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1、166,810ppm6,210ppm233ppm3.4ppm0ppm3456723456明显的方面机构各级部门财政资源机构的目标工作人员的技术和能力工艺水平状况高效测定手段隐蔽的方面态度情感（恐惧、愤怒等）价值观各种老规矩互动影响支持程度满意状况机构的这些方面是一看便能知道的，是属于结构方面的思考机构的这些方面是不容易观察得到的,与行为方面的思考有关机构冰山7 当战略与文化发生冲突时，文化恒胜； 当企业文化与变革的精神不相容时，变革 的努力将遭到失败。8旧的观念新的观念摩托罗拉公司为其从生产车间到总经理办公室的各级员工开设了数百个培训课程9旧的观念新的观念10旧的观念新的观念11旧的观念新的观
2、念12旧的信念旧的观念-关于成本与质量关系的假设 故障成本故障成本0013质量水平 每百万差错数3 66,810个46,210个5 233个6 3.4个二、6Sigma管理与企业文化的构造-（4）新旧文化观念的比较及重点剖析-（六）剖析:新的信念新的观念-关于成本与质量关系的假设故障成本故障成本00645314 与纠正差错相关的成本费用消除了。 公司开始建立起作为高度可靠的供应商或制造商的声望,于是吸引更多的生意。这进而又帮助公司将其固定成本分摊到了更多的买主身上,于是成本得到进一步降低。1580 年代90 年代水准基点确定财政衡量规范总周期时间摩托罗拉管理学院可制造性设计摩托罗拉管理学院把焦
3、点对准供应商和顾客组装性设计应用顾问组统计过程控制不断改进管理短周期制造用六步法达到六西格玛供应商培训高层经理培训计划：学会行动顾客完全满意 1软件工程和技术学院理解六西格玛质量体制检查培训顾客完全满意 2产品开发研究所设计质量软件六西格玛研究所上表为 摩 托罗拉公司的质量培训计划和开发工作: 20世纪80年代与20世纪90年代的比较161718摩托罗拉公司的质量文化改造年代70年代80年代90年代变革承认“质量很臭”任命公司质量官员标建立摩托罗拉培训中心制定五年将质量提高十倍的目标在通联部开始单位总缺陷数测定选定6作为目标制定两年将质量提高十倍和四年将质量提高一百倍的目标制定每两年把缺陷减少
4、十倍的目标研究顾客满意状况测定方法制定五年把周期时间缩短十倍的目标把缺陷测定的底数从每百万计改为每十亿计进行一系列变革,改造了公司的文化,推行了全员质量管理战略19世界一流公司典型的奖励种类20培训标准的测定确认成绩和奖酬过渡小组交流沟通高层管理行为施乐-实行全员质量管理的公司21最佳公司100K 10K 1K 100 10 1 2 3 4 5 6 7 普通公司 人员工资册定单填写日记帐凭证 材料采购 批次次品率电报传输 航空行李交接 定单填写 医生处方 西格玛 每百万机率缺陷数22最佳公司100K 10K 1K 100 10 1 普通公司 内部+外部维修费用100X10%234 56 7 西格玛每百万机率缺陷数2324256质量计划赢取客户通用工具箱主要战略动机：QMI、生产效率、全球化加速变革步骤：提高成功率并加速变革改进生产工序 弹头火车方法坚持不懈地改进，重新设计生产效率/最佳案例 分享最佳案例放眼通用之外，博采众长倾力合作 采取行动推行倾力合作计划，使倾力合作成为自觉行为放权、打破官僚体制，行动起来高低时间26