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1、激活管理体系的最好工具激活管理体系的最好工具六西格玛管理战略六西格玛管理战略二二四年十月十八四年十月十八六西格玛与管理体系目标：创造中远特目标：创造中远特色的管理文化，搭色的管理文化，搭建与国际一流公司建与国际一流公司对话的平台，提对话的平台，提高企业价值。高企业价值。追踪世界最先进的管理是创新源泉中国远洋运输集团中国远洋运输集团从先进管理的追踪者到创造者从先进管理的追踪者到创造者认识规律管理体系定位不同，发展水平不同传统质量工作传统质量工作基础管理工具基础管理工具质量保证质量保证质量管理质量管理质量经营质量经营单一管理方法论单一管理方法论通用管理方法论通用管理方法论战略管理的技术战略管理的技
2、术质量演进质量演进管理体系定位管理体系定位管理体系定位为基础管理的工具基础工作基础工作操作人员的事，高操作人员的事，高层和管理层不关心层和管理层不关心 无单独投入无单独投入规章制度规章制度传统管理方式传统管理方式无专门的资源无专门的资源 文件未成体系文件未成体系不成系统不成系统特点特点固有问题固有问题管理体系定位为单一的方法论单一专业管理单一专业管理应用，覆盖范应用，覆盖范围小围小专业管理人员的事，专业管理人员的事，高层和管理层不关心高层和管理层不关心多种方法并用多种方法并用文件化体系文件化体系落实是关键落实是关键资源耗费，成本大资源耗费，成本大 仅注重文件审核仅注重文件审核文件繁复，两张皮文
3、件繁复，两张皮特点特点固有问题固有问题管理体系定位为通用方法论多个专业使用，多个专业使用，范围跨专业范围跨专业高级管理层重视，高级管理层重视，中层人员少关心中层人员少关心 多个管理体系多个管理体系人性化管理体系人性化管理体系执行已经成为执行已经成为习惯习惯融合问题成为首要融合问题成为首要注重文件的可用性注重文件的可用性文件少看，换版培训文件少看，换版培训不足不足特点特点固有问题固有问题管理体系定位为战略管理技术对战略的支持对战略的支持高层和管理层很重视，高层和管理层很重视，低层管理者不理解低层管理者不理解 整合高级管理整合高级管理工具和方法工具和方法数字化管理体系数字化管理体系风险评估和卓越风
4、险评估和卓越模式运用模式运用知识资源缺乏、资金投知识资源缺乏、资金投入大入大 量化困难量化困难各各方面高素质人员匮方面高素质人员匮乏乏特点特点固有问题固有问题现代经营管理战略质量经营是以质量文化为主导，以行为科学为基础，以无缺陷管理为出发点，以优质质量功能、成本结构、提高质量效益为前提，以顾客满意为目标，以质量体系为保证的经营方式和经营战略。质量经营质量经营管理体系改进的核心是增加创效能力；管理体系的有效性的唯一评价标准是其创造的价值实施质量经营战略，想老板所想企企业业两两端端客客户户出资者/股东利润/资产增值顾客/消费者高质量低价格经济经济环境环境社会社会可持可持续发续发展展持续持续上升上升
5、的财的财务绩务绩效表效表现现 完整的综合管理体系及标准构成 ISO17799信息安全信息安全职业安全健康管职业安全健康管理体系指导意见理体系指导意见财务管理体系财务管理体系BS8600 客户满意客户满意管理体系管理体系Finance财务管理财务管理质量管理质量管理业务管理业务管理IT信息管理信息管理人力资源人力资源环境管理环境管理ISO100015培训体系培训体系人力资源管理体系人力资源管理体系ISO9000市场市场/客户满客户满意管理意管理ISO14001 综合管理体系综合管理体系职业职业安全安全战略和投战略和投资管理资管理 战略和投资管战略和投资管理体系理体系 监监 督督 监监 控控 管管
6、 理理 行业强制性管理行业强制性管理体系及产品认证体系及产品认证如如QS9000，ISMC，党务党务管理管理 风险管理风险管理 DSDS60796079 项项目目管管理理ISISO O101000000606持续不断的进步持续不断的进步方针和承诺方针和承诺策划策划/ /计划目计划目标指标管理标指标管理方案方案执行实施执行实施过程实现过程实现绩效评估绩效评估监督检查审核监督检查审核纠正和预防措施纠正和预防措施管理评审管理评审任何任何管理管理标准标准计划计划实施实施检查检查改进改进基于ISO9000通用管理运行模式环境环境管理管理ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 关注顾客的同
7、时，关注企业的发关注顾客的同时，关注企业的发展，提出对决策的控制要求展，提出对决策的控制要求ISO 900(1)(2)(3):1994 1994ISO 900(1)(2)(3):1994 1994版版的质量管理体系规范的范围较小，的质量管理体系规范的范围较小，只偏重顾客满意，而忽略了企业的只偏重顾客满意，而忽略了企业的发展发展信息信息安全安全顾客顾客管理管理运用运用ISO9004 ISO9004 改进公司整个管理体系，增加企业绩效改进公司整个管理体系，增加企业绩效 以以ISO9000ISO9000质量管理体系为主框架，扩充完善各个系统质量管理体系为主框架，扩充完善各个系统风险风险管理管理战略战
8、略管理管理投资投资管理管理人力人力资源资源监督监督监控监控综合管理体系框架与构成子体系党务党务管理管理工会工会体系体系职业职业安全安全ISMISM管理运作管理运作风险控制风险控制战略目标年度目标指标任务具体指标实现过程远景战略顾客和相关方要求公司的流程服务实现管理决策管理职责资源配置测量分析改进统一的管理模型一般标准要求的管理体系水平计划计划执行执行 检查检查改进改进管理管理体系体系风险管理风险管理 - CAP对标对标质量环境安全风险质量环境安全风险趋势分析趋势分析企业战略组织企业战略组织管理管理支持支持运作运作国际标准国际标准ISO 9000ISO14000职业安全健康职业安全健康ISO17
9、799BS6079企业绩效改善企业绩效改善 - ISO9004企业信息管理企业信息管理不断地追求卓越不断地追求卓越世界级现代企业管理标准ISO 9001:2000ISO14001OHSAS18001ISO9004风险管理风险管理COSCO全球优势全球优势体系覆盖范围不断扩大体系覆盖范围不断扩大C.A.P测量ISO17799全球现代企业管理体系发展趋势管理体系过于虚化、量化不够、形式主义多，管理体系过于虚化、量化不够、形式主义多，质量不佳、效率不高、效果不好，亟待改进质量不佳、效率不高、效果不好，亟待改进企业管理未经过统计技术时代直接进入体系企业管理未经过统计技术时代直接进入体系管理时代，不掌握
10、工具和技术，基础工作薄管理时代，不掌握工具和技术，基础工作薄弱，加之难以量化，不能直接反映效率与效弱，加之难以量化，不能直接反映效率与效果果总总体体评评价价根根本本原原因因一、管理体系数字化改造如果你不能度量它，你就不能管理它如果你不能度量它，你就不能管理它六西格玛管理战略六西格玛管理战略运用六西格玛方法进行目标分解用用6 6西格玛量化安全管理指标并西格玛量化安全管理指标并可以用平衡积分卡，了解到各可以用平衡积分卡，了解到各个岗位的业务目标（指标）个岗位的业务目标（指标） 且指标确定并量化后，其科学性也需且指标确定并量化后，其科学性也需要用要用6s6s工具来实现工具来实现 二、建立风险文化，提
11、高管理效率管理就是针对风险进行的识别、管理就是针对风险进行的识别、控制和测量活动控制和测量活动 提高管理体系的绩效就是有提高管理体系的绩效就是有针对性的开展必要的控制针对性的开展必要的控制流程简化、文件简化、操作简化流程简化、文件简化、操作简化提高效率、降低成本提高效率、降低成本标准标准是针是针对风对风险制险制定的定的可接可接受程受程度度风险管理体系构成策划决策划决策阶段策阶段计划设计划设计阶段计阶段实施控实施控制阶段制阶段完成交完成交收阶段收阶段风险风险识别识别风险风险度量度量应对应对措施措施风险风险控制控制不确定因素和不确定因素和变量的变异变量的变异损失、损失、灾难、灾难、收益的收益的变化
12、变化运用六西格玛方法进行风险评估用用6 6西格玛的失效模式分析作职业西格玛的失效模式分析作职业安全管理体系要求的危害辨识。风安全管理体系要求的危害辨识。风险评价和控制工作，运用险评价和控制工作，运用FMEAFMEA和和C&EC&E找出关键因素进行控制找出关键因素进行控制对对关键过程、危害和风险的辩识、评关键过程、危害和风险的辩识、评价和控制的质量决定体系运作的根本价和控制的质量决定体系运作的根本流程再造如何获得利益流程再造如何获得利益风险评估风险评估确定确定7 7种种风险风险风险的风险的财务影响财务影响确定风险确定风险控制方法控制方法等级等级授权授权制度制度提高提高效率效率质量成质量成本降低本
13、降低获得获得效益效益运用六西格玛方法找出规律用用6 6西格玛工具找出经营、管理、西格玛工具找出经营、管理、质量特别是安全的规律是首要质量特别是安全的规律是首要的的对对事故和问题、缺陷、不合格研究和事故和问题、缺陷、不合格研究和分析，不可盲目制定纠正措施分析，不可盲目制定纠正措施运用六西格玛方法处理事故事故的调查和处理事故的调查和处理：方法的科：方法的科学性决定结果的正确性，措施学性决定结果的正确性，措施的有效性对防止事故重复发生的有效性对防止事故重复发生至关重要至关重要6s6s方法找出主要原因方法找出主要原因-通过数据分析，通过数据分析，运用显著性检验等工具进行分析科学的运用显著性检验等工具进
14、行分析科学的分析事故原因分析事故原因运用六西格玛方法确定最合理的措施事故的改进措施的科学性确定事故的改进措施的科学性确定 ：运用六西格玛的方法确定经济运用六西格玛的方法确定经济许可与可靠性最佳的措施许可与可靠性最佳的措施要用数据跟踪、用要用数据跟踪、用DOEDOE或试验的方法的或试验的方法的工具来实现工具来实现 管理体系投资回收管理体系投资回收任何举措的价值任何举措的价值单位成本贡献率单位成本贡献率四、用经济指标衡量贯标及认证产出五、运用科学的方法进行体系测量中远（集团）总公司管理体系中远（集团）总公司管理体系水平高出中远集团各公司管理水平高出中远集团各公司管理体系平均水平体系平均水平30%3
15、0%，是最好的。，是最好的。运用企业卓越管理模式进行量化评价运用企业卓越管理模式进行量化评价体系体系覆盖覆盖程度程度0 0分分5050分分100100分分2525分分7575分分没有形没有形成体系成体系的企业的企业为为0%0%仅控制仅控制部分产部分产品的企品的企业占业占38%38%仅控制仅控制产品本产品本身的企身的企业占业占42%42%体系包体系包括后勤括后勤财务的财务的占占19.4%19.4%全方位全方位纳入的纳入的企业占企业占0.6%0.6%运作运作程度程度总体总体评价评价几乎没几乎没运行的运行的企业占企业占全部全部5%5%只在维只在维持，没持，没有很好有很好改进改进40%40%运行尚运行
16、尚可，改可，改进比较进比较有效有效40%40%有明显有明显改进，改进，运作良运作良好好10%10%体系体系运作运作很好很好的的5%5%管理体系水平评价等级及分值-数据来自对170个获证企业所处水平评估集团集团总公司总公司集团集团总公司总公司综合管理体系运作全面提升-追求卓越 运用全国质量管理奖运用全国质量管理奖标准实施管理评审标准实施管理评审ISO9004ISO9004业绩改进业绩改进指南指南运用卓越经运用卓越经营模式进行营模式进行连续评价连续评价风险评估风险评估代替传统代替传统的审核的审核六西格玛可以应用方面六西格玛可以应用方面1.1.效率提高的方面效率提高的方面: :办公效率办公效率; ;
17、2.2.缩短周期的问题缩短周期的问题: :运费回收运费回收; ;3.3.提高准确度：市场预测准确度提高准确度：市场预测准确度; ;4.4.降低成本问题：会议费、备件费降低成本问题：会议费、备件费; ;5.5.航线设计和大客户服务方案制定航线设计和大客户服务方案制定; ;6.6.事故处理；事故处理；7.7.监督检查监督检查经营与成本经营与成本用于用于提高科学性：员工年度考核提高科学性：员工年度考核目标：年度加薪人群目标：年度加薪人群100%100%是贡献是贡献80%80%的的20%20%中的一部分中的一部分效益：效益：1.1. 科学地获取加薪人群，用科学地获取加薪人群，用10%10%激励激励全体
18、，提高效率全体，提高效率2.2. 减少负面影响造成的效率降低减少负面影响造成的效率降低3.3. 提高员工考核可分析水平提高员工考核可分析水平标准等级分析标准等级分析暂行办法暂行办法 考核打分和核算方法：每个考核项目都考核打分和核算方法：每个考核项目都分为分为A A、B B、C C、D D、E E五类五类，A A记记5 5分；分；B B记记4 4分分；C C记记3 3分；分；D D记记2 2分；分；E E记记1 1分。所有考分。所有考核分数加权平均后为被考核人考核结果。核分数加权平均后为被考核人考核结果。考核总评分考核总评分4.54.5分以上为优秀，分以上为优秀，3.53.5分至分至4.54.5
19、分（不含分（不含4.54.5分）为良好，分）为良好，2.52.5分至分至3.53.5分（不含分（不含3.53.5分）为一般，分）为一般，2.52.5分（不分（不含含2.52.5分）以下的为不合格。分）以下的为不合格。传统的直接解决问题的方法传统的直接解决问题的方法 对单项评价结果进行平均数计算，取最高的；对单项评价结果进行平均数计算，取最高的； 对多个人评价进行平均计算，取最高的；对多个人评价进行平均计算，取最高的； 在各部门打分中找出总分前两位；在各部门打分中找出总分前两位； 缺乏科学性，奖励的加薪人员不一定是最重要缺乏科学性，奖励的加薪人员不一定是最重要的。各处室间的评价不具有可比性。的。
20、各处室间的评价不具有可比性。54321USLLSLProcess Capability Analysis for mPPM TotalPPM USLPPM USLPPM USLPPM LSLPpkPPLPPUPpCpmCpkCPLCPUCpStDev (Overall)StDev (Within)Sample NMeanLSLTargetUSL65255.3665255.36 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.50 3.65 0.50 2.08 * 3.1422.79 3.1412.970.3205940.051415254.515231.00000 *
21、5.00000Exp. Overall PerformanceExp. Within PerformanceObserved PerformanceOverall CapabilityPotential (Within) CapabilityProcess DataWithinOverall数据集中在高线区数据集中在高线区按顺序排列后的数据分布情况按顺序排列后的数据分布情况05101520253.54.04.55.0pm员工总体员工总体水平超现水平超现实评价，实评价，失真。大多失真。大多数好，多数数好，多数优秀，只有优秀，只有少数一般，少数一般，没有不适没有不适岗的，事实岗的，事实如此吗如此吗
22、？正常的打分分布正常的打分分布1234595% Confidence Interval for Mu2.12.63.13.695% Confidence Interval for MedianVariable: C2A-Squared:P-Value:MeanStDevVarianceSkewnessKurtosisNMinimum1st QuartileMedian3rd QuartileMaximum2.520380.778542.201700.8510.0252.893550.981050.962462-2.3E-01-9.9E-01291.239701.961203.228593.64
23、9074.854753.266721.326823.53956Anderson-Darling Normality Test95% Confidence Interval for Mu95% Confidence Interval for Sigma95% Confidence Interval for MedianDescriptive Statistics数据的正常分布数据的正常分布1234561234Xbar and R ChartSubgrMeanMean=2.894UCL=4.382LCL=1.4050.01.53.04.5RangeR=2.043UCL=4.661LCL=01234
24、56Last 6 Subgroups2345Subgroup NumberValues15Capability PlotProcess ToleranceIIIIIIIISpecificationsWithinOverall0.02.55.0Normal Prob Plot135Capability HistogramWithinStDev:Cp:Cpk:0.9922600.670.64OverallStDev:Pp:Ppk:0.9898480.670.64员工打分正常分布要进行测试要进行测试515252345ObservationC2Number of runs about median:E
25、xpected number of runs:Longest run about median:Approx P-Value for Clustering:Approx P-Value for Mixtures:Number of runs up or down:Expected number of runs:Longest run up or down:Approx P-Value for Trends:Approx P-Value for Oscillation:14.000015.4828 4.0000 0.2872 0.712821.000019.0000 3.0000 0.8185 0.1815Run Chart for C2用户满意度分类用户满意度分类 依据调查目的分为：单一的专项的调查；产品；企业；行业；国家的不同而设计不同。 一般建议可以用5级或7级评分法，按照人类的消费心里而设定的。 配合顾客的权数加以分析，但是离散型数据丧失许多信息转变观念、使用科学方法程序文件是针对风险的控制程序文件是针对风险的控制审核是管理体系的风险评估审核是管理体系的风险评估将不合格将不合格/ /投诉即为风险和机会投诉即为风险和机会年度提交可持续发展报告年度提交可持续发展报告或风险评估报告或风险评估报告