的重要依据是岗位定编的重要依据是评价岗位工作绩效的依据是评价岗位工作绩效的依据是制定企业管理制度的前提是制定企业管理制度的前提二、工作流程梳理二、梳理工作流程的原则二、梳理工作流程的原则 与组织资源匹配与组织资源匹配 职责目标明确职责目标明确 可操控性可操控性 流程清晰流程清晰二、工作流程梳理第一方面，对第一方面，对
5、“事事”的处理进行流程管理，完的处理进行流程管理，完善信息沟通、表单传递和跟踪控制的职责。善信息沟通、表单传递和跟踪控制的职责。第二方面，对第二方面，对“人人”的工作进行流程管理，分的工作进行流程管理，分清责任，落实职责、确保流程图的高效和顺畅。清责任，落实职责、确保流程图的高效和顺畅。如此，流程完成了进一步完善规范化管理、提如此，流程完成了进一步完善规范化管理、提高企业运营效率、不断改进工作的功能。高企业运营效率、不断改进工作的功能。二、工作流程梳理三、梳理工作流程的步骤三、梳理工作流程的步骤1、建立企业工作流程模型、建立企业工作流程模型 订单确定管理模块订单确定管理模块分类管理、产能与交期
6、确定、风险评审、下达任务分类管理、产能与交期确定、风险评审、下达任务 原材料供应管理模块原材料供应管理模块计划、供应商、价格、质量、交期控制计划、供应商、价格、质量、交期控制 生产计划管理模块生产计划管理模块产品生产进程计划生产实施计划调控制度产品生产进程计划生产实施计划调控制度 发货管理模块发货管理模块预期交货信息、确认交货时间、装箱装车单、签收预期交货信息、确认交货时间、装箱装车单、签收二、工作流程梳理2、确立关键控制点、确立关键控制点 参与控制的岗位参与控制的岗位 控制的内容控制的内容 控制的要求控制的要求 控制后处理控制后处理二、工作流程梳理四、保障工作流程高效运行的途径四、保障工作流
7、程高效运行的途径 流程点对点关系清晰流程点对点关系清晰 工作点责任落实到岗工作点责任落实到岗 工作点的要求明确工作点的要求明确 对工作岗位督导措施明确对工作岗位督导措施明确 逐步形成管理制度逐步形成管理制度三、企业流程管理三、企业流程管理 流程管理是从流程出发，关注流程是否增流程管理是从流程出发，关注流程是否增值的一套管理体系。值的一套管理体系。 流程管理的原则是：流程管理的原则是： 简单、有效、易学习、可落地。简单、有效、易学习、可落地。 生产科生产流程21营业部营业部生产通知单、客户计划生产通知单、客户计划生产部生产部可以完成可以完成安排生产安排生产 不能按时完成，协商，重新下任务不能按时
8、完成，协商，重新下任务领领料料（领料单）（领料单）生产生产合格，入库单合格，入库单入库入库检测检测合格，包装合格，包装不合格，返工不合格，返工物流收发货流程22生产车间生产车间仓库仓库入库单入库单种类、数量种类、数量指定地点指定地点入系统入系统客服客服发货员发货员库管员库管员跟单员跟单员销售出库单销售出库单记录记录跟单员跟单员备货备货发货发货每月盘存每月盘存库管员库管员 产品防护及仓库管理程序23 供应商卸货待检仓库生产检测入库客户成品检验检测包装标识 运输YES 出库检仓库备货入库成品检验 出库检仓库备货入库成品检验 出库检仓库备货供应商卸货待检仓库生产检测入库成品检验 出库检仓库备货供应商
9、卸货待检仓库生产检测入库成品检验 出库检仓库备货检测供应商卸货待检仓库生产检测入库成品检验 出库检仓库备货YES供应商卸货待检仓库生产检测入库成品检验仓库备货 出库检YES供应商卸货待检仓库生产检测入库成品检验仓库备货客户包装标识 运输检测 出库检YES供应商卸货待检仓库生产检测入库成品检验仓库备货客户包装标识 运输检测 出库检YES供应商卸货待检仓库生产检测入库成品检验仓库备货 四、部门业务流程24记录表编号记录名称记录编号方法保存地保存期QP/BDKJ0701成品/原材料入库单序号编号财务人事部三年QP/BDKJ0702销售出库跟踪表序号编号生产部三年QP/BDKJ0703物资库存卡 序号
10、编号生产部三年QP/BDKJ0704安全库存一览表 序号编号生产部三年QP/BDKJ0705CLIP安全库存一览表序号编号生产部三年QP/BDKJ0706温湿度记录表序号编号生产部三年 物流配送流程图25返回营业助理返回营业助理销售出货单销售出货单生管确认登记生管确认登记仓库备货仓库备货出货检验出货检验物流配送物流配送单据返回单据返回异常异常异常异常异常异常异常搬入对应流程26物流科生产科/品质科营业部客户(主要为WDHAC)说明1、客户有异常搬入需求指令时，营业部要快速、准确传递信息到物流科；物流科如果直接收到客户指令，也要在第一时间通知营业部相关责任人2、实际情况不能满足客户需求时，应及时向客户反馈，需求新的解决办法1、依据搬入指令，及时备货2、生产应保证正常库存量，并完成检验物流组将客户所需产品装车发出,如公司车辆不能满足需求,应请外部车辆或员工自有车辆.1、按客户要求准时准量完成搬入2、营业应及时补单，物流科在上班的第一时间要做帐务处理接收指令备货OK发货搬入NG确认确认异常搬入指令确认确认OKOKOKNG确认确认八、总结八、总结流程管理的目标是构建优秀的企业流程流程管理的目标是构建优秀的企业流程流程管理不是一个项目，是一个持续的行为，是一个体系流程管理不是一个项目，是一个持续的行为，是一个体系流程管理是管理方法与管理工具的结合流程管理是管理方法与管理工具的结合